Διαχείριση των ενημερώσεων του Shopify POS με τη Διαχείριση φορητών συσκευών

Αν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί Διαχείριση φορητών συσκευών (MDM) για τη διαχείριση των συσκευών Shopify POS, μπορείτε να ελέγχετε πότε θα εγκαθίστανται οι νέες εκδόσεις του Shopify POS. Αυτό σας δίνει την ευελιξία να δοκιμάζετε τις ενημερώσεις πριν από τη διάθεσή τους σε όλη την εταιρεία, να μειώνετε τις διακοπές κατά τις περιόδους αιχμής των πωλήσεων και να επιλύετε τα προβλήματα πιο αποτελεσματικά σε περίπτωση που μια ενημέρωση προκαλέσει σφάλματα.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς λειτουργούν οι ενημερώσεις του Shopify POS, πώς να διαμορφώσετε το MDM σας για σταδιακή διάθεση και τις βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση σταθερών συσκευών.

Σε αυτήν τη σελίδα

Κατανόηση των ενημερώσεων του Shopify POS

Μια νέα έκδοση του Shopify POS κυκλοφορεί κάθε 2 εβδομάδες. Οι νέες εκδόσεις του Shopify POS περιλαμβάνουν νέες λειτουργίες και διορθώσεις σφαλμάτων που διασφαλίζουν ότι διαθέτετε την πιο ενημερωμένη λειτουργικότητα. Οι ενημερώσεις ενδέχεται επίσης να επηρεάσουν τις καθημερινές ροές εργασίας σας και να απαιτούν πρόσθετη εκπαίδευση του προσωπικού. Ο προγραμματισμός των ενημερώσεων, ειδικά για μεγάλους στόλους συσκευών, μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε τη διακοπή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σας.

Η βέλτιστη πρακτική είναι να ενημερώνετε το Shopify POS σε όλες τις συσκευές το συντομότερο δυνατό, για να διασφαλίσετε ότι διαθέτετε την πιο πρόσφατα δοκιμασμένη έκδοση της εφαρμογής.

Τα περισσότερα MDM διαχειρίζονται τις ενημερώσεις του λειτουργικού συστήματος ξεχωριστά από τις ενημερώσεις της εφαρμογής Shopify POS. Κατά τη διαμόρφωση του MDM σας, βεβαιωθείτε ότι καλύπτονται και οι δύο τύποι ενημερώσεων, ώστε να μην διατεθεί αυτόματα μια ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος προτού ολοκληρώσετε τη δοκιμή μιας νέας έκδοσης του Shopify POS.

Χρήση του MDM για έλεγχο των ενημερώσεων με το Shopify POS

Ελέγξτε τα παρακάτω βήματα για να μάθετε πώς το MDM μπορεί να προετοιμάσει, να προγραμματίσει και να παρακολουθήσει τις ενημερώσεις του Shopify POS στις διαχειριζόμενες συσκευές iOS ή Android που διαθέτετε. Για υποστήριξη με το λογισμικό MDM, πρέπει να επικοινωνήσετε με τις ομάδες υποστήριξης του MDM.

Δεν μπορείτε να επιστρέψετε σε προηγούμενη έκδοση του Shopify POS. Μετά την ενημέρωση του Shopify POS, οι συσκευές σας παραμένουν σε αυτήν την έκδοση μέχρι να κυκλοφορήσει η επόμενη ενημέρωση και να τη δημοσιεύσετε.

Βήμα 1: Δημιουργία ομάδων δοκιμής συσκευών

Οι περισσότερες ρυθμίσεις παραμέτρων MDM σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε ομάδες συσκευών, ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε ομάδες συσκευών με διαφορετικό τρόπο. Η δημιουργία μιας ομάδας δοκιμαστικών συσκευών σάς επιτρέπει να δημοσιεύετε ενημερώσεις σε έναν ελεγχόμενο αριθμό συσκευών, ώστε να μπορείτε να δοκιμάζετε νέες λειτουργίες και αλλαγές σε ροές εργασίας, προτού ενημερώσετε ολόκληρο τον στόλο των συσκευών σας.

Προγραμματίστε 2-3 εργάσιμες ημέρες δοκιμών στην ομάδα δοκιμών, προτού προχωρήσετε στη διάθεση στον υπόλοιπο στόλο σας. Πριν από περιόδους αιχμής των πωλήσεων, παρατείνετε το διάστημα δοκιμών σε μία ολόκληρη εβδομάδα.

Βήμα 2: Διαμόρφωση των ρυθμίσεων ενημέρωσης των συσκευών σας

Ο τρόπος διαμόρφωσης των ρυθμίσεων ενημέρωσης εξαρτάται από τον τύπο της συσκευής σας:

Συσκευές iOS: Διαμορφώστε το MDM σας για να απενεργοποιήσετε τις αυτόματες ενημερώσεις εφαρμογών για το Shopify POS στις περισσότερες ομάδες συσκευών. Η ομάδα δοκιμών θα πρέπει να έχει ενεργοποιημένες τις αυτόματες ενημερώσεις, ώστε να λαμβάνει πάντα πρώτη τις νέες εκδόσεις. Στη συνέχεια, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις αυτόματες ενημερώσεις για κάθε ομάδα όταν είστε έτοιμοι για τη διάθεση.
Συσκευές Android: Διαμορφώστε τη λειτουργία ενημέρωσης του Shopify POS στις ρυθμίσεις «Managed Google Play» του MDM σας. Ρυθμίστε την ομάδα δοκιμής σε «Προεπιλογή» ή «Υψηλή προτεραιότητα» για να λαμβάνει τις ενημερώσεις αμέσως. Ρυθμίστε τις άλλες ομάδες σε «Αναβολή» για να καθυστερήσετε τις ενημερώσεις έως και 90 ημέρες, και στη συνέχεια αλλάξτε τις σε «Προεπιλογή» όταν είστε έτοιμοι για τη διάθεση.

Εάν οι συσκευές iOS σας εκτελούν iOS 17.2 ή νεότερη έκδοση, βρίσκονται υπό επίβλεψη και έχουν εγγραφεί μέσω του Apple Business Manager, τότε το MDM σας ενδέχεται να υποστηρίζει το καρφίτσωμα του Shopify POS σε μια συγκεκριμένη έκδοση μέσω δηλωτικής διαχείρισης εφαρμογών. Η υποστήριξη εξαρτάται από τον προμηθευτή του MDM σας. Επιβεβαιώστε τις δυνατότητες καρφιτσώματος εκδόσεων με τον προμηθευτή του MDM σας πριν βασιστείτε σε αυτό για σταδιακές διαθέσεις. Εάν το MDM σας δεν υποστηρίζει το καρφίτσωμα, τότε η ενεργοποίηση των αυτόματων ενημερώσεων εγκαθιστά την πιο πρόσφατη έκδοση που είναι διαθέσιμη στο App Store εκείνη τη στιγμή, η οποία ενδέχεται να είναι νεότερη από την έκδοση που δοκιμάσατε.

Βήμα 3: Ενημέρωση των συσκευών σας

Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες συμβουλές για την ενημέρωση των συσκευών σας με την ελάχιστη δυνατή διακοπή στην επιχείρησή σας:

Επιλέξτε ώρες ενημέρωσης με χαμηλή κίνηση για να αποτρέψετε διακοπές στις καθημερινές λειτουργίες της επιχείρησής σας.
Διαμορφώστε το MDM σας για να δημοσιεύετε ενημερώσεις πριν ανοίξουν ή αφού κλείσουν τα καταστήματά σας.
Αν διαθέτετε τοποθεσίες σε πολλές ζώνες ώρας, ίσως χρειαστεί να κλιμακώσετε το πρόγραμμα διάθεσης, ώστε κάθε τοποθεσία να λαμβάνει ενημερώσεις κατά τις τοπικές νυχτερινές ώρες. Αυτό αποτρέπει την ταυτόχρονη ενημέρωση όλων των συσκευών και επιτρέπει στην ομάδα υποστήριξης να χειρίζεται ζητήματα κατά τις κατάλληλες ώρες λειτουργίας του καταστήματος ανά ζώνη ώρας, σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα.

Οι ενημερώσεις της εφαρμογής Shopify POS δεν περιλαμβάνουν υλικολογισμικό για υλικό εξοπλισμό, όπως η συσκευή ανάγνωσης καρτών σας ή το Shopify POS Hub. Διαχειριστείτε τις ενημερώσεις υλικολογισμικού του υλικού εξοπλισμού ξεχωριστά, μέσω της δικής του διαδικασίας ενημέρωσης.

Πριν ενημερώσετε τις συσκευές σας, θα πρέπει να ειδοποιήσετε τους διαχειριστές των καταστημάτων, συμπεριλαμβανομένων των νυχτερινών ενημερώσεων. Αυτό προετοιμάζει τους διαχειριστές των καταστημάτων για πιθανές αλλαγές στις ροές εργασίας. Δώστε στον διαχειριστή σας τις ακόλουθες λεπτομέρειες σχετικά με την ενημέρωση του Shopify POS:

Ημερομηνία και ώρα ενημέρωσης, στην τοπική ζώνη ώρας τους
Συνοπτική περιγραφή των αλλαγών από το Retail Release Roundup
Οδηγίες δοκιμής, όπως είναι η επεξεργασία μιας δοκιμαστικής πώλησης πριν από το άνοιγμα του καταστήματος.
Με ποιον να επικοινωνήσουν σε περίπτωση που προκύψει κάποιο ζήτημα

Οι διαχειριστές του καταστήματος ίσως χρειαστεί να φτάνουν 15-30 λεπτά πριν ανοίξει το κατάστημά τους τις ημέρες ενημέρωσης, για να επαληθεύσουν ότι οι συσκευές POS λειτουργούν σωστά.

Βήμα 4: Προγραμματισμός για περιόδους με αυξημένη κίνηση

Πριν από σημαντικές περιόδους πωλήσεων, όπως είναι οι γιορτές ή οι προωθητικές ενέργειες, βεβαιωθείτε ότι όλες οι συσκευές έχουν ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη σταθερή και δοκιμασμένη έκδοση του Shopify POS. Για να μειώσετε τις διακοπές, αποφύγετε τη δημοσίευση ενημερώσεων που δεν έχετε δοκιμάσει ακριβώς πριν ή κατά τη διάρκεια αυτών των ημερών με πολλές συναλλαγές.

Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές για να προγραμματίσετε τις περιόδους με αυξημένη κίνηση:

Δοκιμάστε τις νέες ενημερώσεις του Shopify POS στην ομάδα δοκιμής των συσκευών σας αρκετές εβδομάδες πριν από τις περιόδους αιχμής.
Επαληθεύστε όλες τις ροές εργασίας, τις ενσωματώσεις και τον υλικό εξοπλισμό με τη νέα έκδοση πριν από την ενημέρωση των υπόλοιπων συσκευών.
Προγραμματίστε τη διάθεση έτσι ώστε όλες οι τοποθεσίες να εκτελούν την πιο πρόσφατη εγκεκριμένη έκδοση πριν από τις αυξήσεις στις πωλήσεις.

Επικύρωση ενημέρωσης του Shopify POS

Αφού οι συσκευές δοκιμής σας λάβουν μια νέα έκδοση του Shopify POS, εκτελέστε τους παρακάτω ελέγχους προτού προχωρήσετε στη διάθεση στον υπόλοιπο στόλο σας:

Διεκπεραιώστε μια πληρωμή με κάρτα για να επιβεβαιώσετε ότι η συσκευή ανάγνωσης καρτών συνδέεται και ολοκληρώνει τη συναλλαγή.
Διεκπεραιώστε μια πώληση με μετρητά για να επιβεβαιώσετε ότι το συρτάρι ταμειακής μηχανής σας ανοίγει.
Διεκπεραιώστε μια επιστροφή.
Εφαρμόστε μια έκπτωση.
Εκτυπώστε μια απόδειξη.
Σαρώστε έναν γραμμωτό κώδικα.
Ανοίξτε κάθε επέκταση διεπαφής χρήστη (UI) του Shopify POS που χρησιμοποιεί το προσωπικό σας.
Ελέγξτε τις ενσωματώσεις εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών, όπως εφαρμογές επιβράβευσης ή αποθέματος.

Εάν όλοι οι έλεγχοι είναι επιτυχείς, συνεχίστε τη διάθεση στον υπόλοιπο στόλο σας. Εάν κάποιος έλεγχος δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, σταματήστε τη διάθεση και ανατρέξτε στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων ανάπτυξης ενημερώσεων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις δημοσιεύσεις ενημερώσεων

Μπορείτε να επιλύσετε τα περισσότερα ζητήματα με τις δημοσιεύσεις ενημερώσεων χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Αν δεν μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή του MDM για πρόσθετη υποστήριξη.

Οι συσκευές δεν λαμβάνουν ενημερώσεις

Αν οι συσκευές δεν ενημερωθούν εντός 24-48 ωρών μετά τη δημοσίευση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα της συσκευής:

Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή POS σας είναι συνδεδεμένη σε Wi-Fi ή δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
Επιβεβαιώστε ότι η συσκευή POS δεν βρίσκεται σε λειτουργία πτήσης ούτε είναι εκτός σύνδεσης.
Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις του τείχους προστασίας του δικτύου δεν αποκλείουν την κίνηση του MDM.

Ελέγξτε τη διαμόρφωση του MDM:

Επαληθεύστε ότι η συσκευή σας POS βρίσκεται στη σωστή ομάδα για δημοσίευση.
Επιβεβαιώστε ότι η πολιτική ενημερώσεων είναι ενεργή (δεν έχει τεθεί σε παύση ή απενεργοποιηθεί).
Ελέγξτε την ώρα του τελευταίου ελέγχου (check-in) της συσκευής POS στην κονσόλα MDM σας.

Έλεγχος διανομής εφαρμογής (iOS):

Επαληθεύστε ότι το Shopify POS προστέθηκε μέσω της ενότητας «Apps and Books» του «Apple Business Manager».
Επιβεβαιώστε ότι το διακριτικό σας για το «Apple Business Manager» είναι ενημερωμένο, καθώς τα διακριτικά λήγουν ετησίως.
Εάν το Shopify POS προστέθηκε από το δημόσιο App Store, τότε τα στοιχεία ελέγχου ενημερώσεων δεν θα λειτουργήσουν. Προσθέστε ξανά το Shopify POS μέσω του «Apple Business Manager». Σε επιβλεπόμενες συσκευές, μια υπάρχουσα εγκατάσταση του Shopify POS από το δημόσιο App Store μπορεί να μετατραπεί σε διαχειριζόμενη από το Apple Business Manager χωρίς επανεγκατάσταση.

Εξαναγκασμός μη αυτόματου συγχρονισμού:

Τα περισσότερα MDM διαθέτουν ένα κουμπί «συγχρονισμού» (sync) ή «ελέγχου» (check-in) για μεμονωμένες συσκευές. Αυτό ενεργοποιεί μια άμεση προσπάθεια σύνδεσης αντί για την αναμονή του προγραμματισμένου ελέγχου.

Προβλήματα MDM και δικτύου

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το λογισμικό MDM μπορεί να προκαλέσει παρεμβολές στη δικτύωση του Shopify POS. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα συνδεσιμότητας στο Shopify POS μετά την εφαρμογή ενός MDM, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

Δοκιμάστε μια συσκευή χωρίς MDM για να απομονώσετε το πρόβλημα.
Ελέγξτε το τείχος προστασίας του MDM και τις πολιτικές ασφαλείας.
Ελέγξτε αν το MDM αποκλείει τα απαιτούμενα domain ή τις θύρες του POS.
Επαληθεύστε τις απαιτήσεις δικτύου για το Shopify POS.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του παρόχου MDM εάν υποψιάζεστε ότι το MDM προκαλεί προβλήματα στο δίκτυο.

Εγκατάσταση ενημερώσεων κατά τις ώρες λειτουργίας

Εάν οι ενημερώσεις δημοσιεύονται όταν τα καταστήματα είναι ανοιχτά, παρά τον προγραμματισμό κατά τη διάρκεια της νύχτας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

Έλεγχος των ρυθμίσεων ζώνης ώρας της συσκευής:

Η ζώνη ώρας της συσκευής ενδέχεται να μην αντιστοιχεί στην τοποθεσία καταστήματος.
Επαληθεύστε ότι σε κάθε συσκευή έχει διαμορφωθεί η σωστή τοπική ζώνη ώρας. Ορισμένες συσκευές έχουν ως προεπιλογή την ώρα UTC ή τη ζώνη ώρας των κεντρικών γραφείων.

Έλεγχος της διαμόρφωσης του παραθύρου συντήρησης:

Επιβεβαιώστε ότι οι ώρες του παραθύρου συντήρησης είναι σωστές.
Επαληθεύστε ότι οι ώρες είναι στην τοπική ζώνη ώρας της συσκευής και όχι σε UTC.
Επιβεβαιώστε ότι η λειτουργία παραθύρου συντήρησης είναι ενεργοποιημένη.

Αναφορά προβλήματος σχετικά με μια ενημέρωση

Κάνοντας πρώτα δοκιμή σε μερικές συσκευές, μπορείτε να εντοπίσετε τυχόν προβλήματα πριν ενημερώσετε όλες τις συσκευές σας. Εάν παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια ή μετά τη διαδικασία δοκιμής, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Εάν δεν έχετε ολοκληρώσει τη δημοσίευση της ενημέρωσης, μην ενημερώσετε τις υπόλοιπες συσκευές σας.
Αναφέρετε το πρόβλημα υποβάλλοντας τα αρχεία καταγραφής (logs) του POS από τις συσκευές που επηρεάζονται. Στο Shopify POS, μεταβείτε στο > Υποστήριξη > Αναφορά σφάλματος.
Αποφασίστε αν θα συνεχίσετε ή όχι τη δημοσίευση της ενημέρωσης. Εάν το πρόβλημα επηρεάζει τις καθημερινές ροές εργασίας σας, μπορείτε να θέσετε σε παύση τη δημοσίευση έως ότου διορθωθεί το πρόβλημα.