Hjælp
Log ind

Fejlfinding i Shopify-appen

Inden du følger denne fejlfindingsvejledning, skal du gennemgå siden Shopify-status for eventuelle aktuelle hændelser og afbrydelser.

Nogle lokale problemer kan forstyrre ydeevnen for Shopify-appen. Hvis du følger de lokale fejlfindingstrin i denne vejledning, kan det hjælpe din app med at fungere bedre.

På denne side

Fejlfinding i Shopify-appen til iOS-enheder

Inden du starter, skal du sørge for, at din Shopify-app er opdateret. Softwareopdateringer forbedrer din oplevelse og hjælper dig med at undgå problemer, der skyldes forældet software. Du kan også aktivere automatiske opdateringer, så din app automatisk opdateres på din mobilenhed, når en opdatering udgives.

Du skal muligvis også aktivere Sporing på tværs af websites.

Du kan prøve at aktivere en indstilling, der fjerner alle sessioner, næste gang Shopify-appen startes.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger på din iOS-enhed, og tryk på Shopify-appen i afsnittet Apps.
  2. Aktivér Fjern alle sessioner ved næste start.

Du kan også prøve at logge helt ud af appen og derefter logge ind igen.

Fejlfinding af Shopify-appen til Android-enheder

Inden du starter, skal du sørge for, at din Shopify-app er opdateret. Softwareopdateringer forbedrer din oplevelse og hjælper dig med at undgå problemer, der skyldes forældet software. Du kan også aktivere automatiske opdateringer, så din app automatisk opdateres på din mobilenhed, når en opdatering udgives.

Du kan prøve at rydde appens data og cache.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger på din Android-enhed, og gå derefter til Apps og meddelelser > Appoplysninger eller Apps > Dine apps.
  2. Tryk på Shopify-appen.
  3. Tryk på både Ryd data og Ryd cache.

Hvis du vil foretage yderligere fejlfinding af din Shopify-app, kan du rydde browsercachen på din enhed eller fjerne og geninstallere Shopify-appen.

Fejlfinding af lyde i Shopify-appen til Android

Android-enheder understøtter tilpasning af lyde for appmeddelelser via enhedens indstillinger. Du kan aktivere lyde for appmeddelelser i din Shopify-app og derefter vælge, hvilke meddelelser du vil have, i enhedens indstillinger.

Trin:

  1. I Shopify-appen skal du trykke på knappen Menu.

  2. Vælg Indstillinger.

  3. Tryk på Butiksmeddelelser.

  4. Hvis du får vist prompten Mangler du lyde som Shopify Cha-Ching?, skal du trykke på Installer Shopify-lyde for at tilføje tilpassede lyde. Denne prompt vises kun, hvis der ikke er installeret lyde.

  5. Tryk på Åbn indstillinger, hvorefter indstillingerne for meddelelser i din Shopify-app åbnes fra din Android-enheds indstillinger.

  6. Hvis de ikke er aktiveret, skal du trykke på Vis meddelelser for at aktivere dine meddelelser.

  7. Aktivér eller deaktiver meddelelsestyper.

Genaktivering af mobile pushmeddelelser

Du modtager muligvis ikke længere mobile pushmeddelelser, hvis din enhed ikke længere er angivet under din butiks administratorindstillinger. Dette kan ske, hvis enheden slettes manuelt, appen fjernes, eller hvis pushmeddelelser deaktiveres i appen. Du kan løse problemet ved at følge trinnene for din enhedstype.

Genaktivering af pushmeddelelser på Android-enheder

Trin:

  1. Log ud af Shopify-appen.
  2. Ryd appens cache og data fra din enheds indstillinger.
  3. Fjern og geninstaller derefter Shopify-appen.
  4. Log ind igen, og send derefter en testmeddelelse fra din Shopify-administrator.

Genaktivering af pushmeddelelser på iOS-enheder

Trin:

    1. I Shopify-appen skal du trykke på knappen Vandret menu.

  2. Vælg Indstillinger.

  3. Tryk på Butiksmeddelelser.

  4. Slå kontakterne for Nye ordrer og Tidslinje-omtaler fra og derefter til igen.

  5. Gennemtving lukning af Shopify-appen, og genåbn den derefter.

Genaktivering af pushmeddelelser på Google Pixel-enheder

Trin:

  1. I Play Store skal du trykke på Administrer apps og enhed og derefter trykke på Administrer.
  2. Tryk på Tilgængelige opdateringer, og installer derefter eventuelle opdateringer til Shopify-appen.