Εντοπισμός και επίλυση της εναλλαγής του cookie περιόδου σύνδεσης στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας

Για να ολοκληρώσετε τους ελέγχους σε αυτήν τη σελίδα, χρειάζεστε τα ακόλουθα εργαλεία:

• Ένα πρόγραμμα περιήγησης για επιφάνεια εργασίας με εργαλεία προγραμματιστή, όπως Chrome, Edge, Firefox ή Safari.
• Πρόσβαση στον κώδικα του θέματος, σε προσαρμοσμένα σενάρια εντολών ή στις ρυθμίσεις διαμόρφωσης των εφαρμογών του ηλεκτρονικού καταστήματός σας.
• Πρόσβαση στις ρυθμίσεις της πλατφόρμας διαχείρισης συγκατάθεσης, εάν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί κάποια.

Τα ακόλουθα cookie καταγράφουν τη δραστηριότητα των επισκεπτών στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας:

Τα cookie του Shopify που καταγράφουν τη δραστηριότητα των επισκεπτών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και η διάρκεια ζωής του καθενός.

Cookie	Περιγραφή
_shopify_s	Αναγνωρίζει έναν συνδυασμό της περιόδου σύνδεσης του προγράμματος περιήγησης και του καταστήματος. Έχει κυλιόμενο χρόνο λήξης 30 λεπτών από την τελευταία χρήση του.
_shopify_y	Υποστηρίζει το Shopify Analytics. Λήγει μετά από 1 έτος.

Όταν ορίζεται ένα cookie περιόδου σύνδεσης στο πρόγραμμα περιήγησης ενός επισκέπτη, διατηρεί μια μοναδική τιμή, όπως 1a2b3c4d-1a2b-3c4d-1a2b-3c4d5e6f7a8b. Όταν λήγει μια περίοδος σύνδεσης και ξεκινά μια νέα, το cookie αλλάζει σε μια άλλη μοναδική τιμή, όπως 5e6f7a8b-5e6f-7a8b-5e6f-7a8b9c0d1e2f.

Επειδή το _shopify_s έχει κυλιόμενο χρόνο λήξης, κάθε ενέργεια που κάνει ένας επισκέπτης το ανανεώνει. Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς εναλλαγή, η τιμή παραμένει ίδια καθ' όλη τη διάρκεια μιας επίσκεψης και λήγει μόνο μετά από 30 λεπτά αδράνειας. Όταν η τιμή αλλάζει κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης, η δραστηριότητα πριν και μετά την αλλαγή υπολογίζεται ως 2 ξεχωριστές περίοδοι σύνδεσης.

Μπορείτε να εκτελέσετε τον έλεγχο εναλλαγής του cookie χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα περιήγησής σας. Δεν μπορείτε να διαγνώσετε την εναλλαγή του cookie από τις αναφορές σας στα Στοιχεία ανάλυσης, επειδή εμφανίζουν τα σύνολα των περιόδων σύνδεσης και όχι τον λόγο για τον οποίο δημιουργήθηκε η κάθε περίοδος σύνδεσης. Ολοκληρώστε τον έλεγχο σε ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης ή ανώνυμης περιήγησης, ώστε τα υπάρχοντα cookie και οι επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης να μην επηρεάσουν το αποτέλεσμα.

Το πού εκτελείτε τον έλεγχο έχει σημασία. Το μπάνερ συγκατάθεσής σας εμφανίζεται μόνο στις περιοχές για τις οποίες έχει διαμορφωθεί το κατάστημά σας και η περισσότερη εναλλαγή συμβαίνει στη ροή συγκατάθεσης, επομένως ένας έλεγχος που εκτελείται από μια περιοχή χωρίς μπάνερ μπορεί να χάσει εντελώς το πρόβλημα. Επιβεβαιώστε σε ποιες περιοχές το κατάστημά σας ζητά συγκατάθεση και, στη συνέχεια, εκτελέστε τον έλεγχο από μία από αυτές. Εάν δεν μπορείτε να περιηγηθείτε από αυτήν την περιοχή εσείς οι ίδιοι, ζητήστε από έναν συνάδελφο ή τον προγραμματιστή σας που μπορεί. Για να ελέγξετε σε ποιες περιοχές ζητά συγκατάθεση το κατάστημά σας, ανατρέξτε στη διαχείριση του μπάνερ για cookie.

Για να επιβεβαιώσετε τη συμπεριφορά των cookie, εκτελέστε τον έλεγχο στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας σε κάθε κατάσταση συγκατάθεσης:

• Χωρίς να απαντήσετε στο μπάνερ
• Αφού συναινέσετε στη χρήση cookie
• Αφού απορρίψετε τη συγκατάθεση

Βήματα:

1. Ανοίξτε το ηλεκτρονικό κατάστημά σας σε ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης ή ανώνυμης περιήγησης. Επιβεβαιώστε ότι πραγματοποιείτε τον έλεγχο χρησιμοποιώντας μια κατάλληλη περιοχή και ότι έχετε αποφασίσει την κατάσταση συγκατάθεσης που θέλετε να ελέγξετε.
2. Ανοίξτε τα εργαλεία προγραμματιστή του προγράμματος περιήγησής σας.
3. Ανοίξτε τον πίνακα με τα cookie στα εργαλεία προγραμματιστή του προγράμματος περιήγησής σας:
   • Στο Chrome, μεταβείτε στις επιλογές Application > Storage > Cookies.
   • Στο Firefox, μεταβείτε στις επιλογές Storage > Cookies.
   • Στο Safari, ενεργοποιήστε πρώτα το μενού Ανάπτυξης στις Ρυθμίσεις > Για προχωρημένους > Εμφάνιση δυνατοτήτων για προγραμματιστές ιστού και, στη συνέχεια, μεταβείτε στις επιλογές Ανάπτυξη > Εμφάνιση του Ελεγκτή Ιστού > Αποθηκευτικός χώρος > Cookies.
   • Για άλλα προγράμματα περιήγησης, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση υποστήριξης του προγράμματος περιήγησής σας για τα βήματα.
4. Επιλέξτε το domain σας.
5. Βρείτε το _shopify_s στη λίστα και σημειώστε τους πρώτους χαρακτήρες της τιμής του. Εάν το _shopify_s δεν υπάρχει στη λίστα, συνεχίστε την περιήγηση και παρακολουθήστε τον πίνακα Cookies για 30 έως 60 δευτερόλεπτα προτού βγάλετε συμπέρασμα σχετικά με τη συμπεριφορά των cookie.
6. Αφήνοντας τα εργαλεία προγραμματιστή ανοιχτά, περιηγηθείτε κανονικά στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας και επισκεφθείτε 3 ή 4 σελίδες, συμπεριλαμβανομένης μιας σελίδας προϊόντος και του καλαθιού.
7. Ελέγξτε την τιμή του _shopify_s μετά από κάθε σελίδα και ξανά αφού παραμείνετε σε μία μόνο σελίδα για 1 λεπτό.

Ανάλογα με τη δραστηριότητά σας στο μπάνερ συγκατάθεσης cookie, τα cookie συνήθως συμπεριφέρονται με τους ακόλουθους τρόπους:

• Ένα cookie που παραμένει απόν είναι το αναμενόμενο προτού ένας επισκέπτης απαντήσει στο μπάνερ συγκατάθεσης και αφού ένας επισκέπτης το απορρίψει.
• Αναμένεται ένα cookie αφού ένας επισκέπτης αποδεχτεί τη συγκατάθεση, η οποία είναι και η μόνη κατάσταση συγκατάθεσης που πρέπει να δημιουργήσει κάποιο.

Εάν το cookie εξακολουθεί να απουσιάζει αφού αποδεχτείτε τη συγκατάθεση ή εάν το κατάστημά σας δεν ζητά συγκατάθεση στην περιοχή από την οποία πραγματοποιείτε τη δοκιμή, τότε κάτι στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας το αποκλείει ή το διαγράφει. Διαβάστε για τον εντοπισμό της αιτίας της εναλλαγής του cookie.

Κατά τη διάρκεια του ελέγχου εναλλαγής του cookie, η ακόλουθη συμπεριφορά υποδηλώνει εναλλαγή:

• Η τιμή ενός cookie που αλλάζει σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια της επίσκεψης.
• Ένα cookie που εμφανίζεται και εξαφανίζεται.

Το Shopify δεν μπορεί να εντοπίσει τι προκαλεί την εναλλαγή των cookie, επειδή αυτή η λογική εκτελείται εντός του ηλεκτρονικού καταστήματός σας. Επίσης, το Shopify δεν μπορεί να αποδώσει τη συμπεριφορά σε μια συγκεκριμένη εφαρμογή ή έναν πάροχο.

Για να εντοπίσετε την αιτία της εναλλαγής των cookie, ακολουθήστε με τη σειρά τους παρακάτω τομείς αντιμετώπισης προβλημάτων. Ο χειρισμός της συγκατάθεσης ευθύνεται για τις περισσότερες περιπτώσεις εναλλαγής στα ηλεκτρονικά καταστήματα Liquid:

1. Ελέγξτε τη συμπεριφορά της πλατφόρμας διαχείρισης συγκατάθεσης.
2. Ελέγξτε τη διαμόρφωση του μπάνερ για cookie σας.
3. Ελέγξτε τα σενάρια και τη λογική του ηλεκτρονικού καταστήματός σας.
4. Ελέγξτε γενικά τη συμπεριφορά και την αποθήκευση των cookie.

Συμπεριφορά πλατφόρμας διαχείρισης συγκατάθεσης

Εάν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί μια εφαρμογή διαχείρισης συγκατάθεσης τρίτων, ξεκινήστε από εδώ. Το _shopify_s κατηγοριοποιείται ως cookie αναφορών και στοιχείων ανάλυσης στην πολιτική cookie του Shopify και όχι ως απολύτως αναγκαίο cookie, επομένως μια εφαρμογή συγκατάθεσης που αποκλείει ή διαγράφει τα cookie στοιχείων ανάλυσης θα επηρεάσει και αυτό.

Βήματα:

1. Εντοπίστε ποια εφαρμογή διαχείρισης συγκατάθεσης χρησιμοποιεί το κατάστημά σας.
2. Στις ρυθμίσεις της εφαρμογής, βρείτε πώς κατηγοριοποιείται το _shopify_s και τι κάνει η εφαρμογή με τα cookie αυτής της κατηγορίας.
3. Ελέγξτε εάν η εφαρμογή διαγράφει και δημιουργεί εκ νέου τα cookie σε κάθε φόρτωση της σελίδας, αντί να ενεργεί μία φορά με βάση την επιλογή του επισκέπτη.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, συνεργαστείτε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής, ώστε η εφαρμογή να αναφέρει την επιλογή συγκατάθεσης κάθε επισκέπτη στο Shopify μέσω του Customer Privacy API, αντί να διαγράφει και να δημιουργεί εκ νέου τα cookie στοιχείων ανάλυσης σε κάθε φόρτωση της σελίδας. Μην μειώσετε τη συχνότητα με την οποία η εφαρμογή επιβάλλει την επιλογή του επισκέπτη, καθώς, σε περίπτωση απόρριψης, η επιλογή πρέπει να εξακολουθεί να ισχύει σε όλη τη διάρκεια της επίσκεψης. Για τις προτεινόμενες ρυθμίσεις, ανατρέξτε στη διαμόρφωση ενός μπάνερ για cookie μέσω εφαρμογής τρίτων για μπάνερ για cookie.

Η διόρθωση ενός εργαλείου συγκατάθεσης που δεν ανέφερε ποτέ τις επιλογές των επισκεπτών στο Shopify αλλάζει περισσότερα πράγματα από τον τρόπο με τον οποίο η δραστηριότητα ομαδοποιείται σε περιόδους σύνδεσης. Μετά τη διόρθωση, εφαρμόζονται οι επιλογές που δεν αναφέρονταν προηγουμένως, επομένως δεν συλλέγονται πλέον μη απαραίτητα δεδομένα για τους επισκέπτες που δεν δίνουν τη συγκατάθεσή τους. Κατά συνέπεια, ο αριθμός των περιόδων σύνδεσης ενδέχεται να μειωθεί.

Διαμόρφωση μπάνερ για cookie

Στις περιοχές όπου το κατάστημά σας ζητά συγκατάθεση, το Shopify δεν ρυθμίζει τα cookie στοιχείων ανάλυσης μέχρι ο επισκέπτης να την αποδεχτεί. Εκτός αυτών των περιοχών, το μπάνερ για cookie δεν είναι ενεργό από προεπιλογή. Επομένως, το να υπάρχει ένα σταθερό cookie _shopify_s πριν από οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με το μπάνερ είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά. Για να ελέγξετε σε ποιες περιοχές ζητά συγκατάθεση το κατάστημά σας, ανατρέξτε στη Διαχείριση του μπάνερ για cookie.

Όπου απαιτείται συγκατάθεση, η εναλλαγή γίνεται στο διάστημα πριν ο επισκέπτης λάβει την απόφασή του. Αντί να αφήσει το cookie ως έχει, το εργαλείο συγκατάθεσης το διαγράφει και το δημιουργεί εκ νέου επανειλημμένα, και κάθε κύκλος καταγράφεται ως νέα περίοδος σύνδεσης.

Βήματα:

1. Ανοίξτε το ηλεκτρονικό κατάστημά σας σε ένα ιδιωτικό παράθυρο περιήγησης και μην απαντήσετε στο μπάνερ συγκατάθεσης.
2. Παρακολουθήστε το _shopify_s στον πίνακα Cookies του προγράμματος περιήγησης για 30 έως 60 δευτερόλεπτα.
3. Ελέγξτε αν η τιμή αλλάζει επανειλημμένα ή αν το cookie εξαφανίζεται και επανεμφανίζεται, κατά το διάστημα που το μπάνερ παραμένει αναπάντητο.
4. Απαντήστε στο μπάνερ και, στη συνέχεια, ελέγξτε αν η συμπεριφορά αυτή σταματά.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, επιβεβαιώστε σε ποιες περιοχές έχει ρυθμιστεί το κατάστημά σας να ζητά συγκατάθεση και βεβαιωθείτε ότι το μπάνερ αναφέρει την επιλογή κάθε επισκέπτη στο Shopify μέσω του Customer Privacy API, αντί να διαγράφει και να δημιουργεί εκ νέου τα cookie όταν το μπάνερ είναι ανοιχτό. Αν τα στοιχεία ανάλυσης έχουν αποκλειστεί για αυτόν τον επισκέπτη και το cookie εξακολουθεί να επανεμφανίζεται, τότε κάτι άλλο εκτός από το εργαλείο συγκατάθεσης το καταγράφει, επομένως προχωρήστε στους υπόλοιπους τομείς αντιμετώπισης προβλημάτων σε αυτήν τη σελίδα.

Σενάρια και λογική ηλεκτρονικού καταστήματος

Δεν οφείλονται όλες οι περιπτώσεις εναλλαγής στον χειρισμό της συγκατάθεσης. Οποιοδήποτε σενάριο ή λογική του ηλεκτρονικού καταστήματος διαγράφει, αποκλείει, εναλλάσσει ή αναδημιουργεί το _shopify_s κατά τη διάρκεια μιας κανονικής επίσκεψης προκαλεί εναλλαγή. Σε ένα παράδειγμα, το cart.js καλούνταν περίπου κάθε 10 δευτερόλεπτα και οι τιμές των cookie αναδημιουργούνταν στον ίδιο ρυθμό. Σε ένα άλλο παράδειγμα, η εναλλαγή αποδόθηκε σε εσφαλμένη ταξινόμηση ενός domain, η οποία δεν είχε καμία σχέση με τα εργαλεία συγκατάθεσης.

Βήματα:

1. Ανοίξτε την καρτέλα Δίκτυο στα εργαλεία για προγραμματιστές και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διατήρηση αρχείου καταγραφής.
2. Παραμείνετε σε μια σελίδα για 60 δευτερόλεπτα χωρίς να αλληλεπιδράσετε με αυτήν.
3. Παρακολουθήστε την τιμή _shopify_s στον πίνακα Cookies και ελέγξτε για τυχόν αιτήματα που επαναλαμβάνονται σε σύντομο βρόχο, ιδιαίτερα το cart.js.
4. Κάθε φορά που αλλάζει η τιμή, σημειώστε ποιο αίτημα ή σενάριο εκτελέστηκε αμέσως πριν από την αλλαγή. Ένα αίτημα που επαναλαμβάνεται χωρίς να αλλάζει την τιμή δεν αποτελεί την αιτία του προβλήματος.
5. Αναζητήστε στον κώδικα του θέματος, στα προσαρμοσμένα σενάρια και στα κοντέινερ διαχείρισης ετικετών για document.cookie και _shopify_s.
6. Επιβεβαιώστε ότι το ηλεκτρονικό κατάστημά σας εξυπηρετείται από ένα ενιαίο, κανονικό domain. Στον πίνακα Cookies, ελέγξτε αν το _shopify_s εμφανίζεται περισσότερες από μία φορές σε διαφορετικά domain.
7. Ελέγξτε τις πρόσφατα εγκατεστημένες εφαρμογές και τις πρόσφατες αλλαγές στο θέμα. Εάν η συμπεριφορά ξεκίνησε πρόσφατα, εξετάστε αν σχετίζεται με αυτές τις αλλαγές.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, διορθώστε τον κώδικα που καταγράφει το cookie και βεβαιωθείτε ότι οι ανακατευθύνσεις καταλήγουν σε ένα κανονικό όνομα κεντρικού υπολογιστή (hostname) πριν εκτελεστούν τα στοιχεία ανάλυσης. Περιορίστε ή καταργήστε ένα επαναλαμβανόμενο αίτημα μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι αλλάζει την τιμή του _shopify_s, καθώς οι λειτουργίες που αφορούν το καλάθι, το απόθεμα και τη συνομιλία μπορούν να εκτελούν νόμιμα ερωτήματα χωρίς να επηρεάζουν το cookie.

Η διόρθωση ενός σεναρίου, μιας εφαρμογής ή ενός domain που επανεγγράφει το cookie αλλάζει μόνο τον τρόπο με τον οποίο η δραστηριότητα των υφιστάμενων επισκεπτών ομαδοποιείται σε περιόδους σύνδεσης. Τα δεδομένα που συλλέγονται δεν αλλάζουν.

Αποθήκευση και συμπεριφορά cookie

Η εναλλαγή δεν έχει αποδοθεί άμεσα στις ιδιότητες των cookie, αλλά αξίζει να το αποκλείσετε, αφού ελέγξετε τους άλλους τομείς.

Βήματα:

1. Στον πίνακα Cookies, ελέγξτε τις τιμές των πεδίων Domain, Path, Expires και SameSite για το _shopify_s, και όχι μόνο την τιμή του ίδιου του cookie.
2. Επιβεβαιώστε ότι τίποτα δεν αντικαθιστά το cookie με μικρότερη διάρκεια ζωής ή με πιο περιορισμένη διαδρομή από αυτήν που ορίζει το Shopify.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αφαιρέστε τον κώδικα ή τη ρύθμιση της εφαρμογής που αντικαθιστά τις ιδιότητες του cookie.

Επιβεβαιώστε τη διόρθωση επιθεωρώντας το cookie, και όχι ελέγχοντας τις αναφορές σας στα Στοιχεία ανάλυσης. Μια τιμή του _shopify_s που παραμένει σταθερή καθ' όλη τη διάρκεια μιας επίσκεψης είναι η ένδειξη ότι η διόρθωση ήταν επιτυχής. Τα δεδομένα περιόδου σύνδεσης που καταγράφηκαν πριν από τη διόρθωση δεν υποβάλλονται σε εκ νέου επεξεργασία, επομένως οι ιστορικές αναφορές σας θα συνεχίσουν να εμφανίζουν τους διογκωμένους αριθμούς περιόδων σύνδεσης.

Επαναλάβετε τα βήματα για να ελέγξετε εάν το cookie περιόδου σύνδεσης εναλλάσσεται σε ένα νέο ιδιωτικό παράθυρο περιήγησης ή σε ένα παράθυρο για ανώνυμη περιήγηση και επιβεβαιώστε τα ακόλουθα αποτελέσματα:

Έλεγχοι προς επανάληψη μετά την επίλυση της εναλλαγής του cookie περιόδου σύνδεσης, με το αποτέλεσμα που επιβεβαιώνει ότι η διόρθωση ήταν επιτυχής.

Έλεγχος	Αναμενόμενο αποτέλεσμα
Περιηγηθείτε σε 3 ή 4 σελίδες χωρίς να απαντήσετε στο μπάνερ συγκατάθεσης.	Το _shopify_s δεν έχει ρυθμιστεί ή διατηρεί σταθερή τιμή.
Επαναλάβετε τον έλεγχο μετά την αποδοχή της συγκατάθεσης.	Το _shopify_s διατηρεί σταθερή τιμή.
Επαναλάβετε τον έλεγχο μετά την απόρριψη της συγκατάθεσης.	Το _shopify_s δεν έχει ρυθμιστεί ή διατηρεί σταθερή τιμή.
Μεταβείτε από μια σελίδα προϊόντος στο καλάθι και, στη συνέχεια, επιστρέψτε στην περιήγηση.	Η τιμή του _shopify_s διατηρείται.
Παραμείνετε σε μία σελίδα για 60 δευτερόλεπτα και παρατηρήστε την καρτέλα Δίκτυο.	Κανένα επαναλαμβανόμενο αίτημα δεν αλλάζει την τιμή του _shopify_s.

Η εναλλαγή προκαλείται από κώδικα ή ρυθμίσεις που δεν ελέγχει το Shopify, επομένως η επιδιόρθωση αποτελεί ευθύνη του ατόμου που συντηρεί τον εν λόγω κώδικα. Εάν έχετε ελέγξει τις ενότητες αυτής της σελίδας και το _shopify_s συνεχίζει να εναλλάσσεται, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο:

• Για μια πλατφόρμα διαχείρισης συγκατάθεσης ή άλλη εφαρμογή, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής μέσω της καταχώρισης της εφαρμογής στο Shopify App Store.
• Για προσαρμοσμένο κώδικα θέματος, προσαρμοσμένα σενάρια εντολών ή κοντέινερ διαχείρισης ετικετών, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή ή το πρακτορείο που τα συντηρεί.

Συμπεριλάβετε τις παρακάτω λεπτομέρειες, ώστε να είναι δυνατή η αναπαραγωγή της συμπεριφοράς:

• Τις καταστάσεις συγκατάθεσης που δοκιμάσατε και τι συνέβη στην καθεμία από αυτές.
• Τις τιμές του _shopify_s που καταγράψατε, καθώς και τη σελίδα ή την ενέργεια που προηγήθηκε της κάθε αλλαγής.
• Κάθε επαναλαμβανόμενο αίτημα που άλλαξε την τιμή, καθώς και το σενάριο εντολών που το εκκίνησε.
• Τις αλλαγές που έχετε ήδη κάνει.