Κατανόηση των αμφισβητήσεων του Shopify Balance
Κατά τη διαχείριση των συναλλαγών στον λογαριασμό σας Shopify Balance, μπορεί να χρειαστεί να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ μιας αμφισβήτησης και μιας επιστροφής χρημάτων. Μάθετε περισσότερα για το πότε έχετε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή.
Σε αυτή τη σελίδα
Κατανόηση της διαφοράς μεταξύ αμφισβητήσεων και επιστροφών χρημάτων
Μια αμφισβήτηση προκύπτει όταν εντοπίζετε ένα σφάλμα ή ένα πρόβλημα με μια συγκεκριμένη χρέωση στον λογαριασμό σας, δηλώνοντας ότι είτε η χρέωση ήταν εσφαλμένη είτε ο αποκλειστικός πωλητής δεν τήρησε τους συμφωνημένους όρους παροχής υπηρεσιών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει περιπτώσεις εσφαλμένων ποσών χρέωσης, δυσαρέσκειας με την ποιότητα των αγαθών ή των υπηρεσιών ή μη παράδοσης αγαθών ή υπηρεσιών. Η διαδικασία αμφισβήτησης περιλαμβάνει την επίσημη αμφισβήτηση της χρέωσης μέσω του Shopify Balance (εκδότης κάρτας), το οποίο στη συνέχεια διερευνά και μεσολαβεί με τον αποκλειστικό πωλητή για την επίλυση του ζητήματος. Μάθετε περισσότερα για τους διαφορετικούς τύπους αμφισβητήσεων καρτών του Shopify Balance και αμφισβητήσεων του αυτοματοποιημένου συστήματος εκκαθάρισης (ACH) του Shopify Balance.
Η επιστροφή χρημάτων είναι ένα αίτημα που υποβάλλεται απευθείας στον αποκλειστικό πωλητή για την επιστροφή χρημάτων για μια αγορά, συνήθως λόγω αλλαγής των σχεδίων σας, δυσαρέσκειας με την αγορά ή απόφασης επιστροφής των αγαθών με βάση την πολιτική επιστροφών. Σε αντίθεση με τις αμφισβητήσεις, οι επιστροφές χρημάτων δεν περιλαμβάνουν τον εκδότη της κάρτας στα αρχικά στάδια και διεκπεραιώνονται απευθείας μεταξύ εσάς και του πωλητή.
Κατανόηση των διαφορετικών τύπων αμφισβητήσεων καρτών
Οι διαφορετικοί τύποι αμφισβητήσεων καρτών απαιτούν συγκεκριμένα έγγραφα και είναι κατάλληλοι για διάφορες περιπτώσεις. Αν η αμφισβήτησή σας σχετίζεται με μια συναλλαγή χρέωσης ACH, τότε μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους επιλέξιμους τύπους αμφισβητήσεων ACH.
Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα για τους συνήθεις τύπους αμφισβητήσεων καρτών του Shopify Balance, τα απαιτούμενα έγγραφα και παραδείγματα αποδεκτών και μη αποδεκτών αμφισβητήσεων.
| Τύπος αμφισβήτησης | Περιγραφή | Απαιτούμενα έγγραφα | Παραδείγματα αποδεκτών αμφισβητήσεων | Παραδείγματα μη αποδεκτών αμφισβητήσεων |
|---|---|---|---|---|
| Απατηλή | Χρεώσεις που πραγματοποιήθηκαν χωρίς τη συγκατάθεση του κατόχου της κάρτας. |
| Μη αναγνωρισμένη συναλλαγή που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης. | Αμφισβήτηση μιας συναλλαγής που ξεχάσατε. |
| Μη παραλαβή | Αγαθά ή υπηρεσίες για τα οποία πληρώσατε αλλά δεν παραδόθηκαν όπως είχε συμφωνηθεί. |
| Πληρώσατε για ένα προϊόν που δεν παραδόθηκε ποτέ. | Αμφισβήτηση για καθυστέρηση όταν η παράδοση έχει πραγματοποιηθεί. |
| Διπλότυπη | Η ίδια συναλλαγή χρεώθηκε περισσότερες από μία φορές. |
| Δύο πανομοιότυπες χρεώσεις που εμφανίζονται σε ένα αντίγραφο κίνησης. | Χρεώσεις για δύο παρόμοιες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν σκόπιμα. |
| Εμπόρευμα που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή | Τα κομμάτια που παραλάβατε είναι διαφορετικά από αυτά που περιγράφονταν κατά τη στιγμή της αγοράς. |
| Το κομμάτι που παραλάβατε είναι διαφορετικού χρώματος, μοντέλου ή μεγέθους από αυτό που παραγγείλατε. | Αμφισβήτηση λόγω μεταμέλειας του αγοραστή ή αλλαγής γνώμης μετά την παραλαβή του κομματιού όπως περιγράφεται. |
| Υπηρεσία που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή | Η παρεχόμενη υπηρεσία είναι διαφορετική από αυτήν που αγοράστηκε. |
| Η υπηρεσία αποκλίνει σημαντικά από τη διαφημιζόμενη ποιότητα ή το περιεχόμενο. | Παράπονα για την υπηρεσία που βασίζονται σε υποκειμενικές εμπειρίες που δεν υποσχέθηκε ο έμπορος. |
| Ακυρωμένη | Χρεώσεις για υπηρεσίες ή αγαθά που ακυρώθηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές του εμπόρου. |
| Χρεωθήκατε μετά την ακύρωση της παραγγελίας σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης. | Αμφισβήτηση μετά την ακύρωση της υπηρεσίας ή του προϊόντος εκτός του χρονικού πλαισίου της πολιτικής ακύρωσης. |
| Άλλο | Αμφισβητήσεις που δεν εμπίπτουν στις τυπικές κατηγορίες. |
| Απροσδόκητες χρεώσεις χωρίς σαφή περιγραφή ή κατηγορία. | Δεν ισχύει, καθώς η κατηγορία «άλλες αμφισβητήσεις» καλύπτει ένα ευρύ φάσμα και κάθε περίπτωση χρειάζεται ειδική εξέταση. |
Χρονοδιάγραμμα επίλυσης και τελικές αποφάσεις
Η επίλυση των αμφισβητήσεων μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα και τις ιδιαιτερότητες που υπαγορεύονται από τους κανόνες του δικτύου (για παράδειγμα, Visa).
Αφού υποβάλετε την αμφισβήτησή σας, αυτή εξετάζεται από τον εκδότη της κάρτας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, από την τράπεζα παραλήπτη. Λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email σχετικά με την κατάσταση και το αποτέλεσμα της έρευνας της αμφισβήτησης. Αν η αμφισβήτηση επιλυθεί υπέρ σας, τότε ο λογαριασμός σας προσαρμόζεται ανάλογα.
Η απόφαση που λαμβάνεται στο τέλος της διαδικασίας αμφισβήτησης είναι οριστική.