Βοήθεια
Σύνδεση

Διαχείριση αδιαμεσολάβητων επιστροφών

Όταν ένας πελάτης υποβάλλει ένα αίτημα επιστροφής, λαμβάνετε ένα email για να εξετάσετε το αίτημα. Μπορείτε να εγκρίνετε ή να απορρίψετε το αίτημα στον Διαχειριστή Shopify. Όταν εγκρίνετε ένα αίτημα επιστροφής, μπορείτε να προσθέσετε είδη ανταλλαγής, να στείλετε με email οδηγίες αποστολής και τυχόν ετικέτες επιστροφής στον πελάτη σας.

Για να εξετάζετε τα αιτήματα επιστροφής, πρέπει να είστε ο ιδιοκτήτης του καταστήματος ή να έχετε την άδεια Παραγγελίες. Μάθετε περισσότερα για τις Άδειες προσωπικού.

Σε αυτήν τη σελίδα

Έγκριση αιτήματος επιστροφής

Μπορείτε να εξετάσετε ένα αίτημα επιστροφής και να το εγκρίνετε. Μπορείτε να προσθέσετε είδη ανταλλαγής στην επιστροφή σας και να επιλέξετε πώς πρέπει ο πελάτης σας να επιστρέψει τα προϊόντα.

Αν το κατάστημά σας και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη σας εδρεύουν στις Ηνωμένες Πολιτείες, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ετικέτες επιστροφής απευθείας στον Διαχειριστή Shopify και, στη συνέχεια, να τις στείλετε με email στους πελάτες σας.

Αφού δημιουργήσετε μια επιστροφή, αποστέλλεται ένα email επιβεβαίωσης στον πελάτη σας. Αν δημιουργήσετε ή μεταφορτώσετε μια ετικέτα επιστροφής, τότε αυτή περιλαμβάνεται επίσης στο email.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

  2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να εγκρίνετε το αίτημα επιστροφής.

  3. Στην ενότητα Ζητήθηκε επιστροφή, κάντε κλικ στην επιλογή Εξέταση αιτήματος.

  4. Προαιρετικά: Για να επεξεργαστείτε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή τα μεταφορικά επιστροφής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Στην ενότητα Σύνοψη, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή Μεταφορικά επιστροφής.
    2. Εισαγάγετε ένα νέο τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή νέα μεταφορικά επιστροφής.
    3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

  5. Προαιρετικά: Για να προσθέσετε είδη ανταλλαγής σε μια επιστροφή, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Στην ενότητα Είδη ανταλλαγής, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη προϊόντων.
    2. Επιλέξτε τα είδη ανταλλαγής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.
    3. Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση προϊόντος σε είδη ανταλλαγής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
      1. Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή έκπτωσης δίπλα στην τιμή του είδους ανταλλαγής.
      2. Εισαγάγετε έναν τύπο έκπτωσης, την αξία της έκπτωσης και έναν λόγο για την έκπτωση.
      3. Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.

  6. Στην ενότητα Επιλογές μεταφορικών επιστροφής, επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:

    • Επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής στο Shopify για να δημιουργήσετε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής για τον πελάτη σας. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν η κύρια τοποθεσία σας και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη εδρεύουν και οι δύο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
    • Επιλέξτε Μεταφόρτωση ετικέτας επιστροφής για να μεταφορτώσετε μια υπάρχουσα ετικέτα αποστολής της επιστροφής για τον πελάτη σας. Μπορείτε να μεταφορτώσετε ένα αρχείο PDF, PNG ή JPEG για την ετικέτα επιστροφής σας ή να προσθέσετε ένα URL ετικέτας επιστροφής. Μπορείτε, επίσης, να καταχωρίσετε έναν Αριθμό παρακολούθησης και μια Μεταφορική εταιρεία.
    • Επιλέξτε Δεν απαιτείται αποστολή για να δημιουργήσετε μια επιστροφή χωρίς καμία πληροφορία αποστολής επιστροφής.

  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Έγκριση.

Κινητό
  1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο Παραγγελίες .
  2. Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να εγκρίνετε το αίτημα επιστροφής.
  3. Στην ενότητα Ζητήθηκε επιστροφή, εξετάστε το αίτημα και, στη συνέχεια, πατήστε Έγκριση.
  4. Προαιρετικά: Για να επεξεργαστείτε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή τα μεταφορικά επιστροφής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
    1. Στην ενότητα Σύνοψη, πατήστε Τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή Μεταφορικά επιστροφής.
    2. Εισαγάγετε ένα νέο τέλος επιστροφής στο απόθεμα ή νέα μεταφορικά επιστροφής.
    3. Πατήστε Τέλος.
  5. Προαιρετικά: Για να προσθέσετε είδη ανταλλαγής σε μια επιστροφή, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
    1. Στην ενότητα Είδη ανταλλαγής, πατήστε Προσθήκη προϊόντων.
    2. Επιλέξτε τα είδη ανταλλαγής και, στη συνέχεια, πατήστε Τέλος.
    3. Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση προϊόντος σε είδη ανταλλαγής, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
      1. Πατήστε Εφαρμογή έκπτωσης δίπλα στην τιμή του είδους ανταλλαγής.
      2. Εισαγάγετε έναν τύπο έκπτωσης, την αξία της έκπτωσης και έναν λόγο για την έκπτωση.
      3. Πατήστε Τέλος.
  6. Στην ενότητα Επιλογές μεταφορικών επιστροφής , επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:
    • Επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής στο Shopify για να δημιουργήσετε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής για τον πελάτη σας. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν η κύρια τοποθεσία σας και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη εδρεύουν και οι δύο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
    • Επιλέξτε Μεταφόρτωση ετικέτας επιστροφής για να μεταφορτώσετε μια υπάρχουσα ετικέτα αποστολής της επιστροφής για τον πελάτη σας. Μπορείτε να μεταφορτώσετε ένα αρχείο PDF, PNG ή JPEG για την ετικέτα επιστροφής σας ή να προσθέσετε ένα URL ετικέτας επιστροφής. Μπορείτε, επίσης, να καταχωρίσετε έναν Αριθμό παρακολούθησης και μια Μεταφορική εταιρεία.
    • Επιλέξτε Δεν απαιτείται αποστολή για να δημιουργήσετε μια επιστροφή χωρίς καμία πληροφορία αποστολής επιστροφής.
  7. Πατήστε Έγκριση.

Αφού παραλάβετε και ελέγξετε τα επιστρεφόμενα είδη, μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων και να επαναφέρετε στο απόθεμα τα κατάλληλα είδη.

Απόρριψη αιτήματος επιστροφής

Μπορείτε να εξετάσετε ένα αίτημα επιστροφής και να το απορρίψετε. Πρέπει να επιλέξετε έναν λόγο απόρριψης και να δημιουργήσετε ένα μήνυμα απόρριψης για τον πελάτη σας. Ο λόγος απόρριψης δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας και προορίζεται μόνο για εσωτερική χρήση.

Αφού απορρίψετε το αίτημα επιστροφής, ο πελάτης σας λαμβάνει ένα email με το μήνυμα απόρριψης.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

  2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να απορρίψετε το αίτημα επιστροφής.

  3. Στην ενότητα Ζητήθηκε επιστροφή, κάντε κλικ στην επιλογή Εξέταση αιτήματος.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Απόρριψη.

  5. Στο αναπτυσσόμενο μενού Λόγος απόρριψης, επιλέξτε έναν λόγο απόρριψης. Ο λόγος απόρριψης δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας.

  6. Στο πεδίο Μήνυμα προς τον πελάτη, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα με βάση την αιτία απόρριψης που επιλέξατε. Προσαρμόστε το μήνυμα ή αφήστε το ως έχει για τον πελάτη σας και εξηγήστε γιατί απορρίπτετε το αίτημα επιστροφής.

  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Απόρριψη αιτήματος.

Κινητό
  1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο Παραγγελίες .
  2. Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να απορρίψετε το αίτημα επιστροφής.
  3. Στην ενότητα Ζητήθηκε επιστροφή, ελέγξτε το αίτημα και, στη συνέχεια, πατήστε Απόρριψη.
  4. Στην Πληροφορίες απόρριψης ενότητα, κάντε τα εξής:
    1. Στην ενότητα Αιτία απόρριψης, πατήστε Επιλογή.
    2. Επιλέξτε μια αιτία απόρριψης. Η αιτία απόρριψης είναι μόνο για εσωτερική χρήση.
    3. Στην ενότητα Μήνυμα προς τον πελάτη, δημιουργήστε ένα μήνυμα για τον πελάτη σας και εξηγήστε γιατί απορρίπτετε το αίτημα επιστροφής.
    4. Πατήστε Αποθήκευση.
  5. Πατήστε Απόρριψη αιτήματος.