Shop Promise aktivieren
Du kannst Shop Promise aktivieren, sobald du die Berechtigung dafür erlangst, indem du alle Anforderungen für den Shop erfüllst und durchgehend schnell versendest und zustellst.
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Für Shop Promise qualifizieren
Du kannst Shop Promise nur aktivieren, wenn du als einer der besten 1 % der Versender auf Shopify als teilnahmeberechtigt giltst. Deine Teilnahmeberechtigung wird alle 30 Tage anhand deiner Versand- und Zustellungsleistung bewertet.
Bevor du Shop Promise aktivierst, gehe diese Checkliste durch, um sicherzustellen, dass dein Shop vorbereitet ist. Du kannst Shop Promise erst aktivieren, wenn diese Punkte erledigt sind.
Shop Promise ist derzeit nur für Inlandsbestellungen in den USA verfügbar. Stelle sicher, dass du mindestens einen Fulfillmentstandort in den Vereinigten Staaten hinzufügst, um Kund:innen in den USA eine schnelle und kostengünstige Zustellung zu bieten.
Shop Pay muss aktiv sein, um Shop Promise nutzen zu können. Als Zahlungsmethode kannst du in den Einstellungen von Shopify Payments deines Shopify-Adminbereichs Shop Pay aktivieren.
Möglicherweise musst du ein Upgrade deiner Versandeinstellungen durchführen, wenn dein Shop eine ältere Version der Versandeinstellungen verwendet. Aktualisiere deine Versandeinstellungen, um Shop Promise sowie verschiedene andere Funktionen zu nutzen.
Um Shop Promise zu aktivieren, muss dein Shop zunächst die Berechtigungsanforderungen erfüllen. Überprüfe die Anforderungen für Shop Promise.
Shop Promise aktivieren
Du wirst in deinem Shopify-Adminbereich benachrichtigt, wenn du zur Aktivierung von Shop Promise berechtigt bist.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.
Klicke auf Promise.
Klicke auf Aktivieren.
Optional: Aktualisiere die Beschreibung deines Standard-Versandtarifs. Wenn du das Feld leer lässt, wird die Beschreibung automatisch auf Versandfertig in 1 Werktag gesetzt. Du kannst diesen Tarifnamen jederzeit aktualisieren.
Überprüfe die Shop Promise-Nutzungsbedingungen, indem du auf den Link klickst.
Zeichne deine Unterschrift mit der Maus in das Feld Zeichnen oder klicke auf Tippen, um stattdessen deine Unterschrift einzutippen.
Klicke auf Aktivieren.
Nachdem du auf Aktivieren geklickt hast, wird Shop Promise in deinem Shop automatisch aktiviert. Shop Promise wird bei Bestellungen möglicherweise nicht sofort nach der Aktivierung angezeigt.
Shop Promise deaktivieren
Wenn du Shop Promise deaktivierst, werden das Shop Promise-Badge und die automatisch erstellten Lieferdaten nicht mehr auf den Produktseiten deines Shops, auf der Checkout-Seite deines Shops oder in der Shop-App angezeigt. Du kannst Shop Promise jederzeit wieder aktivieren, solange dein Shop die Berechtigungsanforderungen für schnellen Versand und schnelle Zustellung erfüllt.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.
Klicke auf Promise.
Klicke auf Verwalten.
Klicke im Abschnitt Shop Promise auf Deaktivieren.
Bedingte Anzeige von Shop Promise
Nachdem du Shop Promise aktiviert hast, werden das Badge und die Garantie möglicherweise nicht auf all deinen Produktseiten oder in jedem Checkout angezeigt. Das liegt daran, dass für Bestellungen, die nicht zuverlässig innerhalb von 5 Tagen zugestellt werden können, kein Lieferdatum für Kunden angezeigt wird, auch wenn du am Programm teilnimmst.
In diesem Fall erhältst du möglicherweise trotzdem eine Nachricht in deinem Dashboard, die dich darüber informiert, dass Shop Promise in deinem Shop angezeigt wird, wo die Voraussetzungen erfüllt sind. Das Modell, das die Lieferprognosen erstellt, benötigt möglicherweise Zeit, um die Zuverlässigkeit bei der Anzeige von Daten für deine Kunden zu erhöhen, aber es gibt keinen festen Zeitplan dafür. Auch ohne das Shop Promise-Badge werden Lieferdaten weiterhin auf der Produktseite und im Checkout angezeigt, falls zutreffend.
Du bleibst im Programm aktiv, es sei denn, du bist nicht mehr teilnahmeberechtigt.
Eingeschränkte Garantie
Für berechtigte Shop Promise-Bestellungen gibt es eine eingeschränkte Garantie, die für Händler:innen kostenlos ist. Wenn der erste Zustellversuch der Bestellung nach dem von Shop Promise angegebenen Datum erfolgte, haben deine Kund:innen möglicherweise Anspruch auf 5,00 USD in Shop Cash. Shop Cash kann nur in der Shop-App verwendet werden.
Kund:innen können pro Shop Promise-Bestellung nur einen Anspruch geltend machen. Deine Kund:innen können mehr über die eingeschränkte Garantie erfahren, indem sie das Shop Help Center besuchen.
Bestellungen mit Shop Pay
Wenn deine Kund:innen Shop Pay für den Abschluss ihrer Bestellung verwendet haben und diese nach dem von Shop Promise geschätzten Lieferdatum eintrifft, können sie ihre Berechtigung prüfen und einen Anspruch auf 5,00 USD in Shop Cash im Tab Bestellungen der Shop-App geltend machen. Um mehr über die Inanspruchnahme von Shop Cash zu erfahren, können deine Kund:innen das Shop Help Center besuchen.
Bestellungen mit anderen Zahlungsmethoden
Wenn dein Kunde Shop Pay nicht zum Abschluss seiner Bestellung verwendet hat und diese nach dem voraussichtlichen Lieferdatum von Shop Promise eintrifft, ist er möglicherweise berechtigt, im Rahmen der eingeschränkten Garantie einen Anspruch geltend zu machen, wenn es sich um seinen ersten Anspruch handelt.
Kund:innen, die für den Abschluss ihrer Bestellung nicht Shop Pay verwendet haben, benötigen ein verifiziertes Shop- und Shop Pay-Konto, um einen Anspruch geltend zu machen. Nachdem deine Kund:innen beide Konten haben, können sie im Tab Bestellungen der Shop-App ihr Shop Cash für einen zukünftigen Kauf anfordern. Um mehr über das Einreichen eines Anspruchs zu erfahren, können deine Kund:innen das Shop Help Center besuchen.
Bedingungen für Kunden
Die von Shopify bereitgestellten Bedingungen für Kunden enthalten die folgenden Verweise:
- Die eingeschränkte Garantie unterliegt den Shop Promise-Richtlinien für Kund:innen.
- Die Nutzung von Shop Cash unterliegt den Shop-Prämienbedingungen.
Ablauf des Lieferdatums
In einigen Fällen wird möglicherweise eine Nachricht zum Bestellablauf angezeigt, wenn sich das Lieferdatum innerhalb von vier Stunden oder weniger auf ein neues, späteres Datum ändert. Deinem Kunden wird die verbleibende Zeit angezeigt, innerhalb derer er bestellen muss, bevor sich das Lieferdatum ändert. Bei einem Datumsablauf zwischen einer und vier Stunden wird die Zeitspanne in Stunden (Std.) und Minuten (Min.) angezeigt. Bei einem Datumsablauf von unter einer Stunde wird die Zeitspanne nur in Minuten angezeigt. Beispiel:
- Bestellung innerhalb von 2 Std. 45 Min.
- Bestellung innerhalb von 45 Minuten
Der Bestellablauf wird auch als Lieferablauf-Timer oder Datumsablauf bezeichnet. Die angezeigte Nachricht ist nicht dynamisch, d. h. der Datumsablauf wird nur aktualisiert, nachdem die Seite neu geladen wurde.
Empfehlungen für Versandtarifnamen
Um die beste Kundenerfahrung zu bieten, wird empfohlen, dass die Namen deiner benutzerdefinierten Versandtarife keine Lieferzeiten oder -geschwindigkeiten enthalten. Eine Anleitung zum Ändern deiner Versandtarife, um Lieferzeiten zu entfernen, findest du unter Versandtarife bearbeiten. Wenn du zum Beispiel einen benutzerdefinierten Versandtarif namens Express (1 Tag) hast, wird empfohlen, den Tarif umzubenennen, bevor du Shop Promise aktivierst. Benenne dazu deinen benutzerdefinierten Versandtarif in Express um und füge dann eine Beschreibung hinzu, die keinen Transportzeitraum enthält.
Shop Promise zeigt auch eine Beschreibung für benutzerdefinierte Tarifnamen an. Wenn bei einem Versandtarif bei der Aktivierung von Shop Promise eine Beschreibung fehlt oder die Beschreibung mehr als 25 Zeichen umfasst, wird die Beschreibung automatisch auf Versandfertig in 1 Werktag gesetzt. Du kannst diesen Tarifnamen jederzeit aktualisieren.
Das Shop Promise-Badge zeigt deinen Kunden ein voraussichtliches Lieferdatum an. Dadurch kann es bei jedem benutzerdefinierten Versandtarif, der Lieferzeiten enthält, zu einem Konflikt mit dem Datum von Shop Promise kommen. Um eine mögliche Verwirrung bei deinen Kunden zu vermeiden, wird empfohlen, diese Tarife vor der Aktivierung anzupassen. Du kannst auch die von Shopify bereitgestellten Versandtarife (Express, Standard und Economy) verwenden, die automatisch den Empfehlungen von Shop Promise entsprechen.
Hilfe für Kunden mit Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Shop Promise
- Wenn ein Kunde Fragen zu einem beschädigten, falschen oder fehlerhaften Produkt oder zu einer nicht angekommenen Bestellung hat, musst du direkt mit deinem Kunden zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Alles, was nicht mit der eingeschränkten Garantie zusammenhängt, musst du weiterhin direkt mit deinem Kunden klären.
- Wenn der erste Zustellversuch später als das von Shop Promise angegebene voraussichtliche Lieferdatum erfolgt, können deine Kunden eines der Folgenden tun:
- Wenn dein Kunde seine Bestellung mit Shop Pay bezahlt hat und alle Berechtigungskriterien erfüllt, kann er sein Shop Cash in der Shop-App anfordern.
- Wenn dein Kunde seine Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hat, kann er einen Anspruch auf Shop Cash geltend machen, indem er (falls zutreffend) ein Shop- und ein Shop Pay-Konto erstellt und anschließend sein Shop Cash in der Shop-App anfordert.