Hjælp
Log ind

Refusion til et gavekort på Shopify POS

Hvis en kunde har brugt et gavekort til at foretage et køb og derefter vil returnere varen mod refusion, kan du refundere beløbet til det samme gavekort, hvorefter saldoen opdateres automatisk.

På denne side

Begrænsninger for refusion til gavekort med Shopify POS

Gennemgå følgende begrænsninger, før du refunderer til et gavekort med Shopify POS:

  • Hvis du starter en returnering i Shopify-administratoren, kan du ikke refundere ordren til et gavekort i Shopify POS. For at refundere til et gavekort skal du starte og fuldføre returneringen i Shopify POS.
  • Du kan ikke refundere abonnementsprodukter til et gavekort i Shopify POS.

Refundér en ordre til et gavekort med Shopify POS

Sådan refunderer du en ordre, der er betalt med gavekort:

  1. I Shopify POS skal du trykke på ikonet Ordre.

  2. Tryk på den ordre, der blev betalt med et gavekort, og tryk derefter på Returner.

  3. Brug ikonerne + og - til at angive det antal, du refunderer.

  4. Hvis det fremgår af ordren, at kunden har betalt for levering, skal du trykke på Tilføj for at inkludere leveringsomkostningerne i refusionen.

  5. Bekræft, at kundeoplysningerne er korrekte. Du kan sende et gavekort med refusionen via mail til enten den oprindelige kunde eller til en anden kunde. Du kan også fjerne kunden fra ordren og refundere til et fysisk kort. Tryk på Rediger for at foretage ændringer.

  1. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.
  2. Tryk på Refundér.
  3. Når refusionen er gennemført, skal du trykke på Færdig for at vende tilbage til siden med ordreoplysninger.

Refusion til et genopfyldeligt gavekort med Shopify POS

Når du bruger Shopify Payments, kan du genopfylde et eksisterende fysisk eller digitalt gavekort på kundens profil. Der er to måder at udstede en refusion til et eksisterende gavekort på:

  • Oversigt over returnering
  • Oversigt over ombytning

Refusion fra Oversigt over returnering

Trin:

  1. Tryk på Refunder til gavekort i Oversigt over returnering.
  2. Tryk på Eksisterende gavekort.
  3. Scan kundens eksisterende QR-kode til gavekortet fra et af følgende steder afhængigt af typen af gavekort:
  • QR-koden til et fysisk gavekort findes på bagsiden af gavekortet.
  • QR-koden til et digitalt gavekort findes i den oprindelige mail med gavekortet.
  1. Vælg kvitteringsmulighed.
  2. Tryk på Færdig.

Refusion fra Oversigt over ombytning

Trin:

  1. Tryk på Refunder til gavekort i Oversigt over ombytning.
  2. Tryk på Eksisterende gavekort.
  3. Scan kundens eksisterende QR-kode til gavekortet fra et af følgende steder afhængigt af typen af gavekort:
  • QR-koden til et fysisk gavekort findes på bagsiden af gavekortet.
  • QR-koden til et digitalt gavekort findes i den oprindelige mail med gavekortet.
  1. Vælg kvitteringsmulighed.
  2. Tryk på Færdig.

Hvilke betalingstyper kan refunderes til et eksisterende gavekort?

Kun transaktioner, der er behandlet med Shopify Payments, kan refunderes til et eksisterende gavekort.

Refunder til et gavekort for en anden kunde

Hvis den kunde, der returnerer varen, ikke er den oprindelige kunde, kan du sende gavekortet til en anden mailadresse end den, der blev brugt ved den oprindelige transaktion.

Trin:

  1. I Shopify POS skal du trykke på ikonet Ordre.

  2. Tryk på den ordre, der indeholder de varer, som skal returneres, og tryk derefter på Returner.

  3. Brug ikonerne + og - til at angive antallet for hvert produkt, du refunderer.

  4. I Oversigt over returnering skal du slå Returner saldo til gavekort til for at aktivere.

  5. Stryg til venstre på kundeoplysningerne, tryk på Fjern, og tryk derefter på Fjern for at bekræfte.

  6. Tryk på Tilføj kunde i afsnittet Kunde for at føje en ny eller eksisterende kundeprofil til gavekortet.

  7. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

  8. Tryk på Refundér.

  9. Tryk på Færdig, når refusionen er gennemført.

Den oprindelige ordre er stadig knyttet til den oprindelige kunde, men du kan se returneringen under Ordrehistorik > Ombytning. Hvis du vil se oplysningerne om det nye gavekort, skal du trykke på Se ordre #xxxx i afsnittet Nye varer for at se gavekortet og den nyligt tilføjede kunde. Du kan sende kvitteringer igen herfra, hvis det er nødvendigt.