Anforderungen für Bankkonten und personenbezogene Daten für die Nutzung von Shopify Payments in Kroatien

Bevor du Shopify Payments in Kroatien nutzt, musst du die Anforderungen verstehen, die gelten, um Vorschriften einzuhalten und Finanzkriminalität zu verhindern. In den folgenden Abschnitten wird erklärt, warum personenbezogene Daten erfasst werden und welche Arten von Dokumenten akzeptiert werden. Zudem erhältst du Richtlinien, um sicherzustellen, dass deine Unterlagen die erforderlichen Kriterien erfüllen.

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Voraussetzungen für die Nutzung von Shopify Payments in Kroatien

Bevor du Shopify Payments in Kroatien nutzt, musst du sicherstellen, dass du die folgenden Voraussetzungen erfüllst:

Zulässige Unternehmensarten: Bestimmte Arten von Unternehmen und Dienstleistungen sind für die Nutzung von Shopify Payments nicht zugelassen. Um festzustellen, ob dein Unternehmen berechtigt ist, lies die Liste der für Kroatien verbotenen Unternehmensarten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Shopify Payments.
Anforderungen an das Bankkonto: Dein Bankkonto muss die folgenden Anforderungen erfüllen, bevor du es mit Shopify Payments verbinden kannst:
- Das Bankkonto muss in der Währung EUR geführt werden.
- Das Bankkonto ist für Überweisungen im Einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (SEPA) geeignet und kann Lastschriften akzeptieren.
- Das Bankkonto muss eine Internationale Bankkontonummer (IBAN) haben, die mit einem der folgenden Ländercodes beginnt: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE oder SI.

Nicht unterstützte Bankkontotypen

Bestimmte Arten von Bankkonten sind nicht mit Shopify Payments kompatibel. Die folgenden Kontoarten werden nicht unterstützt:

Girokonten, die nur Überweisungen akzeptieren: Diese Konten funktionieren nicht mit Shopify Payments.
Sparkonten: Sparkonten können nicht für Auszahlungen von Shopify Payments verwendet werden.
Flex-Währungskonten: Konten, die mehrere Währungen gleichzeitig unterstützen, werden nicht unterstützt.
Geldtransferdienste: Dienste, die Bankkonten nachahmen, wie z. B. einige Fintech-Plattformen, können nicht mit Shopify Payments verwendet werden.

Obwohl virtuelle Konten, die nicht von Shopify stammen, unterstützt werden, kann es bei diesen Konten häufiger zu fehlgeschlagenen Auszahlungen kommen.

Um zu bestätigen, ob dein Konto die für deine Region aufgeführte Transferart akzeptieren kann, wende dich an deine Bank.

Zweck der Informationserhebung

Shopify und seine Bankpartner sind verpflichtet, Informationen über dich und dein Unternehmen zu erheben und zu verifizieren, um die Vorschriften in Kroatien zur Verhinderung von Finanzkriminalität einzuhalten. Da sich lokale Vorschriften und Bestimmungen weiterentwickeln, kann es sein, dass du während der gesamten Laufzeit deines Shopify Payments-Kontos von Shopify und seinen Bankpartnern kontaktiert wirst, um zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Die erhobenen Informationen werden verwendet, um die Identität des Unternehmens, die Identitäten der mit dem Unternehmen verbundenen natürlichen Personen sowie die Art der Beziehung zwischen beiden zu bestätigen.

Shopify sendet dir Dokumente niemals per Post. Alle wichtigen Dokumente oder Mitteilungen werden per E-Mail gesendet oder dem oder der Shop-Inhaber:in auf der Seite Einstellungen > Benutzer in deinem Shopify-Adminbereich digital zur Verfügung gestellt.

Lies dir die Datenschutzerklärung von Shopify durch, um zu erfahren, wie deine Informationen vertraulich und sicher behandelt werden.

Erforderliche personenbezogene Daten und Geschäftsinformationen für die Aktivierung von Shopify Payments in Kroatien

Die personenbezogenen Daten, die Shopify erheben muss, variieren von Land zu Land. Für Unternehmen in Kroatien musst du deine Unternehmensart korrekt angeben, da davon abhängt, welche Informationen du bereitstellen musst.

Wenn du dich bei keiner Behörde registriert hast oder zwar registriert bist, das Geschäft aber als Einzelunternehmer:in führst (z. B. Obrt oder Selbstständige), wähle Privatperson / Einzelunternehmer:in aus.

Wenn du dein Unternehmen registriert hast und eine OIB-Nummer (Osobni Identifikacijski Broj) besitzt, wähle deine Unternehmensart anhand der folgenden Anleitung aus:

Partnerschaften mit OIB-Nummern, wie z. B. Javno Trgovačko Društvo (JTD) oder Komanditno Društvo (KD), müssen Eingetragene Partnerschaft auswählen.
Gemeinnützige Organisationen mit OIB-Nummern müssen Eingetragene gemeinnützige Organisation auswählen.
Alle anderen Unternehmen mit OIB-Nummern müssen Kapitalgesellschaft auswählen. Gängige Beispiele sind Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) oder Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Wenn du ein eingetragenes Unternehmen hast, aber keine OIB-Nummer besitzt, wähle deine Unternehmensart anhand der folgenden Anleitung aus:

Partnerschaften ohne OIB-Nummern müssen Nicht eingetragene Partnerschaft auswählen.
Gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen, die keine OIB-Nummern haben, müssen Nicht eingetragene gemeinnützige Organisation auswählen.

Wenn du nicht sicher bist, welche Unternehmensart du auswählen sollst, wende dich an den Shopify Support.

Einzelpersonen/Einzelunternehmer:innen

Einzelpersonen sind Unternehmen mit einer einzigen Inhaberschaft, die nicht bei der Regierung registriert sind und privat geschäftlich tätig sind. Einzelunternehmer:innen sind Unternehmen mit einer einzigen Inhaberschaft, die bei der Regierung mit ihren personenbezogenen Daten registriert sind. Beides sind Unternehmen, die einer einzelnen in Kroatien lebenden Person gehören und von dieser kontrolliert werden. Dazu gehören Freiberufler:innen und selbstständige Kleinunternehmer:innen.

Diese Unternehmensarten werden gleich behandelt und müssen die gleichen Informationen bereitstellen. Einzelpersonen und Einzelunternehmer:innen müssen Folgendes angeben:

Offizieller Vor- und Nachname: Dein vollständiger offizieller Name, wie er auf amtlichen Dokumenten erscheint.
Geburtsdatum: Dein Geburtsdatum.
E-Mail-Adresse: Eine gültige und aktive E-Mail-Adresse.
Telefonnummer: Eine gültige und aktive Telefonnummer.
Wohnsitz in Kroatien: Deine Privatadresse, die mit deinen Unterlagen übereinstimmt.

Wenn deine Informationen nicht automatisch verifiziert werden können, erhältst du eine Anfrage zur Identitätsüberprüfung. Wenn Informationen wie dein Name, dein Geburtsdatum oder deine Privatadresse falsch sind, solltest du deine Kontoinformationen aktualisieren.

Wenn die Informationen korrekt sind und du trotzdem eine Anfrage zur Verifizierung erhältst, kannst du die Anfrage klären, indem du eine der folgenden Aufgaben ausführst:

Bestätige deine Identität, indem du ein Selfie mit einem gültigen Lichtbildausweis machst.
Lade separate Dokumente als Identitätsnachweis und Adressnachweis in deinem Shopify-Adminbereich hoch.
- Die Informationen auf deinen Dokumenten müssen exakt mit den Angaben in deinem Konto übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf deine Kontoinformationen, damit sie mit deinen Dokumenten übereinstimmen.

Kapitalgesellschaft (DOO, JDOO)

Eine Kapitalgesellschaft ist ein Unternehmen, dessen Kapital in Anteile aufgeteilt ist, die von Teilhaber:innen gehalten werden. Eine Kapitalgesellschaft gilt als eigene juristische Person, die von den Personen, die sie leiten, getrennt ist. In der Regel haben sie auch einen Vorstand.

Kapitalgesellschaften müssen entweder eine:n wirtschaftliche:n Inhaber:in oder eine Führungskraft mit Entscheidungsbefugnis als Kontobevollmächtigte:n benennen. Der/die Kontobevollmächtigte muss die folgenden Informationen angeben:

Offizieller Vor- und Nachname: Dein vollständiger offizieller Name, wie er auf amtlichen Dokumenten erscheint.
Geburtsdatum: Dein Geburtsdatum.
E-Mail-Adresse: Eine gültige und aktive E-Mail-Adresse.
Telefonnummer: Eine gültige und aktive Telefonnummer.
Wohnsitz: Deine Privatadresse, die mit deinen Unterlagen übereinstimmt.
Berufsbezeichnung: Die Berufsbezeichnung, die du im Unternehmen inne hast.
Beteiligung: Falls zutreffend, der prozentuale Anteil, den du am Unternehmen besitzt.

Wenn die Informationen korrekt sind und du trotzdem eine Anfrage zur Verifizierung erhältst, kannst du die Anfrage klären, indem du eine der folgenden Aufgaben ausführst:

Bestätige deine Identität, indem du ein Selfie mit einem gültigen Lichtbildausweis machst.
Lade separate Dokumente als Identitätsnachweis und Adressnachweis in deinem Shopify-Adminbereich hoch.
- Die Informationen auf deinen Dokumenten müssen exakt mit den Angaben in deinem Konto übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf deine Kontoinformationen, damit sie mit deinen Dokumenten übereinstimmen.

Kapitalgesellschaften müssen außerdem die folgenden Details zu ihrem Unternehmen angeben:

Eingetragener Firmenname: Der offizielle Firmenname, wie er im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.
OIB-Nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Die OIB des Unternehmens, wie sie im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.
Umsatzsteuernummer (USt): Deine USt-Registrierungsnummer, falls zutreffend.
Geschäftliche Telefonnummer: Eine aktive Kontakttelefonnummer für das Unternehmen.
Geschäftsadresse: Die offizielle eingetragene Adresse des Unternehmens, wie sie im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.

Die Banking-Partner von Shopify überprüfen deine Informationen, indem sie sie mit den staatlichen Registern in Kroatien vergleichen. Achte sorgfältig auf Groß- und Kleinschreibung, Satzzeichen und Symbole.

Wenn die von dir bereitgestellten Informationen über das Unternehmen nicht verifiziert werden können, musst du möglicherweise ein Dokument zur Unternehmensverifizierung einreichen. Stelle beim Einreichen dieses Dokuments sicher, dass der eingetragene Name, die OIB-Nummer und die in deinem Konto angegebene Geschäftsadresse exakt mit den Informationen auf dem Dokument übereinstimmen. Aktualisiere die Informationen in deinem Konto so, dass sie mit dem Dokument übereinstimmen. Akzeptable Geschäftsdokumente sind hier aufgeführt.

Du musst zusätzlich alle anderen Personen auflisten, die wirtschaftliche Inhaber:innen des Unternehmens sind. Gib ihre Namen, Geburtsdaten und Privatadressen exakt so an, wie sie auf ihren amtlichen Dokumenten stehen. Wenn ihre Identität nicht automatisch verifiziert werden kann, müssen sie möglicherweise einen Lichtbildausweis oder einen Adressnachweis vorlegen.

Die von dir angegebenen Inhaber:innen müssen mit den Inhaber:innen übereinstimmen, die im Unternehmensregister deines Landes aufgeführt sind. Wenn eine Unstimmigkeit festgestellt wird, wirst du gebeten, entweder den Bestätigungsprozess abzuschließen, indem du auf den Button Unterschreiben klickst, oder einen Inhaberschaftsnachweis bereitzustellen. Das Unterschreiben der Bestätigung ist der schnellste Weg, um die Unstimmigkeit zu beheben. Wenn du jedoch lieber ein Dokument einreichen möchtest, stelle sicher, dass die in deinem Konto aufgeführten Namen der Inhaber:innen exakt mit den in deinem Dokument aufgeführten Inhaber:innen übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf die Informationen in deinem Konto, damit sie mit deinem Dokument übereinstimmen. Wenn dein Unternehmen (ganz oder teilweise) im Besitz einer Holdinggesellschaft ist, unterschreibe die Bestätigung, um die Verifizierung abzuschließen.

Wenn dein Unternehmen keine Inhaber:innen hat, wirst du gebeten, entweder eine Bestätigung zu unterschreiben oder stattdessen ein Dokument bereitzustellen, das deine Geschäftsführer:innen bestätigt. Wenn du lieber ein Dokument einreichen möchtest, stelle sicher, dass die in deinem Konto aufgeführten Namen der Geschäftsführer:innen exakt mit den in deinem Dokument aufgeführten Geschäftsführer:innen übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf die Informationen in deinem Konto, damit sie mit deinem Dokument übereinstimmen.

Eingetragene Partnerschaften (JTD, KD)

Eine eingetragene Partnerschaft ist ein Unternehmen, das sich im Besitz von mindestens zwei Partnern befindet, die eine gewerbliche Tätigkeit angemeldet und eine OIB-Nummer erhalten haben. Eingetragene Partnerschaften haben Eigenkapital und die Partnerschaft ist eine eigene, von den Inhaber:innen getrennte, juristische Person.

Eingetragene Partnerschaften müssen eine:n Inhaber:in oder eine:n Partner:in als Kontobevollmächtigte:n für ihr Shopify Payments-Konto benennen. Der/die Kontobevollmächtigte muss die folgenden Informationen bereitstellen:

Offizieller Vor- und Nachname: Dein vollständiger offizieller Name, wie er auf amtlichen Dokumenten erscheint.
Geburtsdatum: Dein Geburtsdatum.
E-Mail-Adresse: Eine gültige und aktive E-Mail-Adresse.
Telefonnummer: Eine gültige und aktive Telefonnummer.
Wohnsitz: Deine Privatadresse, die mit deinen Unterlagen übereinstimmt.
Berufsbezeichnung: Die Berufsbezeichnung, die du im Unternehmen inne hast.
Beteiligung: Falls zutreffend, der prozentuale Anteil, den du am Unternehmen besitzt.

Wenn die Informationen korrekt sind und du trotzdem eine Anfrage zur Verifizierung erhältst, kannst du die Anfrage klären, indem du eine der folgenden Aufgaben ausführst:

Bestätige deine Identität, indem du ein Selfie mit einem gültigen Lichtbildausweis machst.
Lade separate Dokumente als Identitätsnachweis und Adressnachweis in deinem Shopify-Adminbereich hoch.
- Die Informationen auf deinen Dokumenten müssen exakt mit den Angaben in deinem Konto übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf deine Kontoinformationen, damit sie mit deinen Dokumenten übereinstimmen.

Eingetragene Partnerschaften müssen außerdem die folgenden Details zu ihrem Unternehmen angeben:

Eingetragener Firmenname: Der offizielle Firmenname, wie er im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.
OIB-Nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Die OIB des Unternehmens, wie sie im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.
Umsatzsteuernummer (USt): Deine USt-Registrierungsnummer, falls zutreffend.
Geschäftliche Telefonnummer: Eine aktive Kontakttelefonnummer für das Unternehmen.
Geschäftsadresse: Die offizielle eingetragene Adresse des Unternehmens, wie sie im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.

Du musst zusätzlich alle anderen Personen auflisten, die Inhaber:innen und/oder Partner:innen sind. Gib ihre Namen, Geburtsdaten und Privatadressen exakt so an, wie sie auf ihren amtlichen Dokumenten stehen. Wenn ihre Identität nicht automatisch verifiziert werden kann, müssen sie möglicherweise einen Lichtbildausweis oder einen Adressnachweis vorlegen.

Nicht eingetragene Partnerschaften

Eine nicht eingetragene Partnerschaft ist ein Unternehmen im Besitz von mindestens zwei Partnern, die keine OIB-Nummer registriert, aber einen Partnerschaftsvertrag haben. In diesem Fall gelten die Inhaber:innen als juristische Person und das Unternehmen ist keine separate juristische Person.

Nicht eingetragene Partnerschaften müssen eine:n Inhaber:in als Kontobevollmächtigte:n für ihr Shopify Payments-Konto benennen. Der/die Kontobevollmächtigte muss die folgenden Informationen bereitstellen:

Offizieller Vor- und Nachname: Dein vollständiger offizieller Name, wie er auf amtlichen Dokumenten erscheint.
Geburtsdatum: Dein Geburtsdatum.
E-Mail-Adresse: Eine gültige und aktive E-Mail-Adresse.
Telefonnummer: Eine gültige und aktive Telefonnummer.
Wohnsitz: Deine Privatadresse, die mit deinen Unterlagen übereinstimmt.
Berufsbezeichnung: Die Berufsbezeichnung, die du im Unternehmen inne hast.
Beteiligung: Falls zutreffend, der prozentuale Anteil, den du am Unternehmen besitzt.

Wenn die Informationen korrekt sind und du trotzdem eine Anfrage zur Verifizierung erhältst, kannst du die Anfrage klären, indem du eine der folgenden Aufgaben ausführst:

Bestätige deine Identität, indem du ein Selfie mit einem gültigen Lichtbildausweis machst.
Lade separate Dokumente als Identitätsnachweis und Adressnachweis in deinem Shopify-Adminbereich hoch.
- Die Informationen auf deinen Dokumenten müssen exakt mit den Angaben in deinem Konto übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf deine Kontoinformationen, damit sie mit deinen Dokumenten übereinstimmen.

Nicht eingetragene Partnerschaften müssen außerdem die folgenden Details zu ihrem Unternehmen angeben:

Eingetragener Firmenname: Der offizielle Firmenname, wie er in den Unterlagen aufgeführt ist.
Umsatzsteuernummer (USt): Deine USt-Registrierungsnummer, falls zutreffend.
Geschäftliche Telefonnummer: Eine aktive Kontakttelefonnummer für das Unternehmen.
Geschäftsadresse: Die offizielle eingetragene Adresse des Unternehmens, wie sie in den Unterlagen aufgeführt ist.

Wenn die von dir bereitgestellten Informationen über das Unternehmen nicht verifiziert werden können, musst du möglicherweise ein Dokument zur Unternehmensverifizierung einreichen. Stelle beim Einreichen dieses Dokuments sicher, dass der eingetragene Name und die in deinem Konto angegebene Geschäftsadresse exakt mit den Informationen auf dem Dokument übereinstimmen. Aktualisiere die Informationen in deinem Konto so, dass sie mit dem Dokument übereinstimmen. Akzeptable Geschäftsdokumente sind hier aufgeführt.

Eingetragene NPOs

Eine Non-Profit-Organisation (NPO) ist eine juristische Person, die zu anderen Zwecken als der Gewinnerzielung für ihre Teilhaber:innen gegründet wurde. Ihre Hauptaufgabe ist es, einem öffentlichen oder gemeinnützigen Zweck zu dienen. Eingetragene NPOs haben sich für gewerbliche Zwecke registriert und eine OIB-Nummer erhalten.

Eingetragene NPOs müssen entweder eine:n Direktor:in oder eine Führungskraft mit Entscheidungsbefugnis als Kontobevollmächtigte:n benennen. Der/die Kontobevollmächtigte muss die folgenden Informationen bereitstellen:

Offizieller Vor- und Nachname: Dein vollständiger offizieller Name, wie er auf amtlichen Dokumenten erscheint.
Geburtsdatum: Dein Geburtsdatum.
E-Mail-Adresse: Eine gültige und aktive E-Mail-Adresse.
Telefonnummer: Eine gültige und aktive Telefonnummer.
Wohnsitz: Deine Privatadresse, die mit deinen Unterlagen übereinstimmt.
Berufsbezeichnung: Die Berufsbezeichnung, die du im Unternehmen inne hast.
Beteiligung: Falls zutreffend, der prozentuale Anteil, den du am Unternehmen besitzt.

Wenn die Informationen korrekt sind und du trotzdem eine Anfrage zur Verifizierung erhältst, kannst du die Anfrage klären, indem du eine der folgenden Aufgaben ausführst:

Bestätige deine Identität, indem du ein Selfie mit einem gültigen Lichtbildausweis machst.
Lade separate Dokumente als Identitätsnachweis und Adressnachweis in deinem Shopify-Adminbereich hoch.
- Die Informationen auf deinen Dokumenten müssen exakt mit den Angaben in deinem Konto übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf deine Kontoinformationen, damit sie mit deinen Dokumenten übereinstimmen.

Eingetragene NPOs müssen außerdem die folgenden Details zu ihrem Unternehmen angeben:

Eingetragener Firmenname: Der offizielle Firmenname, wie er im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.
OIB-Nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Die OIB des Unternehmens, wie sie im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.
Umsatzsteuernummer (USt): Deine USt-Registrierungsnummer, falls zutreffend.
Geschäftliche Telefonnummer: Eine aktive Kontakttelefonnummer für das Unternehmen.
Geschäftsadresse: Die offizielle eingetragene Adresse des Unternehmens, wie sie im Register der Steuerverwaltung angegeben ist.

Du musst zusätzlich alle anderen Personen auflisten, die deinem Vorstand angehören oder wichtige Entscheidungsträger:innen sind. Gib ihre Namen, Geburtsdaten und Privatadressen exakt so an, wie sie auf ihren amtlichen Dokumenten stehen. Wenn ihre Identität nicht automatisch verifiziert werden kann, müssen sie möglicherweise einen Lichtbildausweis oder einen Adressnachweis vorlegen.

Die von dir angegebenen Geschäftsführer:innen müssen mit den Geschäftsführer:innen übereinstimmen, die im Unternehmensregister deines Landes aufgeführt sind. Wenn eine Unstimmigkeit festgestellt wird, wirst du gebeten, entweder den Bestätigungsprozess abzuschließen, indem du auf den Button Unterschreiben klickst, oder einen Nachweis der Geschäftsführung bereitzustellen. Das Unterschreiben der Bestätigung ist der schnellste Weg, um die Unstimmigkeit zu beheben. Wenn du jedoch lieber ein Dokument einreichen möchtest, stelle sicher, dass die in deinem Konto aufgeführten Namen der Geschäftsführer:innen exakt mit den in deinem Dokument aufgeführten Geschäftsführer:innen übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf die Informationen in deinem Konto, damit sie mit deinem Dokument übereinstimmen.

Nicht eingetragene NPOs

Eine Non-Profit-Organisation (NPO) ist eine juristische Person, die zu anderen Zwecken als der Gewinnerzielung für ihre Teilhaber:innen gegründet wurde. Ihre Hauptaufgabe ist es, einem öffentlichen oder gemeinnützigen Zweck zu dienen. Eine nicht eingetragene NPO hat keine OIB-Nummer, ist aber bei den örtlichen Gerichten registriert und hat den Status einer gemeinnützigen Organisation.

Nicht eingetragene NPOs müssen eine:n wichtige:n Entscheidungsträger:in oder eine:n Organisator:in als Kontobevollmächtigte:n benennen und diese Person als Führungskraft kennzeichnen. Der/die Kontobevollmächtigte muss die folgenden Informationen bereitstellen:

Offizieller Vor- und Nachname: Dein vollständiger offizieller Name, wie er auf amtlichen Dokumenten erscheint.
Geburtsdatum: Dein Geburtsdatum.
E-Mail-Adresse: Eine gültige und aktive E-Mail-Adresse.
Telefonnummer: Eine gültige und aktive Telefonnummer.
Wohnsitz: Deine Privatadresse, die mit deinen Unterlagen übereinstimmt.
Berufsbezeichnung: Die Berufsbezeichnung, die du im Unternehmen inne hast.
Beteiligung: Falls zutreffend, der prozentuale Anteil, den du am Unternehmen besitzt.

Wenn die Informationen korrekt sind und du trotzdem eine Anfrage zur Verifizierung erhältst, kannst du die Anfrage klären, indem du eine der folgenden Aufgaben ausführst:

Bestätige deine Identität, indem du ein Selfie mit einem gültigen Lichtbildausweis machst.
Lade separate Dokumente als Identitätsnachweis und Adressnachweis in deinem Shopify-Adminbereich hoch.
- Die Informationen auf deinen Dokumenten müssen exakt mit den Angaben in deinem Konto übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf deine Kontoinformationen, damit sie mit deinen Dokumenten übereinstimmen.

Nicht eingetragene NPOs müssen außerdem die folgenden Details zu ihrem Unternehmen angeben:

Eingetragener Firmenname: Der offizielle Firmenname, wie er in den Unterlagen aufgeführt ist.
Umsatzsteuernummer (USt): Deine USt-Registrierungsnummer, falls zutreffend.
Geschäftliche Telefonnummer: Eine aktive Kontakttelefonnummer für das Unternehmen.
Geschäftsadresse: Die offizielle eingetragene Adresse des Unternehmens, wie sie in den Unterlagen aufgeführt ist.

Akzeptable Dokumenttypen

Um den Verifizierungsprozess zu unterstützen, musst du bestimmte Dokumente vorlegen, um deine personenbezogenen Daten und in einigen Fällen deine Unternehmensinformationen zu validieren. Die folgenden Dokumenttypen sind für natürliche Personen und Unternehmen in Kroatien akzeptabel.

Identitätsdokumente

Beim Einreichen von Identitätsdokumenten müssen diese deinen vollständigen offiziellen Namen, dein Geburtsdatum (DOB) und dein Foto enthalten. Die folgenden Identitätsdokumente werden bei der Nutzung von Shopify Payments in Kroatien akzeptiert:

Hrvatska putovnica (Reisepass)
Vozačka dozvola (Führerschein)
Osobna iskaznica (Personalausweis) – Scans der Vorder- und Rückseite sind erforderlich
Dozvola boravka (Aufenthaltstitel)

Adressdokumente

Beim Einreichen von Adressdokumenten müssen diese deinen vollständigen offiziellen Namen und die Privatadresse, die du zu deinem Shopify Payments-Profil hinzufügst, enthalten und, falls angegeben, innerhalb des akzeptierten Datumsbereichs datiert sein. Die folgenden Adressdokumente werden bei der Nutzung von Shopify Payments in Kroatien akzeptiert:

Osobna iskaznica (Personalausweis) – Scans der Vorder- und Rückseite sind erforderlich
Potvrda o bankovnom računu (Kontoauszug) – nicht älter als 6 Monate
Račun za komunalne usluge (Versorgerrechnung) – nicht älter als 6 Monate

Dokumente zur Unternehmensverifizierung

Wenn du Unternehmensdokumente einreichst, müssen diese den vollständigen Firmennamen, die OIB-Nummer und die Geschäftsadresse enthalten. Diese Angaben müssen mit den Informationen übereinstimmen, die du in deinem Shopify Payments-Profil hinterlegt hast. Die folgenden Geschäftsdokumente werden bei der Nutzung von Shopify Payments in Kroatien akzeptiert:

Izvadak iz sudskog registra (Handelsregisterauszug)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (Satzung/Gesellschaftsvertrag)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (USt-Registrierung)

Inhaberschaftsdokumente

Die folgenden Dokumente werden als Nachweis der Inhaberschaft oder Geschäftsführung akzeptiert, sofern sie den Namen der juristischen Person deines Unternehmens sowie alle vollständigen Namen der Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen deines Unternehmens enthalten.

Dokumente, die zur Verifizierung von Inhaber:innen verwendet werden können:

Osnivački akt (Gründungsurkunde)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Handelsregisterauszug)
Ugovor o partnerstvu (Partnerschaftsverträge)
Osnivački dokument (Registrierungsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (Register der wirtschaftlichen Inhaber:innen)

Dokumente, die zur Verifizierung von Geschäftsführer:innen verwendet werden können:

Osnivački akt (Gründungsurkunde)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Handelsregisterauszug)
Osnivački dokument (Registrierungsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (Register der wirtschaftlichen Inhaber:innen)

Alle in deinen Unterlagen aufgeführten wirtschaftlichen Inhaber:innen müssen auch in deinem Shopify Payments-Konto aufgeführt sein und die Rolle Inhaber:in zugewiesen bekommen. Ein:e wirtschaftliche:r Inhaber:in ist definiert als eine Person, die 25 % oder mehr des Eigenkapitals des Unternehmens besitzt. Aktualisiere bei Bedarf die Informationen in deinem Konto, damit sie mit dem Dokument übereinstimmen.

Wenn dein Unternehmen keine wirtschaftlichen Inhaber:innen hat, musst du stattdessen deine Geschäftsführer:innen verifizieren. In diesen Fällen sind die oben aufgeführten Dokumente für Geschäftsführer:innen zulässig. Jede:r in deinen Unterlagen aufgeführte Geschäftsführer:in muss auch in deinem Shopify Payments-Konto aufgeführt sein und die Rolle Geschäftsführer:in zugewiesen bekommen. Aktualisiere bei Bedarf die Informationen in deinem Konto, damit sie mit dem Dokument übereinstimmen.

Wenn sich dein Unternehmen im Besitz einer Holdinggesellschaft befindet, schließe stattdessen den digitalen Bestätigungsprozess ab, indem du auf den Button Unterschreiben klickst.

Sicherstellung der Dokumentenkonformität

Achte beim Einreichen deiner Dokumente darauf, dass sie die erforderlichen Kriterien erfüllen. Überprüfe die folgenden Richtlinien, um die Einhaltung sicherzustellen:

Genauigkeit: Stelle sicher, dass die Informationen auf deinen Dokumenten mit deinen Angaben im Shopify Payments-Konto übereinstimmen. Aktualisiere bei Bedarf dein Konto, damit es mit deinen Dokumenten übereinstimmt.
Klarheit und Lesbarkeit: Stelle sicher, dass deine Dokumente klar und groß genug sind, um gelesen werden zu können. Achte darauf, dass das gesamte Dokument auf dem Foto sichtbar ist.
Vollständigkeit: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Details auf deinem Dokument sichtbar sind. Überprüfe die auf dieser Seite aufgeführten zulässigen Dokumenttypen, um zu verstehen, welche Details im Dokument enthalten sein müssen.
Originaldokumente: Mache mit einer Kamera ein Originalfoto deines Dokuments. Fotokopiere oder scanne deine Dokumente nicht und mache keine Bildschirmaufnahmen davon. Füge keine Fotos von Dokumenten in andere Dokumente ein. Mache keine Fotos von Computerbildschirmen oder Ausdrucken.
- Wenn dir dein Dokument digital ausgestellt wurde, stelle die PDF-Datei mit allen Seiten so bereit, wie sie dir ursprünglich ohne Änderungen übergeben wurde.
Gültigkeit: Stelle sicher, dass Lichtbildausweise nicht abgelaufen sind und der Adressnachweis erst kürzlich ausgestellt wurde. Wenn du einen Nachweis über die Gewerbeanmeldung vorlegst, sollte dein Unternehmen noch aktiv registriert sein und ordnungsgemäß geführt werden.

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Bevor du den Shopify Support kontaktierst, solltest du dir diese häufigen Onboarding-Probleme und deren Lösungen ansehen.

Mein Dokument wurde abgelehnt

Stelle sicher, dass die Informationen in deinem Konto exakt mit deinem Dokument übereinstimmen, und aktualisiere dein Konto bei Bedarf. Wenn deine Dokumente weiterhin abgelehnt werden, beachte die folgenden Abschnitte auf dieser Seite:

Zulässige Dokumententypen: Akzeptierte Dokumente und erforderliche Details. Bildschirmaufnahmen, Ausdrucke und Bildschirmaufnahmen von Registern werden nicht akzeptiert.
Sicherstellung der Dokumentenkonformität: Anforderungen an Richtigkeit, Klarheit, Vollständigkeit und Gültigkeit.

Meine Adresse kann nicht automatisch verifiziert werden

Wenn deine Adresse bei Shopify Payments Kroatien nicht automatisch verifiziert werden kann, wirst du gebeten, entweder den Selfie-Prozess abzuschließen oder einen Adressnachweis bereitzustellen.

Es wird empfohlen, den Selfie-Prozess abzuschließen. Die Person, die verifiziert werden muss, kann auf den Button Selfie klicken und dann ein Foto von ihrem Lichtbildausweis und von sich selbst machen, um sich zu verifizieren. Du kannst den Selfie-Prozess abschließen, anstatt einen Adressnachweis bereitzustellen.

Wenn du lieber manuell ein Dokument bereitstellen möchtest, kannst du dies stattdessen tun. Adressnachweise müssen deinen vollständigen Namen und deine Privatadresse enthalten und einem der akzeptierten Dokumenttypen entsprechen. Bevor du dein Dokument hochlädst:

Bestätige, dass die Adresse in deinem Shopify Payments-Konto exakt mit der Adresse auf deinem Adressnachweis übereinstimmt.
Aktualisiere deine Kontoinformationen bei Bedarf, damit sie mit deinem Dokument übereinstimmen.
Bestätige, dass das Dokument deinen eigenen vollständigen Namen enthält. Wenn du eine Versorgungsrechnung auf den Namen einer anderen Person hast, musst du ein anderes Dokument vorlegen.
Lade ein gut lesbares Foto des Dokuments hoch.

Meine Inhaberinformationen können nicht verifiziert werden

Für Shopify Payments Kroatien musst du deine Inhaber:innen so angeben, dass die aufgeführten Namen mit den im Unternehmensregister deines Landes aufgeführten Inhaber:innen deines Unternehmens übereinstimmen. Es wird empfohlen, deine Inhaberinformationen im Register nachzuschlagen und die Namen exakt so einzugeben, wie sie dort stehen. Wenn du keine Inhaber:innen hast, musst du stattdessen alle deine Geschäftsführer:innen im Konto aufführen.

Wenn du dies getan hast und deine Inhaberschaft oder Geschäftsführung immer noch nicht verifiziert werden kann, wird empfohlen, auf deiner Verifizierungsseite auf den Button Unterschreiben zu klicken, um digital zu bestätigen, dass die von dir bereitgestellten Informationen korrekt sind.

Wenn du möchtest, kannst du ein Dokument bereitstellen, das bestätigt, wer deine Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen sind, anstatt den Bestätigungsprozess zu nutzen. Die Inhaber- und Geschäftsführerinformationen, die du in deinem Shopify Payments-Konto eingibst, müssen mit den Informationen in den hochgeladenen Dokumenten übereinstimmen. Wenn ein:e Inhaber:in oder Geschäftsführer:in in deinen Dokumenten aufgeführt ist, aber nicht zu deinem Shopify Payments-Konto hinzugefügt wurde, musst du diese Person zu deinem Konto hinzufügen und ihr die Rolle Inhaber:in oder Geschäftsführer:in zuweisen. Eine Liste der Dokumenttypen, die du zum Nachweis der Inhaberschaft bereitstellen kannst, findest du hier.

Du solltest sicherstellen, dass die Inhaber:innen und Geschäftsführer:innen in deinem Konto exakt mit deinen Dokumenten übereinstimmen. Führe keine zusätzlichen Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen auf, die nicht in deinen Dokumenten aufgeführt sind.

Geschäftsinformationen werden nicht verifiziert

Die Bankpartner von Shopify verifizieren deine Geschäftsinformationen, indem sie diese mit behördlichen Registern in Kroatien abgleichen. Wenn dein Unternehmen nicht verifiziert werden kann, überprüfe die folgenden Details:

Stelle sicher, dass dein eingetragener Unternehmensname genau mit dem Namen im Register der Steuerverwaltung übereinstimmt, einschließlich Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Symbolen.
Stelle sicher, dass deine OIB-Nummer (Osobni Identifikacijski Broj) korrekt ist.
Stelle sicher, dass deine Geschäftsadresse mit der im Register der Steuerverwaltung angegebenen Adresse übereinstimmt.

Wenn deine Informationen weiterhin nicht verifiziert werden können, musst du möglicherweise ein Dokument zur Verifizierung des Unternehmens einreichen. Stelle sicher, dass die Informationen in deinem Dokument mit den Daten übereinstimmen, die du in deinem Shopify Payments-Konto eingegeben hast.

Bankkontoinformationen funktionieren nicht

Bestätige, dass dein Konto die Anforderungen an Bankkonten erfüllt und du keinen nicht unterstützten Bankkontotyp verwendest. Eine kroatische IBAN ist 21 Zeichen lang und beginnt mit dem Präfix HR.

Wenn deine Auszahlung fehlschlägt, überprüfe, ob du deine Kontoinformationen korrekt eingegeben hast und einen unterstützten Kontotyp verwendest. Um zu bestätigen, ob dein Konto SEPA-Überweisungen empfangen kann, kontaktiere deine Bank.

Meine Auszahlungen schlagen mit einem virtuellen Bankkonto fehl

Virtuelle Bankkonten wie Revolut und Payoneer werden für Auszahlungen akzeptiert, weisen jedoch eine höhere Fehlerquote als herkömmliche Bankkonten auf. Wenn deine Auszahlungen fehlschlagen, solltest du stattdessen ein Standard-Bankkonto verwenden.

Häufig gestellte Fragen

Lies dir diese häufig gestellten Fragen zu den Anforderungen von Shopify Payments in Kroatien durch.

Ich habe ein Unternehmen, eine Partnerschaft oder eine gemeinnützige Organisation. Warum wird ein Lichtbildausweis oder Adressnachweis benötigt?

Auch wenn du als Unternehmen, Partnerschaft oder gemeinnützige Organisation registriert bist, sind die Bankpartner von Shopify durch regulatorische Gesetze in Kroatien verpflichtet, die Identität der mit dem Unternehmen verbundenen Personen zu verifizieren. Dazu gehören ihre Identitäten und ihr Wohnsitz.

Ich bin kroatische:r Staatsbürger:in, lebe aber derzeit nicht dort. Kann ich Shopify Payments Kroatien nutzen?

Wenn dein Geschäftstyp „natürliche Person“ ist, musst du in Kroatien leben, um Shopify Payments Kroatien nutzen zu können. Wenn du derzeit nicht in Kroatien lebst, solltest du stattdessen ein Shopify Payments-Konto für die Region erstellen, in der du lebst.

Aktualisiere die Adresse deines Shops auf deinen aktuellen Standort. Wenn dein Standort für Shopify Payments berechtigt ist, kannst du stattdessen ein Shopify Payments-Konto für diese Region erstellen.

Wenn du eine Art Partnerschaft, Unternehmen oder gemeinnützige Organisation bist, musst du nicht persönlich in Kroatien leben. Dein Unternehmen muss jedoch dort registriert sein und über eine kroatische Geschäftsadresse verfügen. Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere den Shopify Support.

Mein Geschäftstyp ist Partnerschaft und es wird nach einer OIB-Nummer gefragt, aber ich habe keine. Was soll ich tun?

Wenn du eine Partnerschaft bist, die nach einer OIB-Nummer gefragt wird, aber keine hat, ist dein Geschäftstyp falsch eingerichtet. Wenn du gerade dabei bist, das Konto einzurichten, kehre zum Auswahlbildschirm für den Geschäftstyp zurück und wähle Nicht eingetragene Partnerschaft aus.

Wenn du das Konto bereits eingerichtet hast und im Rahmen deines Verifizierungsprozesses nach einer OIB-Nummer gefragt wirst, kannst du deinen Unternehmenstyp unter Einstellungen > Allgemein aktualisieren. Klicke auf die drei Punkte neben deinen Geschäftsdaten und dann auf Bearbeiten. Wenn du Probleme bei der Aktualisierung deines Unternehmenstyps hast, wende dich an den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten.

Ich bin Einzelunternehmer:in. Wird meine Gewerbeanmeldung oder werden meine Geschäftsinformationen benötigt?

Zur Verifizierung von Unternehmen und Identität in Kroatien muss Shopify nur die personenbezogenen Daten der Inhaber:innen erfassen und verifizieren, wenn du Einzelunternehmer:in bist.

Wenn du Einzelunternehmer:in bist, versuche nicht, dich unter einem anderen Geschäftstyp zu registrieren. Andernfalls kann es zu Problemen bei der Verifizierung kommen.

Ich bin ein börsennotiertes Unternehmen. Welchen Geschäftstyp soll ich wählen?

Wähle Gesellschaft mit beschränkter Haftung aus. Für die Zwecke der Unternehmens- und Identitätsverifizierung ist der Prozess für börsennotierte und private Unternehmen identisch. Du kannst den Abschnitt des Formulars für das Konto-Setup überspringen, in dem du aufgefordert wirst, Inhaber:innen hinzuzufügen. Du musst keine wirtschaftlichen Inhaber:innen aufführen, wenn du keine hast.

Wenn du ein börsennotiertes Unternehmen in Kroatien bist, das Shopify Payments-Konto bereits eingerichtet hast und nun im Rahmen deines Verifizierungsprozesses nach Informationen zur Inhaberschaft gefragt wirst, aktualisiere deine Inhaberschaftsdetails, um anzugeben, dass du keine Inhaber:innen hast. Entferne die Rolle Inhaber:in bei allen hinterlegten Personen und stelle stattdessen sicher, dass alle deine Geschäftsführer:innen im Konto aufgeführt sind und ihnen die Rolle Geschäftsführer:in zugewiesen wurde.

Möglicherweise wirst du gebeten, zu bestätigen, dass die aufgeführte Geschäftsführung korrekt ist. Wenn du bestätigen kannst, dass dies korrekt aussieht, klicke auf den Button Unterschreiben, um die hinterlegten Informationen digital zu bestätigen.

Wenn du Probleme mit diesem Prozess hast, wende dich an den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten.

Ich habe keine OIB-Nummer, bin aber keine natürliche Person und kein:e Einzelunternehmer:in

Wenn du keine OIB hast, bietet Shopify nur Geschäftstyp-Optionen für nicht eingetragene Partnerschaften und nicht eingetragene gemeinnützige Organisationen an. Beide Geschäftstypen müssen dennoch die entsprechenden Geschäftsunterlagen vorlegen, aus denen hervorgeht, dass sie ansonsten als juristische Person in Kroatien registriert sind.

Wenn keiner dieser Geschäftstypen auf dein Unternehmen zutrifft, wähle Natürliche Person/Einzelunternehmer:in aus und weise eine:n wichtige:n Entscheidungsträger:in oder Inhaber:in als Kontovertreter:in zu.

Mein Konto wurde bereits verifiziert. Warum werde ich gebeten, neue Informationen anzugeben?

Die Anforderungen von Aufsichtsbehörden und Finanzpartnern ändern sich im Laufe der Zeit. In diesem Fall musst du möglicherweise zusätzliche Informationen angeben, um die Richtlinien weiterhin zu erfüllen. Du erhältst diese Anfragen über ein Banner oder einen Hinweis in deinem Adminbereich sowie per E-Mail. Du musst diesen Aufforderungen nachkommen, um Shopify Payments weiterhin nutzen zu können.

Wie aktualisiere ich meine Shopify Payments-Kontoinformationen?

Wenn du aktiv dazu aufgefordert wirst, die Kontoverifizierung abzuschließen, kannst du deine Informationen auf der Verifizierungsseite aktualisieren und die angeforderten Dokumente einreichen.

Außerhalb des Verifizierungsprozesses kann der:die Shop-Inhaber:in diese Details unter Einstellungen > Allgemein > Geschäftsdaten aktualisieren. Klicke auf die drei Punkte neben deinem Unternehmen und dann auf Bearbeiten, um die Informationen für dieses Unternehmen zu aktualisieren, einschließlich des Unternehmenstyps.

Beachte, dass alle Änderungen, die du hier vornimmst, automatisch zur Überprüfung an unsere Bankpartner gesendet werden und die neuen Informationen ihren Verifizierungsprozess erneut durchlaufen. Es ist möglich, dass die Änderungen automatisch verifiziert werden. Es kann jedoch auch sein, dass du um zusätzliche Belege gebeten wirst.

Was passiert, wenn ich meine Verifizierungsfrist verpasse?

Deine Auszahlungen werden vorübergehend pausiert, bis das Verifizierungsverfahren abgeschlossen ist. Nach Ablauf der ersten Frist und der vorübergehenden Pausierung der Auszahlungen wird dir möglicherweise eine zweite Frist angezeigt. Diese gibt an, ab wann deine Möglichkeit, Bestellungen mit Shopify Payments anzunehmen, vorübergehend ausgesetzt wird.

All diese Pausierungen sind vorübergehend und werden automatisch aufgehoben, sobald du die Verifizierung abgeschlossen hast. Informationen zu deinen Fristen findest du in deinem Adminbereich.

Ab Juni 2026 haben komplett neue kroatische Shopify Payments-Konten nach der ersten bearbeiteten Bestellung 90 Tage Zeit, um die Verifizierung abzuschließen. Nach Ablauf dieser 90 Tage werden alle Bestellungen, die du über Shopify Payments abgewickelt hast, möglicherweise automatisch zurückerstattet.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für europäische Länder und nur für komplett neue Konten, die ab Juni 2026 erstellt werden. Wenn diese Richtlinie auf dich zutrifft, erhält der/die Shop-Inhaber:in Warnhinweise, aus denen hervorgeht, wann die Rückerstattungen voraussichtlich durchgeführt werden.

Bevor du den Shopify Support zu Shopify Payments in Kroatien kontaktierst

Bevor du dich an den Shopify Support wendest, solltest du die folgenden Informationen bereithalten, um dein Problem schneller zu lösen:

Bildschirmaufnahmen aller erhaltenen Fehlermeldungen, aus denen vertrauliche Informationen wie Bankkontonummern entfernt wurden
Den während des Setups ausgewählten Geschäftstyp
Deine OIB-Nummer (Osobni Identifikacijski Broj), falls zutreffend
Den genauen Schritt, bei dem das Problem aufgetreten ist
Den verwendeten Browser und das verwendete Gerät
Deine Bankkontodetails (IBAN, Kontotyp, Währung), ohne die vollständige Kontonummer preiszugeben
Alle Dokumente, die du hochgeladen hast, und das Datum des Uploads

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann dir der Shopify Support effizienter helfen.