Fehlerbehebung für den Star Micronics mPOP-Drucker und die Kassenschublade

Verwende diese Anleitung zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit dem Star Micronics mPOP-Drucker und der Kassenschublade. Schließe Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Star Micronics mPOP-Drucker und die Kassenschublade ab, bevor du das jeweilige Problem auswählst, das bei dir auftritt. Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Auf dieser Seite

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Star Micronics mPOP-Drucker und die Kassenschublade

Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für den Star Micronics mPOP-Drucker und die Kassenschublade aus:

Vergewissere dich, dass du die Anforderungen zur Verwendung des Star Micronics mPOP-Druckers und der Kassenschublade erfüllst.
Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.
Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:
- Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf Jetzt aktualisieren.
- Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Software-Update. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
Starte deinen Star Micronics mPOP-Belegdrucker und deine Kassenschublade neu.
Starte dein POS-Gerät neu.

Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen

Setze die Bluetooth-Einstellungen deines POS-Geräts zurück, indem du dir das Video-Tutorial ansiehst oder die schriftlichen Schritte befolgst.

iOS

Schritte:

Gehe auf deinem iOS-Gerät zu Einstellungen > Bluetooth.
Tippe auf das Symbol ( i ) neben der Hardware, bei der du eine Fehlerbehebung durchführst, und tippe dann auf Dieses Gerät ignorieren.
Deaktiviere Bluetooth.
Schalte das iOS-Gerät für 2–3 Minuten aus.
Starte dein iOS-Gerät neu und verbinde dann deine Hardware.

Android

Gehe auf deinem Android-Gerät zu Einstellungen > Bluetooth.
Suche das Gerät, das du ignorieren möchtest, und tippe dann auf das Zahnradsymbol daneben.
Tippe auf Ignorieren oder Entkoppeln.
Schalte dein Android-Gerät für 2–3 Minuten aus und dann wieder ein.
Schalte Bluetooth ein und verbinde dann deine Hardware.

Schritt 2: Das Problem mit dem Star Micronics mPOP-Drucker und der Kassenschublade auswählen

Wähle das Problem mit dem Star Micronics mPOP-Drucker und der Kassenschublade aus und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Verbindungsprobleme mit dem Shopify POS Hub beheben

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub aus.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Wenn dein Star Micronics mPOP keine Verbindung herstellt oder die Verbindung häufig abbricht, setze die Bluetooth-Einstellungen des mPOP zurück.

Schritte:

Schalte den Star Micronics mPOP über den Schalter an der Seite aus.
Halte die Bluetooth-Reset-Taste (1) an der Unterseite des Star Micronics mPOP gedrückt und schalte den Netzschalter (2) an der Seite des mPOP ein. Halte die Bluetooth-Reset-Taste weiterhin gedrückt.
Wenn der Initialisierungsvorgang beginnt, blinken die Power-LED und die Fehler-LED an der Oberseite des Star Micronics mPOP. Wenn das Blinken beginnt, lasse die Bluetooth-Reset-Taste los.
Wenn der Initialisierungsvorgang abgeschlossen ist, hören die LEDs auf zu blinken und nur die Power-LED leuchtet weiter. Schalte den Star Micronics mPOP über den Schalter an der Seite wieder aus.
Entferne den Star Micronics mPOP von deinem Gerät:
- Öffne bei iOS-Geräten Einstellungen > Bluetooth und tippe dann auf das i-Symbol, wo der Star Micronics mPOP angezeigt wird. Tippe anschließend auf Dieses Gerät ignorieren.

Wenn bei deinem Star Micronics mPOP weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, stelle sicher, dass die automatische Verbindung aktiviert ist.

Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Barcode-Scan

Stelle sicher, dass der Barcodescanner mit dem Star Micronics mPOP verbunden und der Star Micronics mPOP eingeschaltet ist. Der Barcodescanner muss nur am Star Micronics mPOP angeschlossen und nicht mit Shopify POS verbunden sein.

Der USB-Barcodescanner scannt nur kompatible 1D-Barcodetypen.

Fehlerbehebung, wenn sich die Kassenschublade nicht öffnet

Wenn sich die Kassenschublade des Star Micronics mPOP nicht öffnet, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Vergewissere dich, dass Papier in den Belegdrucker eingelegt ist. Wenn der Belegdrucker kein Papier mehr hat, funktionieren die Funktionen der Kassenschublade nicht.
Stelle sicher, dass das Gesamtgewicht auf dem Star Micronics mPOP 8 kg (17,6 lbs) nicht überschreitet.

Kassenschublade des Star Micronics mPOP testen

Du kannst testen, ob sich die Kassenschublade öffnen lässt, um festzustellen, ob sie durch etwas blockiert wird.

Schritte:

Tippe in der Shopify POS-App auf > Konnektivität.
Wähle den mPOP aus und tippe dann auf Kassenschublade testen.
Nachdem du hörst, wie die Schublade aufklickt, ziehe vorsichtig an der Schublade. Wenn sie sich nicht bewegt, könnte etwas darin feststecken.

Kassenschublade des Star Micronics mPOP manuell öffnen

Wenn du die Kassenschublade nicht automatisch öffnen kannst, kannst du sie mit einer der folgenden Methoden manuell öffnen:

Öffne den Belegdrucker und halte dann die rote Schaltfläche eine Sekunde lang gedrückt.
Suche den Verriegelungshebel an der Unterseite des Star Micronics mPOP und drücke ihn dann.

Verriegelungshebel an der Unterseite des Star Micronics mPOP-Belegdruckers

Fehlerbehebung, wenn die Kassenschublade nicht schließt

Wenn die Kassenschublade des Star Micronics mPOP nicht schließt, halte sie fest und teste sie.

Schritte:

Tippe in der Shopify POS-App auf > Konnektivität.
Wähle den mPOP aus und tippe dann auf Kassenschublade testen.

Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Belegdruck

Wenn du Probleme beim Drucken von Belegen hast, stelle sicher, dass das Belegpapier korrekt eingelegt ist.

Belegpapierrolle so einlegen, dass das Papier flach aufliegt und von oben zugeführt wird

Papierstaus

Wenn du hörst, wie der Drucker arbeitet, aber kein Papier ausgegeben wird, liegt möglicherweise ein Papierstau vor. Du kannst den Drucker öffnen, um den Papierstau zu beseitigen.

Schritte:

Drücke auf die Vorderseite des Druckers, um ihn zu entriegeln, und ziehe ihn dann heraus.
Um die Druckerabdeckung zu öffnen, ziehe den Hebel zum Öffnen der Abdeckung nach vorne.
Entferne das gesamte gestaute Papier, einschließlich kleiner Schnipsel.
Lege das Belegpapier neu ein.

Beachte die folgenden Tipps, um Papierstaus zu vermeiden:

Ziehe die Papierkante beim Einlegen des Papiers gerade heraus.
Vermeide es, das Papier während des Druckens, beim Auswerfen oder vor dem Abschneiden zu berühren.

Fehlerbehebung bei verblasstem Logo auf Belegen

Wenn dein Logo in Graustufen vorliegt, druckt der Star Micronics mPOP es möglicherweise verblasst. Für einen deutlicheren Druck kannst du dein Logo mit einem Bildbearbeitungsprogramm in Schwarz-Weiß umwandeln. Anschließend kannst du das bearbeitete Logo im Kanal „Point of Sale“ in deinem Shopify-Adminbereich hochladen.

Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Leuchten

Wenn die LED-Leuchten des Star Micronics mPOP blinken, schlage in der Dokumentation von Star Micronic zum LED-Display nach, um das Problem zu identifizieren.

Shopify Support bezüglich deines Star Micronics mPOP-Druckers und deiner Kassenschublade kontaktieren

Wenn dein Star Micronics mPOP-Belegdrucker und deine Kassenschublade nach Befolgung der allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung und der Schritte zur Fehlerbehebung für spezifische Probleme immer noch nicht funktionieren, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in Shopify POS auf das Symbol > Support > Support kontaktieren.