Επιστροφές χρημάτων, επιστροφές και ανταλλαγές με Shop Cash

Όταν επιστρέφετε πλήρως τα χρήματα για μια παραγγελία που πληρώθηκε με το Shop Cash και μια άλλη μέθοδο πληρωμής, η ροή επιστροφής χρημάτων μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα στην κάρτα ή την πληρωμή του Shop Pay Installments και την πληρωμή του Shop Cash ξεχωριστά.

Από προεπιλογή, ο διαχειριστής Shopify εφαρμόζει την επιστροφή χρημάτων πρώτα στην κάρτα ή την πληρωμή του Shop Pay Installments και, στη συνέχεια, επιστρέφει το υπολειπόμενο ποσό στο Shop Cash. Μπορείτε να προσαρμόσετε την κατανομή της επιστροφής χρημάτων στη ροή επιστροφής χρημάτων, αρκεί κάθε ποσό επιστροφής χρημάτων να εμπίπτει στο ποσό που δεσμεύτηκε αρχικά για τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.

Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης πληρώσει για μια παραγγελία 100,00 USD με 20,00 USD στο Shop Cash και 80,00 USD μέσω του Shop Pay, τότε μια πλήρης επιστροφή χρημάτων μπορεί να επιστρέψει έως και 80,00 USD στη μέθοδο πληρωμής Shop Pay του πελάτη και έως και 20,00 USD στο υπόλοιπο Shop Cash του πελάτη.

Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν το υπόλοιπο και τη δραστηριότητα του Shop Cash στην εφαρμογή Shop.

Όταν επιστρέφετε μερικά τα χρήματα για μια παραγγελία που περιλαμβάνει το Shop Cash ως μέθοδο πληρωμής, μπορείτε να επιλέξετε το ποσό της επιστροφής που θα επιστραφεί στη μέθοδο πληρωμής Shop Pay του πελάτη και το ποσό που θα πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπο Shop Cash του πελάτη.

Μια μερική επιστροφή χρημάτων μπορεί να δημιουργήσει ξεχωριστές συναλλαγές επιστροφής χρημάτων: μία για τη δέσμευση της κάρτας ή του Shop Pay Installments και μία για τη δέσμευση του Shop Cash. Κάθε συναλλαγή επιστροφής χρημάτων έχει το δικό της ποσό και σχετίζεται με την αρχική δέσμευση για τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.

Πριν επεξεργαστείτε μια μερική επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε την κατανομή της επιστροφής χρημάτων. Μετά την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων στο Shop Cash, η επιστροφή χρημάτων στο Shop Cash δεν μπορεί να αντιστραφεί.

Όταν εκδίδετε μια επιστροφή χρημάτων στο Shop Cash, το επιστρεφόμενο ποσό του Shop Cash επιστρέφεται στο υπόλοιπο Shop Cash του πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστεί έως και 48 ώρες για να εμφανιστεί στην εφαρμογή Shop, επομένως ένα υπόλοιπο που δεν ενημερώνεται αμέσως δεν σημαίνει ότι η επιστροφή χρημάτων απέτυχε.

Η χρέωση της εισερχόμενης πληρωμής σας διεκπεραιώνεται ξεχωριστά μέσω της δραστηριότητας εισερχόμενων πληρωμών του Shopify Payments. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Συμφωνία εισερχόμενων πληρωμών του Shop Cash.

Οι εφαρμογές και οι ενσωματώσεις επιστροφών χρημάτων θα πρέπει να αντιμετωπίζουν τις συναλλαγές δέσμευσης του Shop Cash όπως άλλες επιστρεπτέες συναλλαγές δέσμευσης. Για να επιστρέψετε χρήματα στο Shop Cash μέσω του API, η επιστροφή χρημάτων πρέπει να είναι συνδεδεμένη με τη συναλλαγή δέσμευσης του Shop Cash και όχι με τη συναλλαγή εξουσιοδότησης του Shop Cash.

Οι εφαρμογές επιστροφών χρημάτων θα πρέπει να επιβεβαιώνουν τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Η εφαρμογή μπορεί να αναγνωρίσει το shop_cash ως μέθοδο πληρωμής, όπου είναι διαθέσιμες τιμές πύλης.
• Η εφαρμογή μπορεί να αναγνωρίσει τη συναλλαγή δέσμευσης του Shop Cash.
• Η εφαρμογή μπορεί να υπολογίσει το υπολειπόμενο επιστρεπτέο ποσό για τη δέσμευση του Shop Cash.
• Η εφαρμογή δημιουργεί την επιστροφή χρημάτων έναντι του αναγνωριστικού της συναλλαγής δέσμευσης.
• Η εφαρμογή μπορεί να επεξεργαστεί παραγγελίες που περιλαμβάνουν τόσο το Shop Pay όσο και το Shop Cash.

Οι επιστροφές χρημάτων έναντι μιας συναλλαγής εξουσιοδότησης του Shop Cash απορρίπτονται. Για περισσότερες οδηγίες ενσωμάτωσης, ανατρέξτε στην ενότητα Δεδομένα παραγγελιών του Shop Cash και ενσωματώσεις τρίτων.

Οι προσφορές του Shop και το Shop Cash μπορούν να εμφανίζονται μαζί κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς ενός πελάτη, αλλά δεν αντιπροσωπεύουν πάντα τον ίδιο τύπο αξίας. Ένας πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το Shop Cash από το υπόλοιπό του, να χρησιμοποιήσει μια προσφορά του Shop ή να χρησιμοποιήσει και τα δύο, εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις.

Όταν επιστρέφονται τα χρήματα για μια παραγγελία με προσφορά του Shop, ο πελάτης λαμβάνει πίσω μόνο το ποσό που αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο Shop Cash του. Ο πελάτης δεν λαμβάνει την αξία της προσφοράς του Shop που χρηματοδοτείται από τον έμπορο ως Shop Cash.

Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης χρησιμοποιήσει 10,00 USD από το υπόλοιπο Shop Cash του και λάβει επίσης μια προσφορά του Shop ύψους 5,00 USD σε μια παραγγελία, τότε ο πελάτης μπορεί να λάβει πίσω ως Shop Cash μόνο το ποσό των 10,00 USD του υπολοίπου του όταν επιστραφούν τα χρήματα της παραγγελίας. Το ποσό των 5,00 USD της προσφοράς του Shop δεν επιστρέφεται στο υπόλοιπο Shop Cash του πελάτη.

Στη δραστηριότητα των εισερχόμενων πληρωμών, οι επιστροφές χρημάτων από το υπόλοιπο Shop Cash του αγοραστή εμφανίζονται ως συναλλαγές shop_cash_refund_debit. Οι επιστροφές χρημάτων της αξίας της προσφοράς του Shop που χρηματοδοτείται από την καμπάνια μπορεί να εμφανίζονται ως αντιστροφές χρέωσης καμπάνιας, όπως shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Χρεώσεις, Shop Campaigns και Shop Cash.

Αν ακυρώσετε ή επιστρέψετε τα χρήματα για μια παραγγελία και μεταφέρετε το επιστρεφόμενο υπόλοιπο σε πιστωτικό ποσό καταστήματος, τότε το Shop Cash που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία δεν επιστρέφεται στο υπόλοιπο Shop Cash του πελάτη. Το ποσό γίνεται πιστωτικό ποσό καταστήματος που εκδίδεται από τον έμπορο στο προφίλ του πελάτη, το οποίο είναι ξεχωριστό από το Shop Cash.

Για να επιστρέψετε το Shop Cash στον πελάτη, επιστρέψτε τα χρήματα της παραγγελίας στις αρχικές μεθόδους πληρωμής αντί να μεταφέρετε το ποσό επιστροφής χρημάτων στο πιστωτικό ποσό καταστήματος.

Οι εφαρμογές επιστροφών τρίτων πρέπει να αναγνωρίζουν το Shop Cash ως μέθοδο πληρωμής. Αν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί μια εφαρμογή επιστροφών ή ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών, επιβεβαιώστε ότι μπορεί να επεξεργαστεί παραγγελίες που περιλαμβάνουν τόσο το Shop Pay όσο και το Shop Cash.

Ελέγξτε τις ακόλουθες απαιτήσεις με τον πάροχο της εφαρμογής ή του συστήματός σας:

• Το σύστημα μπορεί να αναγνωρίσει το Shop Cash ως μέθοδο πληρωμής.
• Το σύστημα μπορεί να επεξεργαστεί πλήρεις και μερικές επιστροφές χρημάτων με περισσότερες από μία μεθόδους πληρωμής.
• Το σύστημα δεν αντιμετωπίζει το Shop Cash ως έκπτωση, δωροκάρτα ή πιστωτικό ποσό καταστήματος.
• Το σύστημα μπορεί να επιστρέψει το σωστό ποσό στη μέθοδο πληρωμής Shop Pay και στο υπόλοιπο Shop Cash του πελάτη.
• Το σύστημα μπορεί να χειριστεί τις προσφορές του Shop ξεχωριστά από το υπόλοιπο Shop Cash του πελάτη.

Το Shop Cash δεν είναι μέθοδος πληρωμής στο POS και δεν μπορεί να εκδοθεί ως μέσο πληρωμής κατά τη διάρκεια μιας ανταλλαγής εντός του καταστήματος. Μια ανταλλαγή εντός του καταστήματος για μια παραγγελία που πληρώθηκε αρχικά με το Shop Cash δεν μπορεί να μεταφέρει το τμήμα του Shop Cash στη νέα παραγγελία ανταλλαγής.

Αν ένας πελάτης πρέπει να ανταλλάξει ένα κομμάτι από μια παραγγελία όπου χρησιμοποιήθηκε το Shop Cash, τότε η συνιστώμενη ροή εργασίας είναι να επιστρέψετε τα χρήματα της αρχικής παραγγελίας στις αρχικές μεθόδους πληρωμής και να ζητήσετε από τον πελάτη να πραγματοποιήσει μια νέα κατάλληλη παραγγελία διαδικτυακά, χρησιμοποιώντας το διαθέσιμο Shop Cash του.

Μια συναλλαγή shop_cash_refund_debit ενδέχεται να μην εμφανίζεται σε μια εισερχόμενη πληρωμή για μια παραγγελία που είχε πληρωμή με Shop Cash, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Το επιστρεφόμενο τμήμα ήταν προσφορά του Shop ή αξία που χρηματοδοτήθηκε από καμπάνια και όχι Shop Cash από το υπόλοιπο του αγοραστή. Αντί για αυτό, αναζητήστε μια αντιστροφή χρέωσης της καμπάνιας.
• Η επιστροφή χρημάτων εφαρμόστηκε εξ ολοκλήρου στο τμήμα της κάρτας ή του Shop Pay Installments και δεν επέστρεψε χρήματα στο τμήμα του Shop Cash.
• Η επιστροφή χρημάτων στο Shop Cash απέτυχε. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής επιστροφής χρημάτων και δοκιμάστε ξανά την επιστροφή χρημάτων όταν είναι κατάλληλο.

Οι πελάτες ενδέχεται να ρωτήσουν γιατί το ποσό που επιστράφηκε στο υπόλοιπο Shop Cash τους είναι διαφορετικό από το ποσό του Shop Cash ή της προσφοράς που εμφανίστηκε κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν μια παραγγελία περιλάμβανε μια προσφορά του Shop, όταν επιστράφηκαν τα χρήματα μόνο για ένα μέρος της παραγγελίας ή όταν η επιστροφή χρημάτων κατανεμήθηκε σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής.

Αν ένας πελάτης έχει ερωτήσεις σχετικά με το υπόλοιπο ή τη δραστηριότητα του Shop Cash του, παραπέμψτε τον στο Κέντρο βοήθειας καταστημάτων.