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Mit gesteigerten Verkaufszahlen umgehen

Wenn das Bestellvolumen steigt, können deine betrieblichen Abläufe unter Druck geraten. Verwende die folgenden Strategien, um die Nachfrage zu bewältigen und deine Kund:innen auf dem Laufenden zu halten. Nicht jede Strategie ist auf dein Unternehmen anwendbar, wähle also die Lösungen aus, die den Anforderungen deines Unternehmens entsprechen.

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Bestellungen begrenzen

Die Begrenzung der zulässigen Verkäufe pro Tag hilft dabei, deine Bestellungen auf einem überschaubaren Niveau zu halten. Dies kann deinen Produkten zudem einen exklusiveren Charakter verleihen, was sich positiv auf Marketing und Branding auswirken kann.

Eine weitere Lösung ist, die Menge an Produkten zu begrenzen, die Kund:innen in einem einzigen Warenkorb bestellen können.

Die Begrenzung von Bestellungen kann jedoch auch zu Frustration bei deiner Kundschaft führen. Wenn du deine Bestellungen in irgendeiner Weise limitierst, solltest du sicherstellen, dass das Limit für deine Kund:innen klar ersichtlich ist, sie den Grund dafür verstehen und du ihnen aufzeigst, wie sie in Zukunft wieder bestellen können. Du kannst deine Kund:innen über ein Banner auf deiner Startseite, einen Absatz auf deinen Produktseiten oder eine Seite auf deiner Website, die du den Menüs deines Shops hinzufügen kannst, über das Limit informieren.

Wähle eine der folgenden Lösungen aus, um Bestellungen zu begrenzen.

Button „In den Warenkorb“ manuell entfernen

Nachdem du die gewünschte Anzahl an Bestellungen pro Tag erreicht hast, kannst du den Button In den Warenkorb in deinem Shop entfernen. Die Schritte zum Entfernen der Buttons In den Warenkorb hängen davon ab, welche Art von Theme du verwendest:

Vergiss nicht, den Button zu Beginn des nächsten Tages oder sobald du wieder Bestellungen annehmen kannst, wieder hinzuzufügen.

Versandzonen manuell anpassen

Nachdem du die gewünschte Anzahl an Bestellungen an einem Tag erhalten hast, kannst du Kund:innen daran hindern, Bestellungen für physische Produkte aufzugeben, indem du ihnen die Möglichkeit nimmst, Versandtarife auszuwählen. Wenn eine Kundin oder ein Kunde keinen Versandtarif auswählen kann, kann auch keine Bestellung aufgegeben werden.

Eine weitere Möglichkeit, Kund:innen über diese Einschränkung zu informieren, ist die Änderung der Fehlermeldung deines Themes für den Fall, dass in deinem Checkout keine Versandtarife verfügbar sind.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Entferne für jedes Versandprofil, einschließlich deiner allgemeinen Versandtarife, die Tarife in der jeweiligen Versandzone:

    1. Klicke neben dem Versandprofil auf Verwalten.
    2. Klicke neben jedem Versandtarif in der jeweiligen Zone auf den Button ... und anschließend auf Löschen. Lösche deine Zonen nicht.
    3. Klicke auf Speichern.

  3. Optional: Passe die Fehlermeldung deines Themes für den Fall an, dass keine Versandtarife verfügbar sind:

    1. Gehe zu Onlineshop > Themes.
    2. Klicke auf den Button ... > Standard-Theme-Inhalt bearbeiten.
    3. Klicke auf den Tab Checkout und System.
    4. Suche und bearbeite die Felder Hinweis „Keine Tarife für Land“ und Versandart nicht verfügbar.
    5. Klicke auf Speichern.

Vergiss nicht, deine Versandtarife zu Beginn des nächsten Tages oder sobald du wieder Bestellungen annehmen kannst, wieder hinzuzufügen.

Wenn du deine Versandzonen entfernst, teile deiner Kundschaft mit, dass du für diesen Tag keine Verkäufe mehr tätigst. Du solltest in Erwägung ziehen, ein Banner auf deiner Website hinzuzufügen, damit Kund:innen wissen, dass sie für den Rest des Tages nicht mehr versuchen sollten, eine Bestellung aufzugeben.

Inventarbestände auf ein Tagesmaximum festlegen

Wenn du weißt, wie viel Inventar der einzelnen Produkte du pro Tag verwalten kannst, kannst du dein Inventar jeden Morgen auf diesen Wert setzen. Wenn du für deine Produkte zudem Überverkäufe deaktivierst, können Kund:innen keine Bestellungen mehr aufgeben, sobald das Inventar aufgebraucht ist.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Inventar.

  2. Richte deine Produkte so ein, dass der Verkauf gestoppt wird, wenn sie ausverkauft sind:

    1. Klicke auf das obere Kontrollkästchen, um alle Produkte auf der Seite auszuwählen.
    2. Wenn du mehr als 50 Produkte in deinem Shop hast, klicke auf Gesamtes Inventar in diesem Shop auswählen.
    3. Klicke auf Sammelbearbeitung > Spalten > Verkauf fortsetzen, auch wenn Produkte nicht vorrätig sind, um diese Spalte dem Bulk-Editor hinzuzufügen.
    4. Vergewissere dich, dass die Kontrollkästchen für deine Produkte in der Spalte Verkauf fortsetzen, auch wenn Produkte nicht vorrätig sind deaktiviert sind.
    5. Klicke auf Speichern.

  3. Inventarbestände festlegen:

    • Wenn du nur wenige Produktseiten hast, lege die Inventarbestände für jedes Produkt im Adminbereich fest:
      1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Inventar.
      2. Bearbeite die verfügbare Menge und setze sie auf die Anzahl, die du an einem Tag verkaufen kannst.
      3. Klicke auf Speichern.
    • Wenn du viele Produktseiten hast, lege die Inventarbestände mithilfe einer CSV-Datei fest:
      1. Klicke auf Exportieren. Wenn du bis zu einer Seite mit Produkten exportierst (bis zu 50 Produkte), wird die CSV-Datei von deinem Browser heruntergeladen. Wenn du mehr als eine Seite mit Produkten exportierst (51 oder mehr Produkte), wird dir die CSV-Datei per E-Mail zugesendet. Wenn du nicht Shop-Inhaber:in bist, wird die Datei auch an die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers bzw. der Shop-Inhaberin gesendet.
      2. Öffne die CSV-Datei in einem Tabellenkalkulationsprogramm, wie z. B. Google Sheets.
      3. Erstelle eine Kopie der Datei. Du benötigst die Originaldatei zum Hochladen in deinen Shopify-Shop, wenn du die ursprünglichen Inventarbestände wiederherstellen möchtest.
      4. Lege in deiner kopierten Datei das Inventar für jedes Produkt und jede Variante fest und speichere die Datei.
      5. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Inventar.
      6. Klicke auf Importieren.
      7. Füge die aktualisierte CSV-Datei hinzu und klicke auf Datei hochladen.

Wenn dein Inventar für ein Produkt aufgebraucht ist, können Kund:innen keine Bestellungen mehr für dieses Produkt aufgeben. Damit Kund:innen wissen, wann deine Produkte wieder verfügbar sind, kannst du eine App installieren, die es ihnen ermöglicht, dem Erhalt einer E-Mail zuzustimmen, sobald das Inventar für diese Produkte wieder aufgefüllt ist. Um nach verfügbaren Apps zu suchen, besuche den Shopify App Store.

Inventarbestände auf null setzen

Nachdem du an einem Tag die gewünschte Anzahl an Bestellungen erhalten hast, kannst du Kund:innen daran hindern, Bestellungen aufzugeben, indem du das Inventar für jedes deiner Produkte entfernst.

Damit diese Methode funktioniert, musst du sicherstellen, dass du keine Einstellungen in deinem Theme, Bedingungen in deinen Kollektionen oder Apps in deinem Shop hast, die nicht vorrätige Produkte ausblenden. Wenn du nicht vorrätige Produkte ausblendest und deine Inventarbestände auf null setzt, können Kund:innen keine Produkte mehr auf deiner Website sehen. Du musst zudem sicherstellen, dass deine Produkteinstellungen Kund:innen daran hindern, nicht vorrätige Produkte zu kaufen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Inventar.

  2. Richte deine Produkte so ein, dass der Verkauf gestoppt wird, wenn sie ausverkauft sind:

    1. Klicke auf das obere Kontrollkästchen, um alle Produkte auf der Seite auszuwählen.
    2. Wenn du mehr als 50 Produkte in deinem Shop hast, klicke auf Gesamtes Inventar in diesem Shop auswählen.
    3. Klicke auf Sammelbearbeitung > Spalten > Verkauf fortsetzen, auch wenn Produkte nicht vorrätig sind, um diese Spalte dem Bulk-Editor hinzuzufügen.
    4. Vergewissere dich, dass die Kontrollkästchen für deine Produkte in der Spalte Verkauf fortsetzen, auch wenn Produkte nicht vorrätig sind deaktiviert sind.
    5. Klicke auf Speichern.

  3. Inventarbestände auf null setzen:

    • Wenn du nur wenige Produktseiten hast, setze die Inventarbestände auf 0 im Adminbereich:
      1. Klicke auf das obere Kontrollkästchen, um alle Produkte auf der Seite auszuwählen.
      2. Klicke auf Mengen aktualisieren.
      3. Klicke auf Festlegen, gib 0 ein und klicke dann auf Speichern.
      4. Wiederhole diese Schritte für jede Produktseite.
    • Wenn du viele Produktseiten hast, setze die Inventarbestände auf 0 mithilfe einer CSV-Datei:
      1. Klicke auf Exportieren. Wenn du bis zu einer Seite mit Produkten exportierst (bis zu 50 Produkte), wird die CSV-Datei von deinem Browser heruntergeladen. Wenn du mehr als eine Seite mit Produkten exportierst (51 oder mehr Produkte), wird dir die CSV-Datei per E-Mail zugesendet. Wenn du nicht Shop-Inhaber:in bist, wird die Datei auch an die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers bzw. der Shop-Inhaberin gesendet.
      2. Öffne die CSV-Datei in einem Tabellenkalkulationsprogramm, wie z. B. Google Sheets.
      3. Erstelle eine Kopie der Datei. Du benötigst die Originaldatei zum Hochladen in deinen Shopify-Shop, wenn du die ursprünglichen Inventarbestände wiederherstellen möchtest.
      4. Setze in deiner kopierten Datei das Inventar für jedes Produkt und jede Variante auf 0 und speichere die Datei.
      5. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte > Inventar.
      6. Klicke auf Importieren.
      7. Füge die aktualisierte CSV-Datei hinzu und klicke auf Datei hochladen.

Wenn du das ursprüngliche Inventar wiederherstellen möchtest, lade die ursprünglich heruntergeladene CSV-Datei hoch.

Wenn du dein Inventar entfernst, solltest du die Installation einer App in Betracht ziehen, bei der Kund:innen dem Erhalt einer E-Mail zustimmen können, sobald du für das Produkt wieder Inventar hinzufügst. Verfügbare Apps findest du im Shopify App Store.

App für ein Warenkorb-Maximum hinzufügen

Eine App für ein Warenkorb-Maximum kann dabei helfen, die Anzahl der Produkte zu begrenzen, die Kund:innen bei einer Bestellung in ihren Warenkorb legen können.

Schritte:

  1. Gehe zum Shopify App Store.
  2. Suche nach der App, die am besten zu deinem Unternehmen passt.
  3. Klicke auf App hinzufügen.
  4. Befolge die Installationsanweisungen der App.

Vorbereitung auf einen Anstieg der Supportanfragen

Ein Anstieg der Bestellungen führt oft zu einem Anstieg der Supportanfragen. Die Nutzung einer Kundenservice-Plattform, auf der du E-Mail-Vorlagen oder Makros erstellen kannst, hilft dir dabei, deinen Support effektiv zu verwalten. Das proaktive Beantworten potenzieller Supportfragen in einem FAQ auf deiner Website ist ebenfalls eine gute Möglichkeit, deine Supportanfragen zu bewältigen. FAQs helfen Kund:innen dabei, schnell Antworten zu finden, und geben dir eine URL an die Hand, die du bei Support-Interaktionen weitergeben kannst, damit Kund:innen weitere Informationen erhalten.

Kundenservice-Plattformen

Es sind viele Kundenservice-Plattformen verfügbar und einige davon sind im Shopify App Store zu finden. Diese lassen sich direkt in Shopify integrieren und können eine effektive Möglichkeit sein, deine Supportanfragen zu verwalten.

Erstelle Vorlagen für häufig gestellte Fragen, wie z. B. zu Versandaktualisierungen, Rückerstattungsanfragen oder Produktfragen. Richte eine automatische Antwort ein, die erwartete Reaktionszeiten enthält sowie Anweisungen dazu, was zu tun ist, wenn Kund:innen innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten.

FAQ-Seite erstellen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Seiten.

  2. Klicke auf Seite hinzufügen.

  3. Füge einen Titel hinzu und fülle den Inhalt der Seite aus.

  1. Klicke auf Speichern.

Informationen zum Hinzufügen der FAQ-Seite zum Menü deiner Website findest du unter Menüelement hinzufügen.

FAQ-App herunterladen

Apps können dir beim Erstellen umfangreicher FAQ-Seiten mit einzigartigen Funktionen wie Suchfunktion und Layouts mit Tabs helfen. Wenn du eine App verwenden möchtest, um eine FAQ-Seite zu erstellen, besuche den Shopify App Store.

Angemessene Versanderwartungen festlegen

Stelle sicher, dass du Kund:innen darüber informierst, wann sie mit dem Eintreffen ihrer Bestellungen rechnen können. Das Festlegen der richtigen Erwartungen kann die Anzahl der eingehenden Supportanfragen reduzieren, das Vertrauen in deine Marke stärken und Kund:innen ein sicheres Gefühl bei der Bestellung in deinem Unternehmen geben.

Du kannst deiner Website ein Banner hinzufügen, eine neue Seite erstellen oder eine Versandrichtlinie zu deinem Onlineshop hinzufügen, damit Kund:innen deine Versandinformationen leicht finden können.

Fulfillment-Einrichtung nutzen

Wenn du feststellst, dass das Verpacken und Versenden deiner Bestellungen die größten Verzögerungen verursacht, solltest du die Zusammenarbeit mit einem lokalen Lager in Betracht ziehen. Du kannst dieses als benutzerdefinierten Fulfillmentdienst hinzufügen, sodass es deine Bestellungen per E-Mail erhält und in deinem Auftrag verpacken und versenden kann.

Versandetiketten in Shopify kaufen und drucken

Wenn du dich in Kanada oder in den USA befindest, kannst du Versandetiketten in deinem Shopify-Adminbereich kaufen und drucken und den Versanddienstleister bitten, deine Lieferungen abzuholen, sobald sie versandbereit sind. Dadurch sparst du Zeit für die Fahrt zur Post und zurück und erhältst günstigere Versandtarife als in der Postfiliale.

Neue Mitarbeiter:innen einstellen

Die Einstellung neuer Mitarbeiter:innen zur Durchführung bestimmter Aufgaben in deinem Unternehmen kann dir wertvolle Zeit im Arbeitsalltag sparen. In Kombination mit dem Fachwissen, das neue Mitarbeiter:innen oft mitbringen, können die Gehaltskosten so mehr als ausgeglichen werden. Wenn das Verpacken deiner Produkte beispielsweise vier Stunden deines Tages in Anspruch nimmt, überlege, wie viele neue Bestellungen du bearbeiten und annehmen könntest, wenn du diese vier Stunden einsparen würdest.

Beim Betrieb eines Onlineshops können viele Jobs remote erledigt werden. Marketing, Website-Design, Kundensupport und Website-Verwaltung können von überall aus erfolgen, sodass du Mitarbeiter:innen aus der ganzen Welt einstellen kannst.

Du kannst deinem Shopify-Shop Mitarbeiter:innen hinzufügen und mithilfe von Mitarbeiterberechtigungen sicherstellen, dass sie nur auf die Bereiche im Adminbereich Zugriff haben, die sie auch benötigen.

Überlege dir für den Anfang, ob du nach Freelancer:innen suchst, um herauszufinden, welche Vorteile sie für dein Unternehmen bieten könnten.