Αντιμετώπιση προβλημάτων ενός εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για την αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων με έναν εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88. Η γρήγορη επίλυση των προβλημάτων του εκτυπωτή μπορεί να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις αποδείξεις τους και να διατηρήσει την ομαλή λειτουργία της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88 προτού επιλέξετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88

Ακολουθήστε τα παρακάτω γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88:

• Βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS είναι ενημερωμένο.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:

  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή iOS σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή Android σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.

• Εάν χρησιμοποιείτε συσκευή iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής και βεβαιωθείτε ότι η άδεια Να επιτρέπεται η παρακολούθηση σε πολλαπλούς ιστότοπους είναι ενεργοποιημένη.

Βήμα 2: Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88

Επιλέξτε το πρόβλημα που αντιμετωίζει ο εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88 και ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για μόνιμα αναμμένη ενδεικτική λυχνία LED (ERROR)

Εάν η λυχνία LED σφάλματος (ERROR) είναι μόνιμα αναμμένη, τότε το χαρτί στον εκτυπωτή κοντεύει να τελειώσει. Ανοίξτε τον εκτυπωτή, αντικαταστήστε το χαρτί και κλείστε το καπάκι. Η λυχνία LED θα πρέπει να σβήσει.

Βεβαιωθείτε ότι τοποθετείτε σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Αντιμετώπιση προβλημάτων για λυχνίες LED που αναβοσβήνουν

Αν οι λυχνίες LED αναβοσβήνουν, αναζητήστε τους Οδηγούς τεχνικής αναφοράς Epson για το μοντέλο του εκτυπωτή Epson που διαθέτετε. Μπορείτε να βρείτε το μοντέλο του εκτυπωτή στο αυτοκόλλητο της Epson στο πλάι του εκτυπωτή σας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εμπλοκής χαρτιού

Εάν τροφοδοτήσετε το χαρτί στον εκτυπωτή αποδείξεων υπό γωνία, ενδέχεται να προκληθεί εμπλοκή χαρτιού. Σε αυτήν την περίπτωση, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, ανοίξτε τον και τροφοδοτήστε ξανά το χαρτί.

Βεβαιωθείτε ότι τοποθετείτε σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Εάν προσπαθείτε να κάνετε την απόδειξή σας στενότερη από το καθορισμένο πλάτος των 3 ιντσών, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το παρεχόμενο διαχωριστικό. Μην διπλώνετε το χαρτί κατά την τροφοδοσία του στον εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτύπωσης

Οι εκτυπωτές αποδείξεων της σειράς Epson T88 υποστηρίζουν μέγεθος χαρτιού αποδείξεων 58 mm και 80 mm. Το Shopify POS υποστηρίζει μόνο μέγεθος χαρτιού αποδείξεων 80 mm. Για να διαμορφώσετε τον εκτυπωτή σας ώστε να εκτυπώνει σε χαρτί 80 mm, αφαιρέστε τους οδηγούς για το χαρτί 58 mm.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
2. Ανοίξτε το κάλυμμα ρολού χαρτιού.
3. Τοποθετήστε τους οδηγούς ρολού χαρτιού ευθυγραμμίζοντας τα τριγωνικά σημάδια.

Εάν το πρόβλημα εκτύπωσης δεν επιλυθεί, ενδέχεται να πρόκειται για πρόβλημα διαμόρφωσης λογισμικού που απαιτεί να ενημερώσετε το λογισμικό του εκτυπωτή σας. Στη συσκευή σας, μεταβείτε στην εφαρμογή Epson Utility και, στη συνέχεια, πατήστε Αλλαγή ρυθμίσεων εκτυπωτή > Διάφορες ρυθμίσεις > Έλεγχος εκτύπωσης. Στην ενότητα Πλάτος χαρτιού - Αριθμός στηλών, βεβαιωθείτε ότι έχει ρυθμιστεί στα 80mm - 48 στήλες.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για εκτυπωτές με ενεργοποιημένο RED

Οι εκτυπωτές με ενεργοποιημένο το RED (Οδηγία για τον ραδιοεξοπλισμό - Radio Equipment Directive) δεν λειτουργούν προς το παρόν. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, πρέπει να απενεργοποιήσετε την Ασφαλή εκτύπωση (Secure Printing) για να επιτρέψετε την επιτυχή σύζευξη και λειτουργικότητα της συσκευής σας.

Η Ασφαλής εκτύπωση ενεργοποιείται από προεπιλογή σε όλα τα προϊόντα που εμπίπτουν στο εύρος του RED. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα ρύθμιση και να αλλάξετε τη ρύθμιση της Ασφαλούς εκτύπωσης χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα παρακάτω βοηθητικά προγράμματα μοντέλων που είναι συμβατά με το RED:

• Βοηθητικό πρόγραμμα TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (Έκδοση ιστού)

Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων στον εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88

Η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης με τον εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T88.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή πατώντας το κουμπί λειτουργίας στο μπροστινό μέρος του εκτυπωτή.
2. Εντοπίστε το κουμπί επαναφοράς SW στο κάτω μέρος του εκτυπωτή, δίπλα στο βύσμα Ethernet.
3. Χρησιμοποιήστε ένα στυλό διαρκείας για να κρατήσετε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW για 5 δευτερόλεπτα.
4. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW όταν ενεργοποιήσετε ξανά τον εκτυπωτή.
5. Θα εκτυπωθεί ένα χαρτί που αναφέρει «Επαναφορά στις εργοστασιακές προεπιλογές» (Resetting to Factory Default).
6. Αφήστε το κουμπί επαναφοράς SW. Αυτό ολοκληρώνει την επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Shopify

Εάν ο εκτυπωτής αποδείξεων εξακολουθεί να μην λειτουργεί μετά την εφαρμογή των οδηγών γενικής αντιμετώπισης προβλημάτων και αντιμετώπισης συγκεκριμένων προβλημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Από το Shopify POS, πατήστε > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.