Fehlerbehebung für die Shopify-App

Bevor du dieser Anleitung zur Fehlerbehebung folgst, überprüfe die Shopify-Statusseite auf aktuelle Vorfälle und Ausfälle.

Einige lokale Probleme können die Leistung der Shopify-App beeinträchtigen. Wenn du die Schritte zur lokalen Fehlerbehebung in dieser Anleitung befolgst, kann die Leistung deiner App verbessert werden.

Auf dieser Seite

Fehlerbehebung für die Shopify-App für iOS-Geräte

Bevor du beginnst, stelle sicher, dass deine Shopify-App auf dem neuesten Stand ist. Software-Updates verbessern deine Erfahrung und helfen dir, Probleme zu vermeiden, die durch veraltete Software verursacht werden. Du kannst auch automatische Updates aktivieren, damit deine App bei der Veröffentlichung eines Updates auf deinem Mobilgerät automatisch aktualisiert wird.

Möglicherweise musst du auch das websiteübergreifende Tracking aktivieren.

Du kannst versuchen, eine Einstellung zu aktivieren, um alle Sitzungen beim nächsten Start der Shopify-App zu entfernen.

Schritte:

Tippe in den Einstellungen deines iOS-Geräts im Abschnitt Apps auf die Shopify-App.
Aktiviere die Option Alle Sitzungen beim nächsten Start entfernen.

Du kannst auch versuchen, dich vollständig von der App abzumelden und dich dann wieder anzumelden.

Fehlerbehebung für die Shopify-App auf Android-Geräten

Du kannst versuchen, die Daten und den Cache der App zu leeren.

Schritte:

Gehe in den Einstellungen deines Android-Geräts zu Apps & Benachrichtigungen > App-Info oder Apps > Deine Apps.
Tippe auf die Shopify-App.
Tippe sowohl auf Daten löschen als auch auf Cache leeren.

Zur weiteren Fehlerbehebung deiner Shopify-App kannst du versuchen, den Browser-Cache auf deinem Gerät zu leeren oder die Shopify-App zu deinstallieren und neu zu installieren.

Fehlerbehebung bei Tönen der Shopify-App für Android

Android-Geräte unterstützen die Anpassung der Töne für App-Benachrichtigungen über die Geräteeinstellungen. Du kannst die Töne für App-Benachrichtigungen in deiner Shopify-App aktivieren und dann in den Einstellungen deines Geräts die gewünschten Benachrichtigungen auswählen.

Schritte:

Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche .
Wähle Einstellungen aus.
Tippe auf Shop-Benachrichtigungen.
Wenn du mit dem Prompt Fehlen Sounds wie das Shopify-„Cha-Ching“? dazu aufgefordert wirst, tippe auf Shopify Sounds installieren, um benutzerdefinierte Sounds hinzuzufügen. Dieser Prompt wird nur angezeigt, wenn keine Sounds installiert sind.
Tippe auf Einstellungen öffnen. Daraufhin werden die Benachrichtigungseinstellungen deiner Shopify-App in den Einstellungen deines Android-Geräts geöffnet.
Wenn sie nicht aktiviert sind, tippe auf Benachrichtigungen anzeigen, um deine Benachrichtigungen zu aktivieren.
Aktiviere oder deaktiviere Benachrichtigungstypen.

Mobile Push-Benachrichtigungen reaktivieren

Möglicherweise erhältst du keine mobilen Push-Benachrichtigungen mehr, wenn dein Gerät nicht mehr in den Admin-Einstellungen deines Shops aufgeführt ist. Dies kann passieren, wenn das Gerät manuell gelöscht, die App deinstalliert oder Push-Benachrichtigungen in der App deaktiviert werden. Um das Problem zu beheben, befolge die Schritte für deinen Gerätetyp.

Push-Benachrichtigungen auf Android-Geräten reaktivieren

Schritte:

Melde dich von der Shopify-App ab.
Leere den Cache und die Daten der App in den Einstellungen deines Geräts.
Deinstalliere die Shopify-App und installiere sie anschließend neu.
Melde dich wieder an und sende dann eine Testbenachrichtigung von deinem Shopify-Adminbereich aus.

Push-Benachrichtigungen auf iOS-Geräten reaktivieren

Schritte:

1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche .
Wähle Einstellungen aus.
Tippe auf Shop-Benachrichtigungen.
Schalte die Schalter für Neue Bestellungen und Timeline-Erwähnungen aus und dann wieder ein.
Erzwinge das Beenden der Shopify-App und öffne sie anschließend erneut.

Push-Benachrichtigungen auf Google Pixel-Geräten reaktivieren

Schritte:

Tippe im Play Store auf Apps und Gerät verwalten und dann auf Verwalten.
Tippe auf Verfügbare Updates und installiere dann alle Updates für die Shopify-App.