Αντιμετώπιση προβλημάτων του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IIILAN
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για την αντιμετώπιση συνήθων προβλημάτων με τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IIILAN. Ολοκληρώστε το Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IIILAN πριν επιλέξετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.
Σε αυτή τη σελίδα
Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IIILAN
Ολοκληρώστε τα παρακάτω γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τα προβλήματα του εκτυπωτή αποδείξεών σας:
Βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις απαιτήσεις για τη χρήση του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IIILAN.
Βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS είναι ενημερωμένο.
Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:
- Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
- Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας Android, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.
Επανεκκινήστε τη συσκευή POS.
Επανεκκινήστε τον εκτυπωτή σας απενεργοποιώντας τον και αποσυνδέοντάς τον από την πρίζα. Στη συνέχεια, συνδέστε τον ξανά στην πρίζα και ενεργοποιήστε τον.
Βεβαιωθείτε ότι το δίκτυο στο οποίο έχει εκχωρηθεί ο εκτυπωτής είναι ζώνης 2,4g. Ο εκτυπωτής δεν μπορεί να συνδεθεί σε δίκτυο μόνο 5g. Τα περισσότερα δίκτυα είναι διπλής ζώνης, πράγμα που σημαίνει ότι η σύνδεση Wi-Fi είναι και 2,4g και 5g. Αν δεν είστε βέβαιοι εάν το δίκτυό σας είναι 2,4g ή 5g, επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχό σας στο διαδίκτυο για να ρωτήσετε. Σε ορισμένες σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να διαχωρίσετε ένα δίκτυο διπλής ζώνης.
Ελέγξτε τις παρακάτω ρυθμίσεις στις ρυθμίσεις της συσκευής iOS ή Android:
- iOS και Android: Η ρύθμιση Τοποθεσία έχει οριστεί σε Κατά τη χρήση αυτής της εφαρμογής
- iOS και Android: Η ρύθμιση Κάμερα είναι Ενεργή ή Επιτρέπεται
- iOS: Η ρύθμιση Τοπικό δίκτυο είναι Ενεργή
- iOS: Η ρύθμιση Ανανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιο είναι Ενεργή
- iOS: Η ρύθμιση Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπων είναι Ενεργή
Βήμα 2: Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IIILAN
Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων και ακολουθήστε όλα τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης
Εάν ο εκτυπωτής σας δεν συνδέεται ή αποσυνδέεται συχνά από τη συσκευή σας, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή σας και αποσυνδέστε το καλώδιο LAN από τον δρομολογητή σας και, στη συνέχεια, αποσυνδέστε τον δρομολογητή σας από την πηγή τροφοδοσίας του. Μετά από 30 δευτερόλεπτα, συνδέστε ξανά το καλώδιο LAN και τον δρομολογητή σας. Ενεργοποιήστε ξανά τον εκτυπωτή σας. Μπορεί να χρειαστούν μερικές στιγμές για να επανασυνδεθεί η συσκευή σας στο δίκτυο.
Αν ο εκτυπωτής δεν εμφανίζεται στο μενού Συνδεσιμότητα του Shopify POS, δημιουργήστε σύζευξη του εκτυπωτή σας πατώντας 
και, στη συνέχεια, πατήστε + Προσθήκη υλικού > Εκτυπωτής αποδείξεων > Star Micronics> Ethernet/LAN και έπειτα επιλέξτε το μοντέλο του εκτυπωτή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων του εκτυπωτή σας
Αν ο εκτυπωτής σας εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα, αντιμετωπίστε τα προβλήματα του εκτυπωτή σας εκτυπώνοντας διαγνωστικές πληροφορίες.
Βήματα:
- Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή σας και πατήστε παρατεταμένα το κουμπί FEED.
- Ενώ εξακολουθείτε να κρατάτε πατημένο το κουμπί FEED, ενεργοποιήστε ξανά τον εκτυπωτή. Αφήστε τον εκτυπωτή να εκτυπώσει τις πληροφορίες υλικολογισμικού και, στη συνέχεια, αφήστε το κουμπί FEED. Ο εκτυπωτής προσπαθεί να συνδεθεί στο διαδίκτυο και, στη συνέχεια, συνεχίζει να εκτυπώνει περισσότερες διαγνωστικές πληροφορίες.
- Ελέγξτε το εκτυπωμένο χαρτί για να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο από τα παρακάτω προβλήματα ταιριάζει με το κείμενο που εμφανίζεται:
| Πρόβλημα εκτυπωτή | Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων |
|---|---|
| Η διεύθυνση IP στην ενότητα «Current IP Parameters Status» εμφανίζει μηδενικά |
1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, περιμένετε πέντε δευτερόλεπτα και ενεργοποιήστε τον ξανά. Δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία εντοπισμού σφαλμάτων. 2. Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στη θύρα LAN του δρομολογητή σας και ότι ο δρομολογητής σας είναι σωστά συνδεδεμένος στην πρίζα και λειτουργεί. Εάν ο εκτυπωτής είναι προς το παρόν συνδεδεμένος σε μεταγωγέα (switch) Ethernet ή σε θύρα τοίχου, τότε συνδέστε προσωρινά τον εκτυπωτή στον δρομολογητή για να επιβεβαιώσετε αν αυτό έχει αποτέλεσμα. 3. Εάν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν είχε αποτέλεσμα, τότε επικοινωνήστε με τον πάροχο του διαδικτύου σας. Ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με τη ρύθμιση του διαδικτύου σας. |
| Εμφανίζεται ένα μήνυμα «No Host Connection» | Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν χάνετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή όταν ο εκτυπωτής σας δεν είναι σωστά συνδεδεμένος στον δρομολογητή σας. Ελέγξτε το σήμα του διαδικτύου και το καλώδιο του δρομολογητή σας. |
Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτύπωσης
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εκτύπωση αποδείξεων, βεβαιωθείτε ότι το χαρτί έχει τοποθετηθεί σωστά και ότι η ενδεικτική λυχνία κατάστασης έχει σταθερό μπλε χρώμα.
Εάν τροφοδοτήσετε το χαρτί στον εκτυπωτή αποδείξεων υπό γωνία, είναι πιθανό να προκληθεί εμπλοκή χαρτιού. Εάν συμβεί αυτό, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, ανοίξτε τον και τροφοδοτήστε ξανά το χαρτί.
Αν προσπαθείτε να κάνετε την απόδειξή σας στενότερη από το καθορισμένο πλάτος των 3 ιντσών, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το παρεχόμενο διαχωριστικό. Μην διπλώνετε το χαρτί όταν το τροφοδοτείτε στον εκτυπωτή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν ο εκτυπωτής βρίσκεται σε μεγάλη απόσταση από τον δρομολογητή σας
Το παρεχόμενο καλώδιο δικτύου εκτείνεται μόνο σε 3 πόδια. Εάν ο δρομολογητής σας βρίσκεται στο πίσω μέρος του καταστήματός σας και το σύστημα POS στο μπροστινό, τότε το καλώδιο μπορεί να μην φτάνει. Εξετάστε τις ακόλουθες εναλλακτικές λύσεις:
Αγοράστε ένα μακρύτερο καλώδιο δικτύου και περάστε το από τον δρομολογητή στον εκτυπωτή.
Αν η χρήση μακριών καλωδίων σε όλο το κατάστημά σας δεν είναι η ιδανική λύση, τότε μπορείτε να αγοράσετε έναν επιπλέον δρομολογητή για να συνδεθείτε ως μέρος του δικτύου στο κατάστημά σας.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις λυχνίες LED που αναβοσβήνουν
Αν οι λυχνίες LED στον εκτυπωτή σας αναβοσβήνουν, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της Star Micronics σχετικά με την οθόνη LED για βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν το κάλυμμα του εκτυπωτή δεν ανοίγει
Αν το κάλυμμα του εκτυπωτή δεν ανοίγει ακόμη και όταν πατάτε τον μοχλό ανοίγματος, τότε είναι πιθανό να υπάρχει εμπλοκή χαρτιού που έχει μπλοκάρει τον κόφτη. Για να ανοίξετε το κάλυμμα, θα χρειαστεί να απελευθερώσετε το κλείδωμα απενεργοποιώντας και ενεργοποιώντας ξανά την τροφοδοσία, κάτι που απελευθερώνει αυτόματα το κλείδωμα.
Αν το κλείδωμα δεν απελευθερωθεί μετά την απενεργοποίηση και ενεργοποίηση της τροφοδοσίας, τότε θα πρέπει να το απελευθερώσετε χειροκίνητα.
Βήματα:
- Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
- Αφαιρέστε το μπροστινό κάλυμμα (a).
- Αφαιρέστε το χαρτί που έχει μπλοκαριστεί μέσα στο μπροστινό κάλυμμα.
- Περιστρέψτε το κουμπί του κόφτη (b) και μετακινήστε το μέχρι το κινητό τμήμα (c) να τοποθετηθεί στην αρχική θέση (d).
- Αφαιρέστε το χαρτί που έχει μπλοκαριστεί μέσα στον εκτυπωτή.
- Τοποθετήστε χαρτί μέσα στον εκτυπωτή.
- Τοποθετήστε το μπροστινό κάλυμμα.
- Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IIILAN
Αν ο εκτυπωτής αποδείξεων εξακολουθεί να μη λειτουργεί αφού ακολουθήσετε τα γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και τα βήματα για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων προβλημάτων, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.
Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο 
> Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.