Επεξεργασία στοιχείων πελάτη σε μια παραγγελία

Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία πελάτη σε μια παραγγελία από τη σελίδα Παραγγελίες του διαχειριστή Shopify. Μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής, τα στοιχεία επικοινωνίας και τον σύνδεσμο πελάτη μετά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, αλλά δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τη διεύθυνση χρέωσης.

Σε αυτήν τη σελίδα

Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής πελάτη

Μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής ενός πελάτη μετά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, για παράδειγμα, εάν έχει εισαγάγει λάθος διεύθυνση ή έχει μετακομίσει.

Όταν αλλάζετε τη διεύθυνση αποστολής του πελάτη, ενδέχεται να σας ζητηθεί να ελέγξετε την επικύρωση διεύθυνσης ή τις προσαρμογές φόρων:

Επικύρωση διεύθυνσης: Εάν δεν είναι δυνατή η παράδοση στη διεύθυνση που εισαγάγατε, τότε εμφανίζεται μια προειδοποίηση ή ένα σφάλμα. Μάθετε περισσότερα για την επικύρωση διευθύνσεων στον διαχειριστή Shopify.
Προσαρμογές φόρων: Η αλλαγή του προορισμού σε μια παραγγελία μπορεί να οδηγήσει σε εκ νέου υπολογισμό των φόρων, και εσείς επιλέγετε πώς θα εισπράξετε ή θα επιστρέψετε τη διαφορά.

Τι να λάβετε υπόψη για τον εκ νέου υπολογισμό φόρων σε αλλαγές διεύθυνσης αποστολής

Όταν αλλάζετε τη διεύθυνση αποστολής σε μια παραγγελία, οι φόροι υπολογίζονται εκ νέου βάσει του νέου προορισμού. Η κάρτα Σύνοψη στο παράθυρο διαλόγου Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής εμφανίζει τους προηγούμενους φόρους, τους νέους φόρους και τη διαφορά προς είσπραξη ή επιστροφή χρημάτων.

Ελέγξτε τις ακόλουθες παραμέτρους που ισχύουν όταν υπολογίζονται εκ νέου οι φόροι:

Οι φόροι υπολογίζονται εκ νέου μόνο για μη διεκπεραιωμένες παραγγελίες.
Τα κομμάτια ή τα κομμάτια ανταλλαγής που προστίθενται σε μια παραγγελία μετά από αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής φορολογούνται με βάση την τρέχουσα διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας.
Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να επεξεργαστεί λόγω περιορισμών επεξεργασίας παραγγελίας, όπως εισαγόμενες παραγγελίες, παραγγελίες Shop Pay Installments ή παραγγελίες που χρησιμοποιούν τοπική παράδοση, τότε οι φόροι δεν μπορούν να αλλάξουν.
Εάν ο νέος φόρος είναι υψηλότερος από τον αρχικό, τότε μπορείτε να στείλετε στον πελάτη ένα τιμολόγιο για τη διαφορά, ή να την παρακολουθείτε από τη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας για να την εισπράξετε αργότερα.
Εάν ο νέος φόρος είναι χαμηλότερος από τον αρχικό, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τη διαφορά στον πελάτη μετά την αποθήκευση.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να επεξεργαστεί.
Στην ενότητα Πελάτης, κάντε κλικ στο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής.
Ενημερώστε τα πεδία διεύθυνσης.
Προαιρετικό: Εάν εμφανιστεί μια προειδοποίηση ή ένα σφάλμα επικύρωσης, επιλύστε το πρόβλημα της διεύθυνσης.
Προαιρετικό: Εάν εμφανιστεί μια προσαρμογή φόρου, ελέγξτε την κάρτα Σύνοψη για τη διαφορά και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις ενέργειες για να κάνετε ένα από τα εξής:
- Για να στείλετε ένα τιμολόγιο για το ανεξόφλητο ποσό στον πελάτη, επιλέξτε Αποστολή τιμολογίου.
- Για να παρακολουθήσετε το ανεξόφλητο ποσό από τη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας, βεβαιωθείτε ότι δεν είναι επιλεγμένο το Αποστολή τιμολογίου.
- Εάν ο νέος φόρος είναι χαμηλότερος από τον αρχικό, τότε επιστρέψτε τη διαφορά στον πελάτη μετά την αποθήκευση.
Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Κινητό

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε την παραγγελία που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Στην ενότητα Πελάτης, πατήστε το ή το και, στη συνέχεια, πατήστε Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής.
Ενημερώστε τα πεδία διεύθυνσης.
Προαιρετικό: Εάν εμφανιστεί μια προειδοποίηση ή ένα σφάλμα επικύρωσης, επιλύστε το πρόβλημα της διεύθυνσης.
Προαιρετικό: Εάν εμφανίζεται μια προσαρμογή φόρου, ελέγξτε την κάρτα Σύνοψη για τη διαφορά και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις ενέργειες για να κάνετε ένα από τα εξής:
- Για να στείλετε ένα τιμολόγιο για το ανεξόφλητο ποσό στον πελάτη, επιλέξτε Αποστολή τιμολογίου.
- Για να παρακολουθήσετε το ανεξόφλητο ποσό από τη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας, βεβαιωθείτε ότι δεν είναι επιλεγμένο το Αποστολή τιμολογίου.
- Εάν ο νέος φόρος είναι χαμηλότερος από τον αρχικό, τότε επιστρέψτε τη διαφορά στον πελάτη μετά την αποθήκευση.
Πατήστε Αποθήκευση ή το ✓.

Επεξεργασία στοιχείων επικοινωνίας πελάτη

Μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σε μια παραγγελία χωρίς να αλλάξετε το προφίλ του πελάτη, ή μπορείτε ταυτόχρονα να αποθηκεύσετε τις νέες πληροφορίες στο προφίλ του πελάτη.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να επεξεργαστεί.
Στην ενότητα Πελάτης, κάντε κλικ στο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Επεξεργασία στοιχείων επικοινωνίας.
Ενημερώστε τα σχετικά πεδία.
Προαιρετικό: Για να αποθηκεύσετε τις νέες πληροφορίες στο προφίλ του πελάτη, επιλέξτε Ενημέρωση προφίλ πελάτη.
Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Κινητό

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε την παραγγελία που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Στην ενότητα Πελάτης, πατήστε το ή το και, στη συνέχεια, πατήστε Επεξεργασία στοιχείων επικοινωνίας.
Ενημερώστε τα σχετικά πεδία.
Πατήστε Αποθήκευση ή το ✓.

Αφαίρεση πελάτη από παραγγελία

Μπορείτε να αφαιρέσετε έναν πελάτη από μια παραγγελία για να αποσυνδέσετε την παραγγελία από το προφίλ του. Αυτό δεν αφαιρεί τον πελάτη από τη λίστα πελατών σας στον διαχειριστή Shopify.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να επεξεργαστεί.
Στην ενότητα Πελάτης, κάντε κλικ στο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Αφαίρεση πελάτη.
Στο παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης, κάντε κλικ στην Αφαίρεση πελάτη.