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Rückerstattung auf einen Gutschein in Shopify POS vornehmen

Wenn ein:e Kund:in einen Gutschein für einen Kauf verwendet hat und den Artikel dann gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchte, kannst du die Rückerstattung auf denselben Gutschein vornehmen. Dessen Guthaben wird automatisch aktualisiert.

Auf dieser Seite

Einschränkungen für die Rückerstattung auf Geschenkgutscheine über Shopify POS

Beachte vor der Rückerstattung auf einen Geschenkgutschein über Shopify POS die folgenden Einschränkungen:

  • Wenn du eine Rückgabe im Shopify-Adminbereich startest, kannst du die Bestellung nicht über Shopify POS auf einen Geschenkgutschein zurückerstatten. Um eine Rückerstattung auf einen Geschenkgutschein vorzunehmen, musst du die Rückgabe in Shopify POS starten und abschließen.
  • Du kannst Abonnement-Produkte nicht über Shopify POS auf einen Geschenkgutschein zurückerstatten.

Eine Bestellung mit Shopify POS auf einen Gutschein zurückerstatten

So erstattest du eine Bestellung zurück, die mit einem Gutschein bezahlt wurde:

  1. Tippe in Shopify POS auf das Symbol Bestellung.

  2. Tippe auf die Bestellung, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, und dann auf Rückgabe.

  3. Verwende die Symbole + und -, um die Menge einzugeben, die du zurückerstattest.

  4. Wenn in der Bestellung angezeigt wird, dass der/die Kund:in für den Versand bezahlt hat, tippe auf Hinzufügen, um die Versandkosten in die Rückerstattung einzubeziehen.

  5. Bestätige, dass die Kundendaten korrekt sind. Du kannst einen Rückerstattungs-Gutschein per E-Mail entweder an den/die ursprüngliche:n Kund:in oder an eine:n andere:n Kund:in senden. Du kannst den/die Kund:in auch aus der Bestellung entfernen und die Rückerstattung auf eine physische Karte vornehmen. Tippe auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.

  1. Optional: Gib einen Grund für die Rückerstattung ein.
  2. Tippe auf Rückerstattung.
  3. Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, tippe auf Fertig, um zum Bildschirm mit den Bestelldetails zurückzukehren.

Rückerstattung auf einen wiederaufladbaren Gutschein mit Shopify POS

Wenn du Shopify Payments verwendest, kannst du einen vorhandenen physischen oder digitalen Gutschein im Profil des/der Kund:in neu aufladen. Es gibt 2 Möglichkeiten, eine Rückerstattung auf einen vorhandenen Gutschein zu veranlassen:

  • Rückgabezusammenfassung
  • Umtauschzusammenfassung

Rückerstattung aus der Rückgabezusammenfassung

Schritte:

  1. Tippe in der Rückgabezusammenfassung auf Rückerstattung auf Gutschein.
  2. Tippe auf Bestehender Gutschein.
  3. Scanne je nach Art des Gutscheins den QR-Code des vorhandenen Gutscheins der Kundschaft an einem der folgenden Orte:
  • Der QR-Code von physischen Gutscheinen befindet sich auf der Rückseite des Gutscheins.
  • Der QR-Code von digitalen Gutscheinen befindet sich in der ursprünglichen Gutschein-E-Mail.
  1. Wähle eine Belegoption aus.
  2. Tippe auf Fertig.

Rückerstattung aus der Umtauschzusammenfassung

Schritte:

  1. Tippe in der Umtauschzusammenfassung auf Rückerstattung auf Gutschein.
  2. Tippe auf Bestehender Gutschein.
  3. Scanne je nach Art des Gutscheins den QR-Code des vorhandenen Gutscheins der Kundschaft an einem der folgenden Orte:
  • Der QR-Code von physischen Gutscheinen befindet sich auf der Rückseite des Gutscheins.
  • Der QR-Code von digitalen Gutscheinen befindet sich in der ursprünglichen Gutschein-E-Mail.
  1. Wähle eine Belegoption aus.
  2. Tippe auf Fertig.

Welche Zahlungsarten können auf einen bestehenden Gutschein erstattet werden?

Nur Transaktionen, die mit Shopify Payments abgewickelt wurden, können auf einen bestehenden Gutschein erstattet werden.

Rückerstattung auf Gutschein für eine:n andere:n Kund:in

Wenn die Person, die den Artikel zurückgibt, nicht mit der ursprünglichen Kundschaft identisch ist, kannst du den Gutschein an eine andere E-Mail-Adresse als die bei der ursprünglichen Transaktion verwendete senden.

Schritte:

  1. Tippe in Shopify POS auf das Symbol Bestellung.

  2. Tippe auf die Bestellung mit den Artikeln, die zurückgegeben werden sollen, und tippe dann auf Rückgabe.

  3. Verwende die Symbole + und -, um die Menge für jedes Produkt festzulegen, das du zurückerstattest.

  4. Aktiviere in der Rückgabezusammenfassung die Option Guthaben auf Gutschein erstatten.

  5. Wische bei den Kundendetails nach links, tippe auf Entfernen und dann zur Bestätigung erneut auf Entfernen.

  6. Tippe im Abschnitt Kund:in auf Kund:in hinzufügen, um dem Gutschein ein neues oder bestehendes Kundenprofil hinzuzufügen.

  7. Optional: Gib einen Grund für die Rückerstattung ein.

  8. Tippe auf Rückerstattung.

  9. Wenn die Rückerstattung erfolgreich ist, tippe auf Fertig.

Die ursprüngliche Bestellung ist weiterhin der ursprünglichen Kundschaft zugeordnet, aber du kannst die Rückgabe unter Bestellverlauf > Umtausch einsehen. Um die Informationen für den neuen Gutschein anzuzeigen, tippe im Abschnitt Neue Artikel auf Bestellung #xxxx anzeigen. Daraufhin werden der Gutschein und die neu hinzugefügte Kundschaft angezeigt. Bei Bedarf kannst du von hier aus Belege erneut senden.