Support erhalten

Wenn du Support bezüglich deiner Zahlung benötigst, kannst du dich direkt an die Person wenden, von der die Zahlung kommt. Wenn du spezifische Fragen hast, lies dir die folgenden Fragen und Antworten durch, um dein Problem zu lösen.

Die Zahlung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?

Die Zeit, die eine Zahlung bis zum Eingang auf einem Anbieterkonto benötigt, hängt von der Zustellmethode ab. Es gibt jedoch zusätzliche Aspekte, die zu berücksichtigen sind:

• Zahlungen für Standard-Zustellmethoden wie ACH-Banküberweisungen und Papierschecks werden nur einmal täglich vor 21:00 Uhr (ET) verarbeitet. Einige Zustellmethoden, wie z. B. ACH-Zahlungen am selben Tag, haben frühere Annahmeschlusszeiten. Zahlungen, die nach dem Annahmeschluss eingereicht werden, werden erst am nächsten Werktag verarbeitet. Ein Beispiel: Eine an einem Montag um 22:30 Uhr (ET) getätigte Standard-ACH-Zahlung wird erst am Dienstagmorgen verarbeitet und geht erst einen Werktag nach Dienstag, also am Mittwoch, auf deinem Konto ein.
• Gesetzliche Feiertage können sich auf die Zustellzeiten auswirken.
• Wenn eine zahlende Person zum ersten Mal an eine anbietende Person zahlt, können zusätzliche Verzögerungen auftreten, während die Zahlung überprüft wird.
• Die Verarbeitung von Zahlungen mit hohem Betrag kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Eine vollständige Liste der Lieferzeiten für Zahlungen findest du unter Zustellmethoden für Anbieter.

Der Link zur Auswahl einer Zahlung funktioniert nicht

Wenn die handelnde Person ausgewählt hat, dass du die Zustellmethode für den Zahlungsempfang selbst wählen kannst, wird dir eine E-Mail mit einem Link zur Auswahl der Methode gesendet. Der Link ist nur sieben Tage lang gültig. Wenn der Link abläuft, wird die Zahlung storniert. Wende dich an die handelnde Person und bitte sie, eine neue Rechnungszahlung zu erstellen und einen neuen Link zu senden.

An wen wende ich mich bei Problemen mit der Zahlung?

Wende dich bei Problemen mit deiner Zahlung direkt an die handelnde Person.