Bestellungen mit Fraud Protect ausführen
Bei der Ausführung von Bestellungen kannst du auf drei Arten erkennen, welche Bestellungen geschützt sind. Du kannst geschützte Bestellungen zur Ausführung auf deiner Home-Seite finden, die Seite Bestellungen nach dem Betrugsschutzstatus filtern oder den Betrugsschutzstatus auf jeder einzelnen Bestellseite einsehen.
Auf dieser Seite
Geschützte Bestellungen über „Home“ finden
Wenn Fraud Protect aktiviert ist, werden auf deiner Home-Seite neue Aufgaben angezeigt:
Wenn du auf Geschützte Bestellungen zur Ausführung klickst, gelangst du zu einer gefilterten Ansicht deiner Seite Bestellungen, auf der nur nicht ausgeführte Bestellungen angezeigt werden, die durch Fraud Protect geschützt sind.
Wenn du auf Zu überprüfende Bestellungen klickst, gelangst du zu einer gefilterten Ansicht deiner Seite Bestellungen, auf der alle nicht ausgeführten Bestellungen angezeigt werden, die nicht geschützt sind. Dies umfasst Bestellungen, die aufgrund eines hohen Betrugsrisikos nicht geschützt sind, sowie Bestellungen, die aufgegeben wurden, bevor du Fraud Protect aktiviert hast, und Bestellungen, die nicht für Fraud Protect qualifiziert sind.
Bestellungen nach Schutzstatus filtern
So findest du nicht ausgeführte, geschützte Bestellungen auf der Seite Bestellungen:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Wende einen Filter für den Betrugsschutzstatus an:
- Klicke auf Weitere Filter.
- Klicke auf Schutzstatus.
- Wähle Geschützt aus und klicke dann auf Fertig.
Wende einen Filter für den Fulfillmentstatus an:
- Klicke auf Weitere Filter.
- Klicke auf Fulfillmentstatus.
- Wähle Nicht ausgeführt aus und klicke dann auf Fertig.
Du kannst andere Filter, wie z. B. den Zahlungsstatus, kombinieren, um benutzerdefinierte Suchen zu erstellen und die Bestellabwicklung zu optimieren.
Beispiel für die Verwendung benutzerdefinierter Filter zur Optimierung der Bestellabwicklung
In diesem Beispiel hat Jane Fraud Protect für ihren Shop mit Wohnaccessoires aktiviert. Sie möchte alle geschützten Bestellungen schnell ausführen und alle ungeschützten Bestellungen überprüfen. Um diesen Workflow zu vereinfachen, erstellt sie zwei benutzerdefinierte Suchen auf ihrer Seite Bestellungen, indem sie die folgenden Schritte ausführt:
- Im Shopify-Adminbereich klickt Jane auf Bestellungen.
- Sie filtert ihre Bestellungen, um nur diejenigen anzuzeigen, bei denen der Fulfillmentstatus „nicht ausgeführt“ lautet.
- Mithilfe des Filters Schutzstatus grenzt sie die Liste der nicht ausgeführten Bestellungen so ein, dass nur die geschützten Bestellungen angezeigt werden.
- Um die benutzerdefinierte Suche zu speichern, klickt sie auf Filter speichern und nennt den Filter „Geschützte Bestellungen zur Ausführung“.
- Jane wiederholt diese Schritte, stellt aber den Schutzstatus auf „Nicht geschützt“ ein und nennt den Filter „Ungeschützte Bestellungen zur Überprüfung“.
Jane hat jetzt zwei benutzerdefinierte Suchen, die ihren Prozess der Bestellabwicklung optimieren.
Betrugsschutzstatus einer Bestellung einsehen
Du kannst den Betrugsschutzstatus auf jeder einzelnen Bestellseite einsehen.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellnummer der Bestellung, die du überprüfen möchtest.
Suche nach der Karte Fraud Protect.
Eine Bestellung kann geschützt, nicht geschützt, mit ausstehendem Betrugsschutzstatus oder nicht qualifiziert sein. Je nach Status werden die folgenden Indikatoren auf der Bestellseite angezeigt:
Geschützte Bestellung
Bei einer geschützten Bestellung steht auf der Karte Fraud Protect „Diese Bestellung ist vor Betrug geschützt“. Diese Bestellung ist geschützt, du kannst sie also ohne Bedenken ausführen. Wenn es bei dieser Bestellung zu einer betrügerischen Rückbuchung kommt, musst du nichts weiter tun. Shopify erstattet dir den Betrag auf dein Konto und kümmert sich für dich um das Anfechtungsverfahren für die Rückbuchung. Erfahre mehr darüber, was bei einer betrügerischen Rückbuchung bei einer geschützten Bestellung passiert.
Nicht geschützte Bestellung
Bei einer nicht geschützten Bestellung wird ein Banner für ungeschützte Bestellungen angezeigt und auf der Karte Fraud Protect steht: „Diese Bestellung kann nicht geschützt werden, da ihr Risikolevel zu hoch ist“.
Überprüfe diese Bestellung sorgfältig und storniere sie oder führe sie auf eigenes Risiko aus. Wenn es bei dieser Bestellung zu einer betrügerischen Rückbuchung kommt, werden dir die Kosten nicht automatisch erstattet. Erfahre mehr darüber, was bei einer betrügerischen Rückbuchung bei einer nicht geschützten Bestellung passiert.
Betrugsschutzstatus ausstehend
Wenn eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben wird, weißt du normalerweise sofort, ob sie geschützt ist oder nicht. In seltenen Fällen kann es einige Minuten dauern, bis eine Bestellung auf Betrugsrisiko analysiert wird. Wenn der Betrugsschutzstatus einer Bestellung ausstehend ist, wird ein Banner für ausstehende Bestellungen angezeigt und auf der Karte Fraud Protect steht: „Der Betrugsschutzstatus dieser Bestellung ist ausstehend“.
In dieser Phase wurde das Risiko für diese Bestellung noch nicht analysiert. Warte mit der Entscheidung, ob du diese Bestellung ausführen möchtest oder nicht, bis die Betrugsanalyse abgeschlossen ist und die Bestellung entweder als „geschützt“ oder „nicht geschützt“ eingestuft wurde. Du kannst versuchen, die Seite zu aktualisieren, um zu prüfen, ob sich der Status geändert hat.
Nicht qualifizierte Bestellungen
Bei einer Bestellung, die nicht für Fraud Protect qualifiziert ist, gibt es keine Karte Fraud Protect. Stattdessen gibt es eine Karte Betrugsanalyse, die dir mitteilt, dass die Bestellung nicht für Fraud Protect qualifiziert ist, und die angibt, ob das Risiko für die Bestellung niedrig, mittel oder hoch ist. Bestellungen, die nicht für Fraud Protect qualifiziert sind – wie z. B. Bestellungen über PayPal oder von der Verkaufsstelle – können auf die gleiche Weise bearbeitet werden, wie bevor du Fraud Protect eingerichtet hast.
Da diese Bestellung nicht für einen Schutz qualifiziert ist, wird dir der Rückbuchungsbetrag nicht automatisch erstattet, wenn du die Bestellung ausführst und es zu einer betrügerischen Rückbuchung kommt. Mehr Informationen über Rückbuchungen.