Αυτόματη δημιουργία προτεινόμενων απαντήσεων στο Shopify Inbox

Το Shopify Magic χρησιμοποιεί Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) για την αυτόματη δημιουργία προτεινόμενων απαντήσεων κατά τη διάρκεια των συνομιλιών με πελάτες. Οι προτεινόμενες απαντήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να απαντάτε πιο γρήγορα στα ερωτήματα των πελατών.

Οι αυτόματα δημιουργούμενες προτεινόμενες απαντήσεις είναι διαθέσιμες μόνο στα αγγλικά.

Προϋποθέσεις για τη χρήση προτεινόμενων απαντήσεων

Το κατάστημά σας πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις για την αυτόματη δημιουργία προτεινόμενων απαντήσεων:

• Το διαδικτυακό σας κατάστημα και ο Διαχειριστής Shopify είναι στα αγγλικά.
• Στο κατάστημά σας είναι εγκατεστημένο το Shopify Inbox και υπάρχει τουλάχιστον μία συνομιλία Inbox.
• Το κατάστημά σας έχει 200.000 προϊόντα ή λιγότερα.

Διαχείριση προτεινόμενων απαντήσεων

Οι προτεινόμενες απαντήσεις ενεργοποιούνται από προεπιλογή όταν το κατάστημά σας πληροί τις προϋποθέσεις. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αυτόματα δημιουργούμενες προτεινόμενες απαντήσεις από τις ρυθμίσεις του Shopify Inbox.

Βήματα:

1. Στο Shopify Inbox, κάντε κλικ στο εικονίδιο ρυθμίσεων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσεις μηνυμάτων.
2. Στην ενότητα Αυτόματη δημιουργία απάντησης, επιλέξτε Ενεργοποίηση ή Απενεργοποίηση.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Δημιουργία προτεινόμενων απαντήσεων

Το Shopify Magic δημιουργεί μια προτεινόμενη απάντηση με βάση τις πληροφορίες του καταστήματός σας. Μια προτεινόμενη απάντηση συμπληρώνεται στη γραμμή σύνταξης μιας συνομιλίας Inbox όταν η συνομιλία πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:

• Υπάρχει τουλάχιστον ένα μήνυμα πελάτη στη συνομιλία.
• Δεν έχετε απαντήσει ακόμη στο μήνυμα του πελάτη.
• Το κατάστημα Shopify που διαθέτετε περιλαμβάνει αρκετές πληροφορίες για να απαντήσει στην ερώτηση του πελάτη.

Δεν δημιουργούνται προτεινόμενες απαντήσεις

Ενδέχεται να μην δημιουργηθεί μια προτεινόμενη απάντηση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:

• Οι πληροφορίες του καταστήματός σας υποβάλλονται σε επεξεργασία και δεν είναι ακόμη διαθέσιμες για προτεινόμενες απαντήσεις.
• Δεν υπάρχουν αρκετές πληροφορίες στο κατάστημά σας σχετικά με το θέμα για το οποίο ρωτάει ο πελάτης.
• Το Shopify Magic δεν έχει πρόσβαση στις πληροφορίες για τις οποίες ρωτάει ο πελάτης. Για παράδειγμα, οι όροι παροχής υπηρεσιών και η πολιτική απορρήτου σας δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία για προτεινόμενες απαντήσεις.

Μάθετε πώς να βελτιώσετε την ποιότητα των προτεινόμενων απαντήσεών σας.

Βελτίωση των προτεινόμενων απαντήσεών σας

Το Shopify Magic δημιουργεί πιο ακριβείς και συχνές προτεινόμενες απαντήσεις όταν διαθέτει τις απαραίτητες πληροφορίες από το κατάστημά σας για να απαντήσει σε συνηθισμένες ερωτήσεις των πελατών σας. Μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα των προτεινόμενων απαντήσεών σας προσθέτοντας ακριβές περιεχόμενο στις παρακάτω ενότητες του καταστήματός σας:

• Προϊόντα: Βεβαιωθείτε ότι οι καταχωρίσεις των προϊόντων σας είναι ακριβείς και πλήρεις.
• Πολιτικές καταστήματος: Προσθέστε σαφείς και ακριβείς πολιτικές επιστροφών και αποστολής στο κατάστημά σας.
• Αποστολή: Ρυθμίστε την αποστολή και την παράδοση για όλες τις τοποθεσίες στις οποίες αποστέλλετε.
• Πληρωμές: Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής είναι σωστά διαμορφωμένοι.
• Σελίδες: Ενημερώστε τις σελίδες του καταστήματός σας για να συμπεριλάβετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες για την επιχείρησή σας.