Fastholdelse af en ensartet afsendelsesmængde med Shopify Messaging

Fastholdelse af en ensartet afsendelsesmængde af mails er med til at opbygge tillid hos mailudbydere, så dine kampagner når frem til kundernes indbakker. Udbydere som Gmail, Yahoo og Outlook overvåger afsendelsesmønstre og kan udskyde, begrænse eller blokere beskeder, hvis de registrerer pludselige stigninger. Det betyder, at selvom afsendelsen lykkes fra din side, modtager abonnenterne muligvis beskederne for sent eller slet ikke.

Denne side dækker strategier til at fastholde en ensartet mængde, øge kapaciteten sikkert og rette op på leveringsproblemer. Hvis du er ny bruger af Shopify Messaging, er opbygning af dit omdømme som afsender og afsendelse af opvarmningsmails særligt vigtigt.

Praksis, der kan udløse blokering eller forsinkelse af mails

Følgende praksis kan få udbydere til at blokere eller forsinke beskeder, indtil de har bekræftet, at du er en legitim afsender:

• Afsendelse af 5 gange din normale mailmængde på en enkelt dag.
• Lange pauser i afsendelsen efterfulgt af store mailkampagner.
• Pludselige stigninger i afsendelsen uden gradvise øgninger.
• Dårlig listekvalitet, f.eks. køb eller scraping af lister. Du kan læse mere i Fastholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet.

Diagnosticering af problemer med levering af mails

Stigninger i mængden er den mest almindelige årsag til blokeringer og forsinkelser fra mailudbydere. Udbydere overvåger dine afsendelsesmønstre og griber ind, når du sender for meget for hurtigt. Når du sender væsentligt mere end dit sædvanlige mønster, kan de udskyde beskeder, begrænse leveringen (acceptere mail i et langsommere tempo), dirigere flere beskeder til spam- eller kampagnemapper eller midlertidigt blokere afsendelser.

Hvis du bemærker nogen af følgende tegn, påvirker stigninger i mængden muligvis din leverbarhed:

• Mails til Gmail, Yahoo eller Outlook er forsinket med timer eller dage
• Pludseligt fald i åbningsrater hos specifikke mailudbydere
• Abonnenter, der rapporterer, at de ikke har modtaget din mailkampagne
• Øget placering i spammapper

Hvis du f.eks. typisk sender 2.000 mails om dagen og pludselig sender 10.000 på en time, kan udbyderne levere det første batch og udskyde eller begrænse resten, så nogle beskeder ankommer timer eller dage senere eller slet ikke leveres.

Tips til at undgå blokeringer og forsinkelser

Gennemgå følgende bedste fremgangsmåder for at fastholde en ensartet mængde og undgå blokeringer og forsinkelser:

• Overvåg din klagerate for spam, og hold den lav for at undgå blokeringer.
• Fasthold en ensartet tidsplan for afsendelse med følgende bedste fremgangsmåder:
  • Send mails efter en fast tidsplan, f.eks. dagligt, ugentligt eller hver anden uge.
  • Hold mængderne på samme niveau fra dag til dag og uge til uge.
  • Undgå lange pauser mellem mailkampagner efterfulgt af store udsendelser.
• Fokuser på engagerede abonnenter først (f.eks. dem, der har åbnet eller klikket for nylig). Du kan få tips til listekvalitet og segmentering i Fastholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet.
• Når du har brug for at øge mængden, skal du gøre det gradvist. Du kan læse mere i Øg din mailmængde gradvist.

Gradvis øgning af din mailmængde

Hvis du har brug for at øge din mailmængde for at sende til flere abonnenter, skal du gøre det gradvist ved hjælp af følgende retningslinjer:

• Øg din afsendelsesmængde med 20-30 % hver uge, indtil du når din målmængde. Undgå at øge med mere end 30 % om ugen, selvom du har et etableret omdømme som afsender. Du kan læse mere om sikre øgninger i Gmails retningslinjer for mailafsendere (samme princip gælder for andre udbydere).
• Overvåg dine nøgletal for levering, såsom åbningsrater, klikfrekvenser og spamklager, mens du øger mængden.
• Fortsæt med at øge mængden hver uge, indtil du når dit mål.

Hvis du f.eks. i øjeblikket sender 5.000 mails om ugen og vil nå op på 15.000, skal du planlægge en optrapning på 6 uger:

Håndtering af store eller sjældne kampagner

Når en kampagne er større end din sædvanlige volumen, eller hvis du kun sender én gang om måneden, skal du fordele afsendelsen over flere dage eller i løbet af dagen, så mailudbydere ikke opfatter det som en voldsom stigning i volumen og forsinker eller blokerer leveringen.

Metoder til jævn afsendelse af store kampagner

Overvej en af følgende fremgangsmåder, når du sender en stor kampagne, for at forhindre stigninger i volumen:

• Samme volumen hver dag: Send et fast antal om dagen, så mailudbydere genkender din volumen som normal. For eksempel 5.000 mails om dagen over 4 dage i stedet for 20.000 på én dag, eller 5.000-7.000 om dagen over 3-4 dage.
• Mindre batches på faste tidspunkter: Send til dele af din liste på forskellige tidspunkter over en eller to dage. For eksempel 25 % om morgenen, 25 % om eftermiddagen, 25 % næste morgen og 25 % næste eftermiddag. Dette holder afsendelsesfrekvensen pr. time på et overskueligt niveau.
• Mikro-batching med regelmæssige intervaller: Send mindre batches med regelmæssige intervaller i løbet af dagen. For eksempel 2.500 mails hver 2. time i stedet for 20.000 i én afsendelse (otte afsendelser over 16 timer, 1-2 dage). Dette hjælper mailudbydere med at genkende et ensartet mønster pr. time.

Alle disse metoder når ud til hele din målgruppe og hjælper med at forhindre blokeringer.

Bedste fremgangsmåder for månedlig afsendelse

Hvis du kun sender én gang om måneden, skal du bruge en af følgende fremgangsmåder, der fungerer godt til en månedlig rytme:

• Segmentering samme dag: Send til 25 % af din abonnentliste hver 6. time i løbet af dagen.
• Flerdagesmetode: Send til 50 % af din liste på dag 1 og de resterende 50 % på dag 2.
• Udvidet tidslinje: Opdel din liste i 3-4 segmenter, og send ét segment pr. dag over 3-4 dage.

Forberedelse til sæsonbestemte kampagner

Planlæg i god tid til sæsonbestemte begivenheder som f.eks. Black Friday, Cyber Monday, højtidsudsalg og andre begivenheder, der kræver, at du mailer til flere abonnenter end normalt. Begynd at øge din volumen 4-6 uger før din kampagne for at etablere det nye mønster.

Hvis du for eksempel normalt sender 5.000 mails om ugen, men har brug for at sende 15.000 i en sæsonbestemt kampagne, skal du øge din afsendelsesvolumen som følger:

• 6 uger før: Start med dit nuværende udgangspunkt på 5.000 mails 6 uger før.
• Uge 1-5: Øg din afsendelsesvolumen med 20-30 % hver uge.
• Kampagneuge: Send med din målvolumen på 15.000.

Denne trinvise tilgang giver mailudbydere tid til at genkende stigningen som legitim vækst.

Gendannelse efter blokeringer og forsinkelser

Hvis dine mails blokeres eller forsinkes efter en stigning i volumen, skal du følge disse trin for at genoprette dit omdømme som afsender:

• Reducer din afsendelsesvolumen til dit tidligere udgangspunkt eller lavere.
• Send kun til dine mest engagerede abonnenter (for eksempel dem, der har åbnet eller klikket inden for de seneste 30 dage). Du kan læse mere om målretning mod engagerede abonnenter i Vedligeholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet og Kundesegmenter.
• Oprethold ensartet afsendelse i flere uger for at genopbygge tilliden hos mailudbydere.
• Øg gradvist volumen ved hjælp af den ugentlige stigning på 20-30 %, når dine metrikværdier stabiliseres.

Gendannelse tager typisk flere uger. Du ved, at din levering forbedres, når mails når indbakker inden for få minutter, åbningsraterne vender tilbage til normalen, du oplever færre udsættelser eller svar med “prøv igen senere”, og abonnenter rapporterer, at de modtager dine kampagner.