Shopify POS-Updates mit Mobile-Device-Management verwalten

Wenn dein Unternehmen Mobile-Device-Management (MDM) zur Verwaltung deiner Shopify POS-Geräte verwendet, kannst du steuern, wann neue Versionen von Shopify POS installiert werden. Dies gibt dir die Flexibilität, Updates vor der unternehmensweiten Bereitstellung zu testen, Unterbrechungen während der Hauptverkaufszeiten zu reduzieren und Probleme effizienter zu beheben, falls ein Update zu Problemen führt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Shopify POS-Updates funktionieren, wie du dein MDM für schrittweise Rollouts konfigurierst, und bietet Best Practices zur Erhaltung stabiler Geräte.

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Shopify POS-Updates verstehen

Alle 2 Wochen wird eine neue Version von Shopify POS veröffentlicht. Neue Versionen von Shopify POS enthalten neue Funktionen und Fehlerbehebungen, die sicherstellen, dass du über die aktuellste Funktionalität verfügst. Updates können sich auch auf deine täglichen Workflows auswirken und eine zusätzliche Schulung des Personals erfordern. Die Planung von Updates, insbesondere bei großen Geräteflotten, kann helfen, Unterbrechungen deiner Geschäftsaktivitäten zu vermeiden.

Die Best Practice ist, Shopify POS so schnell wie möglich auf allen Geräten zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass du über die zuletzt getestete Version der App verfügst.

Die meisten MDMs verwalten Betriebssystem-Updates getrennt von Shopify POS-App-Updates. Vergewissere dich bei der Konfiguration deines MDMs, dass beide Arten von Updates abgedeckt sind, damit ein Betriebssystem-Update nicht automatisch eingeführt wird, bevor du das Testen einer neuen Shopify POS-Version abgeschlossen hast.

MDM für die Update-Steuerung mit Shopify POS verwenden

Sieh dir die folgenden Schritte an, um zu erfahren, wie MDM Shopify POS-Updates auf deinen verwalteten iOS- oder Android-Geräten bereitstellen, planen und überwachen kann. Für Support zu deiner MDM-Software musst du dich an die Support-Teams für dein MDM wenden.

Du kannst nicht zu einer vorherigen Version von Shopify POS zurückkehren. Nachdem du Shopify POS aktualisiert hast, bleiben deine Geräte auf dieser Version, bis das nächste Update veröffentlicht wird und du es bereitstellst.

Schritt 1: Testgruppen für Geräte erstellen

Mit den meisten MDM-Konfigurationen kannst du Gerätegruppen erstellen, sodass du unterschiedliche Gerätegruppen auf verschiedene Weise verwalten kannst. Durch das Erstellen einer Gruppe von Testgeräten kannst du Updates für eine kontrollierte Anzahl von Geräten bereitstellen. So kannst du neue Funktionen und Änderungen an Workflows testen, bevor du deine gesamte Geräteflotte aktualisierst.

Plane 2 bis 3 Werktage zum Testen in der Testgruppe ein, bevor du das Update für den Rest deiner Geräteflotte einführst. Vor Hauptverkaufszeiten solltest du das Testfenster auf eine ganze Woche verlängern.

Schritt 2: Update-Einstellungen deiner Geräte konfigurieren

Wie du die Update-Einstellungen konfigurierst, hängt von deinem Gerätetyp ab:

iOS-Geräte: Konfiguriere dein MDM so, dass automatische App-Updates für Shopify POS in den meisten Gerätegruppen deaktiviert sind. Für deine Testgruppe sollten automatische Updates aktiviert sein, damit sie neue Versionen immer zuerst erhält. Du kannst automatische Updates dann für jede Gruppe aktivieren, wenn du für die Einführung bereit bist.
Android-Geräte: Konfiguriere den Update-Modus für Shopify POS in den „Managed Google Play“-Einstellungen deines MDMs. Lege deine Testgruppe auf „Standard“ oder „Hohe Priorität“ fest, um Updates sofort zu erhalten. Lege andere Gruppen auf „Verschieben“ fest, um Updates um bis zu 90 Tage zu verzögern. Wechsle dann für sie zu „Standard“, wenn du für den Rollout bereit bist.

Wenn auf deinen iOS-Geräten iOS 17.2 oder neuer ausgeführt wird, sie betreut (supervised) werden und über den Apple Business Manager registriert sind, unterstützt dein MDM möglicherweise das Festlegen von Shopify POS auf eine bestimmte Version durch deklaratives App-Management. Die Unterstützung hängt von deinem MDM-Anbieter ab. Kläre die Funktionen zur Versionsfestlegung mit deinem MDM-Anbieter, bevor du dich bei phasenweisen Einführungen darauf verlässt. Wenn dein MDM das Festlegen nicht unterstützt, wird durch die Aktivierung automatischer Updates die zu diesem Zeitpunkt im App Store verfügbare neueste Version installiert, die möglicherweise neuer als die von dir getestete Version ist.

Schritt 3: Deine Geräte aktualisieren

Beachte die folgenden Tipps für die Aktualisierung deiner Geräte mit minimalen Unterbrechungen für dein Unternehmen:

Wähle Update-Zeiten mit geringem Traffic, um Störungen im Tagesgeschäft deines Unternehmens zu vermeiden.
Konfiguriere dein MDM so, dass Updates vor dem Öffnen oder nach dem Schließen deiner Shops bereitgestellt werden.
Wenn du Standorte in mehreren Zeitzonen hast, musst du möglicherweise deinen Rollout-Zeitplan staffeln, sodass jeder Standort Updates während der lokalen Nachtstunden erhält. Dies verhindert, dass alle Geräte gleichzeitig aktualisiert werden, und ermöglicht es deinem Support-Team, Probleme während der zeitzonengerechten Shop-Öffnungszeiten zu behandeln, falls Probleme auftreten.

Shopify POS-App-Updates enthalten keine Firmware für Hardware wie dein Kartenlesegerät oder den POS Hub. Verwalte Hardware-Firmware-Updates separat über den hardwareeigenen Update-Prozess.

Bevor du deine Geräte aktualisierst, solltest du das Shop-Management benachrichtigen, auch bei Updates über Nacht. Dies bereitet das Shop-Management auf mögliche Änderungen an den Workflows vor. Stelle deinem Management die folgenden Details zum Shopify POS-Update zur Verfügung:

Datum und Uhrzeit des Updates in der lokalen Zeitzone
Kurze Beschreibung der Änderungen aus dem Retail Release Roundup
Testanweisungen, z. B. die Verarbeitung eines Testverkaufs vor der Shop-Öffnung.
Kontaktpersonen bei auftretenden Problemen

Das Shop-Management muss an Update-Tagen möglicherweise 15 bis 30 Minuten vor Shop-Öffnung vor Ort sein, um zu überprüfen, ob die POS-Geräte ordnungsgemäß funktionieren.

Schritt 4: Planung für geschäftige Zeiten

Stelle vor wichtigen Verkaufszeiträumen wie Feiertagen oder Werbeveranstaltungen sicher, dass alle Geräte auf die neueste stabile und getestete Version von Shopify POS aktualisiert sind. Um Störungen zu reduzieren, solltest du es vermeiden, ungetestete Updates unmittelbar vor oder während dieser umsatzstarken Tage bereitzustellen.

Verwende die folgenden Best Practices für die Planung für geschäftige Zeiten:

Teste neue Shopify POS-Updates auf deiner Testgruppe von Geräten mehrere Wochen vor Spitzenzeiten.
Überprüfe alle Workflows, Integrationen und Hardware mit der neuen Version, bevor du die restlichen Geräte aktualisierst.
Plane den Rollout so, dass an allen Standorten vor Verkaufsspitzen die neueste genehmigte Version ausgeführt wird.

Shopify POS-Update validieren

Nachdem deine Testgeräte eine neue Shopify POS-Version erhalten haben, führe die folgenden Überprüfungen durch, bevor du sie für den Rest deiner Geräteflotte einführst:

Verarbeite eine Kartenzahlung, um zu bestätigen, dass sich dein Kartenlesegerät verbindet und die Transaktion abschließt.
Verarbeite einen Barverkauf, um zu bestätigen, dass sich deine Kassenschublade öffnet.
Verarbeite eine Rückgabe.
Wende einen Rabatt an.
Drucke einen Beleg aus.
Scanne einen Barcode.
Öffne jede Shopify POS-UI-Erweiterung, die dein Team verwendet.
Überprüfe Drittanbieter-App-Integrationen wie Treue- oder Inventar-Apps.

Wenn alle Überprüfungen erfolgreich sind, setze die Einführung für den Rest deiner Geräteflotte fort. Wenn eine Überprüfung nicht wie erwartet funktioniert, stoppe die Einführung und ziehe Fehlerbehebung bei Update-Bereitstellungen zurate.

Fehlerbehebung bei Update-Bereitstellungen

Du kannst die meisten Probleme bei der Update-Bereitstellung mithilfe der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung lösen. Wenn du das Problem nicht beheben kannst, wende dich an deinen MDM-Anbieter, um weiteren Support zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Geräte erhalten keine Updates

Wenn die Geräte nicht innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bereitstellung aktualisiert werden, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

Geräteverbindung überprüfen:

Überprüfe, ob dein POS-Gerät mit einem WLAN- oder Mobilfunknetzwerk verbunden ist.
Bestätige, dass sich dein POS-Gerät nicht im Flugmodus befindet oder offline ist.
Stelle sicher, dass die Netzwerk-Firewall-Einstellungen den MDM-Traffic nicht blockieren.

MDM-Konfiguration überprüfen:

Überprüfe, ob sich dein POS-Gerät in der richtigen Gruppe für die Bereitstellung befindet.
Bestätige, dass die Update-Richtlinie aktiv ist (nicht pausiert oder deaktiviert).
Überprüfe die letzte Check-in-Zeit des POS-Geräts in deiner MDM-Konsole.

App-Verteilung überprüfen (iOS):

Überprüfe, ob Shopify POS über „Apps und Bücher“ im „Apple Business Manager“ hinzugefügt wurde.
Vergewissere dich, dass dein Token für den „Apple Business Manager“ aktuell ist, da Token jährlich ablaufen.
Wenn Shopify POS aus dem öffentlichen App Store hinzugefügt wurde, funktionieren die Update-Steuerungen nicht. Füge Shopify POS erneut über den „Apple Business Manager“ hinzu. Auf überwachten Geräten kann eine bestehende Installation von Shopify POS aus dem öffentlichen App Store ohne Neuinstallation in eine vom Apple Business Manager verwaltete Version umgewandelt werden.

Manuelle Synchronisierung erzwingen:

Die meisten MDMs verfügen über eine Schaltfläche für die Synchronisierung („Sync“) oder den Check-in für einzelne Geräte. Dadurch wird ein sofortiger Verbindungsversuch ausgelöst, anstatt auf den planmäßigen Check-in zu warten.

MDM- und Netzwerkprobleme

In einigen Fällen kann die MDM-Software das Netzwerk von Shopify POS stören. Wenn nach der Implementierung von MDM Verbindungsprobleme mit Shopify POS auftreten, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Teste ein Gerät ohne MDM, um das Problem einzugrenzen.
Überprüfe die MDM-Firewall- und Sicherheitsrichtlinien.
Überprüfe, ob das MDM erforderliche POS-Domains oder -Ports blockiert.
Überprüfe die Netzwerkanforderungen für Shopify POS.

Wende dich an den Support deines MDM-Anbieters, wenn du vermutest, dass das MDM Netzwerkprobleme verursacht.

Installation von Updates während der Geschäftszeiten

Wenn trotz nächtlicher Planung Updates bereitgestellt werden, während die Shops geöffnet sind, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Zeitzoneneinstellungen des Geräts überprüfen:

Die Zeitzone des Geräts stimmt möglicherweise nicht mit dem Filialstandort überein.
Überprüfe, ob auf jedem Gerät die richtige lokale Zeitzone konfiguriert ist. Einige Geräte verwenden standardmäßig UTC oder die Zeitzone des Hauptsitzes.

Konfiguration des Wartungsfensters überprüfen:

Bestätige, dass die Zeiten für das Wartungsfenster korrekt sind.
Stelle sicher, dass die Zeiten in der lokalen Zeitzone des Geräts und nicht in UTC angegeben sind.
Bestätige, dass die Funktion für das Wartungsfenster aktiviert ist.

Ein Problem mit einem Update melden

Indem du zuerst auf einigen wenigen Geräten testest, kannst du Probleme erkennen, bevor du alle deine Geräte aktualisierst. Wenn du während oder nach dem Testvorgang ein Problem feststellst, führe die folgenden Schritte aus:

Wenn du die Bereitstellung des Updates noch nicht abgeschlossen hast, aktualisiere deine verbleibenden Geräte nicht.
Melde das Problem, indem du die POS-Protokolle der betroffenen Geräte übermittelst. Gehe in Shopify POS zu > Support > Fehler melden.
Entscheide, ob die Bereitstellung des Updates fortgesetzt werden soll oder nicht. Wenn das Problem deine täglichen Workflows beeinträchtigt, kannst du die Bereitstellung pausieren, bis das Problem behoben ist.