Vorabbestellungen verwalten

Nachdem du eine App für Vorabbestellungen in deinem Shop installiert und eingerichtet hast, musst du möglicherweise deine Bestellungen durchsuchen, um Informationen über Vorabbestellungen oder die Zahlungsinformationen von Kund:innen zu verwalten.

Auf dieser Seite

Zahlungsmethoden deiner Kundschaft verwalten

Wenn du Produkte zur Vorabbestellung verkaufst und ein:e Kund:in aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung die Zahlungsinformationen aktualisieren muss, kannst du das Profil der betreffenden Person im Shopify-Adminbereich aktualisieren.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.
Klicke auf den Namen der Person.
Klicke im Abschnitt „Zahlungsmethoden“ auf „Weitere Aktionen“.
Wenn du möchtest, dass die betreffende Person ihre Zahlungsinformationen selbst aktualisiert, führe die folgenden Schritte aus:
1. Klicke auf „Link zum Aktualisieren der Karte senden“.
2. Wähle die E-Mail-Adresse aus, von der du die E-Mail senden möchtest.
3. Klicke auf „E-Mail senden“.
Wenn du bei einigen Zahlungsmethoden die Zahlungsmethode der Person manuell aktualisieren möchtest, führe die folgenden Schritte aus:
1. Klicke auf „Karte ersetzen“.
2. Fülle das Formular „Kreditkarte ersetzen“ aus.
3. Klicke auf „Bestätigen“.
Wenn du die Zahlungsmethode der Person entfernen möchtest, klicke auf „Karte löschen“.

Kund:innen werden möglicherweise aus Sicherheitsgründen gebeten, ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. Die Bank deiner Kund:innen kann nachfolgende Abrechnungsversuche anfechten. Das bedeutet, dass deine Kund:innen ihren Kauf und ihre Zahlungsmethode manuell bestätigen müssen.

Wenn ein:e Kund:in die Zahlungsmethode für eine Bestellung bestätigen muss, sendet Shopify eine E-Mail an diese Person, die einen Link zu deinem Shop enthält, um die Zahlung zu bestätigen.

Vorabbestellungen verwalten

Nachdem du Vorabbestellungen erhalten hast, musst du möglicherweise deine Bestellungen durchsuchen, um Informationen zu Vorabbestellungen oder Zahlungsinformationen zu verwalten.

Du kannst die Ausführung einer Bestellung auch wieder anhalten, wenn du die Ausführungszeit verlängern möchtest.

Ausführung verlängern

Du kannst eine nicht ausgeführte Bestellung anhalten, wenn sie noch nicht zur Ausführung bereit ist. Wenn du eine nicht ausgeführte Bestellung anhältst, stelle sicher, dass deine Kundschaft über den Status ihrer Vorabbestellung informiert ist.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die nicht ausgeführte Bestellung.
Klicke im Abschnitt „Nicht ausgeführt“ auf das ...-Menü.
Klicke auf „Ausführung anhalten“.

Du kannst mehr über die Ausführung von Bestellungen erfahren.

Unbezahlte oder nicht ausgeführte Vorabbestellungen filtern und sortieren

Du kannst die Seite „Bestellungen“ über die Tabs „Nicht ausgeführt“ oder „Unbezahlt“ filtern, um Vorabbestellungen anzuzeigen, die noch nicht vollständig bezahlt oder ausgeführt wurden.

Bestellungen bearbeiten, die Produkte zur Vorabbestellung enthalten

Du kannst eine Bestellung bearbeiten, die Artikel zur Vorabbestellung enthält. Beim Bearbeiten von Produkten zur Vorabbestellung in einer Bestellung kannst du die folgenden Aktionen ausführen:

Beim Bearbeiten einer Bestellung kannst du kein neues Produkt zur Vorabbestellung hinzufügen.

Fälligkeitsdatum der Zahlung ändern

Du kannst das Fälligkeitsdatum einer Zahlung bei einem Zahlungsaufschub ändern, um sie früher einzuziehen.

Aufgeschobene Zahlung früher einziehen

Wenn dein Produkt früher als erwartet versandbereit ist, kannst du die Restzahlung früher als geplant einziehen. Du kannst dem/der Kund:in eine Rechnung senden oder die Kredit- oder Debitkartendaten eingeben, um die Karte zu belasten.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du die Zahlung vorzeitig einziehen möchtest.
Klicke im Abschnitt Teilweise bezahlt auf Zahlung einziehen und klicke dann, um die gespeicherte Karte zu belasten.

Inventar reservieren

Das Inventar für eine Vorabbestellung wird entweder zum Zeitpunkt des Verkaufs oder beim Fulfillment reserviert. Du kannst im Setup einiger Apps für Vorabbestellungen auswählen, welche Option du bevorzugst. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, wende dich für weitere Informationen an den/die App-Entwickler:in.

Vorabbestellungen stornieren und zurückerstatten

Du kannst eine teilweise bezahlte Vorabbestellung stornieren, die noch nicht ausgeführt wurde. Wenn die Bestellung bereits ausgeführt wurde, kannst du sie nicht mehr stornieren, aber du kannst vollständige und teilweise Rückerstattungen für ausgeführte Artikel ausstellen.

Wenn dein:e Kund:in eine Bestellung storniert, musst du die Bestellung möglicherweise trotzdem manuell zurückerstatten. Wenn dies geschieht, wird bei der betreffenden Bestellung eine Nachricht angezeigt.

Nachdem du eine Bestellung auf der Seite Bestellungen zurückerstattet hast, musst du die Bestellung möglicherweise auch in deiner App für Vorabbestellungen stornieren.