Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30III

In dieser Anleitung erfährst du, wie du häufige Probleme mit dem Belegdrucker Epson TM-m30III beheben kannst. Eine schnelle Behebung von Druckerproblemen stellt sicher, dass deine Kundschaft ihre Belege erhält und dein Checkout-Prozess reibungslos verläuft. Schließe unbedingt Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30III ab, bevor du das spezifische Problem auswählst, das bei dir auftritt.

Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30III

Führe die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30III aus:

• Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:

  • Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe auf Allgemein > Software-Update. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
  • Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Wenn du ein iOS-Gerät verwendest, navigiere zu den Einstellungen des Geräts und stelle dann sicher, dass die Berechtigung Cross-Sitetracking erlauben aktiviert ist.

Schritt 2: Problem mit dem Belegdrucker Epson TM-m30III auswählen

Wähle das Problem aus, das bei deinem Belegdrucker Epson TM-m30III auftritt, und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen mit dem Shopify POS Hub

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub aus.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der WLAN-Kopplung

Wenn du ein Android-Gerät verwendest und dein Drucker Epson TM-m30III keine WLAN-Verbindung herstellt, setze die WLAN-Einstellungen zurück:

Schritte:

WLAN-Einstellungen deines Druckers zurücksetzen

1. Öffne die Abdeckung der Papierrolle.
2. Halte die Papiervorschubtaste gedrückt, bis die Papierrollen-LED blinkt.
3. Ziehe etwas Rollenpapier heraus und schließe die Abdeckung der Papierrolle. Das Blatt Next Action wird gedruckt.
4. Wähle SimpleAP aus.
5. Drücke fünfmal kurz auf die Vorschubtaste und halte die Taste dann mindestens eine Sekunde lang gedrückt. Dadurch wird der SimpleAP-Modus gestartet und ein QR-Code wird gedruckt.
6. Scanne den QR-Code mit deinem Gerät.
7. Öffne die WLAN-Einstellungen deines Geräts und wähle den Drucker aus, um dem Netzwerk des Druckers beizutreten.
   WebConfig wird automatisch gestartet.

Wenn WebConfig nicht automatisch startet, fahre mit den Schritten im Abschnitt Fehlerbehebung: WebConfig startet nicht automatisch fort.

Fehlerbehebung: WebConfig startet nicht automatisch

1. Scanne den zweiten gedruckten QR-Code und wähle dann WLAN aus.
2. Gib die Seriennummer des Druckers als Passwort ein. Du findest die Seriennummer auf dem Blatt „SimpleAP Start“. Wenn sich auf deinem Drucker ein Etikett mit einem Schlosssymbol und einem QR-Code befindet, gib die Zahlen neben dem Schlosssymbol und dem QR-Code ein.
3. Klicke auf OK, um die verfügbaren SSIDs anzuzeigen.
4. Wähle die SSID für dein gewünschtes Netzwerk aus und klicke dann auf OK.
5. Gib das Netzwerkpasswort ein und klicke dann auf OK.

Ein Netzwerkstatusblatt wird gedruckt. Wenn die Verbindung zum Netzwerk erfolgreich ist, wird im Feld „Check Network Connection“ der Hinweis „PASS“ gedruckt.

Wenn die Verbindung zum Netzwerk fehlschlägt, wird im Feld „Check Network Connection“ der Hinweis „FAIL“ gedruckt. Du kannst die Verbindung neu starten, indem du die Vorschubtaste eine Sekunde lang drückst und dann wieder loslässt. Der „SimpleAP“-Modus startet und der QR-Code wird gedruckt. Scanne den QR-Code und konfiguriere die Einstellung neu.

Wenn der Drucker immer noch keine WLAN-Verbindung herstellen kann, überprüfe, ob das Netzwerk deines Geräts und des Druckers übereinstimmen und ob das Netzwerkpasswort korrekt ist. Setze dann deinen WLAN-Router zurück, indem du ihn aus- und wieder einsteckst.

Wende dich an deinen Internetdienstanbieter, wenn die WLAN-Probleme weiterhin bestehen.

Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungsproblemen

Wenn du ein iOS- oder Android-Gerät verwendest und dein Epson TM-m30III-Drucker keine Bluetooth-Verbindung herstellt, setze Bluetooth auf deinem Gerät zurück.

iOS

Schritte:

1. Öffne die Einstellungen deines iOS-Geräts.
2. Wähle Bluetooth aus.
3. Tippe neben der Hardware, bei der du eine Fehlerbehebung durchführst, auf das Informationssymbol (i) und wähle dann Dieses Gerät ignorieren aus.
4. Schalte Bluetooth aus.
5. Schalte dein iOS-Gerät für 2–3 Minuten aus.
6. Schalte dein iOS-Gerät wieder ein, schalte Bluetooth ein und verbinde dann deine Hardware.

Android

1. Öffne die Einstellungen deines Android-Geräts und wähle dann Bluetooth aus.
2. Schalte Bluetooth aus, um die Verbindung zu deiner Hardware zu trennen.
3. Schalte dein Android-Gerät für 2–3 Minuten aus und dann wieder ein.
4. Schalte Bluetooth ein und verbinde dann deine Hardware.

Der Belegdrucker Epson TM-m30III kann immer nur mit einem Gerät gleichzeitig verbunden sein. Stelle sicher, dass du den Drucker vom ersten Gerät entkoppelst, bevor du ihn mit einem neuen Gerät koppelst.

Fehlerbehebung, wenn die ERROR-Anzeige rot blinkt

Wenn die ERROR-Anzeigeleuchte rot blinkt, befindet sich kein Papier im Drucker. Öffne den Drucker, lege neues Papier ein und schließe die Abdeckung. Die ERROR-Anzeige sollte aufhören zu blinken und die READY-Anzeige sollte aufleuchten.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier korrekt einlegst:

Fehlerbehebung bei blinkenden LEDs

Wenn die LEDs blinken, schlage auf Seite 19 des technischen Referenzhandbuchs von Epson nach, um das Problem zu beheben.

Fehlerbehebung bei Papierstaus

Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einführst, kann es zu einem Papierstau kommen. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier korrekt einlegst:

Wenn du versuchst, deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll zu machen, stelle sicher, dass du die mitgelieferte Trennvorrichtung verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Der Epson TM-m30III unterstützt sowohl das 58-mm- als auch das 80-mm-Belegpapierformat, Shopify POS unterstützt jedoch nur 80 mm. Stelle sicher, dass du deinen Drucker für den Druck mit 80 mm konfigurierst, indem du die Schutzvorrichtungen für das 58-mm-Papier aus dem Drucker entfernst.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Öffne die Abdeckung der Papierrolle.
3. Installiere die Rollenpapierführungen, indem du die Dreiecksmarkierungen ausrichtest.

Wenn das Druckproblem dadurch nicht behoben wird, handelt es sich möglicherweise um ein Problem bei der Softwarekonfiguration und du musst die Software deines Druckers aktualisieren. Navigiere auf deinem Gerät zur Epson Utility-App und tippe dann auf Druckereinstellungen ändern > Verschiedene Einstellungen > Drucksteuerung. Stelle im Abschnitt Papierbreite – Anzahl der Spalten sicher, dass die Einstellung „80 mm – 48 Spalten“ lautet.

Fehlerbehebung bei RED-aktivierten Druckern

RED-aktivierte (Radio Equipment Directive) Drucker funktionieren derzeit nicht. Um dieses Problem zu beheben, musst du Secure Printing deaktivieren, um eine erfolgreiche Kopplung und Funktionalität deines Geräts zu ermöglichen.

Secure Printing ist standardmäßig auf allen Produkten aktiviert, die in den Geltungsbereich von RED fallen. Du kannst die aktuelle Einstellung bestätigen und die Einstellung Secure Printing mit einem der folgenden Modell-Dienstprogramme ändern, die mit RED kompatibel sind:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Webversion)

Epson TM-m30III-Belegdrucker auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann bei Bluetooth-Verbindungsproblemen helfen.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus, indem du die Ein-/Aus-Taste oben am Drucker drückst.
2. Suche die SW-Reset-Taste an der Unterseite des Druckers neben dem Ethernet-Anschluss.
3. Halte die SW-Reset-Taste mit einem Kugelschreiber 5 Sekunden lang gedrückt.
4. Halte die SW-Reset-Taste gedrückt, während du den Drucker wieder einschaltest.
5. Es wird ein Papier mit dem Text „Resetting to Factory Default“ gedruckt.
6. Lass die SW-Reset-Taste los. Damit ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen.

Shopify Support bezüglich deines Epson TM-m30III-Belegdruckers kontaktieren

Wenn dein Belegdrucker nach Befolgen der Schritte zur allgemeinen Fehlerbehebung und zur Behebung spezifischer Probleme immer noch nicht funktioniert, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in Shopify POS auf das Symbol > Support > Support kontaktieren.