Αμφισβήτηση χρεωστικών συναλλαγών ACH στο Shopify Balance

Αυτός ο οδηγός περιγράφει τον τρόπο διαχείρισης των αμφισβητήσεων χρεώσεων του αυτοματοποιημένου συστήματος εκκαθάρισης (ACH) επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Shopify ή υποβάλλοντάς τις με μη αυτόματο τρόπο στην ενότητα Shopify Balance του Διαχειριστή Shopify.

Όταν πραγματοποιείται μια χρέωση ACH στον λογαριασμό σας Shopify Balance, λαμβάνετε ένα email με τις λεπτομέρειες της συναλλαγής. Εάν η χρέωση ACH από τον λογαριασμό σας Shopify Balance δεν είναι σωστή, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για να υποβάλετε μια αμφισβήτηση. Δεν μπορείτε να υποβάλετε αμφισβητήσεις που αφορούν λανθασμένες χρεωστικές συναλλαγές με μη αυτόματο τρόπο.

Αν πιστεύετε ότι μια χρεωστική συναλλαγή μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος εκκαθάρισης (ACH) είναι δόλια, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για να αναφέρετε τη συναλλαγή.

Επιλέξιμες κατηγορίες αμφισβήτησης για μεταφορές ACH

Για να υποβάλετε μια αμφισβήτηση για μια μεταφορά ACH, η μεταφορά πρέπει να ανήκει σε μία από τις ακόλουθες κατηγορίες:

• διπλές χρεώσεις
• εσφαλμένα ποσά
• μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές
• εσφαλμένο όνομα παραλήπτη
• εσφαλμένος αριθμός λογαριασμού ή αριθμός δρομολόγησης

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για να αμφισβητήσετε τις συναλλαγές μεταφοράς ACH

Αν αναφέρετε μια μη εξουσιοδοτημένη μεταφορά ACH, η Υποστήριξη Shopify μπορεί να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία αντιστροφής. Πρέπει να ξεκινήσετε την αντιστροφή, αλλά η Υποστήριξη Shopify μπορεί να σας βοηθήσει αν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τα βήματα. Για να αναφέρετε εσφαλμένες ή ύποπτες δόλιες συναλλαγές, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Οικονομικά > Υπόλοιπο.
2. Στην ενότητα Συναλλαγές, κάντε κλικ στη συναλλαγή που θέλετε να αμφισβητήσετε.
3. Συλλέξτε τα σχετικά έγγραφα που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, όπως αποδείξεις, αλληλογραφία με τον αποκλειστικό πωλητή, απόδειξη επιστροφής και συμφωνίες παροχής υπηρεσιών.
4. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify και παρέχετε λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή, τον λόγο της αμφισβήτησης και τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται από την Υποστήριξη Shopify.
5. Επιβεβαιώστε ότι όλες οι πληροφορίες είναι ακριβείς και ζητήστε από την Υποστήριξη Shopify να υποβάλει την αμφισβήτησή σας.

Ακύρωση και επίλυση αμφισβητήσεων συναλλαγών ACH

Έχετε στη διάθεσή σας έως και 48 ώρες από τη δημιουργία μιας αμφισβήτησης για να ζητήσετε την ακύρωσή της. Αν μια αμφισβήτηση ακυρωθεί, δεν μπορεί να ανοίξει ξανά αργότερα.

Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια αμφισβήτηση όταν αναφέρετε μια δόλια χρέωση με μη αυτόματο τρόπο στον Διαχειριστή Shopify.

Χρονοδιαγράμματα επίλυσης και τελικές αποφάσεις για αμφισβητήσεις συναλλαγών ACH

Η επεξεργασία των αντιστροφών χρεώσεων ACH μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Αν μια αμφισβήτηση επιλυθεί υπέρ σας, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 3 επιπλέον εργάσιμες ημέρες για την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται στο τέλος της διαδικασίας αμφισβήτησης είναι τελικές και δεν μπορούν να αντιστραφούν.