Fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIILAN
Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIILAN. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIILAN, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.
På denne side
Trin 1: Generel fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIILAN
Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin for problemer med kvitteringsprinteren:
Bekræft, at du opfylder kravene til at bruge kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIILAN.
Sørg for, at Shopify POS er opdateret.
Sørg for, at din enhed er opdateret:
- Hvis du vil opdatere din iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, kan du trykke på Opdater nu.
- Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.
Genstart din POS-enhed.
Genstart printeren ved at slukke den og tage stikket ud. Sæt derefter stikket i igen, og tænd for den.
Sørg for, at det netværk, som printeren er tildelt, er et 2,4 g-bånd. Printeren kan ikke oprette forbindelse til et netværk, der kun er 5 g. De fleste netværk er dual-band, hvilket betyder, at wi-fi-forbindelsen er både 2,4 g og 5 g. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit netværk er 2,4 g eller 5 g, kan du kontakte din internetudbyder for at spørge dem direkte. I sjældne tilfælde kan det være nødvendigt at opdele et dual-band-netværk.
Gennemgå følgende indstillinger i indstillingerne for din iOS- eller Android-enhed:
- iOS og Android: Placering er angivet til Når appen bruges
- iOS og Android: Kamera er Til eller Tilladt
- iOS: Lokalt netværk er Til
- iOS: Opdater i baggrunden er Til
- iOS: Tillad sporing mellem websites er Til
Trin 2: Vælg problemet med kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIILAN
Vælg problemet med kvitteringsprinteren, og følg alle fejlfindingstrinene.
Fejlfinding af problemer med forbindelsen
Hvis printeren ikke opretter forbindelse eller ofte mister forbindelsen til din enhed, skal du slukke for printeren, fjerne LAN-kablet fra routeren og derefter tage stikket til routeren ud af stikkontakten. Efter 30 sekunder skal du tilslutte LAN-kablet og routeren igen. Tænd for printeren igen. Det kan tage et øjeblik, før din enhed opretter forbindelse til netværket igen.
Hvis printeren ikke vises i menuen Forbindelse i Shopify POS, skal du parre din printer ved at trykke på 
og derefter trykke på + Tilføj hardware > Kvitteringsprinter > Star Micronics> Ethernet/LAN og til sidst vælge printermodellen.
Fejlfinding af printeren
Hvis du stadig oplever problemer med printeren, kan du fejlfinde den ved at udskrive diagnosticeringsoplysninger.
Trin:
- Sluk for printeren, og tryk på og hold knappen FEED nede.
- Tænd for printeren igen, mens du stadig holder knappen FEED nede. Lad printeren udskrive firmwareoplysningerne, og slip derefter knappen FEED. Printeren forsøger at oprette forbindelse til internettet og fortsætter derefter med at udskrive flere diagnosticeringsoplysninger.
- Tjek det udskrevne papir for at bekræfte, om et af følgende problemer matcher den tekst, der vises:
| Problem med printer | Fejlfindingstrin |
|---|---|
| IP-adressen under “Current IP Parameters Status” viser nuller |
1. Sluk for printeren, vent fem sekunder, og tænd den igen. Prøv fejlfindingsprocessen igen. 2. Bekræft, at du har oprettet forbindelse til LAN-porten på din router, og at routeren er tilsluttet korrekt og fungerer. Hvis printeren i øjeblikket er tilsluttet en Ethernet-switch eller en vægport, kan du midlertidigt slutte printeren til routeren for at se, om det virker. 3. Hvis ingen af ovenstående løsninger virkede, skal du kontakte din internetudbyder. Der kan være et problem med din internetopsætning. |
| En “No Host Connection”-meddelelse vises | Dette sker normalt, når du mister internetforbindelsen, eller når printeren ikke er tilsluttet korrekt til routeren. Tjek internetsignalet og routerkablet. |
Fejlfinding af udskrivningsproblemer
Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du sørge for, at papiret er isat korrekt, og at statusindikatoren lyser med et fast blåt skær.
Hvis du fører papiret ind i kvitteringsprinteren i en skæv vinkel, er der stor sandsynlighed for, at der opstår papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og ilægge papiret igen.
Hvis du prøver at gøre kvitteringen smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende skillevæg. Undlad at folde papiret, når du fører det ind i printeren.
Fejlfinding, når printeren er langt fra routeren
Det medfølgende netværkskabel er kun 3 fod langt. Hvis din router er placeret bagest i butikken, og dit POS-system er placeret forrest, er det muligt, at kablet ikke kan nå. Gennemgå følgende alternative løsninger:
Køb et længere netværkskabel, og træk det fra routeren til printeren.
Hvis det ikke er en ideel løsning med lange kabler i hele din butik, kan du købe en ekstra router, der kan oprette forbindelse som en del af butikkens netværk.
Fejlfinding af blinkende LED-lys
Hvis LED-lysene på din printer blinker, kan du se Star Micronics-dokumentationen om LED-display for at få trin til fejlfinding.
Fejlfinding, hvis printerdækslet ikke kan åbnes
Hvis printerdækslet ikke åbner, selvom du trykker på åbningsgrebet, skyldes det sandsynligvis, at papiret sidder fast og har låst skærekniven. Du kan åbne dækslet ved at frigøre låsen. Det gør du ved at slukke for strømmen og tænde den igen. Dette frigør låsen automatisk.
Hvis låsen ikke frigøres, efter du har slukket og tændt for strømmen, skal du frigøre låsen manuelt.
Trin:
- Sluk for printeren.
- Fjern frontdækslet (a).
- Fjern det papir, der sidder fast inde i frontdækslet.
- Drej på skæreknappen (b), og flyt den, indtil den bevægelige del (c) er placeret i startpositionen (d).
- Fjern det papir, der sidder fast inde i printeren.
- Læg papir i printeren.
- Sæt frontdækslet på.
- Tænd for printeren.
Kontakt Shopify Support angående din Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsprinter
Hvis din bonprinter stadig ikke virker, efter du har fulgt trinnene i den generelle fejlfinding og fejlfindingen af det specifikke problem, kan du kontakte Shopify Support.
I Shopify POS skal du trykke på ikonet 
> Support > Kontakt support.