Fejlfinding af en kvitteringsprinter i serien Epson T20 eller T88

Gennemfør følgende generelle trin til fejlfinding af din kvitteringsprinter i serien Epson T20 eller T88:

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret:

  • Hvis du vil opdatere din iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu.
  • Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

• Hvis du bruger en iOS-enhed, skal du navigere til enhedens indstillinger og derefter sørge for, at tilladelsen Tillad sporing på tværs af websites er slået til.

Vælg det problem, du oplever med din kvitteringsprinter i serien Epson T20 eller T88, og følg trinnene til fejlfinding.

Fejlfinding af en ERROR-LED-indikator, der lyser konstant

Hvis ERROR-LED-indikatoren lyser konstant, er der næsten ikke mere papir i printeren. Åbn printeren, udskift papiret, og luk låget. Herefter bør ERROR-LED-indikatoren slukke.

Sørg for at isætte kvitteringspapiret korrekt:

Fejlfinding af blinkende LED-indikatorer

Hvis LED-indikatorerne blinker, skal du søge efter Epsons tekniske referencevejledninger til din Epson-printermodel. Du kan finde printermodellen på Epson-mærkaten på siden af din printer.

Fejlfinding af papirstop

Hvis du indfører papiret i kvitteringsprinteren skævt, kan der opstå papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke printeren, åbne den og indføre papiret igen.

Sørg for at isætte kvitteringspapiret korrekt:

Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer (ca. 7,6 cm), skal du sørge for at bruge den medfølgende adskiller. Undlad at folde papiret, når du fører det ind i printeren.

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Kvitteringsprintere i serien Epson T20 og T88 understøtter en papirstørrelse til kvitteringer på både 58 mm og 80 mm. Shopify POS understøtter kun en papirstørrelse til kvitteringer på 80 mm. For at konfigurere din printer til at udskrive på papir på 80 mm, skal du fjerne styrene til papiret på 58 mm.

Trin:

1. Sluk printeren.
2. Åbn dækslet til papirrullen.
3. Installer styrene til papirrullen ved at justere trekantsmærkerne ud for hinanden.

Hvis udskrivningsproblemet ikke er løst, kan det skyldes et problem med softwarekonfigurationen, der kræver, at du opdaterer din printers software. Naviger til appen Epson Utility på din enhed, og tryk derefter på Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Kontroller i afsnittet Paper width - Number of columns, at det er indstillet til 80 mm - 48 kolonner.

RED-aktiverede printere (Radio Equipment Directive) fungerer ikke i øjeblikket. For at løse dette problem skal du deaktivere Secure Printing for at tillade en vellykket parring og funktionalitet på din enhed.

Secure Printing er som standard aktiveret på alle produkter, der er omfattet af RED. Du kan bekræfte den aktuelle indstilling og ændre indstillingen Secure Printing ved hjælp af et af følgende modelværktøjer, der er kompatible med RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webversion)

En nulstilling til fabriksindstillinger kan hjælpe med at løse problemer med forbindelsen til din kvitteringsprinter i serien Epson T20 eller T88.

Trin:

1. Sluk printeren ved at trykke på tænd/sluk-knappen på forsiden af printeren.
2. Find SW-nulstillingsknappen i bunden af printeren ved siden af Ethernet-stikket.
3. Brug en kuglepen til at holde SW-nulstillingsknappen nede i 5 sekunder.
4. Bliv ved med at holde SW-nulstillingsknappen nede, når du tænder printeren igen.
5. Et stykke papir udskrives med teksten “Resetting to Factory Default”.
6. Slip SW-nulstillingsknappen. Dermed er nulstillingen til fabriksindstillinger fuldført.

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke fungerer, når du har fulgt vejledningerne til generel fejlfinding og fejlfinding af et specifikt problem, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS skal du trykke på > Support > Kontakt support.