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Kundenerfahrung mit dem PayPal-Express-Checkout

PayPal-Express-Checkout ist ein beschleunigter Checkout, bei dem Kund:innen auf deiner Website bleiben, während sie eine Bestellung in deinem Shop aufgeben. Dies trägt zur Optimierung deines Online-Checkouts bei. Mit dem PayPal-Express-Checkout können Kund:innen ihre Zahlungsdetails für zukünftige Käufe speichern, was ihnen einen schnelleren Checkout-Prozess ermöglicht.

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Funktionsweise des PayPal-Express-Checkouts

Um eine Bestellung mit dem PayPal-Express-Checkout zu bezahlen, durchläuft ein:e Kund:in die folgenden Schritte:

  1. Wenn Kund:innen deinen Onlineshop besuchen und Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, können sie sich für den PayPal-Express-Checkout entscheiden.
  2. Kund:innen fahren fort, indem sie sich in ihr PayPal-Konto einloggen, um ihre Käufe zu überprüfen und zu bestätigen.
  3. Nach dem Einloggen schließen Kund:innen ihre Transaktionen sicher ab.

Umgang mit Adressen beim PayPal-Express-Checkout

PayPal füllt die Felder für die Rechnungsadresse während des Checkouts automatisch mit der Lieferadresse der Kund:innen aus. Kund:innen können diese Informationen durch Klicken auf Ändern ... bearbeiten.

Shopify sendet nur eine Adresse an PayPal, in der Regel die Lieferadresse. Dieses Setup kann nicht geändert werden, da Shopify nicht im Voraus wissen kann, ob Kund:innen ein PayPal-Konto haben. Daher kann Shopify die Rechnungsadresse nicht senden, z. B. wenn Kund:innen stattdessen mit einer Kreditkarte bezahlen.

Wenn der PayPal-Express-Checkout als beschleunigte Checkout-Zahlungslösung verwendet wird, fehlt möglicherweise die Rechnungsadresse deiner Kund:innen, wenn diese die Abholung im Geschäft auswählen.

Gastzahlungen aktivieren

Standardmäßig werden Kund:innen beim PayPal-Express-Checkout aufgefordert, sich einzuloggen oder ein PayPal-Konto zu erstellen. In bestimmten Regionen kannst du jedoch Gastzahlungen aktivieren, damit Kund:innen mit ihren Kreditkarten bezahlen können, ohne ein PayPal-Konto zu besitzen. Um diese Funktion zu aktivieren, verknüpfe deine Kreditkarte mit deinem PayPal-Geschäftskonto und passe dann die Einstellungen in deinem PayPal-Konto entsprechend an. Erfahre bei PayPal mehr über das Einrichten von Gastzahlungen auf deiner Checkout-Seite. Um zu bestätigen, ob du Gastzahlungen in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region aktivieren kannst, kontaktiere das PayPal-Support-Team.

Anforderung von Telefonnummern für Bestellungen über den PayPal-Express-Checkout

Wenn du den PayPal-Express-Checkout verwendest und dich auf die Kontaktdaten der Kund:innen verlässt, wirst du möglicherweise feststellen, dass das Feld für die Telefonnummer auf der Seite mit den Bestelldetails von Shopify fehlt. Wenn du die Telefonnummer in PayPal zu einem Pflichtfeld machst, solltest du sicherstellen, dass die Pflichtfelder im Shopify Checkout mit denen in PayPal übereinstimmen, um Verbindungsfehler zu vermeiden.

Das Anfordern einer Telefonnummer kann zwar die Kommunikation verbessern, könnte aber auch einige Kund:innen davon abhalten, ihre Käufe abzuschließen. Wenn die Telefonnummer für deine Geschäftsaktivitäten nicht unerlässlich ist, solltest du in Erwägung ziehen, sie zu einem optionalen Feld zu machen, um einen nahtlosen Checkout-Prozess zu ermöglichen.

Um die Angabe von Telefonnummern von Kund:innen über die Einstellungen deines PayPal-Kontos zu verlangen, benötigst du ein PayPal-Geschäftskonto. Du kannst diese Einstellung anpassen, indem du dich bei deinem PayPal-Konto einloggst und die Anforderung für die Telefonnummer entsprechend konfigurierst.

Schritte:

  1. Logge dich unter paypal.com in dein PayPal-Konto ein.
  2. Klicke auf das Zahnrad-Symbol und wähle Kontoeinstellungen aus.
  3. Klicke auf Website-Zahlungen.
  4. Klicke neben Website-Einstellungen auf Aktualisieren.
  5. Im Abschnitt „ Kontakttelefonnummer“ wähle eine Option für „ Kontakttelefon“ aus:
    • Ein (optionales Feld): Fügt das Telefonnummernfeld hinzu, ohne es zu einer Pflichtangabe zu machen.
    • Ein (Pflichtfeld): Macht die Angabe der Telefonnummer beim Checkout zur Pflicht.
    • Aus: Entfernt das Telefonnummernfeld vollständig.