Bestellungen im Vertriebskanal Shopify Collective ausführen und Rückgaben verwalten

Sobald du dich mit einem Einzelhändler verbunden und eine Preisliste für ihn freigegeben hast, kann dieser mit dem Verkauf deiner Produkte in seinem Shopify-Shop beginnen.

Wenn ein Einzelhändler einen Verkauf tätigt, der deine Produkte enthält, erhältst du eine Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich. Du kannst Shopify Collective-Bestellungen auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich filtern und die Bestellung dann ausführen, indem du sie direkt an die Kundschaft versendest. Der Name des Einzelhändlers wird auf der Seite mit den Bestelldetails angezeigt, sodass du weißt, von welchem Einzelhändler die Bestellung stammt.

Nachdem du eine Shopify Collective-Bestellung ausgeführt hast, wird die Bestellung sowohl in deinem Shop als auch im Shop deines Einzelhändlers als Ausgeführt markiert.

Shopify Collective-Bestellungen filtern

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Symbole .

3. Klicke auf Filter hinzufügen und wähle dann Kanal aus

4. Wähle Shopify Collective aus.

5. Klicke auf Speichern unter.

6. Benenne deinen Bestellfilter und klicke dann auf Speichern.

Shopify Collective-Bestellungen ausführen

Du kannst Shopify Collective-Bestellungen auf die gleiche Weise ausführen wie deine anderen Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich. Weitere Informationen findest du unter Eigene Bestellungen ausführen. Um eine gute Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten und korrekte Erwartungen bei deinen Einzelhändlern zu wecken, solltest du ihnen eine geschätzte Bearbeitungszeit für Bestellungen nennen, z. B. 2 Werktage.

Wenn du eine Shopify Collective-Bestellung ausführst, wird die Benachrichtigungs-E-Mail zur Versandbestätigung vom Shop des Einzelhändlers und nicht von deinem Shop aus gesendet.

Du kannst Shopify Collective-Bestellungen nicht bearbeiten oder zurückerstatten. Du musst die Bestellung stornieren und den Einzelhändler bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückgaben für Shopify Collective-Bestellungen verwalten

Einzelhändler können Richtlinien erstellen, um Regeln für die Verwaltung von Rückgaben, Rückgabegebühren, abgelehnten Rückgaben und Rückerstattungen festzulegen.

Du kannst die Rückgaberichtlinie eines Einzelhändlers auf deiner Seite mit den Verbindungsdetails für jeden Einzelhändler, mit dem du zusammenarbeitest, einsehen. Die Regeln einer Rückgaberichtlinie legen fest, wie der Rückgabeprozess für Shopify Collective-Bestellungen bei jedem Einzelhändler funktioniert.

Hier sind einige Beispiele für Automatisierungen, die bei den Rückgaberichtlinien von Einzelhändlern in Shopify Collective auftreten:

• Rückgaben werden automatisch in deinem Shopify-Adminbereich erstellt.
• Rücksendeetiketten und Rückgabegründe werden mit deinem Shopify-Adminbereich synchronisiert.
• Wenn du eine Rückgabe schließt, wird dies mit dem Shop des Einzelhändlers synchronisiert.

Shopify Collective-Bestellungen zurückerstatten

Du musst mit deinem Einzelhändler vereinbaren, wie ihr Rückerstattungen für Shopify Collective-Bestellungen handhabt:

• Wenn sowohl du als auch dein Einzelhändler automatische Zahlungen auf Collective aktiviert habt, wird die Rückerstattung automatisch an den Einzelhändler überwiesen, nachdem du die Rückerstattungsanfrage gestellt hast.
• Wenn du oder dein Einzelhändler die automatischen Zahlungen nicht aktiviert habt, musst du das Geld an deinen Einzelhändler senden und ihn darüber informieren.

Du kannst Shopify Collective-Bestellungen auf die gleiche Weise zurückerstatten wie deine anderen Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich. Weitere Informationen findest du unter Rückgaben und Rückerstattungen erstellen.

Shopify Collective-Bestellungen stornieren

Ein Einzelhändler kann die Stornierung einer nicht ausgeführten Shopify Collective-Bestellung anfordern. Nachdem er die Stornierung einer Bestellung angefordert hat, erhältst du eine E-Mail mit der Bitte, die Bestellung zu überprüfen und zu stornieren. Außerdem wird der Bestellung eine Notiz hinzugefügt.

Du kannst Shopify Collective-Bestellungen auf die gleiche Weise stornieren wie deine anderen Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich. Weitere Informationen findest du unter Bestellungen stornieren, archivieren und löschen.

Bei Verwendung von automatischen Zahlungen storniert Shopify Collective die Bestellung automatisch:

• wenn die Zahlung bei Anforderung der Stornierung nicht eingezogen wurde und sich die Bestellung daher noch im Status Zahlung ausstehend befindet.
• wenn die Zahlung bei Anforderung der Stornierung eingezogen wurde, du die Bestellung aber nicht innerhalb von 14 Tagen ausgeführt hast.

Wenn du eine Bestellung stornierst, ändert sich der Bestellstatus im Shop des Einzelhändlers in Anfrage abgelehnt und der ausgewählte Stornierungsgrund wird angezeigt. Danach muss der Einzelhändler die Bestellung in seinem Shop stornieren, um der Kundschaft eine Rückerstattung zu gewähren.