Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP650II Bluetooth wireless receipt printer

Verwende diese Anleitung zur Behebung häufiger Probleme mit dem Star Micronics TSP650II Bluetooth wireless receipt printer. Führe die Schritte unter Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP650II Bluetooth wireless receipt printer aus, bevor du das spezifische Problem auswählst, das bei dir auftritt. Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP650II Bluetooth wireless receipt printer

Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für deinen Belegdrucker aus:

• Vergewissere dich, dass du die Voraussetzungen für die Verwendung des Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth wireless receipt printer erfüllst.

• Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:

  • Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf Jetzt aktualisieren.
  • Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Gerät aktiviert ist.

• Starte dein POS-Gerät neu.

• Deinen Belegdrucker auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

• Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für Shopify POS:

Deine Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen

Setze die Bluetooth-Einstellungen deines POS-Geräts zurück, indem du dir das Video-Tutorial ansiehst oder die schriftlichen Schritte befolgst.

Schritt 2: Problem mit dem kabellosen Bluetooth-Belegdrucker Star Micronics TSP650II auswählen

Wähle das Problem mit dem Belegdrucker aus und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Wenn dein Drucker keine Verbindung herstellt oder die Verbindung häufig getrennt wird, führe die Fehlerbehebung mit den folgenden Schritten durch.

Schritte:

1. Dein Gerät und den Belegdrucker entkoppeln.
2. Die Bluetooth-Einstellungen deines Druckers zurücksetzen.
3. Dein iPad mit dem Belegdrucker koppeln.
4. Starte den Drucker neu.
5. Versetze deinen Drucker in den Kopplungsmodus: Drücke die rote Koppeln-Schaltfläche auf der Rückseite des Belegdruckers und halte sie 5 Sekunden lang gedrückt. Nach 5 Sekunden beginnt die grüne LED auf der Rückseite zu blinken. Das zeigt an, dass sich das Gerät im Kopplungsmodus befindet. Der Kopplungsmodus dauert 60 Sekunden.
6. Gehe zu den Bluetooth-Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf den Drucker Star Micronics TSP650II, um eine Verbindung herzustellen.
7. Wenn der Drucker als Verbunden angezeigt wird, starte ihn erneut. Wenn sich der Drucker einschaltet, sollte er kurz als Nicht verbunden und dann als Verbunden angezeigt werden.
8. Wenn sich der Drucker beim zweiten Neustart nicht automatisch verbindet, musst du die automatische Verbindung aktivieren.
9. Teste den Drucker, indem du einen Testbeleg druckst.

Wenn bei deinem Drucker weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, trenne andere Bluetooth-Geräte und versuche die Schritte zur Fehlerbehebung erneut. Andere Bluetooth-Verbindungen könnten die Verbindung deines Druckers stören. Du kannst auch versuchen, WLAN- und Bluetooth-Probleme zu beheben, die durch Funkstörungen verursacht werden.

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Wenn du Probleme beim Drucken von Belegen hast, stelle sicher, dass das Papier richtig eingelegt ist und die Statusanzeige durchgehend blau leuchtet.

• Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einführst, kommt es wahrscheinlich zu einem Papierstau. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.
• Wenn du versuchst, deinen Beleg schmaler als die angegebene 3-Zoll-Breite zu machen, stelle sicher, dass du die mitgelieferte Trennvorrichtung verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.

Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Leuchten

Wenn die LED-Leuchten an deinem Drucker blinken, sieh dir die Dokumentation von Star Micronics zur LED-Anzeige an, um Schritte zur Fehlerbehebung zu finden.

Zurücksetzen der Bluetooth-Einstellungen deines kabellosen Bluetooth-Belegdruckers Star Micronics TSP650II

Du kannst deinen Belegdrucker auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um häufige Probleme zu beheben.

Schritte:

1. Entkopple dein iPad und den Belegdrucker und schalte dein iPad dann aus.
2. Suche bei ausgeschaltetem Drucker die Reset-Taste auf der Rückseite des Druckers und drücke und halte die Taste dann mit einem Stift gedrückt.
3. Schalte den Drucker ein, während du die Reset-Taste gedrückt hältst. Halte die Reset-Taste nach dem Einschalten des Druckers noch 10 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los.
4. Die Leuchten an der Vorderseite des Druckers beginnen zu blinken. Warte, bis die Betriebsanzeige durchgehend grün leuchtet und die Fehleranzeige aus ist.
5. Teste den Belegdrucker:
   1. Schalte den Belegdrucker aus.
   2. Halte die VORSCHUB-Taste gedrückt.
   3. Schalte den Drucker ein, während du die VORSCHUB-Taste gedrückt hältst.
   4. Wenn der Drucker mit dem Drucken beginnt, lasse die VORSCHUB-Taste los.
   5. Stelle sicher, dass die zweite Seite die Bluetooth-Informationen des Druckers enthält.
6. Schalte dein iPad ein und kopple es mit dem Belegdrucker.

Shopify Support bezüglich deines drahtlosen Star Micronics TSP650II Bluetooth-Belegdruckers kontaktieren

Wenn dein Belegdrucker nach dem Befolgen der allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung und der Schritte zur Fehlerbehebung für spezifische Probleme immer noch nicht funktioniert, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in Shopify POS auf das Symbol > Support > Support kontaktieren.