Ανάπτυξη ενός σχεδίου μάρκετινγκ

Ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο θα προσεγγίσετε πελάτες και θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Σας βοηθά να επιλέξετε τον κατάλληλο συνδυασμό τακτικών και καναλιών για το κατάστημά σας, να θέσετε στόχους που μπορείτε να παρακολουθείτε και να αναπροσαρμόσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας με βάση τα αποτελέσματα.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την ανάπτυξη του δικού σας σχεδίου μάρκετινγκ, μπορείτε να προσλάβετε έναν Συνεργάτη Shopify. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε το άρθρο σχετικά με το τι είναι το σχέδιο μάρκετινγκ και πώς να το συντάξετε στο ιστολόγιο του Shopify.

Κατανόηση της χοάνης μάρκετινγκ

Πριν εμβαθύνετε στα βήματα δημιουργίας του σχεδίου μάρκετινγκ, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε τη χοάνη μάρκετινγκ. Η χοάνη μάρκετινγκ αντιπροσωπεύει τα διάφορα στάδια από τα οποία περνά ένας πελάτης, από το αρχικό ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας έως το να γίνει πιστός υποστηρικτής. Κάθε φάση έχει τους δικούς της στόχους και τις δικές της μετρήσεις για την επιτυχία, και το σχέδιο μάρκετινγκ που εφαρμόζετε μπορεί να εστιάζει σε διαφορετικές φάσεις ανάλογα με το πού βρίσκεται η επιχείρησή σας στη διαδρομή της.

Η διαδρομή πελάτη στο μάρκετινγκ έχει πέντε φάσεις:

1. Προσέλκυση δυνητικών πελατών: Αυτή η φάση επικεντρώνεται στη δημιουργία ενθουσιασμού και στην προσέλκυση της προσοχής. Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας και καθορίστε ποιοι είναι πιο πιθανό να χρειάζονται τα προϊόντα σας. Οι βασικές μετρήσεις περιλαμβάνουν τις προβολές σελίδων, τους εισερχόμενους συνδέσμους και τους ακόλουθους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

2. Καλλιέργεια σχέσεων: Αφού έχετε την προσοχή των πελατών, πρέπει να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και να κατανοήσετε τις ανάγκες τους. Αυτή η φάση περιλαμβάνει SEO, μάρκετινγκ μέσω email και αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η επιτυχία μετριέται μέσω των μετρήσεων αλληλεπίδρασης και του χρόνου που αφιερώνεται στον ιστότοπό σας.

3. Μετατροπή του ενδιαφέροντος σε πωλήσεις: Εδώ είναι που μετατρέπετε το ενδιαφέρον σε αγορές. Επικεντρωθείτε στο να κάνετε το κατάστημά σας λειτουργικό και με εύκολη πλοήγηση, ειδικά σε κινητές συσκευές. Η κύρια μέτρησή σας εδώ είναι το ποσοστό μετατροπής.

4. Αλληλεπίδραση με πελάτες μετά την αγορά: Το κόστος διατήρησης των υπαρχόντων πελατών είναι σημαντικά μικρότερο από την απόκτηση νέων. Αυτή η φάση περιλαμβάνει την ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών μέσω των σχολίων των πελατών και των καμπανιών επαναστόχευσης. Παρακολουθήστε το ποσοστό πελατών που επιστρέφουν για να μετρήσετε την επιτυχία.

5. Δημιουργία υποστηρικτών της επωνυμίας: Οι πιο πιστοί πελάτες σας μπορούν να γίνουν υπέρμαχοι της επωνυμίας σας, οι οποίοι μιλούν σε άλλους για την εμπειρία τους. Επικεντρωθείτε σε προγράμματα παραπομπών και διαγωνισμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενθαρρύνετε το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Μετρήστε την επιτυχία μέσω των πωλήσεων από παραπομπές και της αλληλεπίδρασης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η επιχείρησή σας μπορεί να εστιάζει μόνο σε μία φάση ή να εργάζεται σε πολλαπλές φάσεις ταυτόχρονα. Καθώς αναπτύσσετε το σχέδιο μάρκετινγκ, σκεφτείτε ποιες φάσεις είναι οι πιο σχετικές με τους τρέχοντες επιχειρηματικούς σας στόχους.

Βήμα 1: Καθορισμός του μηνύματός σας

Ο καθορισμός του μηνύματος της επωνυμίας του καταστήματός σας μπορεί να δώσει στους πελάτες πληροφορίες που ίσως τους βοηθήσουν να αποφασίσουν να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Κάθε φορά που δημιουργείτε μια διαφήμιση ή ένα κομμάτι περιεχομένου, βεβαιωθείτε ότι αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας.

Για να αναπτύξετε ένα μήνυμα επωνυμίας, δοκιμάστε να γράψετε μερικές λέξεις για να απαντήσετε σε καθεμία από αυτές τις ερωτήσεις:

• Τι κάνει το κατάστημά σας ξεχωριστό;
• Σε τι διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας;
• Τι έχετε να προσφέρετε στους πελάτες;
• Τι πρεσβεύετε;

Μετά από την ανταλλαγή ιδεών, μπορείτε να γράψετε ένα μήνυμα που χρησιμοποιεί μερικές από τις λέξεις στις απαντήσεις σας. Για παράδειγμα, αν το προϊόν σας διαφέρει από τους ανταγωνιστές σας επειδή είναι πιο φιλικό προς το περιβάλλον, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λέξεις όπως πράσινο και ανακυκλώσιμο στο μήνυμά σας.

Βήμα 2: Κατανόηση των πελατών σας

Φανταστείτε τι είδους πελάτης μπορεί να αναζητά τα προϊόντα σας και σκεφτείτε τα δημογραφικά του χαρακτηριστικά, όπως η ηλικία, το φύλο, ο ρόλος, η οικονομική κατάσταση και η τοποθεσία. Λάβετε υπόψη σας ένα πρόβλημα που μπορεί να προσπαθεί να λύσει ο πελάτης σας, καθώς και συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προσωπικότητας. Όσο καλύτερα κατανοείτε τον τύπο του πελάτη που ενδέχεται να αγοράσει τα προϊόντα σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να προσαρμόσετε το μάρκετινγκ σας σε αυτόν. Δεν θα προσεγγίσετε τους πάντες με το μάρκετινγκ, αλλά θα προσελκύσετε πελάτες που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα σας.

Ανάλυση της επισκεψιμότητας του διαδικτυακού καταστήματος

Εάν το διαδικτυακό σας κατάστημα δέχεται ήδη επισκέπτες, τότε μπορείτε να αναλύσετε την επισκεψιμότητα του διαδικτυακού σας καταστήματος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αναφορές του Shopify για να μάθετε με μεγάλη λεπτομέρεια για τις πωλήσεις και τους πελάτες σας.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε υπηρεσίες ανάλυσης, όπως το Google Analytics. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εργαλεία για να κατανοήσετε πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με το διαδικτυακό σας κατάστημα.

Βήμα 3: Επιλογή τακτικών μάρκετινγκ

Οι τακτικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε είναι μοναδικές για το κατάστημά σας και εξαρτώνται από τα προϊόντα που πουλάτε, τους πελάτες σας και την επωνυμία σας. Θα πρέπει να επιλέξετε τις τακτικές που είναι λογικές για την επιχείρησή σας και όχι να προσπαθείτε να κάνετε τα πάντα.

Το πρόγραμμα μάρκετινγκ που έχετε μπορεί να περιλαμβάνει ορισμένες από τις ακόλουθες τακτικές:

• Πωλήσεις και προωθητικές ενέργειες: Προσφορά εκπτώσεων και σχεδιασμός προωθητικών ενεργειών.
• Ανάπτυξη περιεχομένου: Δημιουργία οπτικού ή γραπτού περιεχομένου για ιστολόγια (blog), μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ΜΚΔ) ή άλλα κανάλια. Μάθετε περισσότερα για τη δημιουργία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ περιεχομένου.
• Email και SMS: Αποστολή επώνυμων καμπανιών στους συνδρομητές σας με το Shopify Messaging.
• Διαφήμιση: Τοποθέτηση διαδικτυακών διαφημίσεων μέσω του Μάρκετινγκ στο Facebook και το Instagram, του Shop Campaigns ή άλλων πλατφορμών.
• SEO: Βελτιστοποίηση του καταστήματός σας ώστε οι πελάτες να σας βρίσκουν μέσω μηχανών αναζήτησης. Μάθετε περισσότερα για τη βελτίωση του SEO.
• Εξυπηρέτηση πελατών: Προώθηση της αφοσίωσης των πελατών μέσω υποστήριξης.
• Συμμετοχή στην κοινότητα: Σύνδεση με τους πελάτες με βάση κοινούς προβληματισμούς και ενδιαφέροντα, συμπεριλαμβανομένων των συνεργασιών με δημιουργούς μέσω του Shopify Collabs.

Βήμα 4: Καθορισμός στόχων

Κάθε πρωτοβουλία μάρκετινγκ που ξεκινάτε θα πρέπει να ξεκινά με έναν συγκεκριμένο, μετρήσιμο στόχο. Αν ορίσετε έναν στόχο, τότε θα γνωρίζετε αν οι τακτικές μάρκετινγκ που εφαρμόζετε είναι επιτυχημένες και θα μπορείτε να τις προσαρμόσετε ανάλογα με τις ανάγκες. Ένας στόχος μπορεί να είναι βραχυπρόθεσμος ή μακροπρόθεσμος και μπορεί να επικεντρώνεται στην προσέλκυση νέων πελατών, στην απόκτηση επαναλαμβανόμενων πελατών ή στην πώληση μιας συγκεκριμένης ποσότητας προϊόντων, για παράδειγμα:

• 250 νέοι πελάτες σε 6 μήνες
• 5.000 USD σε πωλήσεις προϊόντων κατά τη διάρκεια μιας προωθητικής ενέργειας
• 75 συνδρομές μέσω email
• Βελτίωση κατά 20% στην ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών
• Αύξηση 10% στις πωλήσεις σε σχέση με το προηγούμενο έτος

Ο καθορισμός στόχων μπορεί να είναι δύσκολος, ειδικά όταν είστε νέοι στις πωλήσεις. Ξεκινήστε με βραχυπρόθεσμους στόχους, ώστε να μπορείτε να καθορίσετε γρήγορα αν βρίσκεστε στο σωστό δρόμο. Είναι ευκολότερο να αναλύσετε τον αντίκτυπο του μάρκετινγκ σε έναν μικρό, βραχυπρόθεσμο στόχο. Αν δυσκολεύεστε να επιτύχετε τους στόχους μάρκετινγκ που έχετε θέσει, δοκιμάστε να προγραμματίσετε έναν μικρότερο στόχο και έναν πιο εκτεταμένο στόχο, ο οποίος είναι ελαφρώς πιο δύσκολος. Αν το κατάστημά σας επιτύχει τον στόχο, τότε μπορείτε να εργαστείτε για την επίτευξη του πιο εκτεταμένου στόχου.

Βήμα 5: Επιλογή των καναλιών μάρκετινγκ

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά σημεία για την προώθηση του καταστήματός σας, όπως η πληρωμένη διαφήμιση, οι αναρτήσεις σε ιστολόγια, τα δελτία τύπου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το email. Ορισμένα κανάλια μάρκετινγκ είναι πιο κατάλληλα για βραχυπρόθεσμους στόχους, ενώ άλλα είναι καλύτερα για τη μακροπρόθεσμη κατοχύρωση της πελατείας. Μπορείτε να αναπτύξετε ένα μείγμα καναλιών που χρησιμοποιείτε με διαφορετικούς τρόπους και για να προσεγγίσετε διαφορετικά τμήματα πελατών. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πληρώσετε για διαδικτυακή διαφήμιση για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να διατηρείτε ένα ιστολόγιο για να προσελκύετε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στο κατάστημά σας.

Είτε επενδύετε χρόνο είτε χρήματα στις στρατηγικές μάρκετινγκ, υπάρχει ένα κόστος για το μάρκετινγκ των προϊόντων σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει έναν προϋπολογισμό προτού επιλέξετε τα κανάλια μάρκετινγκ και ξεκινήσετε την ανάπτυξη διαφημίσεων και περιεχομένου.

Μπορείτε να δημιουργήσετε και να παρακολουθήσετε διαφημίσεις απευθείας από τον Διαχειριστή Shopify χρησιμοποιώντας τις Καμπάνιες για να διαχειριστείτε τις προσπάθειες μάρκετινγκ από τη σελίδα Ανάπτυξη (Growth). Αν εξερευνάτε την πληρωμένη διαφήμιση για πρώτη φορά, τότε το Shop Campaigns αποτελεί μια επιλογή χαμηλότερου κινδύνου, όπου πληρώνετε μόνο όταν ένας πελάτης προχωρά σε μετατροπή. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε διαφημίσεις μέσω του Μάρκετινγκ στο Facebook και το Instagram ή άλλων εφαρμογών μάρκετινγκ.

Βήμα 6: Ανάλυση του αντίκτυπου

Η ανάλυση του αντίκτυπου του μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε αποφάσεις σχετικά με μελλοντικές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ και να σας αποτρέψει από το να χάνετε χρόνο ή χρήματα σε μάρκετινγκ που δεν αποδίδει. Μπορεί να συνειδητοποιήσετε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το μήνυμά σας ή να αποφασίσετε ότι ένα κανάλι μάρκετινγκ δεν είναι κατάλληλο για το κατάστημά σας.

Κατά τη διάρκεια μιας προωθητικής ενέργειας ή μιας καμπάνιας μάρκετινγκ, παρακολουθήστε την πρόοδο, χωρίζοντας τον στόχο σας σε ορόσημα. Για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας κατά 500 νέες επισκέψεις σε ένα μήνα, τότε ίσως θελήσετε να διαιρέσετε αυτόν τον αριθμό ανά ημέρα ή εβδομάδα για να παρακολουθείτε την πρόοδο. Αν το κατάστημά σας φαίνεται να είναι σε καλό δρόμο για την επίτευξη ή την υπέρβαση ενός στόχου, τότε θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο επέκτασης του μάρκετινγκ ή προσθήκης ενός άλλου στόχου. Αν το κατάστημά σας δεν επιτυγχάνει τα ορόσημα, τότε ίσως μπορείτε να κάνετε αλλαγές για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα πριν από το τέλος της καμπάνιας.

Στο τέλος μιας προωθητικής ενέργειας ή μιας καμπάνιας μάρκετινγκ, θα πρέπει να αναλύσετε τα αποτελέσματα. Μπορείτε να ελέγξετε για μοτίβα στην επισκεψιμότητα του καταστήματος και στις πωλήσεις προϊόντων. Αν παρακολουθούσατε την πρόοδό σας κατά τη διάρκεια μιας καμπάνιας ή προωθητικής ενέργειας και κάνατε αλλαγές, τότε μπορείτε να αναλύσετε τον αντίκτυπο κάθε αλλαγής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αναφορές απόδοσης μάρκετινγκ στον Διαχειριστή Shopify για να εξετάσετε τα αποτελέσματα των καμπανιών μάρκετινγκ.

Ο σχεδιασμός για το μάρκετινγκ και η ανάπτυξη της στρατηγικής σας δεν τελειώνουν ποτέ. Κάθε φορά που κάνετε μια αλλαγή στις τακτικές μάρκετινγκ, στα προϊόντα, στο κατάστημα ή στην επωνυμία σας, θα πρέπει να ελέγχετε το πλάνο μάρκετινγκ για να διαπιστώσετε αν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές. Καθώς αποκτάτε περισσότερη εμπειρία, γίνεται ευκολότερο και ταχύτερο για εσάς να λαμβάνετε αποφάσεις, επειδή κατανοείτε καλύτερα τι αυξάνει τις πωλήσεις στο κατάστημά σας.

Βελτιστοποίηση του καταστήματός σας για μετατροπές

Αφού ρυθμίσετε το πλάνο μάρκετινγκ, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το κατάστημά σας για να μετατρέψετε περισσότερους επισκέπτες σε πελάτες. Οι παρακάτω τομείς μπορούν να έχουν άμεσο αντίκτυπο στο ποσοστό μετατροπών σας:

• Απόδοση καταστήματος: Ένα πιο γρήγορο κατάστημα μετατρέπει περισσότερους επισκέπτες. Μάθετε πώς να βελτιώσετε την απόδοση ιστού του διαδικτυακού καταστήματός σας.
• Πλοήγηση και σχεδιασμός: Διατηρήστε τα μενού σας απλά και τη διάταξή σας συνεπή σε όλες τις συσκευές. Δοκιμάστε το κατάστημά σας σε κινητές συσκευές, από όπου πραγματοποιούν αγορές πολλοί πελάτες.
• Πληροφορίες προϊόντος: Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας, ευανάγνωστες περιγραφές και κριτικές προϊόντων για να βοηθήσετε τους πελάτες να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς με σιγουριά.
• Διαφάνεια κόστους: Εμφανίστε τα έξοδα αποστολής νωρίς στην εμπειρία αγορών και γράψτε μια σαφή πολιτική επιστροφών για να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού.
• Εμπιστοσύνη και αξιοπιστία: Δημιουργήστε μια σελίδα Σχετικά με εμάς, προσθέστε μια σελίδα επικοινωνίας και χρησιμοποιήστε το Shopify Inbox για υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.
• Κοινωνική απόδειξη: Συλλέξτε και εμφανίστε κριτικές προϊόντων, αναδείξτε τις συλλογές με τις καλύτερες πωλήσεις και χρησιμοποιήστε το Shopify Collabs για να συνεργαστείτε με δημιουργούς.
• Διεθνείς πελάτες: Χρησιμοποιήστε το Shopify Markets για να προσαρμόσετε τη γλώσσα, την τιμολόγηση και τους φόρους για διαφορετικές περιοχές.

Χρησιμοποιήστε την αναφορά ποσοστού μετατροπής ηλεκτρονικού καταστήματος για να εντοπίσετε πού αποχωρούν οι πελάτες και να μετρήσετε τον αντίκτυπο των αλλαγών σας.