Fejlfinding af en kvitteringsprinter i Epson T88-serien

Du kan bruge denne vejledning til at foretage fejlfinding af almindelige problemer med en kvitteringsprinter i Epson T88-serien. Hvis du løser printerproblemer hurtigt, sikrer du, at kunderne modtager deres kvitteringer, og at din betalingsproces forløber uden problemer. Sørg for at fuldføre Trin 1: Generel fejlfinding for kvitteringsprinteren i Epson T88-serien, før du vælger det specifikke problem, du oplever.

Hvis fejlfindingstrinene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for din kvitteringsprinter i Epson T88-serien

Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin for din kvitteringsprinter i Epson T88-serien:

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret:

  • Du kan opdatere din iOS-enhed ved at gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu.
  • Du kan opdatere din Android-enhed ved at gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

• Hvis du bruger en iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter sørge for, at tilladelsen Tillad sporing på tværs af websites er slået til.

Trin 2: Vælg dit problem med kvitteringsprinteren i Epson T88-serien

Vælg det problem, som din kvitteringsprinter i Epson T88-serien oplever, og følg fejlfindingstrinene.

Fejlfinding af en ERROR LED-indikator, der lyser konstant

Hvis ERROR LED-indikatoren lyser konstant, er printeren ved at løbe tør for papir. Åbn printeren, udskift papiret, og luk låget. ERROR LED-indikatoren bør slukke.

Sørg for, at du isætter kvitteringspapiret korrekt:

Fejlfinding af blinkende LED-indikatorer

Hvis LED-indikatorerne blinker, skal du søge i Epsons tekniske referencevejledninger efter din model af Epson-printeren. Du kan finde printermodellen på Epson-klistermærket på siden af printeren.

Fejlfinding af papirstop

Hvis du fører papiret ind i kvitteringsprinteren i en skæv vinkel, kan der opstå papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og føre papiret ind igen.

Sørg for, at du isætter kvitteringspapiret korrekt:

Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende adskiller. Fold ikke papiret, når du fører det ind i printeren.

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Kvitteringsprintere i Epson T88-serien understøtter en papirstørrelse til kvitteringer på både 58 mm og 80 mm. Shopify POS understøtter kun en papirstørrelse til kvitteringer på 80 mm. Fjern afskærmningerne til papiret på 58 mm for at konfigurere printeren til at udskrive på papir på 80 mm.

Trin:

1. Sluk for printeren.
2. Åbn dækslet til papirrullen.
3. Monter papirrullestyrene ved at justere trekantsmærkerne, så de passer sammen.

Hvis problemet med udskrivning ikke er løst, kan det skyldes et problem med softwarekonfigurationen, som kræver, at du opdaterer printerens software. Gå til Epson Utility-appen på din enhed, og tryk på Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Sørg for, at den er indstillet til 80 mm - 48 kolonner i afsnittet Paper width - Number of columns.

Fejlfinding af RED-aktiverede printere

RED-aktiverede (Radio Equipment Directive) printere virker ikke på nuværende tidspunkt. For at løse dette problem skal du slå Secure Printing fra, så din enhed kan parres og fungere korrekt.

Secure Printing er som standard aktiveret på alle produkter, der er omfattet af RED. Du kan bekræfte den aktuelle indstilling og ændre indstillingen Secure Printing ved hjælp af følgende modelværktøjer, der er kompatible med RED:

• TM Utility (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Gendan fabriksindstillingerne for din kvitteringsprinter i Epson T88-serien

En gendannelse af fabriksindstillingerne kan hjælpe med at løse forbindelsesproblemer med din kvitteringsprinter i Epson T88-serien.

Trin:

1. Sluk for printeren ved at trykke på tænd/sluk-knappen på forsiden af printeren.
2. Find nulstillingsknappen SW i bunden af printeren ved siden af Ethernet-stikket.
3. Brug en kuglepen til at holde nulstillingsknappen SW nede i 5 sekunder.
4. Hold fortsat nulstillingsknappen SW nede, når du tænder for printeren igen.
5. Der udskrives en seddel med teksten “Resetting to Factory Default”.
6. Slip nulstillingsknappen SW. Dette fuldfører gendannelsen af fabriksindstillingerne.

Kontakt Shopify Support

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke fungerer, når du har fulgt vejledningerne til generel fejlfinding og fejlfinding af specifikke problemer, kan du kontakte Shopify Support.

Fra Shopify POS skal du trykke på > Support > Kontakt support.