Εκπαίδευση του εκπροσώπου του Inbox

Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον εκπρόσωπο του Inbox χρησιμοποιώντας δύο μεθόδους:

• Σενάρια πρακτικής: Ελέγξτε τις παραγόμενες συνομιλίες που βασίζονται στον κατάλογο προϊόντων και την περσόνα του εκπροσώπου του Inbox. Για κάθε σενάριο, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο επιλογές απάντησης ή να γράψετε τη δική σας απάντηση. Αυτή η μέθοδος σας επιτρέπει να διαμορφώσετε τη φωνή του εκπροσώπου του Inbox προτού χειριστεί πραγματικές συνομιλίες πελατών.
• Πραγματικές συνομιλίες: Αξιολογήστε τις απαντήσεις του εκπροσώπου του Inbox σε πραγματικές συνομιλίες πελατών. Αυτή η μέθοδος βοηθά στη συγκεκριμενοποίηση της φωνής του εκπροσώπου του Inbox με βάση τις πραγματικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας.

Και οι δύο μέθοδοι τροφοδοτούν το σύστημα εκπαίδευσης, το οποίο μπορεί να δημιουργήσει ενημερωμένες προτάσεις περσόνας, για να τις ελέγξετε και να τις αποδεχτείτε. Οι ενημερώσεις δεν εφαρμόζονται ποτέ αυτόματα.

Μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον εκπρόσωπο του Inbox ελέγχοντας σενάρια πρακτικής που δημιουργούνται από τον κατάλογο προϊόντων και την περσόνα του εκπροσώπου του Inbox. Για κάθε σενάριο, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο επιλογές απάντησης ή να γράψετε τη δική σας απάντηση.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

2. Κάντε κλικ στην Εκπαίδευση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στα Σενάρια πρακτικής.

3. Για κάθε σενάριο πρακτικής, κάντε ένα από τα εξής:

   • Κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμώ αυτήν την απάντηση για την επιλογή απάντησης που ταιριάζει καλύτερα με τον τρόπο που θέλετε να επικοινωνεί ο εκπρόσωπος του Inbox.
   • Κάντε κλικ στην επιλογή Εναλλακτική σύνταξη απάντησης, εισαγάγετε τη δική σας απάντηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Υποβολή απάντησης.

4. Όταν απαντήσετε σε κάθε σενάριο, κάντε κλικ στην Ολοκλήρωση εκπαίδευσης.

Αφού ολοκληρώσετε την εκτέλεση της εκπαίδευσης, το σύστημα εκπαίδευσης δημιουργεί μια ενημερωμένη πρόταση περσόνας με βάση τα σχόλιά σας. Μπορείτε να ελέγξετε την προτεινόμενη περσόνα, να τη συγκρίνετε με την τρέχουσα περσόνα σας και να αποφασίσετε εάν θα την αποδεχτείτε.

Μπορείτε να αξιολογήσετε τις απαντήσεις του εκπροσώπου του Inbox σε πραγματικές συνομιλίες πελατών. Η αξιολόγηση των απαντήσεων βοηθά το σύστημα εκπαίδευσης να κατανοήσει τις προτιμήσεις σας και να δημιουργήσει ενημερώσεις περσόνας που ταιριάζουν καλύτερα στη φωνή της επωνυμίας σας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

2. Κάντε κλικ στην Εκπαίδευση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στις Πραγματικές συνομιλίες.

3. Ελέγξτε την απάντηση του εκπροσώπου του Inbox σε κάθε συνομιλία και, στη συνέχεια, αξιολογήστε την με αντίχειρα προς τα πάνω ή προς τα κάτω.

4. Προαιρετικό: Για να παρέχετε πιο λεπτομερή σχόλια, μπορείτε να επεξεργαστείτε την απάντηση ή να γράψετε μία νέα.

Οι αξιολογήσεις σας τροφοδοτούν το σύστημα εκπαίδευσης, το οποίο μπορεί να δημιουργήσει ενημερωμένες προτάσεις περσόνας, για να τις ελέγξετε και να τις αποδεχτείτε. Η αξιολόγηση ή η πρόταση μιας βελτιωμένης απάντησης αποτελεί σχόλιο για μελλοντική εκπαίδευση. Δεν αλλάζει το μήνυμα που έχει ήδη δει ο πελάτης.

Όταν το σύστημα εκπαίδευσης δημιουργεί μια ενημερωμένη περσόνα με βάση τα σχόλιά σας, μπορείτε να την ελέγξετε προτού την αποδεχτείτε. Η ενημερωμένη περσόνα συγκρίνεται με την τρέχουσα ενεργή περσόνα σας, ώστε να μπορείτε να δείτε τι έχει αλλάξει.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

2. Στην ενότητα Περσόνα, ελέγξτε την προτεινόμενη ενημέρωση περσόνας.

3. Προαιρετικό: Κάντε κλικ στη Σύγκριση για να προβάλετε την προτεινόμενη περσόνα δίπλα-δίπλα με την τρέχουσα περσόνα σας.

4. Για να χρησιμοποιήσετε την ενημερωμένη περσόνα, κάντε κλικ στην Αποθήκευση. Διαφορετικά, διατηρήστε την τρέχουσα περσόνα σας.