Fehlerbehebung für den Belegdrucker Star Micronics mC-Print3

In diesem Leitfaden findest du Lösungen für häufig auftretende Probleme mit dem Belegdrucker Star Micronics mC-Print3. Durch die schnelle Behebung von Druckerproblemen stellst du sicher, dass deine Kundschaft ihre Belege erhält, und dein Checkout-Prozess weiterhin reibungslos funktioniert. Führe zunächst Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Star Micronics mC-Print3 aus, bevor du das spezifische Problem auswählst, das bei dir auftritt.

Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht beheben, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Star Micronics mC-Print3

Führe die folgenden Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung für den Belegdrucker Star Micronics mC-Print3 aus:

• Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:

  • Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
  • Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf „Softwareupdate“. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Wenn dein Drucker über ein Ethernet-Kabel verbunden ist, stelle sicher, dass das Kabel eingesteckt ist und du mit dem Netzwerk verbunden bist.

• Wenn dein Drucker über den Star Micronics MCW10 Wireless LAN Adapter verbunden wird, stelle sicher, dass das LAN-Gerät ordnungsgemäß verbunden ist.

• Wenn du deinen Drucker über Bluetooth verbindest, schalte die Bluetooth-Einstellungen deines Geräts aus und dann wieder ein.

• Wenn du ein iOS-Gerät verwendest, navigiere zu den Einstellungen des Geräts und stelle sicher, dass die Berechtigung „Websiteübergreifendes Tracking erlauben“ aktiviert ist.

Schritt 2: Problem mit dem Belegdrucker Star Micronics mC-Print3 auswählen

Wähle das Problem aus, das bei deinem Belegdrucker Star Micronics mC-Print3 auftritt, und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Verbindungsprobleme mit dem Shopify POS Hub beheben

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub aus.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Der Belegdrucker Star Micronics mC-Print3 kann nur mit einem Gerät gleichzeitig verbunden sein. Vergewissere dich, dass du den Drucker vom ersten Gerät entkoppelst, bevor du ihn mit einem neuen Gerät koppelst.

Wenn sich dein Belegdrucker Star Micronics mC-Print3 nicht verbinden lässt oder die Verbindung häufig unterbrochen wird, kannst du die Netzwerk- und Bluetooth-Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Bevor du beginnst

Um die Bluetooth-Einstellungen zu initialisieren, benötigst du den Gerätenamen (mC-Print3-XXXXX), wenn du die Bluetooth-Einstellungen auf dem Host-Gerät löschst. Überprüfe vor Beginn der Initialisierung den [Dev Name] der *** Bluetooth Information ***, die über den Selbstdruck gedruckt wird.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Initialisiere die Kommunikationseinstellungen des Druckers:
   1. Führe einen Stift in das Reset-Loch auf der Rückseite des Druckers (1) ein.
   2. Halte den Reset-Schalter gedrückt und drücke und lasse dann die Ein-/Aus-Taste (2) auf der rechten Seite des Bedienfelds an der Vorderseite des Druckers wieder los.
   3. Halte den Reset-Schalter gedrückt, bis die grüne Netzwerk-LED in der Mitte des Bedienfelds (3) blinkt.

   

3. Drücke die Taste FEED , um die Kommunikationseinstellungen auszuwählen, die du initialisieren möchtest. Du kannst aus den folgenden Optionen wählen:
   • Netzwerk
   • Bluetooth
   • Netzwerk und Bluetooth

   

4. Wenn die LED zu der gewünschten Kommunikationseinstellung wechselt, halte die Taste FEED gedrückt, um den Initialisierungsprozess zu starten.
5. Lösche die Einstellung, die für die Verbindung mit dem Drucker auf deinem Gerät konfiguriert wurde, und richte die Verbindung dann erneut ein:
   • iOS: Öffne die Bluetooth-Einstellungen des Geräts, tippe neben mC-Print3-XXXXX auf i und tippe dann auf „Dieses Gerät ignorieren“.
   • Android: Öffne die Bluetooth-Einstellungen des Geräts, tippe auf die Einstellungsschaltfläche für mC-Print3-XXXXX und tippe dann auf „Entfernen“, um die Verbindung zu entfernen.
6. Starte dein Gerät neu.
7. Kopple den Drucker erneut.

Fehlerbehebung, wenn die FEHLER-Anzeige rot blinkt

Wenn die FEHLER-Leuchte des Druckers rot blinkt, ist kein Papier im Drucker. Öffne den Drucker, lege neues Papier ein und schließe den Deckel. Die FEHLER-Anzeige sollte aufhören zu blinken und die READY-Anzeige sollte aufleuchten.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier korrekt einlegst:

Fehlerbehebung bei Papierstaus

Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einlegst, kann es zu einem Papierstau kommen. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier korrekt einlegst:

Wenn du deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll machen möchtest, stelle sicher, dass du die mitgelieferte Trennwand verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.

Selbstdruck mit dem Belegdrucker Star Micronics mC-Print3

Möglicherweise musst du einen Selbstdruck durchführen, um Probleme mit dem Belegdrucker Star Micronics mC-Print3 zu beheben. Die gedruckte Seite enthält die folgenden Informationen über deinen Drucker:

• Firmware-Version
• Memory-Switch-Einstellungen
• Interface-Einstellungen

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Halte die Taste „FEED“ (1) gedrückt und drücke dann kurz auf die „Power“-Taste (2).

   

3. Wenn der Selbstdruck beginnt, kannst du die Taste „FEED“ loslassen.

Wenn der Selbstdruck abgeschlossen ist, entferne den Ausdruck. Bei den MCP31CI-Modellen werden nach den Druckerinformationen Netzwerkinformationen gedruckt. Beim Modell MCP31CBI werden nach den Druckerinformationen Bluetooth-Informationen und Netzwerkinformationen gedruckt.

Shopify Support bezüglich deines Belegdruckers Star Micronics mC-Print3 kontaktieren

Wenn dein Belegdrucker nach dem Befolgen der Schritte zur Fehlerbehebung immer noch nicht funktioniert, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in Shopify POS auf das Symbol > Support > Support kontaktieren.