Hjælp
Log ind

Administration af “Prøv før du køber”

Når du har installeret og opsat en “Prøv før du køber”-app (TBYB) i din butik, skal du muligvis søge i dine ordrer for at administrere oplysninger om TBYB-ordrer eller kunders betalingsoplysninger.

På denne side

Administration af dine kunders betalingsmetoder

Hvis du sælger TBYB-produkter, og en kunde skal opdatere sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere kundens profil i Shopify-administratoren.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

  2. Klik på kundens navn.

  3. Klik på Flere handlinger i afsnittet Betalingsmetoder.

  4. Gør følgende, hvis du vil have, at din kunde selv skal opdatere sine betalingsoplysninger:

    1. Klik på Send link for at opdatere kort.
    2. Vælg den mailadresse, du vil sende mailen fra.
    3. Klik på Send mail.

  5. Hvis du for visse betalingsmetoder vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt, skal du gøre følgende:

    1. Klik på Erstat kort.
    2. Udfyld formularen Erstat kreditkort.
    3. Klik på Bekræft.

  6. Klik på Slet kort, hvis du vil fjerne din kundes betalingsmetode.

Kunder kan blive bedt om at bekræfte deres betalingsmetode af sikkerhedsmæssige årsager. Din kundes bank kan anfægte efterfølgende faktureringsforsøg, hvilket betyder, at din kunde manuelt skal bekræfte sit køb og sin betalingsmetode.

Hvis en kunde skal bekræfte sin betalingsmetode for en ordre, sender Shopify en mail til kunden med et link til din butik for at bekræfte betalingen.

Administration af ordrer

Når du modtager en TBYB-ordre, skal du muligvis søge i dine ordrer for at administrere oplysninger om TBYB-ordrer eller betalingsoplysninger.

Filtrering af ubetalte TBYB-ordrer

Du kan filtrere din Ordrer-side efter Ubetalt for at se ordrer, der ikke har nogen betalinger.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Ubetalt.

Ændring af betalingsfrist

Du kan ændre betalingsfristen for en udskudt betaling.

Opkrævning af en udskudt betaling tidligt

Hvis du vil opkræve den resterende betaling tidligere end planlagt, kan du sende en faktura til kunden, eller du kan indtaste kundens kredit- eller debetkort.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Vælg den ordre, du vil opkræve tidlig betaling for.

  3. Vælg Opkræv betaling i afsnittet Delvist betalt, og debiter det gemte kort.

Annullering og refundering af TBYB-ordrer

Du kan annullere en TBYB-ordre, der ikke er blevet klargjort. Hvis ordren er blevet klargjort, kan du ikke annullere den, men du kan udstede fulde og delvise refusioner for klargjorte varer.

Hvis din kunde annullerer en ordre, skal du muligvis stadig refundere ordren manuelt. Der vises en meddelelse på en ordre, når dette sker.

Når du refunderer en ordre fra siden Ordrer, skal du muligvis også annullere ordren i din TBYB-app.