Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30II

Du kannst diese Anleitung verwenden, um häufige Probleme mit dem Belegdrucker Epson TM-m30II zu beheben. Eine schnelle Behebung von Druckerproblemen kann sicherstellen, dass deine Kund:innen ihre Belege erhalten und dein Checkout-Prozess reibungslos abläuft. Schließe unbedingt Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30II ab, bevor du das spezifische Problem auswählst, das bei dir auftritt.

Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kannst du Shopify Support kontaktieren.

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30II

Führe die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für den Belegdrucker Epson TM-m30II aus:

• Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.

• Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:

  • Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe auf Allgemein > Software-Update. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
  • Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.

• Wenn du ein iOS-Gerät verwendest, navigiere zu den Einstellungen des Geräts und stelle sicher, dass die Berechtigung Websiteübergreifendes Tracking erlauben aktiviert ist.

Schritt 2: Problem mit dem Belegdrucker Epson TM-m30II auswählen

Wähle das Problem aus, das bei deinem Belegdrucker Epson TM-m30II auftritt, und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen mit dem Shopify POS Hub

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub aus.

Fehlerbehebung bei WLAN-Verbindungsproblemen

Wenn du ein Android-Gerät verwendest und dein Drucker Epson TM-m30II keine Verbindung zum WLAN herstellt, setze die WLAN-Einstellungen zurück:

Schritte:

WLAN-Einstellungen deines Druckers zurücksetzen

1. Öffne die Abdeckung der Papierrolle.
2. Halte die Papiervorschubtaste gedrückt, bis die LED für die Papierrolle blinkt.
3. Ziehe etwas Rollenpapier heraus und schließe die Abdeckung der Papierrolle. Das Blatt Next Action wird gedruckt.
4. Wähle SimpleAP aus.
5. Drücke die Feed-Taste fünfmal kurz und halte sie dann mindestens eine Sekunde lang gedrückt. Dadurch wird der SimpleAP-Modus gestartet und ein QR-Code gedruckt.
6. Scanne den QR-Code mit deinem Gerät.
7. Öffne die WLAN-Einstellungen deines Geräts und wähle den Drucker aus, um dem Netzwerk des Druckers beizutreten.
   WebConfig wird automatisch gestartet.

Wenn WebConfig nicht automatisch startet, fahre mit der Fehlerbehebung fort und befolge die Schritte im Abschnitt Fehlerbehebung, wenn WebConfig nicht automatisch startet.

Fehlerbehebung, wenn WebConfig nicht automatisch startet

1. Scanne den zweiten gedruckten QR-Code und wähle dann WLAN aus.
2. Gib die Seriennummer des Druckers als Passwort ein. Die Seriennummer wird auf dem Blatt SimpleAP Start angezeigt. Wenn auf dem Drucker ein Etikett mit einem Schlosssymbol und einem QR-Code angezeigt wird, gib die Zahlen neben dem Schlosssymbol und dem QR-Code ein.
3. Klicke auf OK, um die Liste der SSIDs anzuzeigen.
4. Wähle die SSID des Netzwerks aus, mit dem du eine Verbindung herstellen möchtest, und klicke dann auf OK.
5. Gib das Netzwerkpasswort ein und klicke dann auf OK.

Es wird ein Netzwerkstatusblatt gedruckt. Bei erfolgreicher Verbindung zum Netzwerk wird im Feld „Check Network Connection“ die Meldung „PASS“ gedruckt.

Wenn die Verbindung zum Netzwerk fehlschlägt, wird im Feld „Check Network Connection“ die Meldung „FAIL“ gedruckt. Du kannst die Verbindung neu starten, indem du die Vorschubtaste eine Sekunde lang drückst und sie dann wieder loslässt. Der „SimpleAP“-Modus wird gestartet und der QR-Code wird gedruckt. Scanne den QR-Code und konfiguriere die Einstellung neu.

Wenn der Drucker weiterhin keine WLAN-Verbindung herstellen kann, überprüfe, ob das Netzwerk deines Geräts und des Druckers übereinstimmen und ob das Netzwerkpasswort korrekt ist. Setze anschließend deinen WLAN-Router zurück, indem du ihn vom Stromnetz trennst und wieder anschließt.

Wende dich an deinen Internetdienstanbieter, wenn die WLAN-Probleme weiterhin bestehen.

Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungsproblemen

Wenn du ein iOS- oder Android-Gerät verwendest und dein Epson TM-m30II-Drucker keine Bluetooth-Verbindung herstellt, setze Bluetooth auf deinem Gerät zurück.

iOS

Schritte:

1. Öffne die Einstellungen deines iOS-Geräts.
2. Wähle Bluetooth aus.
3. Wähle neben dem Drucker das i-Symbol und dann Dieses Gerät ignorieren aus.
4. Deaktiviere Bluetooth.
5. Schalte das iOS-Gerät für 2–3 Minuten aus.
6. Schalte dein iOS-Gerät ein und verbinde deine Hardware erneut.

Android

1. Öffne die Einstellungen deines Android-Geräts.
2. Wähle Bluetooth aus.
3. Deaktiviere Bluetooth, um deine Hardware zu trennen.
4. Schalte dein Android-Gerät für 2–3 Minuten aus und schalte es dann wieder ein.
5. Aktiviere Bluetooth und verbinde dann deine Hardware.

Der Belegdrucker Epson TM-m30II kann immer nur mit einem Gerät verbunden sein. Stelle sicher, dass du den Drucker vom ersten Gerät entkoppelst, bevor du ihn mit einem neuen Gerät koppelst.

Fehlerbehebung bei rot blinkender ERROR-Anzeige

Wenn die ERROR-Anzeige rot blinkt, befindet sich kein Papier im Drucker. Öffne den Drucker, lege neues Papier ein und schließe die Abdeckung. Die ERROR-Anzeige sollte aufhören zu blinken und die READY-Anzeige sollte aufleuchten.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier korrekt einlegst:

Fehlerbehebung bei blinkenden LEDs

Wenn die LEDs blinken, schlage Seite 19 im Technischen Referenzhandbuch von Epson nach, um das Problem zu beheben.

Fehlerbehebung bei Papierstaus

Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einführst, kann es zu einem Papierstau kommen. Wenn dies passiert, schalte den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.

Stelle sicher, dass du das Belegpapier korrekt einlegst:

Wenn du versuchst, deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll zu machen, stelle sicher, dass du die mitgelieferte Trennvorrichtung verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einführst.

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Der Epson TM-m30II unterstützt Belegpapierformate von 58 mm und 80 mm, aber Shopify POS unterstützt nur 80 mm. Stelle sicher, dass du deinen Drucker für den Druck von 80-mm-Papier konfigurierst, indem du die Führungen für das 58-mm-Papier aus dem Drucker entfernst.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus.
2. Öffne die Abdeckung der Papierrolle.
3. Installiere die Rollenpapierführungen, indem du die Dreiecksmarkierungen aufeinander ausrichtest.

Wenn das Druckproblem dadurch nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der Softwarekonfiguration vor und du musst die Software deines Druckers aktualisieren. Navigiere auf deinem Gerät zur Epson Utility-App und tippe auf Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Stelle im Abschnitt Paper width - Number of columns sicher, dass die Einstellung auf „80mm - 48 columns“ festgelegt ist.

Fehlerbehebung bei RED-aktivierten Druckern

RED-aktivierte Drucker (Radio Equipment Directive) funktionieren derzeit nicht. Um dieses Problem zu beheben, musst du Secure Printing deaktivieren, um ein erfolgreiches Koppeln und die Funktionalität deines Geräts zu ermöglichen.

Secure Printing ist standardmäßig bei allen Produkten aktiviert, die in den Anwendungsbereich von RED fallen. Du kannst die aktuelle Einstellung überprüfen und die Einstellung für Secure Printing ändern, indem du eines der folgenden Modelldienstprogramme verwendest, die mit RED kompatibel sind:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web-Version)

Belegdrucker Epson TM-m30II auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann helfen, Probleme mit der Bluetooth-Verbindung zu beheben.

Schritte:

1. Schalte den Drucker aus, indem du die Ein-/Aus-Taste oben auf dem Drucker drückst.
2. Suche die SW-Reset-Taste an der Unterseite des Druckers neben dem Ethernet-Anschluss.
3. Halte die SW-Reset-Taste mit einem Kugelschreiber 5 Sekunden lang gedrückt.
4. Halte die SW-Reset-Taste weiterhin gedrückt, während du den Drucker wieder einschaltest.
5. Es wird ein Papier gedruckt, auf dem „Resetting to Factory Default“ steht.
6. Lass die SW-Reset-Taste los. Damit ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen abgeschlossen.

Shopify Support bezüglich deines Epson TM-m30II-Belegdruckers kontaktieren

Wenn dein Belegdrucker immer noch nicht funktioniert, nachdem du die Schritte für die allgemeine Fehlerbehebung und die Fehlerbehebung für spezifische Probleme befolgt hast, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Tippe in Shopify POS auf das Symbol > Support > Support kontaktieren.