Umgang mit Rückbuchungen mit Shopify Protect

Du kannst auf Rückbuchungen reagieren und dich bei Transaktionen, die Shop Pay verwenden, vor betrügerischen und nicht wiedererkannten Rückbuchungsgründen schützen. Wenn du eine Rückbuchung erhältst, hängt das Verfahren zur Reaktion auf die Rückbuchung davon ab, ob die Bestellung durch Shopify Protect geschützt war und was der Grund für die Rückbuchung ist.

Mehr Informationen über die Vermeidung von Rückbuchungen und Anfragen.

Betrügerische oder nicht wiedererkannte Rückbuchungen bei geschützten Bestellungen

Eine Rückbuchung gilt als betrügerisch, wenn der/die Karteninhaber:in behauptet, die Belastung nicht autorisiert zu haben. Dies ist ein häufiger Grund für Rückbuchungen und kann auftreten, wenn die Karte gestohlen wurde. Eine nicht wiedererkannte Rückbuchung findet statt, wenn ein:e Kund:in den Händlernamen oder Standort auf seiner/ihrer Kreditkartenabrechnung nicht erkennt.

Wenn eine betrügerische oder nicht wiedererkannte Rückbuchung für eine geschützte Bestellung erfolgt, musst du nichts unternehmen. Das passiert dann in deinem Konto:

• Der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden von deinem Konto abgebucht.
• Der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden dir sofort als Gutschrift erstattet.
• Wenn die Bank des/der Karteninhaber:in die Rückbuchung zu deinen Gunsten entscheidet, werden dir der angefochtene Betrag und die Gebühr zurückerstattet und Shopify macht die Gutschrift von Shopify Protect rückgängig.

Du kannst die Abbuchungen und Gutschriften überprüfen, indem du in deinem Shopify-Adminbereich zur Seite Auszahlungen navigierst und dann auf Transaktionen klickst.

Betrügerische oder nicht wiedererkannte Rückbuchungen bei nicht geschützten Bestellungen

Wenn eine betrügerische Rückbuchung für eine nicht geschützte Bestellung erfolgt, ist das Verfahren zur Lösung der Rückbuchung dasselbe wie der übliche Prozess. In diesem Fall werden dir der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr nicht erstattet, es sei denn, das Kreditkartenunternehmen entscheidet den Disput zu deinen Gunsten.

Mehr Informationen zur Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragen bei Rückbuchungen für nicht geschützte Bestellungen.

Andere Arten von Rückbuchungen bei geschützten oder ungeschützten Bestellungen

Obwohl betrügerische und nicht wiedererkannte Rückbuchungen die häufigsten Arten sind, können Kund:innen eine Zahlung auf ihrer Kreditkarte aus verschiedenen Gründen anfechten. Dazu können Behauptungen gehören, dass das Produkt nicht erhalten wurde oder dass es defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben war.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragen für andere Arten von Rückbuchungen findest du in der Dokumentation zur Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragen.