Abgelehnte Zahlungen verstehen

Diese Seite erklärt, warum Zahlungen abgelehnt werden könnten, wie du mehr Informationen über Ablehnungen erhältst und welche Strategien es gibt, um abgelehnte Zahlungen zu reduzieren.

Abgelehnte Zahlungen verstehen

Es gibt verschiedene mögliche Gründe, warum die Zahlung von Kund:innen abgelehnt werden könnte. Wenn ein Betrag bei der Bank deiner Kund:innen eingereicht wird, verfügt diese über automatisierte Systeme, die entscheiden, ob der Betrag akzeptiert wird. Diese Systeme berücksichtigen verschiedene Signale, wie z. B. das Ausgabeverhalten deiner Kund:innen, das Kontoguthaben und Karteninformationen wie das Ablaufdatum und den Card Verification Value (CVV).

Diese Signale ändern sich ständig, sodass eine zuvor erfolgreiche Karte in Zukunft abgelehnt werden kann. Selbst wenn alle Karteninformationen korrekt sind und deine Kund:innen zuvor eine erfolgreiche Zahlung hatten, kann eine neue Abbuchung dennoch von den Betrugspräventionssystemen einer Bank abgelehnt werden.

Mehr Informationen über Ablehnungen erhalten

Wir zeigen in der Bestellhistorie so viele Informationen an, wie wir von der Bank deiner Kund:innen über eine Ablehnung erhalten. Die meisten Ablehnungen sind allgemein gehalten, sodass wir nicht viele Informationen darüber haben, warum ein Betrag abgelehnt wurde.

Wenn die Karteninformationen korrekt zu sein scheinen, sollten sich deine Kund:innen am besten an ihre Bank wenden, um weitere Informationen zu erhalten und um die Annahme zukünftiger Abbuchungen zu bitten.

Abgelehnte Zahlungen reduzieren

Die Bank der Kundschaft verwendet in erster Linie die Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVV, um über die Genehmigung einer Transaktion zu entscheiden. Andere von dir erfasste Daten wie die Rechnungsadresse oder der Name der Karteninhaber:in haben je nach Kartenmarke einen unterschiedlichen Einfluss. Beispielsweise verwendet nur American Express den Namen der Karteninhaber:in bei seinen Prüfungen.

Wenn du Shopify Payments nutzt, werden deine Transaktionen automatisch an den Zahlungsabwickler weitergeleitet, der sie am wahrscheinlichsten autorisiert. Dieses intelligente Routing trägt dazu bei, Ablehnungen zu reduzieren, ohne dass dafür ein zusätzlicher Aufwand für dich entsteht.

Prepaid-Geschenkkreditkarten

Kund:innen können Prepaid-Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express mit Shopify Payments verwenden. Diese Karten können jedoch während des Checkouts aufgrund fehlender Informationen oder unzureichenden Guthabens abgelehnt werden.

Häufige Gründe für die Ablehnung von Prepaid-Geschenkkarten

Prepaid-Kreditkarten können aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Fehlende Rechnungsinformationen: Wenn die Karteninhaber:innen ihre Karte nicht online mit einer Rechnungsadresse und Postleitzahl registriert haben, kann die Transaktion abgelehnt werden.
• Aktivierte Postleitzahlen-Überprüfung: Wenn du die Postleitzahlen-Überprüfung aktiviert hast, werden Karten ohne registrierte Postleitzahl abgelehnt.
• Unzureichendes Guthaben: Die Karte verfügt nicht über ein ausreichendes Guthaben, um den gesamten Transaktionsbetrag, einschließlich anfallender Versandkosten oder Steuern, zu decken.