Αναστολές λογαριασμού Shopify Payments

Αφού ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας στο Shopify Payments, ενδέχεται να λάβετε μια ειδοποίηση στον Διαχειριστή Shopify ή ένα email από το Shopify που να υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός σας στο Shopify Payments είναι σε αναμονή. Το μήνυμα στον Διαχειριστή Shopify ενδέχεται να περιλαμβάνει πληροφορίες που αφορούν ειδικά το κατάστημά σας ή να σας ζητά να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify. Μόνο ο ιδιοκτήτης του καταστήματος έχει πρόσβαση σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες του λογαριασμού.

Η καλύτερη πηγή πληροφοριών για την επίλυση του ζητήματος είναι είτε η ειδοποίηση στον Διαχειριστή Shopify είτε το email που έχει σταλεί στον ιδιοκτήτη του καταστήματος. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τυχόν αιτήματα μέσω email ή μηνύματα στον διαχειριστή, για να επιλύσετε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Αν δεν υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Λόγοι αναστολής λογαριασμού

Οι αναστολές λογαριασμού επιβάλλονται για διάφορους λόγους και αφορούν τον εκάστοτε λογαριασμό. Οι λογαριασμοί Shopify Payments υπόκεινται σε τυπικούς ελέγχους καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού.

Ορισμένοι πιθανοί λόγοι για την αναμονή του λογαριασμού σχετίζονται με απαιτήσεις πληροφοριών, λανθασμένα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και ζητήματα επιλεξιμότητας προϊόντων. Οι παρακάτω άλλοι παράγοντες ενδέχεται επίσης να οδηγήσουν σε αναμονή του λογαριασμού Shopify Payments:

• Δυνατότητα υποστήριξης: ο τύπος ή το μοντέλο της επιχείρησής σας ενδέχεται να μην υποστηρίζεται στο Shopify Payments. Μάθετε περισσότερα για τις απαγορευμένες επιχειρήσεις στο Shopify Payments.
• Κυρώσεις: η επιχείρησή σας ενδέχεται να υπόκειται σε κυρώσεις που σχετίζονται με την τοποθεσία σας.
• Ενέργειες πιστωτών ή νομικές ενέργειες: η επιχείρησή σας ενδέχεται να εμπλέκεται σε ενέργειες πιστωτών ή νομικές ενέργειες.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους συγκεκριμένους ανά χώρα Όρους χρήσης του Shopify Payments και στην Πολιτική ορθής χρήσης του Shopify.

Πιστωτής ή νομική ενέργεια

Οι επεξεργαστές πληρωμών που υποστηρίζουν το Shopify Payments (όπως το Stripe, το PayPal ή το Adyen, ανάλογα με την περιοχή σας) ενδέχεται να λάβουν νομικές ειδοποιήσεις από τρίτους πιστωτές. Όταν συμβεί αυτό, ο επεξεργαστής υποχρεούται νομικά να δεσμεύσει τον λογαριασμό εισερχόμενων πληρωμών σας για το ποσό που ορίζεται στην ειδοποίηση.

Για να επιλύσετε μια δέσμευση από πιστωτή, επικοινωνήστε απευθείας με τον πιστωτή σας. Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε ανεξάρτητο νομικό σύμβουλο για να κατανοήσετε τις υποχρεώσεις και τις επιλογές σας στη δικαιοδοσία σας.

Το Shopify δεν μπορεί να άρει αυτόν τον τύπο δέσμευσης. Μόνο ο επεξεργαστής πληρωμών μπορεί να την άρει, αφού λάβει εντολή αποδέσμευσης απευθείας από τον πιστωτή σας.

Αναστολές λογαριασμού μετά τη λήψη παραγγελιών

Κάθε κατάστημα που δημιουργεί έναν λογαριασμό στο Shopify Payments υπόκειται εκ του νόμου στη διαδικασία τυπικού ελέγχου, η οποία πραγματοποιείται καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού.

Αφού ολοκληρώσετε τη ρύθμιση του λογαριασμού σας Shopify Payments για πρώτη φορά, μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να δέχεστε πληρωμές αμέσως. Ωστόσο, εάν οι τραπεζικοί συνεργάτες του Shopify απαιτήσουν περισσότερες πληροφορίες για την επιχείρησή σας, τότε ο λογαριασμός σας Shopify Payments τίθεται σε αναμονή μέχρι να επαληθευτούν τα στοιχεία σας.

Άδειες μελών προσωπικού

Μόνο ο ιδιοκτήτης του καταστήματος είναι εξουσιοδοτημένος να έχει πρόσβαση στις λεπτομέρειες του λογαριασμού Shopify Payments και, ως εκ τούτου, είναι ο μόνος που μπορεί να επιλύσει μια αναστολή στον λογαριασμό. Τα μέλη του προσωπικού ενδέχεται να δουν μια γενική προτροπή από τον διαχειριστή ή ένα email που θα τους προτείνει να επικοινωνήσουν με τον ιδιοκτήτη του καταστήματος.

Εντοπισμός του email για την αναστολή του λογαριασμού

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε κάποιο email στα εισερχόμενά σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Το email αποστέλλεται στη διεύθυνση email του ιδιοκτήτη καταστήματος που αναφέρεται στον διαχειριστή Shopify. Για να επιβεβαιώσετε ποια είναι η διεύθυνση email του ιδιοκτήτη καταστήματος, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Χρήστες και άδειες και κάντε κλικ στο όνομα κάτω από την ενότητα Ιδιοκτήτης καταστήματος. Η διεύθυνση email αναγράφεται κάτω από το όνομα στη σελίδα Προφίλ καταστήματος.

Αν είστε βέβαιοι ότι δεν λάβατε email σχετικά με την αναμονή, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για τα επόμενα βήματα.

Επαλήθευση της γνησιότητας του email

Πριν κάνετε κλικ σε τυχόν συνδέσμους σε ένα email ή δώσετε τα επαγγελματικά και τραπεζικά σας στοιχεία σε οποιονδήποτε, ανατρέξτε στην ενότητα προστασία του λογαριασμού σας από ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing), vishing και smishing.

Ολοκλήρωση αγοράς από πελάτες κατά τη διάρκεια των αναστολών

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες σας μπορούν ακόμα να ολοκληρώνουν τις αγορές τους εάν οι εισερχόμενες πληρωμές σας έχουν τεθεί σε αναμονή, ωστόσο, δεν θα πληρωθείτε για τις παραγγελίες έως ότου επιλυθεί η αναστολή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το κατάστημά σας δεν μπορεί να δέχεται νέες παραγγελίες. Για να επιβεβαιώσετε εάν επηρεάζεται η ολοκλήρωση αγοράς σας, ανατρέξτε είτε στο μπάνερ στον διαχειριστή Shopify είτε σε email που έχει σταλεί στον ιδιοκτήτη του καταστήματος.

Επίλυση μιας αναστολής και λήψη εισερχόμενων πληρωμών

Ο ταχύτερος τρόπος για να επιλύσετε μια αναστολή στον λογαριασμό σας Shopify Payments και να συνεχίσετε να λαμβάνετε εισερχόμενες πληρωμές είναι να παράσχετε τις πληροφορίες που σας έχουν ζητηθεί και να απαντήσετε απευθείας σε οποιοδήποτε email από το Shopify.