Håndtering af øget salg

Når ordreantallet stiger, kan driften komme under pres. Brug følgende strategier til at håndtere efterspørgslen og holde dine kunder informeret. Det er ikke alle strategier, der er relevante for din virksomhed, så vælg de løsninger, der passer til dine behov.

På denne side

Begræns ordrer

Begrænsning af det antal salg, du tillader på en dag, hjælper med at holde dine ordrer på et overskueligt niveau. Dette kan også få dine produkter til at virke mere eksklusive, hvilket kan være en fordel for markedsføring og branding.

En anden løsning er at begrænse antallet af produkter, en kunde kan bestille i én indkøbskurv.

Det kan dog også skabe frustration hos kunderne at begrænse ordrer. Hvis du på nogen måde begrænser dine ordrer, skal du sørge for, at begrænsningen er tydelig for dine kunder, at de forstår, hvorfor de ikke kan afgive en ordre, og at du oplyser, hvordan de eventuelt kan afgive en i fremtiden. Du kan informere kunderne om begrænsningen via et banner på din startside, et afsnit på dine produktsider eller en side på dit website, som du kan føje til din butiks menuer.

Vælg en af følgende løsninger for at begrænse ordrer.

Fjern knappen Læg i indkøbskurv manuelt

Når du har modtaget det ønskede antal ordrer på en dag, kan du fjerne knappen Læg i indkøbskurv i din butik. Trinnene til at fjerne knapperne Læg i indkøbskurv afhænger af, hvilken type tema du bruger:

Hvis du bruger et tema, der understøttes af Shopify, skal du se Skjul knapperne Læg i indkøbskurv.
Hvis du bruger et tredjepartstema, skal du kontakte temaets udvikler eller en tredjepartsudvikler.

Sørg for at tilføje knappen igen i starten af næste dag, eller når du er klar til at modtage flere ordrer.

Tilpas dine leveringszoner manuelt

Når du har modtaget det ønskede antal ordrer på en dag, kan du forhindre kunder i at afgive ordrer på fysiske produkter ved at fjerne deres mulighed for at vælge leveringspriser. Hvis en kunde ikke kan vælge en leveringspris, kan vedkommende ikke afgive en ordre.

En anden måde at informere kunderne om denne begrænsning på er at ændre dit temas fejlmeddelelse, når der ikke er nogen tilgængelige leveringspriser på din betalingsside.

Fremgangsmåde:

Gå til Indstillinger > Forsendelse og levering i din Shopify-administrator.
For hver leveringsprofil, herunder dine generelle leveringspriser, skal du fjerne priserne i hver leveringszone:
1. Klik på Administrer ud for leveringsprofilen.
2. Klik på knappen ... ud for hver leveringspris i hver zone, og klik derefter på Slet. Slet ikke dine zoner.
3. Klik på Gem.
Valgfrit: Tilpas dit temas fejlmeddelelse, når der ikke er nogen tilgængelige leveringspriser:
1. Gå til Webshop > Temaer.
2. Klik på knappen ... > Rediger standardtemaindhold.
3. Klik på fanen Betalingsside og system.
4. Søg efter og rediger felterne Meddelelse om ingen priser for land og Leveringsmetode er ikke tilgængelig.
5. Klik på Gem.

Sørg for at tilføje dine leveringspriser igen i starten af næste dag, eller når du er klar til at modtage flere ordrer.

Når du fjerner dine leveringszoner, skal du informere kunderne om, at du ikke foretager flere salg for i dag. Overvej at tilføje et banner på dit website, så kunderne ved, at de ikke skal forsøge at afgive en ordre i løbet af resten af dagen.

Indstil dine lagerniveauer til et dagligt maksimum

Hvis du ved, hvor stor en del af hvert produkts lagerbeholdning du kan håndtere hver dag, kan du indstille din lagerbeholdning til dette antal hver morgen. Hvis du også indstiller dine produkter til ikke at tillade oversalg, kan kunderne ikke afgive ordrer, når lagerbeholdningen slipper op.

Fremgangsmåde:

Gå til Produkter > Lager i din Shopify-administrator.
Indstil dine produkter til at stoppe salg, når de er udsolgt:
1. Klik på det øverste afkrydsningsfelt for at vælge alle produkter på siden.
2. Hvis du har mere end 50 produkter i din butik, skal du klikke på Vælg hele lagerbeholdningen i denne butik.
3. Klik på Masserediger > Kolonner > Fortsæt med at sælge, når den ikke er på lager for at føje denne kolonne til programmet til masseredigering.
4. Sørg for, at dine produkter i kolonnen Fortsæt med at sælge, når den ikke er på lager ikke er afkrydset.
5. Klik på Gem.
Angiv dine lagerniveauer:
- Hvis du kun har et par sider med produkter, kan du indstille lagerniveauerne for hvert enkelt produkt i administratoren:
  1. Gå til Produkter > Lager i din Shopify-administrator.
  2. Rediger det tilgængelige antal til det antal, som du kan sælge på én dag.
  3. Klik på Gem.
- Hvis du har mange sider med produkter, skal du indstille lagerniveauerne ved hjælp af en CSV-fil:
  1. Klik på Eksportér. Hvis du eksporterer op til én side med produkter (op til 50 produkter), downloades CSV-filen i din browser. Hvis du eksporterer mere end én side med produkter (51 eller flere produkter), sendes CSV-filen til dig via en mail. Hvis du ikke er butiksejeren, sendes filen også til butiksejerens mail.
  2. Åbn CSV-filen i et regnearksprogram som f.eks. Google Sheets.
  3. Opret en kopi af filen. Du skal bruge den oprindelige fil til at uploade til din Shopify-butik, når du vil gendanne de oprindelige lagerniveauer.
  4. I din kopierede fil skal du angive lagerbeholdningen for hvert produkt og hver variant og gemme filen.
  5. Gå til Produkter > Lager i din Shopify-administrator.
  6. Klik på Importér.
  7. Tilføj den opdaterede CSV-fil, og klik på Upload fil.

Når din lagerbeholdning løber tør for et produkt, kan kunderne ikke længere afgive ordrer på det pågældende produkt. For at hjælpe kunderne med at få besked, når dine produkter er tilgængelige igen, kan du overveje at installere en app, som giver kunderne mulighed for at tilmelde sig en mail, når du tilføjer lagerbeholdning til produkterne igen. Du kan gennemse de tilgængelige apps i Shopify App Store.

Angiv dine lagerniveauer til nul

Når du har modtaget det ønskede antal ordrer på en dag, kan du forhindre kunder i at afgive ordrer ved at fjerne lagerbeholdningen for hvert af dine produkter.

For at denne metode skal fungere, skal du sørge for, at du ikke har indstillinger i dit tema, betingelser i dine kollektioner eller apps i din butik, som skjuler produkter, der ikke er på lager. Hvis du skjuler produkter, der ikke er på lager, og angiver dine lagerniveauer til nul, kan kunderne ikke se nogen produkter på dit website. Du skal også sikre dig, at dine produktindstillinger forhindrer kunderne i at købe produkter, der ikke er på lager.

Fremgangsmåde:

Gå til Produkter > Lager i din Shopify-administrator.
Indstil dine produkter til at stoppe salg, når de er udsolgt:
1. Klik på det øverste afkrydsningsfelt for at vælge alle produkter på siden.
2. Hvis du har mere end 50 produkter i din butik, skal du klikke på Vælg hele lagerbeholdningen i denne butik.
3. Klik på Masserediger > Kolonner > Fortsæt med at sælge, når den ikke er på lager for at føje denne kolonne til programmet til masseredigering.
4. Sørg for, at dine produkter i kolonnen Fortsæt med at sælge, når den ikke er på lager ikke er afkrydset.
5. Klik på Gem.
Angiv dine lagerniveauer til nul:
- Hvis du kun har et par sider med produkter, skal du indstille lagerniveauerne til 0 i administratoren:
  1. Klik på det øverste afkrydsningsfelt for at vælge alle produkter på siden.
  2. Klik på Opdater antal.
  3. Klik på Indstil, og angiv 0, og klik derefter på Gem.
  4. Gentag disse trin for hver side med produkter.
- Hvis du har mange sider med produkter, skal du indstille lagerniveauerne til 0 ved hjælp af en CSV-fil:
  1. Klik på Eksportér. Hvis du eksporterer op til én side med produkter (op til 50 produkter), downloades CSV-filen i din browser. Hvis du eksporterer mere end én side med produkter (51 eller flere produkter), sendes CSV-filen til dig via en mail. Hvis du ikke er butiksejeren, sendes filen også til butiksejerens mail.
  2. Åbn CSV-filen i et regnearksprogram som f.eks. Google Sheets.
  3. Opret en kopi af filen. Du skal bruge den oprindelige fil til at uploade til din Shopify-butik, når du vil gendanne de oprindelige lagerniveauer.
  4. I din kopierede fil skal du indstille lagerbeholdningen for hvert produkt og hver variant til 0 og gemme filen.
  5. Gå til Produkter > Lager i din Shopify-administrator.
  6. Klik på Importér.
  7. Tilføj den opdaterede CSV-fil, og klik på Upload fil.

Når du vil gendanne den oprindelige lagerbeholdning, skal du uploade den originale CSV-fil, du downloadede.

Hvis du fjerner din lagerbeholdning, kan du overveje at installere en app, som lader kunder tilmelde sig for at modtage en mail, når du igen tilføjer lagerbeholdning til produktet. Gå til Shopify App Store for at gennemse tilgængelige apps.

Tilføj en app til maks. antal i indkøbskurv

En app til et maksimalt antal i indkøbskurven kan hjælpe med at begrænse det antal produkter, en kunde kan føje til sin indkøbskurv i én ordre.

Fremgangsmåde:

Gå til Shopify App Store.
Find den app, der passer bedst til din virksomhed.
Klik på Tilføj app.
Følg appens installationsvejledning.

Forbered dig på en stigning i supportanmodninger

En stigning i ordrer fører ofte til en stigning i supportanmodninger. Ved at bruge en kundeserviceplatform, hvor du kan opbygge skabelonmails eller makroer, kan du nemmere administrere din support effektivt. Det er også en god måde at administrere supportanmodninger på, hvis du er proaktiv med hensyn til at besvare potentielle supportspørgsmål via ofte stillede spørgsmål på dit website. Ofte stillede spørgsmål hjælper kunder med at få hurtige svar, og giver dig en webadresse, du kan udlevere under supportinteraktioner, og hvor kunderne kan få flere oplysninger.

Kundeserviceplatforme

Der findes mange forskellige kundeserviceplatforme, og nogle af dem kan findes i Shopify App Store. Disse integreres direkte med Shopify, og de kan være en effektiv måde at administrere dine supportanmodninger på.

Opret skabeloner til almindelige spørgsmål, f.eks. opdateringer vedrørende levering, refusionsanmodninger eller produktforespørgsler. Konfigurer et automatisk svar, der indeholder forventede svartider og vejledning i, hvad kunden skal gøre, hvis vedkommende ikke hører tilbage inden for denne tidsramme.

Opbyg en side med ofte stillede spørgsmål

Gå til Webshop > Sider i din Shopify-administrator.
Klik på Tilføj side.
Tilføj en titel, og udfyld sidens indhold.

Tip
Hvis du bruger formateringen Overskrift 2 eller Overskrift 3 til spørgsmålene på siden med ofte stillede spørgsmål, hjælper det personer, der bruger skærmlæsere, med at navigere i dit indhold.

Klik på Gem.

Se Tilføj et menupunkt for at føje siden med ofte stillede spørgsmål til websitets menu.

Download en app til ofte stillede spørgsmål

Apps kan hjælpe dig med at opbygge omfattende sider med ofte stillede spørgsmål, som har unikke funktioner som f.eks. søgefunktion og layout med faner. Besøg Shopify App Store, hvis du vil bruge en app til at oprette en side med ofte stillede spørgsmål.

Fastsæt passende forventninger til forsendelse

Sørg for, at du giver kunderne besked om, hvornår de kan forvente at modtage deres ordrer. Ved at fastsætte de rette forventninger kan du reducere antallet af de supportanmodninger, du modtager, øge tilliden til dit brand og hjælpe kunderne med at føle sig trygge, når de afgiver ordrer hos din virksomhed.

Du kan tilføje et banner på dit website, oprette en ny side eller tilføje en leveringspolitik i din webshop, så dine kunder kan finde dine leveringsoplysninger.

Brug et klargøringsanlæg

Hvis pakning og afsendelse af ordrer er det, der forårsager flest forsinkelser, bør du overveje at samarbejde med et lokalt lager. Du kan tilføje dem som en tilpasset klargøringstjeneste, så de modtager dine ordrer via mail, og kan pakke og afsende ordrerne på dine vegne.

Køb og udskriv fragtlabels i Shopify

Hvis du befinder dig i Canada eller USA, kan du købe og udskrive fragtlabels i din Shopify-administrator, og anmode fragtfirmaet om at afhente dine forsendelser, når de er klar til at blive sendt. Dette kan spare dig tid på at køre til og fra posthuset, og det giver billigere leveringspriser end på posthuset.

Ansæt nye medarbejdere

Du kan spare tid i din hverdag ved at ansætte nye medarbejdere til at udføre specifikke opgaver for din virksomhed, og i kombination med den ekspertise, som nye medarbejdere ofte bidrager med, kan det mere end opveje lønudgifterne. Hvis det f.eks. tager fire timer af din dag at pakke dine produkter, bør du overveje, hvor mange nye ordrer du kunne behandle og modtage, hvis du frigjorde disse fire timer.

Når du driver en webshop, kan mange opgaver udføres eksternt. Markedsføring, websitedesign, kundesupport og websiteadministration kan udføres fra hvor som helst, hvilket giver dig mulighed for at ansætte medarbejdere fra hele verden.

Du kan føje medarbejdere til din Shopify-butik, og bruge medarbejdertilladelser til kun at give dem adgang til de områder af administratoren, som de har brug for.

Til en start kan du overveje at søge efter freelancere, så du kan undersøge, hvilke fordele de kan bidrage med til din virksomhed.