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Self-Service-Rückgaben verwalten

Wenn ein:e Kund:in eine Rückgabeanfrage sendet, erhältst du eine E-Mail, um die Anfrage zu überprüfen. Du kannst die Anfrage in deinem Shopify-Adminbereich genehmigen oder ablehnen. Bei der Genehmigung einer Rückgabeanfrage kannst du Umtauschartikel hinzufügen und Versandanweisungen sowie etwaige Rücksendeetiketten per E-Mail an deine Kund:innen senden.

Um Rückgabeanfragen zu überprüfen, musst du Shop-Inhaber:in sein oder die Berechtigung Bestellungen haben. Mehr Informationen zu Mitarbeiterberechtigungen.

Auf dieser Seite

Eine Rückgabeanfrage genehmigen

Du kannst eine Rückgabeanfrage überprüfen und genehmigen. Du kannst deiner Rückgabe Umtauschartikel hinzufügen und auswählen, wie deine Kund:innen die Produkte zurücksenden müssen.

Wenn sich dein Shop und die Lieferadresse deiner Kund:innen in den Vereinigten Staaten befinden, kannst du Rücksendeetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich erstellen und sie anschließend per E-Mail an deine Kund:innen senden.

Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, wird eine Bestätigungs-E-Mail an deine Kund:innen gesendet. Wenn du ein Rücksendeetikett erstellst oder hochlädst, ist es ebenfalls in der E-Mail enthalten.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Rückgabe angefordert auf Anfrage überprüfen.

  4. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rückgabe-Versandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke im Abschnitt Zusammenfassung auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückversand.
    2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder neue Rückversandkosten ein.
    3. Klicke auf Speichern.

  5. Optional: Um einer Rückgabe Umtauschartikel hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
    2. Wähle die Umtauschartikel aus und klicke dann auf Fertig.
    3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Klicke neben dem Preis des Umtauschartikels auf Rabatt anwenden.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattbetrag und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Klicke auf Anwenden.

  6. Wähle im Abschnitt Rückversandoptionen eine der folgenden Optionen aus:

    • Wähle Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deine Kund:innen zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich sowohl dein primärer Standort als auch die Lieferadresse der Kund:innen in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deine Kund:innen hochzuladen. Du kannst eine PDF-, PNG- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder eine URL für das Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
    • Wähle Kein Versand erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rückversandinformationen zu erstellen.

  7. Klicke auf Genehmigen.

Mobil
  1. Tippe in der Shopify-App auf das Bestellungen-Symbol .
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefordert die Anfrage und tippe dann auf Genehmigen.
  4. Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rückgabe-Versandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:
    1. Tippe im Abschnitt Zusammenfassung auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückversand.
    2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder neue Rückversandkosten ein.
    3. Tippe auf Fertig.
  5. Optional: Um einer Rückgabe Umtauschartikel hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:
    1. Tippe im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
    2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe dann auf Fertig.
    3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Tippe neben dem Preis des Umtauschartikels auf Rabatt anwenden.
      2. Gib eine Rabattart, einen Rabattbetrag und einen Grund für den Rabatt ein.
      3. Tippe auf Fertig.
  6. Wähle im Abschnitt „Rückversandoptionen“ eine der folgenden Optionen aus:
    • Wähle Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deine Kund:innen zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich sowohl dein primärer Standort als auch die Lieferadresse der Kund:innen in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deine Kund:innen hochzuladen. Du kannst eine PDF-, PNG- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder eine URL für das Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
    • Wähle Kein Versand erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rückversandinformationen zu erstellen.
  7. Tippe auf Genehmigen.

Nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft hast, kannst du eine Rückerstattung veranlassen und zutreffende Artikel wiedereinlagern.

Eine Rückgabeanfrage ablehnen

Du kannst eine Rückgabeanfrage überprüfen und ablehnen. Du musst einen Ablehnungsgrund auswählen und eine Ablehnungsnachricht für deine Kund:innen erstellen. Ein Ablehnungsgrund wird deinen Kund:innen nicht angezeigt und dient nur zur internen Verwendung.

Nachdem du die Rückgabeanfrage abgelehnt hast, erhalten deine Kund:innen eine E-Mail mit der Ablehnungsnachricht.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Rückgabe angefordert auf Anfrage überprüfen.

  4. Klicke auf Ablehnen.

  5. Wähle im Dropdown-Menü „Ablehnungsgrund“ einen Ablehnungsgrund aus. Ein Ablehnungsgrund wird deinen Kund:innen nicht angezeigt.

  6. Im Feld Nachricht an Kund:in wird eine Nachricht angezeigt, die auf dem ausgewählten Ablehnungsgrund basiert. Passe die Nachricht für deine:n Kund:in an oder belasse sie unverändert und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.

  7. Klicke auf Anfrage ablehnen.

Mobil
  1. Tippe in der Shopify-App auf das Bestellungen-Symbol .
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefordert die Anfrage und tippe dann auf Ablehnen.
  4. Im Abschnitt „Informationen zur Ablehnung“ gehst du wie folgt vor:
    1. Tippe im Abschnitt Ablehnungsgrund auf Auswählen.
    2. Wähle einen Ablehnungsgrund aus. Ein Ablehnungsgrund ist nur für den internen Gebrauch bestimmt.
    3. Erstelle im Abschnitt Nachricht an Kund:in eine Nachricht für deine:n Kund:in und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.
    4. Tippe auf Speichern.
  5. Tippe auf Anfrage ablehnen.