Απορρίψεις και προειδοποιήσεις προϊόντων από την Google

Για να εμφανίζονται τα προϊόντα σας στο Google, πρέπει να ακολουθείτε τις Πολιτικές των Διαφημίσεων Google και τους Όρους και Προϋποθέσεις των Διαφημίσεων Google και των Διαφημίσεων τοπικών υπηρεσιών. Αν έχετε παραβιάσεις πολιτικής, τα προϊόντα σας μπορεί να σταματήσουν να εμφανίζονται στο Google και ο λογαριασμός σας στο Google Merchant Center, καθώς και ο λογαριασμός Google Ads μπορεί να τεθούν σε αναστολή.

Η Google ενδέχεται να στείλει μια ειδοποίηση μέσω email τουλάχιστον επτά ημέρες πριν από μια αναστολή. Η ειδοποίηση μέσω email εξηγεί την αναστολή, παραθέτει ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να επιλύσετε το πρόβλημα και περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο για την υποβολή έφεσης.

Εάν ειδοποιηθείτε για αναστολή λογαριασμού όσον αφορά τον λογαριασμό σας στο Google Merchant Center και τον λογαριασμό Google Ads, προσπαθήστε πρώτα να επιλύσετε τις προειδοποιήσεις ή τις αναστολές λογαριασμού με βάση την παραβίαση στον λογαριασμό σας στο Google Merchant Center.

Εάν η Google εντοπίσει μια κατάφωρη παραβίαση πολιτικής, τότε ο λογαριασμός σας τίθεται αμέσως σε αναστολή χωρίς προειδοποίηση. Οι κατάφωρες παραβιάσεις πολιτικής περιλαμβάνουν:

• Παράκαμψη συστημάτων
• Συντονισμένες παραπλανητικές πρακτικές
• Προϊόντα απομίμησης
• Προώθηση μη εξουσιοδοτημένων φαρμακείων
• Μη αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές

Εάν πιστεύετε ότι έχει γίνει κάποιο λάθος και ότι δεν έχετε παραβιάσει τις πολιτικές της Google, μπορείτε να υποβάλετε έφεση στην Google.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αναστολές, ανατρέξτε στην ενότητα Κατανόηση της επιβολής κυρώσεων σε επίπεδο λογαριασμού για παραβιάσεις πολιτικής.

Επίλυση προειδοποιήσεων και αναστολών

Για να εμφανίζονται τα προϊόντα σας στο Google, το κατάστημα και τα προϊόντα σας πρέπει να συμμορφώνονται με τις πολιτικές της Google.

Εάν λάβετε ειδοποίηση προειδοποίησης ή αναστολής λογαριασμού, υπάρχουν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να επιλύσετε το πρόβλημα. Δείτε την καθοδήγηση στην ενότητα Επίλυση προειδοποιήσεων και αναστολών λογαριασμού στο Merchant Center για παραβιάσεις πολιτικής στη Βοήθεια του Google Merchant Center.

Συνηθισμένοι λόγοι για προειδοποιήσεις και αναστολές λογαριασμού

Για προτεινόμενες λύσεις σε συνηθισμένους λόγους προειδοποίησης ή αναστολής λογαριασμού, ανατρέξτε σε αυτούς τους πόρους:

• Απουσία πολιτικής επιστροφής χρημάτων: Εάν δεν έχετε πολιτική επιστροφής χρημάτων στο κατάστημα Shopify, πρέπει να δημιουργήσετε μία. Μπορείτε να προσθέσετε μια πολιτική επιστροφής χρημάτων από τον διαχειριστή Shopify.
• Ανεπαρκή στοιχεία επικοινωνίας: Για να διασφαλίσετε ότι εμφανίζονται τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας, προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας από τον διαχειριστή Shopify.
• Παραπλανητική παρουσίαση εαυτού ή προϊόντων: Για να επιλύσετε παραβιάσεις περί παραπλανητικής παρουσίασης, ανατρέξτε στη Βοήθεια του Google Merchant Center.

Διόρθωση απορρίψεων για παραβιάσεις ποιότητας δεδομένων προϊόντων

Για να προβάλετε τα προϊόντα σας στο Google, πρέπει να ακολουθείτε τις οδηγίες του Google σχετικά με τα δεδομένα προϊόντων. Το Google απαιτεί να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες για τα προϊόντα σας, ώστε να μπορούν να προβληθούν στους κατάλληλους πελάτες, όπως σε όσους αναζητούν βασικούς όρους που βρίσκονται στην περιγραφή του προϊόντος σας ή περιηγούνται σε μια κατηγορία προϊόντων στην οποία ανήκει το προϊόν σας. Εάν δεν παρέχετε ακριβείς πληροφορίες, οι πελάτες στο Google ενδέχεται να βρουν τα προϊόντα σας μέσω αναζητήσεων που δεν σχετίζονται με αυτό που αναζητούν. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα σας και μπορεί να οδηγήσει το Google να σταματήσει να εμφανίζει τα προϊόντα σας στους πελάτες.

Εάν τα προϊόντα σας έχουν μη έγκυρα ή ελλιπή δεδομένα προϊόντων, τότε δεν εμφανίζονται στις δωρεάν καταχωρίσεις και στις διαφημίσεις στις Αγορές Google ή εμφανίζονται με περιορισμένη απόδοση, όπως λιγότερες εμφανίσεις και κλικ.

Εάν λάβετε ειδοποίηση για προειδοποίηση λογαριασμού, αναστολή λογαριασμού ή προληπτική απόρριψη είδους, μπορείτε να προβείτε σε ορισμένες ενέργειες για να επιλύσετε το πρόβλημα. Αναθεωρήστε τις οδηγίες στην ενότητα Διόρθωση απορρίψεων του Merchant Center για παραβιάσεις ποιότητας δεδομένων προϊόντων στη Βοήθεια του Google Merchant Center.

Συνήθεις προειδοποιήσεις ποιότητας δεδομένων

Για να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα σας είναι εγκεκριμένα και εμφανίζονται σε όλο το Google, εξετάστε τους παρακάτω πόρους και, στη συνέχεια, ενημερώστε τα δεδομένα για τα επηρεαζόμενα προϊόντα:

• Συνήθη προβλήματα σε επίπεδο είδους
• Ειδικά προβλήματα προϊόντων στην κατηγορία Ενδύματα & Αξεσουάρ

Εάν έχετε μια προειδοποίηση προϊόντος από το Google που δεν αναφέρεται σε αυτήν τη σελίδα, επισκεφθείτε το Κέντρο βοήθειας Google και αναζητήστε το συγκεκριμένο σφάλμα.

Αίτημα επανεξέτασης μετά από ειδοποίηση αναστολής

Εάν εντοπιστεί παραβίαση πολιτικής ή δεδομένων από το Google, ενδέχεται να λάβετε ένα email που θα περιγράφει το ζήτημα και θα παρέχει μια προθεσμία για την επίλυσή του. Αφού επιλύσετε τα ζητήματα, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο λογαριασμού οποιαδήποτε στιγμή πριν από την προθεσμία. Η διόρθωση των ζητημάτων δεν ενεργοποιεί αυτόματα την επανεξέταση.

Ανατρέξτε στην ενότητα Οδηγίες για αίτημα επανεξέτασης μετά από ειδοποίηση αναστολής στη Βοήθεια του Google Merchant Center.

Αφού ζητήσετε επανεξέταση, η κατάσταση του λογαριασμού σας στο Google Merchant Center αλλάζει σε Υπό εξέταση. Τα αιτήματα ελέγχου μπορεί να διαρκέσουν έως και επτά ημέρες. Όταν ολοκληρωθεί ένας έλεγχος, λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω email.

Λήψη βοήθειας για τα προϊόντα Google

Επικοινωνήστε με το Google για να λάβετε βοήθεια με τα ακόλουθα θέματα:

• Τον λογαριασμό σας στο Google Merchant Center
• Διαφημίσεις Google
• Τοπικό απόθεμα Google
• Google Analytics
• Άλλα θέματα του Google που δεν υποστηρίζονται από το Shopify

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για να λάβετε βοήθεια με τη λήψη του καναλιού Google & YouTube ή τη ρύθμιση προϊόντων.