Διεκπεραίωση παραγγελιών με το Fraud Protect

Όταν διεκπεραιώνετε παραγγελίες, μπορείτε να εντοπίσετε ποιες παραγγελίες προστατεύονται με τρεις τρόπους. Μπορείτε να βρείτε προστατευμένες παραγγελίες προς διεκπεραίωση από την Αρχική σας σελίδα, να φιλτράρετε τη σελίδα Παραγγελίες με βάση την κατάσταση προστασίας από απάτη ή να δείτε την κατάσταση προστασίας από απάτη σε κάθε μεμονωμένη σελίδα παραγγελίας.

Εντοπισμός προστατευμένων παραγγελιών από την Αρχική σελίδα

Με ενεργοποιημένο το Fraud Protect, εμφανίζονται νέες εργασίες στην Αρχική σας σελίδα:

Κάνοντας κλικ στην επιλογή Προστατευμένες παραγγελίες προς διεκπεραίωση, μεταφέρεστε σε μια φιλτραρισμένη προβολή της σελίδας Παραγγελίες, η οποία εμφανίζει μόνο τις μη διεκπεραιωμένες παραγγελίες που προστατεύονται από το Fraud Protect.

Κάνοντας κλικ στην επιλογή Παραγγελίες προς έλεγχο, μεταφέρεστε σε μια φιλτραρισμένη προβολή της σελίδας Παραγγελίες που εμφανίζει όλες τις μη διεκπεραιωμένες παραγγελίες που δεν προστατεύονται. Αυτό περιλαμβάνει παραγγελίες που δεν προστατεύονται λόγω υψηλού κινδύνου απάτης, καθώς και παραγγελίες που υποβλήθηκαν πριν ενεργοποιήσετε το Fraud Protect και παραγγελίες που δεν είναι κατάλληλες για το Fraud Protect.

Φιλτράρισμα παραγγελιών κατά κατάσταση προστασίας

Για να βρείτε μη διεκπεραιωμένες, προστατευμένες παραγγελίες στη σελίδα Παραγγελίες:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Εφαρμόστε ένα φίλτρο για την κατάσταση προστασίας από απάτη:

   2. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα φίλτρα.
   3. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάσταση προστασίας.
   4. Επιλέξτε Προστατευμένη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος.

3. Εφαρμόστε ένα φίλτρο για την κατάσταση διεκπεραίωσης:

   3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα φίλτρα.
   4. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάσταση διεκπεραίωσης.
   5. Επιλέξτε Μη διεκπεραιωμένη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος.

Μπορείτε να συνδυάσετε και άλλα φίλτρα, όπως η κατάσταση πληρωμής, για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες αναζητήσεις και να βελτιστοποιήσετε τη διεκπεραίωση παραγγελιών.

Παράδειγμα χρήσης προσαρμοσμένων φίλτρων για τη βελτιστοποίηση της διεκπεραίωσης παραγγελιών

Σε αυτό το παράδειγμα, η Τζέιν έχει ενεργοποιήσει το Fraud Protect για το κατάστημά της με είδη διακόσμησης σπιτιού. Θέλει να διεκπεραιώσει γρήγορα όλες τις προστατευμένες παραγγελίες και να ελέγξει όλες τις μη προστατευμένες παραγγελίες. Για να απλοποιήσει αυτήν τη ροή εργασίας, δημιουργεί δύο προσαρμοσμένες αναζητήσεις στη σελίδα της Παραγγελίες, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, η Τζέιν κάνει κλικ στις Παραγγελίες.
2. Φιλτράρει τις παραγγελίες της για να εμφανίσει μόνο εκείνες όπου η κατάσταση διεκπεραίωσης είναι «μη διεκπεραιωμένη».
3. Χρησιμοποιώντας το φίλτρο Κατάσταση προστασίας, περιορίζει τη λίστα των μη διεκπεραιωμένων παραγγελιών ώστε να εμφανίζονται μόνο όσες προστατεύονται.
4. Για να αποθηκεύσει την προσαρμοσμένη αναζήτηση, κάνει κλικ στην επιλογή Αποθήκευση φίλτρων και ονομάζει το φίλτρο «Προστατευμένες παραγγελίες προς διεκπεραίωση».
5. Η Τζέιν επαναλαμβάνει αυτά τα βήματα, αλλά ορίζει την κατάσταση προστασίας σε «Μη προστατευμένη» και ονομάζει το φίλτρο «Μη προστατευμένες παραγγελίες προς έλεγχο».

Η Τζέιν έχει πλέον δύο προσαρμοσμένες αναζητήσεις που βελτιστοποιούν τη διαδικασία διεκπεραίωσης των παραγγελιών της.

Προβολή της κατάστασης προστασίας από απάτη μιας παραγγελίας

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση προστασίας από απάτη σε κάθε μεμονωμένη σελίδα παραγγελίας.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στον αριθμό της παραγγελίας που θέλετε να ελέγξετε.

3. Αναζητήστε την κάρτα Fraud Protect.

Μια παραγγελία μπορεί να είναι προστατευμένη, μη προστατευμένη, με κατάσταση προστασίας από απάτη σε εκκρεμότητα ή μη κατάλληλη. Ανάλογα με την κατάσταση που έχει, οι ακόλουθες ενδείξεις εμφανίζονται στη σελίδα παραγγελίας:

Προστατευμένη παραγγελία

Σε μια παραγγελία που είναι προστατευμένη, η κάρτα Fraud Protect αναφέρει: «Αυτή η παραγγελία προστατεύεται από απάτη». Αυτή η παραγγελία προστατεύεται, οπότε μπορείτε να τη διεκπεραιώσετε με σιγουριά. Αν υπάρξει δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης για αυτήν την παραγγελία, τότε δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Το Shopify επιστρέφει τα χρήματα στον λογαριασμό σας και διαχειρίζεται τη διαδικασία αμφισβήτησης της αντιστροφής χρέωσης για εσάς. Μάθετε περισσότερα για το τι συμβαίνει αν υπάρξει δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης σε μια προστατευμένη παραγγελία.

Μη προστατευμένη παραγγελία

Σε μια παραγγελία που δεν προστατεύεται, εμφανίζεται ένα banner μη προστατευμένης παραγγελίας και η κάρτα Fraud Protect αναφέρει: «Αυτή η παραγγελία δεν μπορεί να προστατευθεί επειδή το επίπεδο κινδύνου της είναι πολύ υψηλό».

Ελέγξτε προσεκτικά αυτήν την παραγγελία και είτε ακυρώστε την είτε διεκπεραιώστε την με δική σας ευθύνη. Αν υπάρξει δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης για αυτήν την παραγγελία, τότε δεν θα αποζημιωθείτε αυτόματα για το κόστος. Μάθετε περισσότερα για το τι συμβαίνει αν υπάρξει δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης σε μια παραγγελία που δεν προστατεύεται.

Κατάσταση προστασίας από απάτη σε εκκρεμότητα

Όταν υποβάλλεται μια παραγγελία στο κατάστημά σας, συνήθως γνωρίζετε αμέσως αν προστατεύεται ή όχι. Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά μέχρι να αναλυθεί μια παραγγελία για κίνδυνο απάτης. Αν η κατάσταση προστασίας από απάτη μιας παραγγελίας είναι σε εκκρεμότητα, τότε εμφανίζεται ένα banner εκκρεμότητας και η κάρτα Fraud Protect αναφέρει: «Η κατάσταση προστασίας από απάτη αυτής της παραγγελίας εκκρεμεί».

Σε αυτό το στάδιο, ο κίνδυνος για αυτήν την παραγγελία δεν έχει ακόμη αναλυθεί. Περιμένετε να αποφασίσετε αν θα διεκπεραιώσετε αυτήν την παραγγελία μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάλυση απάτης και η παραγγελία να χαρακτηριστεί είτε ως «προστατευμένη» είτε ως «μη προστατευμένη». Μπορείτε να δοκιμάσετε να ανανεώσετε τη σελίδα για να ελέγξετε αν έχει αλλάξει η κατάσταση.

Παραγγελίες που δεν είναι κατάλληλες

Σε μια παραγγελία που δεν είναι κατάλληλη για το Fraud Protect, δεν υπάρχει κάρτα Fraud Protect. Αντ' αυτού, υπάρχει μια κάρτα Ανάλυση απάτης που σας ενημερώνει ότι η παραγγελία δεν είναι κατάλληλη για το Fraud Protect και υποδεικνύει αν η παραγγελία είναι χαμηλού, μεσαίου ή υψηλού κινδύνου. Οι παραγγελίες που δεν είναι κατάλληλες για το Fraud Protect—όπως οι παραγγελίες μέσω PayPal ή από σημεία πώλησης—μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία με τον ίδιο τρόπο όπως και πριν από τη ρύθμιση του Fraud Protect.

Δεδομένου ότι αυτή η παραγγελία δεν είναι κατάλληλη για προστασία, εάν τη διεκπεραιώσετε και υπάρξει δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης, τότε δεν θα αποζημιωθείτε αυτόματα για το ποσό της αντιστροφής χρέωσης. Μάθετε περισσότερα για τις αντιστροφές χρέωσης.