Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T20 ή T88

Ολοκληρώστε τα παρακάτω γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T20 ή T88 που διαθέτετε:

• Βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS είναι ενημερωμένο.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:

  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, τότε μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας Android, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.

• Εάν χρησιμοποιείτε συσκευή iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής και βεβαιωθείτε ότι η άδεια Να επιτρέπεται η παρακολούθηση σε πολλούς ιστότοπους είναι ενεργοποιημένη.

Επιλέξτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο εκτυπωτής αποδείξεων της σειράς Epson T20 ή T88 και ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σταθερής λυχνίας LED ERROR (Σφάλμα)

Αν η λυχνία LED ERROR είναι σταθερά αναμμένη, τότε το χαρτί στον εκτυπωτή εξαντλείται. Ανοίξτε τον εκτυπωτή, αντικαταστήστε το χαρτί και κλείστε το καπάκι. Η λυχνία LED ERROR θα πρέπει να σβήσει.

Βεβαιωθείτε ότι τοποθετείτε σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Αντιμετώπιση προβλημάτων για λυχνίες LED που αναβοσβήνουν

Εάν οι λυχνίες LED αναβοσβήνουν, αναζητήστε τους Οδηγούς τεχνικής αναφοράς της Epson (Technical Reference Guides) για το δικό σας μοντέλο εκτυπωτή Epson. Μπορείτε να βρείτε το μοντέλο του εκτυπωτή στο αυτοκόλλητο της Epson στο πλάι του εκτυπωτή σας.

Αντιμετώπιση εμπλοκών χαρτιού

Εάν τοποθετήσετε το χαρτί στον εκτυπωτή αποδείξεων με γωνία, ενδέχεται να προκληθεί εμπλοκή χαρτιού. Εάν συμβεί αυτό, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, ανοίξτε τον και τοποθετήστε ξανά το χαρτί.

Βεβαιωθείτε ότι τοποθετείτε σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Αν προσπαθείτε να κάνετε την απόδειξή σας στενότερη από το καθορισμένο πλάτος των 3 ιντσών, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το παρεχόμενο διαχωριστικό. Μην διπλώνετε το χαρτί όταν το τοποθετείτε στον εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτύπωσης

Οι εκτυπωτές αποδείξεων της σειράς Epson T20 και T88 υποστηρίζουν μέγεθος χαρτιού αποδείξεων 58 mm και 80 mm. Το Shopify POS υποστηρίζει μόνο μέγεθος χαρτιού αποδείξεων 80 mm. Για να διαμορφώσετε τον εκτυπωτή σας ώστε να εκτυπώνει σε χαρτί 80 mm, αφαιρέστε τα προστατευτικά για το χαρτί 58 mm.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
2. Ανοίξτε το κάλυμμα του ρολού χαρτιού.
3. Τοποθετήστε τους οδηγούς του ρολού χαρτιού ευθυγραμμίζοντας τα τριγωνικά σημάδια.

Αν το πρόβλημα εκτύπωσης δεν επιλυθεί, ενδέχεται να πρόκειται για πρόβλημα διαμόρφωσης λογισμικού που απαιτεί ενημέρωση του λογισμικού του εκτυπωτή σας. Στη συσκευή σας, μεταβείτε στην εφαρμογή Epson Utility και, στη συνέχεια, πατήστε Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Στην ενότητα Paper width - Number of columns βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί σε 80mm - 48 columns (στήλες).

Οι εκτυπωτές με ενεργοποιημένο το RED (Οδηγία για τον ραδιοεξοπλισμό) δεν λειτουργούν προς το παρόν. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, πρέπει να απενεργοποιήσετε την Ασφαλή εκτύπωση (Secure Printing), ώστε να επιτραπεί η επιτυχής αντιστοίχιση και η λειτουργικότητα της συσκευής σας.

Η Ασφαλής εκτύπωση (Secure Printing) είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή σε όλα τα προϊόντα που εμπίπτουν στο εύρος του RED. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα ρύθμιση και να αλλάξετε τη ρύθμιση Ασφαλούς εκτύπωσης χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα παρακάτω βοηθητικά προγράμματα μοντέλων που είναι συμβατά με το RED:

• TM Utility (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (έκδοση Web)

Η επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης με τον εκτυπωτή αποδείξεων της σειράς Epson T20 ή T88.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή πατώντας το κουμπί λειτουργίας στο μπροστινό μέρος του εκτυπωτή.
2. Εντοπίστε το κουμπί επαναφοράς SW στο κάτω μέρος του εκτυπωτή, δίπλα στην υποδοχή Ethernet.
3. Χρησιμοποιήστε ένα στιλό για να κρατήσετε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW για 5 δευτερόλεπτα.
4. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW όταν ενεργοποιήσετε ξανά τον εκτυπωτή.
5. Εκτυπώνεται ένα χαρτί που αναφέρει «Resetting to Factory Default» (Επαναφορά στις εργοστασιακές προεπιλογές).
6. Αφήστε το κουμπί επαναφοράς SW. Με αυτόν τον τρόπο, ολοκληρώνεται η επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Αν ο εκτυπωτής αποδείξεων εξακολουθεί να μην λειτουργεί αφού ακολουθήσετε τους οδηγούς γενικής αντιμετώπισης προβλημάτων και αντιμετώπισης συγκεκριμένων προβλημάτων, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Από το Shopify POS, πατήστε > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.