Ofte stillede spørgsmål om fakturering i Indien

Denne vejledning besvarer de mest almindelige spørgsmål i forbindelse med betaling af dine Shopify-fakturaer i indiske rupier (INR), når du har base i Indien.

Hvorfor modtager jeg sms-beskeder eller pushmeddelelser, der beder mig om at godkende betalingen af mine Shopify-fakturaer?

Hvis en betaling kræver godkendelse, før beløbet kan trækkes, modtager du en sms-besked fra din bank med oplysninger om betalingen, og hvordan du godkender den. Sms-beskeden indeholder typisk et link, som du kan besøge for at bekræfte en kort kode på 4-6 cifre og godkende betalingen.

Hvis du har din banks app installeret på din enhed, kan du også modtage pushmeddelelser, når en betaling kræver forhåndsgodkendelse af debitering.

Den sms-besked eller pushmeddelelse, du modtager, sendes af din bank og ikke af Shopify.

Hvorfor skal jeg gennemføre denne godkendelse?

I 2021 implementerede Reserve Bank of India (RBI) nye regler for automatiske, tilbagevendende betalinger. For at betale tilbagevendende fakturaer skal du oprette en aftale om tilbagevendende betaling med din bank. Hvis din Shopify-faktura overstiger et bestemt beløb, skal du gennemføre et yderligere godkendelsestrin, før betalingen kan behandles.

Du behøver kun at godkende betalinger, hvis de overstiger bestemte beløb. Hvis din Shopify-faktura er højere end følgende beløb, modtager du en sms-besked eller en pushmeddelelse fra din bank med oplysninger om, hvordan du godkender betalingen:

• For kreditkort er betalingsgrænsen 15.000 INR.
• For betalinger med Unified Payments Interface (UPI) er betalingsgrænsen 5.000 INR.

Betalinger for din faktura kan ikke behandles, før forhåndsgodkendelsen af debiteringen er gennemført.

Hvorfor skal jeg godkende betalingen for nogle, men ikke alle, af mine Shopify-fakturaer?

Du behøver kun at godkende betalinger, der ligger over de angivne betalingsgrænser. Hvis du betaler en Shopify-faktura og ikke behøver at give godkendelse, skyldes det, at det samlede beløb på fakturaen er mindre end den relevante grænse.

Jeg har ikke modtaget en sms-besked eller pushmeddelelse. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke modtager en anmodning om forhåndsgodkendelse af debitering, og din betaling mislykkes, skal du kontakte din bank direkte. Anmodningen om forhåndsgodkendelse af debitering sendes af din bank, og de kan hjælpe dig med at fejlfinde problemer med betalingsgodkendelse.

Kan jeg betale flere fakturaer på én gang?

Nej. Du skal betale dine fakturaer enkeltvist. Din bank kan også begrænse det antal tilbagevendende betalinger, du kan foretage dagligt til en bestemt tjeneste som f.eks. Shopify. Hvis du oplever, at betalinger mislykkes, skal du betale de mislykkede fakturaer enkeltvist og derefter kontakte din bank.

Kan jeg skifte mellem betaling med UPI og kreditkort?

Ja, du kan skifte mellem betaling med UPI og betaling med kreditkort, når du betaler dine Shopify-fakturaer. Få mere at vide om at ændre din betalingsmetode for fakturering.

Hvordan kan jeg tjekke, om min betalingsaftale er aktiv?

Du kan bekræfte status for din betalingsaftale med Shopify ved at logge ind på den relevante banks website eller app. Din aftale om tilbagevendende betaling aktiveres og opbevares hos din bank.

Hvorfor holdt mit kort pludselig op med at virke, efter jeg betalte sidste måneds faktura automatisk?

Hvis en tidligere betaling blev behandlet, uden at det var nødvendigt at gennemføre en forhåndsgodkendelse af debitering, men din nuværende betaling er mislykket, kan du gennemgå følgende oplysninger for mulige årsager:

• Sammenlign de vellykkede betalinger med den mislykkede betaling. Hvis den mislykkede betaling er på over 15.000 INR, skal du gennemføre forhåndsgodkendelsen af debiteringen ved at svare på sms-beskeden eller pushmeddelelsen fra din bank. Den vellykkede betaling er muligvis under grænsen og kræver derfor ikke forhåndsgodkendelse af debitering.
• Sørg for, at den aftale om tilbagevendende betaling, du har oprettet, stadig er aktiv i kontrolpanelet for din bankkonto.
• Hvis du skifter fra betaling med UPI til betaling med kreditkort for at betale dine fakturaer, skal du kontakte din bank for at hæve dit korts grænse og informere banken om din godkendte aftale om tilbagevendende betaling.
• Sørg for, at din banks korttype stadig understøttes, ved at tjekke Understøttede kort til fakturering i Indien.

Kan jeg ændre betalingsmetoden for en faktura, mens betalingen behandles?

Det er ikke muligt at ændre betalingsmetoden for en faktura, mens betalingen behandles. Du skal vente, til betalingen mislykkes, og derefter forsøge at betale den med den nye betalingsmetode. Få mere at vide om at ændre din betalingsmetode for fakturering.

Kan Shopify Support gensende forhåndsgodkendelsen af debiteringen?

Nej. Shopify kontrollerer ikke den aftale om tilbagevendende betaling, som du har oprettet hos din bank. Hvis en betaling mislykkes, stoppes din aftale om tilbagevendende betaling, og du skal kontakte din bank for at nulstille den. Når din bank har nulstillet din aftale om tilbagevendende betaling, kan du kontakte Shopify Support for at forsøge betalingen igen.

Skal jeg kontakte min bank for at nulstille min aftale om tilbagevendende betaling, hver gang jeg betaler en faktura?

Du behøver kun at oprette en aftale om tilbagevendende betaling med din bank én gang, men hvis reglerne ændres, skal du muligvis oprette en ny aftale om tilbagevendende betaling for at overholde din banks nye lovkrav.