Εφοδιαστική αλυσίδα και διαδικασία διεκπεραίωσης

Η διαδρομή που ακολουθεί ένα προϊόν από την κατασκευή του μέχρι να φτάσει στα χέρια ενός πελάτη ονομάζεται εφοδιαστική του αλυσίδα. Κάθε επιχείρηση ή άτομο που έρχεται σε επαφή με το προϊόν κατά τη διαδρομή του αποτελεί μέρος της εφοδιαστικής του αλυσίδας.

Η εφοδιαστική σας αλυσίδα αποτελεί μεγάλο μέρος της διαδικασίας διεκπεραίωσης των παραγγελιών σας. Θα πρέπει να κατανοήσετε τα κύρια μέρη της εφοδιαστικής αλυσίδας για το προϊόν σας, ώστε να γνωρίζετε πότε έχει νόημα να τη βελτιώσετε, όπως το πότε να αλλάξετε προμηθευτές, να προσφέρετε διαφορετικές επιλογές αποστολής ή να αφαιρέσετε ένα προϊόν από τη σειρά προϊόντων σας.

Σε αυτή τη σελίδα

Ρόλοι σε μια εφοδιαστική αλυσίδα

Οι κύριοι ρόλοι σε μια εφοδιαστική αλυσίδα που πρέπει να γνωρίζετε είναι οι κατασκευαστές, οι έμποροι χονδρικής, οι έμποροι λιανικής και οι μεταφορικές εταιρείες.

Κατασκευαστές

Οι κατασκευαστές κατασκευάζουν και δημιουργούν προϊόντα, αλλά γενικά δεν πωλούν απευθείας στο κοινό. Αντ' αυτού, πωλούν σε μεγάλες ποσότητες σε εμπόρους χονδρικής.

Οι κατασκευαστές έχουν γενικά το φθηνότερο κόστος ανά κομμάτι, αλλά συνήθως πρέπει να παραγγείλετε μια μεγάλη ποσότητα προϊόντων, κάτι που οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά. Οι κατασκευαστές επίσης συνήθως δεν αποστέλλουν κομμάτια στους πελάτες σας. Οι επιχειρήσεις που αγοράζουν από κατασκευαστές πρέπει να έχουν σε απόθεμα και να αποστέλλουν τα προϊόντα που αγοράζουν.

Η απευθείας αγορά από έναν κατασκευαστή είναι συνήθως κάτι που κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις αφού έχουν αναπτυχθεί σημαντικά. Αφού μια επιχείρηση γίνει αρκετά μεγάλη, μπορεί να αντέξει οικονομικά να παραγγείλει μεγάλες ποσότητες προϊόντων και να έχει μια αποθήκη για να τα αποθηκεύσει. Ωστόσο, για αρχή, οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις αγοράζουν από εμπόρους χονδρικής.

Έμποροι χονδρικής

Οι έμποροι χονδρικής αγοράζουν γενικά προϊόντα από διάφορους κατασκευαστές και τα πωλούν στους εμπόρους λιανικής σε ελαφρώς υψηλότερη τιμή. Προσπαθούν να έχουν σε απόθεμα προϊόντα που σχετίζονται με έναν κλάδο και γενικά πωλούν μόνο σε εμπόρους λιανικής, όχι στο ευρύ κοινό.

Οι έμποροι χονδρικής μπορεί να έχουν ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας, αλλά είναι συνήθως πολύ χαμηλότερες από τις ελάχιστες ποσότητες των κατασκευαστών. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής μπορεί να απαιτεί να παραγγείλετε 500 ή 1.000 κούπες καφέ, ενώ ένας έμπορος χονδρικής μπορεί να επιτρέπει μεμονωμένες πωλήσεις ή να απαιτεί μόνο 10 ανά παραγγελία. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις αγοράζουν προϊόντα από εμπόρους χονδρικής, επειδή έχουν χαμηλές ή καθόλου ελάχιστες ποσότητες και μπορούν να αποστείλουν προϊόντα στους πελάτες σας.

Έμποροι λιανικής

Αν πουλάτε προϊόντα στο κοινό, τότε είστε έμπορος λιανικής. Οι περισσότερες επιχειρήσεις τριγωνικής πώλησης (dropshipping) είναι έμποροι λιανικής που αγοράζουν προϊόντα από εμπόρους χονδρικής ή κατασκευαστές.

Όταν αγοράζετε τα προϊόντα σας, βεβαιωθείτε ότι δεν αγοράζετε από άλλον έμπορο λιανικής, επειδή θα πληρώνατε πολύ υψηλότερη τιμή από ό,τι αν αγοράζατε απευθείας από έναν έμπορο χονδρικής ή κατασκευαστή.

Μεταφορικές εταιρείες

Ένα σημαντικό μέρος της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι ο τρόπος με τον οποίο τα προϊόντα μεταφέρονται μεταξύ κατασκευαστών, εμπόρων χονδρικής και εμπόρων λιανικής. Επειδή οι κατασκευαστές έχουν μεγάλες ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας, οι περισσότερες μεταφορικές εταιρείες που χρησιμοποιούν είναι μεταφορείς εμπορευμάτων, όπως φορτηγά πλοία. Οι έμποροι χονδρικής χρησιμοποιούν συνήθως υπηρεσίες ταχυμεταφορών, όπως φορτηγά διανομής.

Η γνώση του τρόπου με τον οποίο τα προϊόντα σας μετακινούνται προς και από αυτές τις τοποθεσίες σάς βοηθά να δίνετε ρεαλιστικές ημερομηνίες παράδοσης στους πελάτες σας. Για παράδειγμα, ο έμπορος χονδρικής σας μπορεί να διεκπεραιώνει τις παραγγελίες πολύ γρήγορα, αλλά στη συνέχεια να επιλέγει τη φθηνότερη, πιο αργή διαθέσιμη μέθοδο αποστολής για να αποστείλει το προϊόν στον πελάτη σας.

Παράδειγμα εφοδιαστικής αλυσίδας και διαδικασίας διεκπεραίωσης

Αν γνωρίζετε ολόκληρη τη διαδικασία με την οποία τα προϊόντα σας φτάνουν στους πελάτες σας, τότε μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας καθώς αναπτύσσεστε.

Το παρακάτω παράδειγμα δείχνει όλα τα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει ένα προϊόν καθώς πηγαίνει από τον κατασκευαστή σε έναν πελάτη.

Βήματα εφοδιαστικής αλυσίδας και διαδικασίας διεκπεραίωσης
Βήμα	Λεπτομέρειες
1. Ο κατασκευαστής δημιουργεί τα προϊόντα.	Με βάση τις ανάγκες των εμπόρων χονδρικής, ο κατασκευαστής προσπαθεί να παράγει τον σωστό αριθμό προϊόντων.
2. Ο έμπορος χονδρικής παραγγέλνει τα προϊόντα.	Ο έμπορος χονδρικής προσπαθεί να διατηρεί σε απόθεμα τη σωστή ποσότητα προϊόντων που απαιτείται για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών που προέρχονται από τους εμπόρους λιανικής του, όπως το κατάστημά σας. Ο έμπορος χονδρικής πληρώνει τον κατασκευαστή για τα προϊόντα.
3. Ο κατασκευαστής αποστέλλει τα προϊόντα στον έμπορο χονδρικής.	Ο κατασκευαστής παραδίδει τα προϊόντα σε έναν μεταφορέα εμπορευμάτων για να τα μεταφέρει στον έμπορο χονδρικής. Ο κατασκευαστής πληρώνει τον μεταφορέα εμπορευμάτων.
4. Ο μεταφορέας εμπορευμάτων παραδίδει τα προϊόντα στον έμπορο χονδρικής.	Ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής και τις τοποθεσίες των επιχειρήσεων, τα προϊόντα μπορούν να μεταφερθούν με πλοίο, αεροπλάνο ή φορτηγό. Η άφιξη των προϊόντων μπορεί να διαρκέσει από μερικές ημέρες έως αρκετές εβδομάδες.
5. Ο έμπορος χονδρικής τοποθετεί τα προϊόντα σε μια αποθήκη.	Ο έμπορος χονδρικής ενημερώνει τους αριθμούς του αποθέματός του, ώστε οι έμποροι λιανικής να γνωρίζουν τι είναι διαθέσιμο.
6. Ένας πελάτης υποβάλλει μια παραγγελία στο κατάστημά σας.	Λαμβάνετε ένα email από το Shopify με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Το χρηματικό ποσό της παραγγελίας προστίθεται στην επόμενη εισερχόμενη πληρωμή σας. Ο πελάτης λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
7. Υποβάλλετε την παραγγελία στον έμπορο χονδρικής σας.	Αν ο έμπορος χονδρικής σας λαμβάνει αυτόματες ειδοποιήσεις παραγγελιών από το κατάστημά σας, τότε δεν χρειάζεται να τον ενημερώσετε μη αυτόματα για την παραγγελία. Αν έχετε ορίσει τον έμπορο χονδρικής σας ως προσαρμοσμένη υπηρεσία διεκπεραίωσης, τότε πρέπει να επισημάνετε μη αυτόματα την παραγγελία ως διεκπεραιωμένη για να στείλετε ένα email στον έμπορο χονδρικής σας. Η επισήμανση της παραγγελίας ως διεκπεραιωμένης αποστέλλει επίσης στον πελάτη σας ένα email επιβεβαίωσης αποστολής. Αν ο έμπορος χονδρικής σας θέλει να λαμβάνει παραγγελίες με άλλον τρόπο, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε πώς να στέλνετε τις παραγγελίες σας στον έμπορο χονδρικής σας. Πληρώνετε τον έμπορο χονδρικής σας για τα προϊόντα.
8. Ο έμπορος χονδρικής σας διεκπεραιώνει την παραγγελία.	Ο έμπορος χονδρικής σας αποστέλλει την παραγγελία στον πελάτη σας χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία ταχυμεταφορών. Ο έμπορος χονδρικής σας πληρώνει την υπηρεσία ταχυμεταφορών. Ο πελάτης σας λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης αποστολής. Αν η μεταφορική εταιρεία παρέχει έναν αριθμό αποστολής, μπορείτε να τον στείλετε στον πελάτη σας σε ένα email ενημέρωσης αποστολής.
9. Η υπηρεσία ταχυμεταφορών παραδίδει το προϊόν στον πελάτη σας.	Ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής, αυτό μπορεί να διαρκέσει από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες.
10. Ο πελάτης σας παραλαμβάνει την παραγγελία του.	Το προϊόν φτάνει από τον κατασκευαστή στον πελάτη.