Διαχείριση αυξημένων πωλήσεων

Όταν ο όγκος των παραγγελιών αυξάνεται, οι λειτουργίες σας ενδέχεται να τεθούν υπό πίεση. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω στρατηγικές για να διαχειριστείτε τη ζήτηση και να κρατήσετε τους πελάτες σας ενήμερους. Δεν είναι όλες οι στρατηγικές εφαρμόσιμες στην επιχείρησή σας, επομένως επιλέξτε τις λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες σας.

Περιορισμός παραγγελιών

Ο περιορισμός του αριθμού πωλήσεων που επιτρέπετε ημερησίως σάς βοηθά να διατηρείτε τις παραγγελίες σας σε διαχειρίσιμο επίπεδο. Επίσης, μπορεί να προσδώσει στα προϊόντα σας έναν πιο αποκλειστικό χαρακτήρα, γεγονός που μπορεί να βοηθήσει με το μάρκετινγκ και την εμπορική προσαρμογή.

Μια άλλη λύση είναι να περιορίσετε την ποσότητα προϊόντων που μπορεί να παραγγείλει ένας πελάτης σε ένα καλάθι.

Ωστόσο, ο περιορισμός των παραγγελιών μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια στους πελάτες. Αν περιορίσετε τις παραγγελίες σας με οποιονδήποτε τρόπο, βεβαιωθείτε ότι το όριο είναι σαφές στους πελάτες σας, ότι κατανοούν τον λόγο που δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν παραγγελία και ότι παρέχετε βήματα για το πώς θα μπορούσαν να την πραγματοποιήσουν στο μέλλον. Μπορείτε να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με το όριο μέσω ενός banner στην αρχική σελίδα σας, μιας παραγράφου στις σελίδες προϊόντων σας ή μιας σελίδας στον ιστότοπό σας την οποία μπορείτε να προσθέσετε στα μενού του καταστήματός σας.

Επιλέξτε μία από τις παρακάτω λύσεις για να περιορίσετε τις παραγγελίες.

Μη αυτόματη αφαίρεση του κουμπιού "Προσθήκη στο καλάθι"

Αφού λάβετε τον επιθυμητό αριθμό παραγγελιών σε μία ημέρα, μπορείτε να αφαιρέσετε το κουμπί Προσθήκη στο καλάθι στο κατάστημά σας. Τα βήματα για την αφαίρεση των κουμπιών Προσθήκη στο καλάθι εξαρτώνται από τον τύπο του θέματος που χρησιμοποιείτε:

• Αν χρησιμοποιείτε ένα θέμα που υποστηρίζεται από το Shopify, τότε ανατρέξτε στην ενότητα Απόκρυψη των κουμπιών Προσθήκη στο καλάθι.
• Αν χρησιμοποιείτε θέμα τρίτου, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή του θέματος ή με κάποιον προγραμματιστή τρίτου.

Βεβαιωθείτε ότι θα προσθέσετε ξανά το κουμπί στην αρχή της επόμενης ημέρας σας ή όποτε είστε έτοιμοι να δεχτείτε περισσότερες παραγγελίες.

Μη αυτόματη προσαρμογή των ζωνών αποστολής σας

Αφού λάβετε τον επιθυμητό αριθμό παραγγελιών σε μία ημέρα, μπορείτε να εμποδίσετε τους πελάτες να πραγματοποιούν παραγγελίες για φυσικά προϊόντα αφαιρώντας τη δυνατότητά τους να επιλέγουν έξοδα αποστολής. Αν ένας πελάτης δεν μπορεί να επιλέξει έξοδα αποστολής, τότε δεν μπορεί να πραγματοποιήσει παραγγελία.

Ένας επιπλέον τρόπος για να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με αυτόν τον περιορισμό είναι να αλλάξετε το μήνυμα σφάλματος του θέματός σας όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμα έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις > Αποστολή και παράδοση.

2. Για κάθε προφίλ αποστολής, συμπεριλαμβανομένων των γενικών εξόδων αποστολής σας, αφαιρέστε τις χρεώσεις σε κάθε ζώνη αποστολής:

   1. Δίπλα στο προφίλ αποστολής, κάντε κλικ στη Διαχείριση.
   2. Δίπλα σε κάθε χρέωση αποστολής σε κάθε ζώνη, κάντε κλικ στο κουμπί ... και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στη Διαγραφή. Μην διαγράψετε τις ζώνες σας.
   3. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

3. Προαιρετικά: Προσαρμόστε το μήνυμα σφάλματος του θέματός σας όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμα έξοδα αποστολής:

   1. Μεταβείτε στην επιλογή Ηλεκτρονικό κατάστημα > Θέματα.
   2. Κάντε κλικ στο κουμπί ... > Επεξεργασία προεπιλεγμένου περιεχομένου θέματος.
   3. Κάντε κλικ στην καρτέλα Ολοκλήρωση αγοράς και σύστημα.
   4. Αναζητήστε και επεξεργαστείτε τα πεδία Ειδοποίηση για μη ύπαρξη χρεώσεων για τη χώρα και Η μέθοδος αποστολής δεν είναι διαθέσιμη.
   5. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Βεβαιωθείτε ότι θα προσθέσετε ξανά τα έξοδα αποστολής σας στην αρχή της επόμενης ημέρας σας ή όποτε είστε έτοιμοι να δεχτείτε περισσότερες παραγγελίες.

Όταν αφαιρείτε τις ζώνες αποστολής σας, ενημερώστε τους πελάτες ότι δεν δέχεστε πλέον παραγγελίες για τη συγκεκριμένη ημέρα. Μπορείτε να προσθέσετε ένα banner στον ιστότοπό σας, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ότι δεν πρέπει να προσπαθήσουν να πραγματοποιήσουν παραγγελία για το υπόλοιπο της ημέρας.

Ορίστε τα επίπεδα αποθέματός σας σε ένα ημερήσιο μέγιστο όριο

Αν γνωρίζετε το απόθεμα που μπορείτε να διαχειριστείτε για κάθε προϊόν κάθε μέρα, τότε μπορείτε να ορίζετε το απόθεμά σας σε αυτό το ποσό κάθε πρωί. Αν ορίσετε επίσης τα προϊόντα σας έτσι ώστε να μην επιτρέπεται η υπερπώληση, τότε οι πελάτες δεν θα μπορούν να πραγματοποιούν παραγγελίες αφού εξαντληθεί το απόθεμα.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Προϊόντα > Απόθεμα.

2. Ορίστε τα προϊόντα σας έτσι ώστε να διακόπτεται η πώλησή τους όταν εξαντληθούν:

   1. Κάντε κλικ στο επάνω πλαίσιο επιλογής για να επιλέξετε όλα τα προϊόντα στη σελίδα.
   2. Αν έχετε περισσότερα από 50 προϊόντα στο κατάστημά σας, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή όλων των αποθεμάτων σε αυτό το κατάστημα.
   3. Κάντε κλικ στην επιλογή Μαζική επεξεργασία > Στήλες > Συνέχιση πώλησης όταν είναι εκτός αποθέματος για να προσθέσετε τη συγκεκριμένη στήλη στο πρόγραμμα μαζικής επεξεργασίας.
   4. Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας στη στήλη Συνέχιση πώλησης όταν είναι εκτός αποθέματος είναι αποεπιλεγμένα.
   5. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

3. Ορίστε τα επίπεδα αποθέματός σας:

   • Αν έχετε μόνο λίγες σελίδες προϊόντων, ορίστε τα επίπεδα αποθέματος για κάθε προϊόν στον διαχειριστή:
     1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Προϊόντα > Απόθεμα.
     2. Επεξεργαστείτε τη διαθέσιμη ποσότητα στο ποσό που μπορείτε να πουλήσετε σε μία ημέρα.
     3. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
   • Αν έχετε πολλές σελίδες προϊόντων, ορίστε τα επίπεδα αποθέματος χρησιμοποιώντας ένα αρχείο CSV:
     1. Κάντε κλικ στην Εξαγωγή. Αν εξάγετε έως και μία σελίδα προϊόντων (έως 50 προϊόντα), τότε το αρχείο CSV θα ληφθεί από το πρόγραμμα περιήγησής σας. Αν εξάγετε περισσότερες από μία σελίδες προϊόντων (51 ή περισσότερα προϊόντα), τότε το αρχείο CSV θα σας αποσταλεί μέσω email. Αν δεν είστε ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, τότε το αρχείο αποστέλλεται επίσης στο email του ιδιοκτήτη του καταστήματος.
     2. Ανοίξτε το αρχείο CSV σε ένα πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων, όπως τα Φύλλα Google.
     3. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο του αρχείου. Θα χρειαστείτε το αρχικό αρχείο για να το μεταφορτώσετε στο κατάστημα Shopify, όταν θελήσετε να επαναφέρετε τα αρχικά επίπεδα αποθέματος.
     4. Στο αντιγραμμένο αρχείο, ορίστε το απόθεμα για κάθε προϊόν και παραλλαγή και αποθηκεύστε το αρχείο.
     5. Στον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Προϊόντα > Απόθεμα.
     6. Κάντε κλικ στην Εισαγωγή.
     7. Προσθέστε το ενημερωμένο αρχείο CSV και κάντε κλικ στην επιλογή Μεταφόρτωση αρχείου.

Όταν εξαντληθεί το απόθεμά σας για ένα προϊόν, οι πελάτες δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν άλλες παραγγελίες για τα συγκεκριμένα προϊόντα. Για να βοηθήσετε τους πελάτες να γνωρίζουν πότε τα προϊόντα σας είναι ξανά διαθέσιμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή που επιτρέπει στους πελάτες να συναινέσουν στη λήψη ενός email, όταν προσθέσετε ξανά απόθεμα στα προϊόντα αυτά. Για να περιηγηθείτε στις διαθέσιμες εφαρμογές, ανατρέξτε στο Shopify App Store.

Ορίστε τα επίπεδα αποθέματός σας σε μηδέν

Αφού λάβετε τον επιθυμητό αριθμό παραγγελιών σε μία ημέρα, μπορείτε να εμποδίσετε τους πελάτες να πραγματοποιούν παραγγελίες αφαιρώντας το απόθεμα για καθένα από τα προϊόντα σας.

Για να λειτουργήσει αυτή η μέθοδος, βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ρυθμίσεις στο θέμα σας, προϋποθέσεις στις συλλογές σας ή εφαρμογές στο κατάστημά σας που να αποκρύπτουν τα προϊόντα εκτός αποθέματος. Αν αποκρύπτετε τα προϊόντα εκτός αποθέματος και ορίσετε τα επίπεδα αποθέματός σας στο μηδέν, τότε οι πελάτες δεν μπορούν να δουν κανένα προϊόν στον ιστότοπό σας. Επίσης, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις των προϊόντων σας εμποδίζουν τους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα εκτός αποθέματος.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Προϊόντα > Απόθεμα.

2. Ορίστε τα προϊόντα σας έτσι ώστε να διακόπτεται η πώλησή τους όταν εξαντληθούν:

   1. Κάντε κλικ στο επάνω πλαίσιο επιλογής για να επιλέξετε όλα τα προϊόντα στη σελίδα.
   2. Αν έχετε περισσότερα από 50 προϊόντα στο κατάστημά σας, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή όλων των αποθεμάτων σε αυτό το κατάστημα.
   3. Κάντε κλικ στην επιλογή Μαζική επεξεργασία > Στήλες > Συνέχιση πώλησης όταν είναι εκτός αποθέματος για να προσθέσετε τη συγκεκριμένη στήλη στο πρόγραμμα μαζικής επεξεργασίας.
   4. Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας στη στήλη Συνέχιση πώλησης όταν είναι εκτός αποθέματος είναι αποεπιλεγμένα.
   5. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

3. Ορίστε τα επίπεδα αποθέματός σας σε μηδέν:

   • Αν έχετε μόνο μερικές σελίδες προϊόντων, ορίστε τα επίπεδα αποθέματος σε 0 στον διαχειριστή:
     1. Κάντε κλικ στο επάνω πλαίσιο επιλογής για να επιλέξετε όλα τα προϊόντα στη σελίδα.
     2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση ποσοτήτων.
     3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ορισμός, πληκτρολογήστε 0 και έπειτα κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
     4. Επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε σελίδα προϊόντων.
   • Αν έχετε πολλές σελίδες προϊόντων, ορίστε τα επίπεδα αποθέματος σε 0 χρησιμοποιώντας ένα αρχείο CSV:
     1. Κάντε κλικ στην Εξαγωγή. Αν εξάγετε έως και μία σελίδα προϊόντων (έως 50 προϊόντα), τότε το αρχείο CSV θα ληφθεί από το πρόγραμμα περιήγησής σας. Αν εξάγετε περισσότερες από μία σελίδες προϊόντων (51 ή περισσότερα προϊόντα), τότε το αρχείο CSV θα σας αποσταλεί μέσω email. Αν δεν είστε ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, τότε το αρχείο αποστέλλεται επίσης στο email του ιδιοκτήτη του καταστήματος.
     2. Ανοίξτε το αρχείο CSV σε ένα πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων, όπως τα Φύλλα Google.
     3. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο του αρχείου. Θα χρειαστείτε το αρχικό αρχείο για να το μεταφορτώσετε στο κατάστημα Shopify, όταν θελήσετε να επαναφέρετε τα αρχικά επίπεδα αποθέματος.
     4. Στο αντιγραμμένο αρχείο σας, ορίστε το απόθεμα για κάθε προϊόν και παραλλαγή σε 0 και αποθηκεύστε το αρχείο.
     5. Στον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Προϊόντα > Απόθεμα.
     6. Κάντε κλικ στην Εισαγωγή.
     7. Προσθέστε το ενημερωμένο αρχείο CSV και κάντε κλικ στην επιλογή Μεταφόρτωση αρχείου.

Όταν θελήσετε να επαναφέρετε το αρχικό απόθεμα, μεταφορτώστε το αρχικό αρχείο CSV που λάβατε.

Αν αφαιρέσετε το απόθεμά σας, εξετάστε το ενδεχόμενο εγκατάστασης μιας εφαρμογής που επιτρέπει στους πελάτες να συναινέσουν στη λήψη ενός email όταν προσθέσετε ξανά απόθεμα στο προϊόν. Για να περιηγηθείτε στις διαθέσιμες εφαρμογές, ανατρέξτε στο Shopify App Store.

Προσθήκη εφαρμογής μέγιστου ορίου καλαθιού

Μια εφαρμογή μέγιστου ορίου καλαθιού μπορεί να σας βοηθήσει να περιορίσετε την ποσότητα προϊόντων που μπορεί να προσθέσει ένας πελάτης στο καλάθι του σε μία παραγγελία.

Βήματα:

1. Μεταβείτε στο Shopify App Store.
2. Βρείτε την εφαρμογή που ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας.
3. Κάντε κλικ στην Προσθήκη εφαρμογής.
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες εγκατάστασης της εφαρμογής.

Προετοιμασία για αύξηση των αιτημάτων υποστήριξης

Η αύξηση των παραγγελιών συχνά οδηγεί σε αύξηση των αιτημάτων υποστήριξης. Η χρήση μιας πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών, όπου μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα email ή μακροεντολές, μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την υποστήριξή σας. Η προληπτική απάντηση σε πιθανές ερωτήσεις υποστήριξης σε μια σελίδα Συχνών ερωτήσεων στον ιστότοπό σας είναι επίσης ένας καλός τρόπος διαχείρισης των αιτημάτων υποστήριξης. Οι συχνές ερωτήσεις βοηθούν τους πελάτες να λαμβάνουν γρήγορα απαντήσεις και σας προσφέρουν ένα URL το οποίο μπορείτε να παρέχετε κατά τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης για να αντλήσουν οι πελάτες περισσότερες πληροφορίες.

Πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών

Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών και ορισμένες βρίσκονται στο Shopify App Store. Αυτές ενσωματώνονται απευθείας με το Shopify και αποτελούν έναν αποτελεσματικό τρόπο διαχείρισης των αιτημάτων υποστήριξης.

Δημιουργήστε πρότυπα για συνήθεις ερωτήσεις, όπως ενημερώσεις αποστολής, αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή ερωτήσεις για προϊόντα. Ρυθμίστε μια αυτοματοποιημένη απάντηση που περιέχει τους αναμενόμενους χρόνους απόκρισης και οδηγίες για το τι πρέπει να κάνει ένας πελάτης αν δεν λάβει απάντηση εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Δημιουργία σελίδας με Συχνές ερωτήσεις

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στο Διαδικτυακό κατάστημα > Σελίδες.

2. Κάντε κλικ στην Προσθήκη σελίδας.

3. Προσθέστε έναν τίτλο και συμπληρώστε το περιεχόμενο της σελίδας.

4. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Για να προσθέσετε τη σελίδα με τις Συχνές ερωτήσεις στο μενού του ιστότοπού σας, ανατρέξτε στην Προσθήκη στοιχείου μενού.

Λήψη εφαρμογής συχνών ερωτήσεων

Οι εφαρμογές μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε εκτενείς σελίδες με συχνές ερωτήσεις με μοναδικές δυνατότητες, όπως λειτουργία αναζήτησης και διατάξεις με καρτέλες. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή για να δημιουργήσετε μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις, επισκεφτείτε το Shopify App Store.

Ορισμός κατάλληλων προσδοκιών αποστολής

Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε τους πελάτες σχετικά με το πότε να περιμένουν την άφιξη των παραγγελιών τους. Ο καθορισμός των σωστών προσδοκιών μπορεί να μειώσει τον όγκο των αιτημάτων υποστήριξης που λαμβάνετε, να αυξήσει την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας και να βοηθήσει τους πελάτες να αισθάνονται ασφάλεια όταν κάνουν παραγγελίες από την επιχείρησή σας.

Μπορείτε να προσθέσετε ένα banner στον ιστότοπό σας, να δημιουργήσετε μια νέα σελίδα ή να προσθέσετε μια πολιτική αποστολών στο διαδικτυακό κατάστημά σας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν τις πληροφορίες αποστολής σας.

Χρήση εγκατάστασης διεκπεραίωσης

Αν διαπιστώσετε ότι η συσκευασία και η αποστολή των παραγγελιών σας προκαλεί τις μεγαλύτερες καθυστερήσεις, εξετάστε το ενδεχόμενο συνεργασίας με μια τοπική αποθήκη. Μπορείτε να τους προσθέσετε ως μια προσαρμοσμένη υπηρεσία διεκπεραίωσης, ώστε να λαμβάνουν τις παραγγελίες σας μέσω email και να μπορούν να συσκευάζουν και να αποστέλλουν τις παραγγελίες σας εκ μέρους σας.

Αγορά και εκτύπωση ετικετών αποστολής στο Shopify

Αν βρίσκεστε στον Καναδά ή τις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να αγοράσετε και να εκτυπώσετε ετικέτες αποστολής στον διαχειριστή Shopify και να ζητήσετε από τη μεταφορική εταιρεία να παραλάβει τις αποστολές σας όταν είναι έτοιμες να ταχυδρομηθούν. Αυτό μπορεί να σας εξοικονομήσει τον χρόνο μετακίνησης από και προς το ταχυδρομείο, ενώ παρέχει φθηνότερα έξοδα αποστολής σε σχέση με το ταχυδρομείο.

Πρόσληψη νέων υπαλλήλων

Η πρόσληψη νέων υπαλλήλων για την εκτέλεση ορισμένων εργασιών για την επιχείρησή σας μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο μέσα στη μέρα και, σε συνδυασμό με την τεχνογνωσία που συχνά προσφέρει το νέο προσωπικό, αυτό μπορεί να αντισταθμίσει και με το παραπάνω το κόστος μισθοδοσίας. Για παράδειγμα, αν η συσκευασία των προϊόντων σας απαιτεί τέσσερις ώρες από τη μέρα σας, αναλογιστείτε πόσες νέες παραγγελίες θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε και να αποδεχτείτε, αν εξοικονομούσατε αυτές τις τέσσερις ώρες.

Όταν διαχειρίζεστε ένα διαδικτυακό κατάστημα, πολλές εργασίες μπορούν να γίνουν εξ αποστάσεως. Το μάρκετινγκ, ο σχεδιασμός ιστοτόπου, η υποστήριξη πελατών και η διαχείριση ιστοτόπου μπορούν να γίνουν από οπουδήποτε, επιτρέποντάς σας να προσλαμβάνετε άτομα από όλο τον κόσμο.

Μπορείτε να προσθέσετε προσωπικό στο κατάστημα Shopify και να χρησιμοποιήσετε τα δικαιώματα προσωπικού για να τους δώσετε πρόσβαση μόνο στις περιοχές του διαχειριστή που χρειάζονται.

Για αρχή, εξετάστε το ενδεχόμενο αναζήτησης ελεύθερων επαγγελματιών, ώστε να διερευνήσετε ποια οφέλη ενδέχεται να αποφέρουν στην επιχείρησή σας.