Administration af Shopify POS-opdateringer via Mobile Device Management

Hvis din virksomhed bruger Mobile Device Management (MDM) til at administrere Shopify POS-enheder, kan du styre, hvornår nye versioner af Shopify POS installeres. Dette giver dig fleksibilitet til at teste opdateringer, inden de udrulles i hele virksomheden, reducere afbrydelser i travle salgsperioder og løse problemer mere effektivt, hvis en opdatering forårsager fejl.

Denne vejledning forklarer, hvordan Shopify POS-opdateringer fungerer, hvordan du konfigurerer MDM til faseopdelt udrulning, og hvad de bedste fremgangsmåder er til at vedligeholde stabile enheder.

På denne side

Forstå Shopify POS-opdateringer

Der udgives en ny version af Shopify POS hver anden uge. Nye versioner af Shopify POS indeholder nye funktioner og fejlrettelser, som sikrer, at du har den mest opdaterede funktionalitet. Opdateringer kan også påvirke dine daglige workflows og kræve yderligere oplæring af medarbejdere. Planlægning af opdateringer kan, især for et stort antal enheder, hjælpe med at undgå forstyrrelser af din virksomhedsdrift.

Den bedste fremgangsmåde er at opdatere Shopify POS på alle enheder så hurtigt som muligt for at sikre, at du har den senest testede version af appen.

De fleste MDM'er administrerer opdateringer af styresystemet separat fra opdateringer af Shopify POS-appen. Når du konfigurerer din MDM, skal du bekræfte, at begge typer opdateringer er dækket, så en opdatering af styresystemet ikke udrulles automatisk, før du er færdig med at teste en ny version af Shopify POS.

Brug af MDM til at styre opdateringer i Shopify POS

Gennemgå følgende trin for at lære, hvordan MDM kan klargøre, planlægge og overvåge Shopify POS-opdateringer på dine administrerede iOS- eller Android-enheder. Du skal kontakte supportteamet for din MDM, hvis du har brug for support til din MDM-software.

Du kan ikke rulle tilbage til en tidligere version af Shopify POS. Når du har opdateret Shopify POS, bliver dine enheder på den pågældende version, indtil den næste opdatering frigives, og du udruller den.

Trin 1: Opret testgrupper for enheder

De fleste MDM-konfigurationer giver dig mulighed for at oprette enhedsgrupper, så du kan administrere grupper af enheder forskelligt. Hvis du opretter en gruppe testenheder, kan du udrulle opdateringer til et kontrolleret antal enheder, så du kan teste nye funktioner og ændringer i workflows, før du opdaterer alle dine enheder.

Afsæt 2-3 hverdage til test på testgruppen, før du udruller til resten af dine enheder. Før perioder med spidsbelastning i salget bør du udvide testperioden til en hel uge.

Trin 2: Konfigurer opdateringsindstillinger for dine enheder

Hvordan du konfigurerer opdateringsindstillinger, afhænger af enhedstypen:

iOS-enheder: Konfigurer din MDM til at deaktivere automatiske appopdateringer for Shopify POS på de fleste enhedsgrupper. Din testgruppe bør have automatiske opdateringer aktiveret, så den altid modtager nye versioner først. Du kan derefter aktivere automatiske opdateringer for hver gruppe, når du er klar til udrulning.
Android-enheder: Konfigurer opdateringstilstanden for Shopify POS i MDM-indstillingerne under "Administreret Google Play". Indstil din testgruppe til "Standard" eller "Høj prioritet" for at modtage opdateringer med det samme. Indstil andre grupper til "Udskyd" for at forsinke opdateringer i op til 90 dage, og skift dem derefter til "Standard", når du er klar til at udrulle.

Hvis dine iOS-enheder kører iOS 17.2 eller nyere, er overvågede og er tilmeldt via Apple Business Manager, understøtter din MDM muligvis fastgørelse af Shopify POS til en specifik version via deklarativ appadministration. Understøttelse afhænger af din MDM-leverandør. Bekræft funktionaliteten til fastgørelse af versioner med din MDM-leverandør, før du forlader dig på det til trinvise udrulninger. Hvis din MDM ikke understøtter fastgørelse, vil aktivering af automatiske opdateringer installere den nyeste version, der er tilgængelig i App Store på det pågældende tidspunkt, hvilket kan være en nyere version end den, du har testet.

Trin 3: Opdater dine enheder

Overvej følgende tips til opdatering af dine enheder med mindst mulig forstyrrelse af din virksomhed:

Vælg opdateringstidspunkter med lav trafik for at forhindre forstyrrelser i din virksomheds daglige drift.
Konfigurer din MDM til at udrulle opdateringer, før dine butikker åbner, eller efter dine butikker lukker.
Hvis du har lokationer i flere tidszoner, kan det være nødvendigt at forskyde tidsplanen for udrulning, så hver lokation modtager opdateringer om natten lokal tid. Dette forhindrer, at alle enheder opdateres på samme tid, og giver dit supportteam mulighed for at håndtere problemer i den tidszone, der passer til butikkens åbningstider, hvis der opstår fejl.

Opdateringer til Shopify POS-appen inkluderer ikke firmware til hardware, såsom din kortlæser eller Shopify POS Hub. Administrer opdateringer af hardwarens firmware separat via hardwarens egen opdateringsproces.

Før du opdaterer dine enheder, bør du give butikscheferne besked, herunder også om natlige opdateringer. Dette forbereder butikscheferne på potentielle ændringer i workflows. Giv din butikschef følgende oplysninger om Shopify POS-opdateringen:

Dato og tidspunkt for opdateringen i deres lokale tidszone
En kort beskrivelse af ændringerne fra Retail Release Roundup
Testvejledninger, som f.eks. at gennemføre et testsalg, inden butikken åbner.
Hvem der skal kontaktes, hvis der opstår et problem

Det kan være nødvendigt, at butikscheferne møder ind 15-30 minutter før butikken åbner på dage med opdateringer for at bekræfte, at POS-enhederne fungerer korrekt.

Trin 4: Planlæg i forhold til travle perioder

Sørg for, at alle enheder er opdateret til den seneste stabile og testede version af Shopify POS forud for store salgsperioder som f.eks. højtider eller kampagner. Undgå at udrulle opdateringer, som du ikke har testet, lige før eller under disse dage med mange transaktioner for at reducere forstyrrelser.

Brug følgende bedste fremgangsmåder til at planlægge i forhold til travle perioder:

Test nye Shopify POS-opdateringer på din gruppe af testenheder adskillige uger forud for spidsbelastningsperioder.
Bekræft alle workflows, integrationer og al hardware med den nye version, før du opdaterer de resterende enheder.
Planlæg udrulningen, så alle lokationer kører den seneste godkendte version, inden salget topper.

Validering af en Shopify POS-opdatering

Når dine testenheder modtager en ny version af Shopify POS, skal du gennemgå følgende tjek, før du udruller til resten af dine enheder:

Behandl en kortbetaling for at bekræfte, at din kortlæser opretter forbindelse og fuldfører transaktionen.
Behandl et kontantsalg for at bekræfte, at din kontantskuffe åbner.
Behandl en returnering.
Anvend en rabat.
Udskriv en kvittering.
Scan en stregkode.
Åbn hver udvidelse til brugergrænseflade (UI) i Shopify POS, som dine medarbejdere bruger.
Tjek integrationer af tredjepartsapps, såsom loyalitets- eller lagerapps.

Hvis alle tjek bestås, kan du fortsætte udrulningen til resten af dine enheder. Hvis et tjek ikke fungerer som forventet, skal du stoppe udrulningen og se Fejlfinding af udrulninger af opdateringer.

Fejlfinding i forbindelse med udrulning af opdateringer

Du kan løse de fleste problemer med udrulning af opdateringer ved hjælp af følgende trin til fejlfinding. Kontakt din MDM-forhandler for at få yderligere support til fejlfinding, hvis du ikke kan løse problemet.

Enheder modtager ikke opdateringer

Hvis enheder ikke opdateres inden for 24-48 timer efter udrulningen, skal du udføre følgende trin til fejlfinding:

Tjek enhedens forbindelse:

Bekræft, at din POS-enhed har forbindelse til wi-fi eller et mobilnetværk.
Bekræft, at din POS-enhed ikke er i flytilstand eller offline.
Sørg for, at netværkets firewallindstillinger ikke blokerer MDM-trafik.

Tjek MDM-konfigurationen:

Bekræft, at din POS-enhed er i den korrekte gruppe til udrulning.
Bekræft, at opdateringspolitikken er aktiv (ikke sat på pause eller deaktiveret).
Gennemgå tidspunktet for POS-enhedens seneste check-in i din MDM-konsol.

Tjek distribution af app (iOS):

Bekræft, at Shopify POS blev tilføjet via "Apps og bøger" i "Apple Business Manager".
Bekræft, at dit "Apple Business Manager"-token er opdateret, da tokens udløber årligt.
Hvis Shopify POS blev tilføjet fra den offentlige App Store, fungerer opdateringskontrollerne ikke. Tilføj Shopify POS igen via "Apple Business Manager". På overvågede enheder kan en eksisterende installation af Shopify POS fra den offentlige App Store konverteres til at blive administreret af Apple Business Manager, uden at appen skal geninstalleres.

Gennemtving manuel synkronisering:

De fleste MDM'er har en knap til "synkronisering" eller "check-in" for individuelle enheder. Dette udløser et øjeblikkeligt forsøg på at oprette forbindelse i stedet for at vente på et planlagt check-in.

Problemer med MDM og netværk

I nogle tilfælde kan MDM-software forstyrre netværket i Shopify POS. Hvis du oplever problemer med forbindelsen i Shopify POS efter implementering af MDM, skal du følge disse trin til fejlfinding:

Test en enhed uden MDM for at isolere problemet.
Gennemgå politikker for MDM-firewalls og -sikkerhed.
Tjek, om MDM blokerer for påkrævede domæner eller porte i POS.
Bekræft krav til netværk for Shopify POS.

Kontakt supporten hos din forhandler af MDM, hvis du har mistanke om, at MDM forårsager problemer med netværket.

Opdateringer installeres i åbningstiden

Hvis opdateringer udrulles, når butikker er åbne, på trods af at de er planlagt til om natten, skal du følge disse trin til fejlfinding:

Tjek tidszoneindstillinger for enheden:

Enhedens tidszone stemmer muligvis ikke overens med butikkens lokation.
Bekræft, at der er konfigureret en korrekt lokal tidszone på hver enhed. Nogle enheder har som standard UTC eller hovedkvarterets tidszone.

Gennemgå konfiguration af vedligeholdelsesvindue:

Bekræft, at tiderne for vedligeholdelsesvinduet er korrekte.
Bekræft, at tiderne er i enhedens lokale tidszone og ikke UTC.
Bekræft, at funktionen til vedligeholdelsesvinduet er aktiveret.

Rapportér et problem med en opdatering

Når du først tester på et par enheder, kan du identificere problemer, før du opdaterer alle dine enheder. Hvis du bemærker et problem under eller efter din testproces, skal du følge disse trin:

Hvis du ikke har fuldført udrulningen af opdateringen, skal du ikke opdatere dine resterende enheder.
Rapportér problemet ved at indsende POS-logfiler fra de berørte enheder. I Shopify POS skal du gå til > Support > Rapportér en fejl.
Beslut, om du vil fortsætte udrulningen af opdateringen. Hvis problemet påvirker dine daglige workflows, kan du sætte udrulningen på pause, indtil problemet er løst.