Krav til bankkonto og persondata for at bruge Shopify Payments i Kroatien

Inden du tager Shopify Payments i brug i Kroatien, skal du forstå de krav, der er gældende for at overholde lovgivningen og forhindre økonomisk kriminalitet. Følgende afsnit forklarer, hvorfor der indsamles persondata, hvilke typer dokumentation der accepteres, og giver vejledning i, hvordan du sikrer, at din dokumentation opfylder de nødvendige kriterier.

På denne side

Krav for at bruge Shopify Payments i Kroatien

Før du bruger Shopify Payments i Kroatien, skal du sikre dig, at du opfylder følgende krav:

Kvalificerede virksomhedstyper: Visse typer virksomheder og tjenester må ikke bruge Shopify Payments. Du kan afgøre, om din virksomhed er kvalificeret, ved at se listen over forbudte virksomhedstyper for Kroatien i Shopify Payments' servicevilkår.
Krav til bankkonto: Din bankkonto skal opfylde følgende krav, før du kan knytte den til Shopify Payments:
- Bankkontoen skal være i valutaen EUR.
- Bankkontoen er kvalificeret til SEPA-overførsler (det fælles eurobetalingsområde) og kan acceptere debiteringer.
- Bankkontoen skal have et internationalt bankkontonummer (IBAN), der starter med en af følgende landekoder: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE eller SI.

Ikke-understøttede bankkontotyper

Bestemte typer bankkonti er ikke kompatible med Shopify Payments. Følgende kontotyper understøttes ikke:

Konti, der kun accepterer bankoverførsler: Disse konti fungerer ikke med Shopify Payments.
Opsparingskonti: Opsparingskonti kan ikke bruges til udbetalinger fra Shopify Payments.
Konti med fleksibel valuta: Konti, der understøtter flere valutaer samtidigt, understøttes ikke.
Pengeoverførselstjenester: Tjenester, der efterligner bankkonti, såsom visse fintech-platforme, kan ikke bruges med Shopify Payments.

Selvom virtuelle konti, der ikke er fra Shopify, understøttes, kan du opleve flere fejlslagne udbetalinger med disse konti.

Kontakt din bank for at bekræfte, om din konto kan modtage den overførselstype, der er angivet for dit område.

Formålet med at indsamle oplysninger

Shopify og deres bankpartnere er forpligtet til at indsamle og bekræfte oplysninger om dig og din virksomhed for at overholde de regler i Kroatien, der har til formål at forhindre økonomisk kriminalitet. I takt med at de lokale regler og bestemmelser udvikler sig, kontaktes du muligvis af Shopify og deres bankpartnere for at levere yderligere oplysninger i hele din Shopify Payments-kontos levetid.

De indsamlede oplysninger bruges til at bekræfte virksomhedens identitet, identiteten på de enkeltpersoner, der er tilknyttet virksomheden, samt arten af forholdet mellem de to.

Shopify sender aldrig dokumentation til dig med fysisk post. Alle vigtige dokumenter eller meddelelser sendes via mail eller gøres digitalt tilgængelige for butiksejeren på siden Indstillinger > Brugere i din Shopify-administrator.

Læs Shopifys privatlivspolitik for at få mere at vide om, hvordan dine oplysninger behandles fortroligt og sikkert.

Påkrævede person- og virksomhedsoplysninger for at aktivere Shopify Payments i Kroatien

De persondata, som Shopify er forpligtet til at indsamle, varierer fra land til land. For virksomheder i Kroatien skal du identificere din virksomhedstype korrekt, da det afgør, hvilke oplysninger du skal angive.

Hvis du ikke er registreret hos nogen myndighed, eller hvis du er registreret, men driver virksomheden som enkeltmandsvirksomhed, såsom Obrt og selvstændige, skal du vælge Privatperson/enkeltmandsvirksomhed.

Hvis du har registreret din virksomhed og har et OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj), skal du vælge din virksomhedstype ud fra følgende vejledning:

Partnerskaber med OIB-numre, f.eks. Javno Trgovačko Društvo (JTD) eller Komanditno Društvo (KD), skal vælge Registreret partnerskab.
Nonprofitorganisationer med OIB-numre skal vælge Registreret nonprofitorganisation.
Alle andre virksomheder med OIB-numre skal vælge Anpartsselskab. Almindelige eksempler er Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) eller Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Hvis du har en registreret virksomhed, men ikke har et OIB-nummer, skal du vælge din virksomhedstype ud fra følgende vejledning:

Partnerskaber uden OIB-numre skal vælge Uregistreret partnerskab.
Nonprofitorganisationer og velgørende organisationer, der ikke har OIB-numre, skal vælge Uregistreret nonprofitorganisation.

Hvis du ikke er sikker på, hvilken virksomhedstype du skal vælge, kan du kontakte Shopify Support.

Enkeltpersoner/enkeltmandsvirksomheder

Enkeltpersoner er virksomheder med en enkelt ejer, der ikke har registreret sig hos myndighederne og driver forretning privat. Enkeltmandsvirksomheder er virksomheder med en enkelt ejer, der er registreret hos myndighederne med deres persondata. Begge er virksomheder, der ejes og kontrolleres af én enkeltperson, som bor i Kroatien. Dette omfatter freelancere og selvstændige ejere af mindre virksomheder.

Disse virksomhedstyper behandles på samme måde og skal angive de samme oplysninger. Enkeltpersoner og enkeltmandsvirksomheder skal angive:

Juridisk for- og efternavn: Dit fulde juridiske navn, som det fremgår af offentligt udstedt dokumentation.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
Mailadresse: En gyldig og aktiv mailadresse.
Telefonnummer: Et gyldigt og aktivt telefonnummer.
Bopælsadresse i Kroatien: Din privatadresse, der matcher din dokumentation.

Hvis dine oplysninger ikke kan bekræftes automatisk, modtager du en anmodning om at bekræfte din identitet. Hvis nogle af dine oplysninger, f.eks. dit navn, din fødselsdato eller din hjemmeadresse, er forkerte, skal du opdatere dine kontooplysninger.

Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig modtager en anmodning om bekræftelse, kan du løse anmodningen ved at udføre en af følgende opgaver:

Bekræft din identitet ved at tage en selfie med et gyldigt billed-id.
Upload særskilt identitetsbevis og adressebevis som dokumenter i din Shopify-administrator.
- Oplysningerne i dine dokumenter skal stemme nøjagtigt overens med det, du angiver på din konto. Opdater dine kontooplysninger, så de matcher dine dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Anpartsselskab (DOO, JDOO)

Et anpartsselskab er en virksomhed, hvis egenkapital er opdelt i anparter, der ejes af anpartshavere. Et selskab betragtes som sin egen juridiske enhed, adskilt fra de personer, der driver det. De har typisk også en bestyrelse.

Anpartsselskaber skal udpege enten en retmæssig ejer eller en direktør med beslutningskompetence som kontorepræsentant. Kontorepræsentanten skal angive følgende oplysninger:

Juridisk for- og efternavn: Dit fulde juridiske navn, som det fremgår af offentligt udstedt dokumentation.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
Mailadresse: En gyldig og aktiv mailadresse.
Telefonnummer: Et gyldigt og aktivt telefonnummer.
Bopælsadresse: Din privatadresse, der matcher din dokumentation.
Stilling: Den stilling, du har i virksomheden.
Ejerandel: Hvis det er relevant, den procentdel, du ejer af virksomheden.

Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig modtager en anmodning om bekræftelse, kan du løse anmodningen ved at udføre en af følgende opgaver:

Bekræft din identitet ved at tage en selfie med et gyldigt billed-id.
Upload særskilt identitetsbevis og adressebevis som dokumenter i din Shopify-administrator.
- Oplysningerne i dine dokumenter skal stemme nøjagtigt overens med det, du angiver på din konto. Opdater dine kontooplysninger, så de matcher dine dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Anpartsselskaber skal også angive følgende oplysninger om deres virksomhed:

Registreret virksomhedsnavn: Det juridiske virksomhedsnavn som vist i skattemyndighedernes register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Virksomhedens OIB-nummer som vist i skattemyndighedernes register.
Momsregistreringsnummer: Dit momsregistreringsnummer, hvis relevant.
Virksomhedens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for virksomheden.
Virksomhedsadresse: Virksomhedens officielle registrerede adresse som vist i skattemyndighedernes register.

Shopifys bankpartnere bekræfter dine oplysninger ved at sammenligne dem med offentlige registre i Kroatien. Vær meget omhyggelig med store og små bogstaver, tegnsætning og symboler.

Hvis de oplysninger, du angiver om virksomheden, ikke kan bekræftes, skal du muligvis indsende et dokument til bekræftelse af virksomheden. Når du indsender dette dokument, skal du sørge for, at det registrerede navn, OIB-nummer og den virksomhedsadresse, der er angivet på din konto, svarer præcist til oplysningerne i dokumentet. Opdater oplysningerne på din konto, så de stemmer overens med dokumentet. Godkendte virksomhedsdokumenter er angivet her.

Du skal derudover angive alle andre personer, der er retmæssige ejere af firmaet. Sørg for at angive deres navne, fødselsdatoer og privatadresser, præcis som de fremgår af deres offentlige dokumenter. Hvis deres identitet ikke kan bekræftes automatisk, skal de muligvis indsende billed-id eller adressebevis.

De ejere, du angiver, skal stemme overens med de ejere, der er registreret i det offentlige virksomhedsregister. Hvis der registreres en uoverensstemmelse, bliver du bedt om enten at fuldføre erklæringsprocessen ved at klikke på knappen Underskriv eller levere et ejerskabsbevis. Den hurtigste måde at løse uoverensstemmelsen på er ved at underskrive erklæringen, men hvis du foretrækker at indsende et dokument, skal du sørge for, at navnene på de ejere, der er angivet på din konto, stemmer nøjagtigt overens med de ejere, der fremgår af dit dokument. Opdater oplysningerne på din konto, så de stemmer overens med dit dokument, hvis det er nødvendigt. Hvis din virksomhed ejes af et holdingselskab (helt eller delvist), skal du underskrive erklæringen for at fuldføre verificeringen.

Hvis din virksomhed ikke har nogen ejere, bliver du i stedet bedt om enten at underskrive en erklæring eller levere et dokument, der bekræfter dine direktører. Hvis du foretrækker at indsende et dokument, skal du sørge for, at navnene på de direktører, der er angivet på din konto, stemmer nøjagtigt overens med de direktører, der fremgår af dokumentet. Opdater oplysningerne på din konto, så de stemmer overens med dit dokument, hvis det er nødvendigt.

Registrerede partnerskaber (JTD, KD)

Et registreret partnerskab er en virksomhed, der ejes af mindst to partnere, som har registreret sig til kommerciel aktivitet og fået et OIB-nummer. Registrerede partnerskaber har egenkapital, og partnerskabet er sin egen enhed, adskilt fra ejerne.

Registrerede partnerskaber skal udpege en ejer eller partner som kontorepræsentant for deres Shopify Payments-konto. Kontorepræsentanten skal angive følgende oplysninger:

Juridisk for- og efternavn: Dit fulde juridiske navn, som det fremgår af offentligt udstedt dokumentation.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
Mailadresse: En gyldig og aktiv mailadresse.
Telefonnummer: Et gyldigt og aktivt telefonnummer.
Bopælsadresse: Din privatadresse, der matcher din dokumentation.
Stilling: Den stilling, du har i virksomheden.
Ejerandel: Hvis det er relevant, den procentdel, du ejer af virksomheden.

Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig modtager en anmodning om bekræftelse, kan du løse anmodningen ved at udføre en af følgende opgaver:

Bekræft din identitet ved at tage en selfie med et gyldigt billed-id.
Upload særskilt identitetsbevis og adressebevis som dokumenter i din Shopify-administrator.
- Oplysningerne i dine dokumenter skal stemme nøjagtigt overens med det, du angiver på din konto. Opdater dine kontooplysninger, så de matcher dine dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Registrerede partnerskaber skal også angive følgende oplysninger om deres virksomhed:

Registreret virksomhedsnavn: Det juridiske virksomhedsnavn som vist i skattemyndighedernes register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Virksomhedens OIB-nummer som vist i skattemyndighedernes register.
Momsregistreringsnummer: Dit momsregistreringsnummer, hvis relevant.
Virksomhedens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for virksomheden.
Virksomhedsadresse: Virksomhedens officielle registrerede adresse som vist i skattemyndighedernes register.

Shopifys bankpartnere bekræfter dine oplysninger ved at sammenligne dem med offentlige registre i Kroatien. Vær meget omhyggelig med store og små bogstaver, tegnsætning og symboler.

Du skal derudover angive alle andre personer, der er ejere og/eller partnere. Sørg for at angive deres navne, fødselsdatoer og privatadresser, præcis som de fremgår af deres offentlige dokumenter. Hvis deres identitet ikke kan bekræftes automatisk, skal de muligvis indsende billed-id eller adressebevis.

Uregistrerede partnerskaber

Et uregistreret partnerskab er en virksomhed, der ejes af mindst to partnere, som ikke har registreret sig for et OIB-nummer, men som har en partnerskabsaftale. Ejerne betragtes som den juridiske enhed i dette tilfælde, og virksomheden er ikke en separat enhed.

Uregistrerede partnerskaber skal udpege en ejer som kontorepræsentant for deres Shopify Payments-konto. Kontorepræsentanten skal angive følgende oplysninger:

Juridisk for- og efternavn: Dit fulde juridiske navn, som det fremgår af offentligt udstedt dokumentation.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
Mailadresse: En gyldig og aktiv mailadresse.
Telefonnummer: Et gyldigt og aktivt telefonnummer.
Bopælsadresse: Din privatadresse, der matcher din dokumentation.
Stilling: Den stilling, du har i virksomheden.
Ejerandel: Hvis det er relevant, den procentdel, du ejer af virksomheden.

Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig modtager en anmodning om bekræftelse, kan du løse anmodningen ved at udføre en af følgende opgaver:

Bekræft din identitet ved at tage en selfie med et gyldigt billed-id.
Upload særskilt identitetsbevis og adressebevis som dokumenter i din Shopify-administrator.
- Oplysningerne i dine dokumenter skal stemme nøjagtigt overens med det, du angiver på din konto. Opdater dine kontooplysninger, så de matcher dine dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Uregistrerede partnerskaber skal også angive følgende oplysninger om deres virksomhed:

Registreret virksomhedsnavn: Det juridiske virksomhedsnavn som vist på dokumentationen.
Momsregistreringsnummer: Dit momsregistreringsnummer, hvis relevant.
Virksomhedens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for virksomheden.
Virksomhedsadresse: Den officielle registrerede adresse for virksomheden som vist på dokumentationen.

Shopifys bankpartnere bekræfter dine oplysninger ved at sammenligne dem med offentlige registre i Kroatien. Vær meget omhyggelig med store og små bogstaver, tegnsætning og symboler.

Hvis de oplysninger, du angiver om virksomheden, ikke kan bekræftes, skal du muligvis indsende et dokument til bekræftelse af virksomheden. Når du indsender dette dokument, skal du sørge for, at det registrerede navn og den virksomhedsadresse, der er angivet på din konto, svarer præcist til oplysningerne i dokumentet. Opdater oplysningerne på din konto, så de stemmer overens med dokumentet. Godkendte virksomhedsdokumenter er angivet her.

Registrerede nonprofitorganisationer

En nonprofitorganisation (NPO) er en enhed, der er oprettet til andre formål end at skabe overskud til sine aktionærer. Dens primære mission er at tjene et offentligt eller samfundsmæssigt formål. Registrerede nonprofitorganisationer har registreret sig til kommercielle formål og fået et OIB-nummer.

Registrerede nonprofitorganisationer skal udpege enten en direktør eller en ledende medarbejder med beslutningskompetence som deres kontorepræsentant. Kontorepræsentanten skal angive følgende oplysninger:

Juridisk for- og efternavn: Dit fulde juridiske navn, som det fremgår af offentligt udstedt dokumentation.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
Mailadresse: En gyldig og aktiv mailadresse.
Telefonnummer: Et gyldigt og aktivt telefonnummer.
Bopælsadresse: Din privatadresse, der matcher din dokumentation.
Stilling: Den stilling, du har i virksomheden.
Ejerandel: Hvis det er relevant, den procentdel, du ejer af virksomheden.

Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig modtager en anmodning om bekræftelse, kan du løse anmodningen ved at udføre en af følgende opgaver:

Bekræft din identitet ved at tage en selfie med et gyldigt billed-id.
Upload særskilt identitetsbevis og adressebevis som dokumenter i din Shopify-administrator.
- Oplysningerne i dine dokumenter skal stemme nøjagtigt overens med det, du angiver på din konto. Opdater dine kontooplysninger, så de matcher dine dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Registrerede nonprofitorganisationer skal også angive følgende oplysninger om deres virksomhed:

Registreret virksomhedsnavn: Det juridiske virksomhedsnavn som vist i skattemyndighedernes register.
OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj): Virksomhedens OIB-nummer som vist i skattemyndighedernes register.
Momsregistreringsnummer: Dit momsregistreringsnummer, hvis relevant.
Virksomhedens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for virksomheden.
Virksomhedsadresse: Virksomhedens officielle registrerede adresse som vist i skattemyndighedernes register.

Shopifys bankpartnere bekræfter dine oplysninger ved at sammenligne dem med offentlige registre i Kroatien. Vær meget omhyggelig med store og små bogstaver, tegnsætning og symboler.

Du skal derudover angive alle andre personer, der sidder i din bestyrelse, eller som er centrale beslutningstagere. Sørg for at angive deres navne, fødselsdatoer og privatadresser, præcis som de fremgår af deres offentlige dokumenter. Hvis deres identitet ikke kan bekræftes automatisk, skal de muligvis indsende billed-id eller adressebevis.

De direktører, du angiver, skal stemme overens med de direktører, der er registreret i det offentlige virksomhedsregister. Hvis der registreres en uoverensstemmelse, bliver du bedt om enten at fuldføre erklæringsprocessen ved at klikke på knappen Underskriv eller fremskaffe dokumentation for direktørpost. Den hurtigste måde at løse uoverensstemmelsen på er ved at underskrive erklæringen, men hvis du foretrækker at indsende et dokument, skal du sørge for, at navnene på de direktører, der er angivet på din konto, stemmer nøjagtigt overens med de direktører, der fremgår af dit dokument. Opdater oplysningerne på din konto, så de stemmer overens med dit dokument, hvis det er nødvendigt.

Uregistrerede nonprofitorganisationer

En nonprofitorganisation (NPO) er en enhed, der er oprettet til andre formål end at skabe overskud til sine aktionærer. Dens primære mission er at tjene et offentligt eller samfundsmæssigt formål. En uregistreret nonprofitorganisation har ikke et OIB-nummer, men er registreret ved lokale domstole og har status som nonprofitorganisation.

Uregistrerede nonprofitorganisationer skal udpege en central beslutningstager eller arrangør som deres kontorepræsentant og markere denne person som en ledende medarbejder. Kontorepræsentanten skal angive følgende oplysninger:

Juridisk for- og efternavn: Dit fulde juridiske navn, som det fremgår af offentligt udstedt dokumentation.
Fødselsdato: Din fødselsdato.
Mailadresse: En gyldig og aktiv mailadresse.
Telefonnummer: Et gyldigt og aktivt telefonnummer.
Bopælsadresse: Din privatadresse, der matcher din dokumentation.
Stilling: Den stilling, du har i virksomheden.
Ejerandel: Hvis det er relevant, den procentdel, du ejer af virksomheden.

Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig modtager en anmodning om bekræftelse, kan du løse anmodningen ved at udføre en af følgende opgaver:

Bekræft din identitet ved at tage en selfie med et gyldigt billed-id.
Upload særskilt identitetsbevis og adressebevis som dokumenter i din Shopify-administrator.
- Oplysningerne i dine dokumenter skal stemme nøjagtigt overens med det, du angiver på din konto. Opdater dine kontooplysninger, så de matcher dine dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Uregistrerede nonprofitorganisationer skal også angive følgende oplysninger om deres virksomhed:

Registreret virksomhedsnavn: Det juridiske virksomhedsnavn som vist på dokumentationen.
Momsregistreringsnummer: Dit momsregistreringsnummer, hvis relevant.
Virksomhedens telefonnummer: Et aktivt kontakttelefonnummer for virksomheden.
Virksomhedsadresse: Den officielle registrerede adresse for virksomheden som vist på dokumentationen.

Shopifys bankpartnere bekræfter dine oplysninger ved at sammenligne dem med offentlige registre i Kroatien. Vær meget omhyggelig med store og små bogstaver, tegnsætning og symboler.

Godkendte dokumenttyper

For at hjælpe med bekræftelsesprocessen skal du indsende bestemte dokumenter for at validere dine personlige oplysninger og i nogle tilfælde dine virksomhedsoplysninger. Følgende dokumenttyper er acceptable for enkeltpersoner og virksomheder i Kroatien.

Identitetsdokumenter

Når du indsender identitetsdokumenter, skal de indeholde dit fulde juridiske navn, din fødselsdato og dit foto. Følgende er de accepterede identitetsdokumenter, når du bruger Shopify Payments i Kroatien:

Hrvatska putovnica (Pas)
Vozačka dozvola (Kørekort)
Osobna iskaznica (Id-kort) – scanning af for- og bagside er påkrævet
Dozvola boravka (Opholdstilladelse)

Adressedokumenter

Når du indsender adressedokumenter, skal de indeholde dit fulde juridiske navn, den privatadresse, du føjer til din Shopify Payments-profil, og, hvis det er angivet, være dateret inden for det accepterede datointerval. Følgende er de accepterede adressedokumenter, når du bruger Shopify Payments i Kroatien:

Osobna iskaznica (Id-kort) – scanning af for- og bagside er påkrævet
Potvrda o bankovnom računu (Kontoudskrift) – dateret inden for de seneste 6 måneder
Račun za komunalne usluge (Forsyningsregning) – dateret inden for de seneste 6 måneder

Dokumenter til bekræftelse af virksomhed

Når du indsender dokumenter for dit firma eller din enhed, skal de indeholde det fulde virksomhedsnavn, der matcher det virksomhedsnavn, du føjer til din Shopify Payments-profil, OIB-nummeret og den virksomhedsadresse, der matcher den adresse, du føjer til din Shopify Payments-profil. Følgende er de accepterede virksomhedsdokumenter, når du bruger Shopify Payments i Kroatien:

Izvadak iz sudskog registra (Selskabsregistreringsattest)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (Vedtægter)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (Momsregistrering)

Ejerskabsdokumenter

Følgende dokumenter accepteres som dokumentation for ejerskab eller direktørpost, forudsat at de viser din virksomheds juridiske navn og de fulde navne på alle ejere eller direktører i din virksomhed.

Dokumenter, der kan bruges til at bekræfte ejere:

Osnivački akt (stiftelsesdokument)
Izvod iz registra trgovačkih društava (virksomhedsattest)
Ugovor o partnerstvu (partnerskabsaftaler)
Osnivački dokument (registreringsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (register over retmæssige ejere)

Dokumenter, der kan bruges til at bekræfte direktører:

Osnivački akt (stiftelsesdokument)
Izvod iz registra trgovačkih društava (virksomhedsattest)
Osnivački dokument (registreringsdokument)
Registar stvarnih vlasnika (register over retmæssige ejere)

Hver retmæssig ejer, der er angivet i din dokumentation, skal også være angivet på din Shopify Payments-konto og tildeles rollen som Ejer. En retmæssig ejer defineres som en person, der ejer mindst 25 % af virksomhedens egenkapital. Opdater oplysningerne på din konto, så de stemmer overens med dokumentet, hvis det er nødvendigt.

Hvis din virksomhed ikke har nogen retmæssige ejere, skal du i stedet bekræfte dine direktører. I disse tilfælde kan de dokumenter, der er angivet ovenfor for direktører, bruges. Hver direktør, der er angivet i din dokumentation, skal også være angivet på din Shopify Payments-konto og tildeles rollen Direktør. Opdater oplysningerne på din konto, så de stemmer overens med dokumentet, hvis det er nødvendigt.

Hvis din virksomhed ejes af et holdingselskab, skal du i stedet fuldføre den digitale erklæringsproces ved at trykke på knappen Underskriv.

Overholdelse af dokumentationskrav

Når du indsender dine dokumenter, skal du sørge for, at de opfylder de nødvendige kriterier. Gennemgå følgende retningslinjer for at sikre overholdelse:

Nøjagtighed: Sørg for, at oplysningerne i dine dokumenter stemmer overens med det, du har indtastet på din Shopify Payments-konto. Opdater din konto, så den matcher dine dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Tydelighed og læsbarhed: Sørg for, at dine dokumenter er tydelige og store nok til at kunne læses. Sørg for, at hele dokumentet er synligt på billedet.
Fuldstændighed: Sørg for, at alle nødvendige oplysninger er synlige på dit dokument. Gennemgå de acceptable dokumenttyper, der er angivet på denne side, for at forstå, hvilke oplysninger der skal fremgå af dokumentet.
Original dokumentation: Tag et originalt billede af dit dokument med et kamera. Undlad at fotokopiere, scanne eller tage screenshots af dine dokumenter. Indsæt ikke billeder af dokumenter i andre dokumenter. Tag ikke billeder af computerskærme eller udskrifter.
- Hvis dit dokument blev udstedt til dig digitalt, skal du indsende PDF-filen med alle sider i den oprindelige form og uden ændringer.
Gyldighed: Sørg for, at billed-id ikke er udløbet, og at adressebeviset er udstedt for nylig. Hvis du fremviser bevis for virksomhedsregistrering, skal din virksomhed stadig være aktivt registreret og opfylde de gældende krav.

Fejlfinding af almindelige problemer

Før du kontakter Shopify Support, bør du gennemgå disse almindelige problemer med onboarding og deres løsninger.

Mit dokument blev afvist

Sørg for, at oplysningerne på din konto stemmer fuldstændig overens med dit dokument, og opdater din konto om nødvendigt. Hvis dine dokumenter stadig afvises, kan du læse mere i følgende afsnit på denne side:

Accepterede dokumenttyper: Accepterede dokumenter og påkrævede oplysninger. Screenshots, udskrifter og screenshots fra registre accepteres ikke.
Sikring af overholdelse for dokumentation: Krav til nøjagtighed, tydelighed, fuldstændighed og gyldighed.

Min adresse kan ikke bekræftes automatisk

For Shopify Payments Kroatien gælder det, at hvis din adresse ikke kan bekræftes automatisk, bliver du bedt om enten at gennemføre selfie-processen eller levere et adressebevis.

Det anbefales at gennemføre selfie-processen. Den person, der skal bekræftes, kan klikke på knappen Selfie og derefter tage et billede af sit billed-id og sig selv for at blive bekræftet. Du kan gennemføre selfie-processen i stedet for at levere et adressebevis.

Hvis du foretrækker at levere et dokument manuelt, kan du gøre det i stedet. Adressebeviser skal indeholde dit fulde navn og din hjemmeadresse og skal være en af de accepterede dokumenttyper. Før du uploader dit dokument:

Bekræft, at adressen på din Shopify Payments-konto stemmer fuldstændig overens med adressen på dit adressebevis.
Opdater dine kontooplysninger, så de stemmer overens med dit dokument, hvis det er nødvendigt.
Bekræft, at dokumentet indeholder dit eget fulde navn. Hvis du har en forsyningsregning i en andens navn, skal du angive et andet dokument.
Upload et tydeligt billede af dokumentet.

Mine ejeroplysninger kan ikke bekræftes

For Shopify Payments Kroatien skal du angive dine ejere, så de angivne navne stemmer overens med de ejere, der er registreret for din virksomhed i det offentlige virksomhedsregister. Det anbefales, at du slår dine ejeroplysninger op i registret og angiver navnene nøjagtigt, som de fremgår der. Hvis du ikke har nogen ejere, skal du i stedet angive alle dine direktører på kontoen.

Hvis du har gjort dette, og dit ejerskab eller din direktørpost stadig ikke kan bekræftes, anbefales det, at du klikker på knappen Underskriv på din bekræftelsesside for at erklære digitalt, at de oplysninger, du har angivet, er korrekte.

Hvis du foretrækker det, kan du levere et dokument, der bekræfter, hvem dine ejere eller direktører er, i stedet for at bruge erklæringsprocessen. De ejer- og direktøroplysninger, du angiver på din Shopify Payments-konto, skal stemme overens med oplysningerne i den dokumentation, du uploader. Hvis en ejer eller direktør er angivet i din dokumentation, men ikke er føjet til din Shopify Payments-konto, skal du tilføje personen til din konto og tildele vedkommende rollen Ejer eller Direktør. En liste over de dokumenttyper, du kan levere for at bekræfte ejerskab, findes her.

Du skal sørge for, at ejerne og direktørerne på din konto matcher din dokumentation 1:1. Angiv ikke ekstra ejere eller direktører, som ikke fremgår af dine dokumenter.

Mine virksomhedsoplysninger bekræftes ikke

Shopifys bankpartnere bekræfter dine virksomhedsoplysninger ved at sammenholde dem med offentlige registre i Kroatien. Hvis din virksomhed ikke kan bekræftes, skal du tjekke følgende oplysninger:

Sørg for, at dit registrerede virksomhedsnavn stemmer nøjagtigt overens med navnet i skatteforvaltningens register, herunder store og små bogstaver, tegnsætning og symboler.
Sørg for, at dit OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj) er korrekt.
Sørg for, at din virksomhedsadresse stemmer overens med adressen i skatteforvaltningens register.

Hvis dine oplysninger stadig ikke kan bekræftes, skal du muligvis indsende et dokument til bekræftelse af virksomhed. Sørg for, at oplysningerne i dit dokument stemmer overens med det, du har angivet på din Shopify Payments-konto.

Mine bankkontooplysninger virker ikke

Bekræft, at din konto opfylder kravene til bankkonti, og at du ikke bruger en bankkontotype, der ikke understøttes. Et kroatisk internationalt bankkontonummer (IBAN) er 21 tegn langt og starter med præfikset HR.

Hvis din udbetaling mislykkes, skal du bekræfte, at du har indtastet dine kontooplysninger korrekt, og at du bruger en kontotype, der understøttes. Kontakt din bank for at få bekræftet, om din konto kan modtage SEPA-overførsler.

Mine udbetalinger mislykkes med en virtuel bankkonto

Virtuelle bankkonti som f.eks. Revolut og Payoneer accepteres til udbetalinger, men de har en højere fejlrate for udbetaling end traditionelle bankkonti. Hvis dine udbetalinger mislykkes, bør du overveje at bruge en standardbankkonto i stedet for.

Ofte stillede spørgsmål

Gennemgå disse ofte stillede spørgsmål om kravene til Shopify Payments i Kroatien.

Jeg er et firma, et partnerskab eller en nonprofitorganisation. Hvorfor har I brug for mit billed-id eller adressebevis?

Selvom du er registreret som et firma, et partnerskab eller en nonprofitorganisation, er Shopifys bankpartnere i henhold til kroatisk lovgivning forpligtet til at bekræfte identiteten på de personer, der er tilknyttet virksomheden, herunder deres identitet, og hvor de befinder sig.

Jeg er kroatisk statsborger, men bor der ikke i øjeblikket. Kan jeg bruge Shopify Payments Kroatien?

Hvis din virksomhedstype er enkeltperson, skal du bo i Kroatien for at være kvalificeret til Shopify Payments Kroatien. Hvis du ikke bor i Kroatien i øjeblikket, skal du i stedet oprette en Shopify Payments-konto til det område, du bor i.

Opdater din butiksadresse til din nuværende lokation. Hvis din lokation er kvalificeret til Shopify Payments, kan du oprette en Shopify Payments-konto til det pågældende område i stedet.

Hvis du er en type partnerskab, et firma eller en nonprofitorganisation, er det ikke et krav, at du personligt bor i Kroatien, men din virksomhed skal være registreret der og have en kroatisk virksomhedsadresse. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.

Jeg er et partnerskab, og I beder om et OIB-nummer, men jeg har ikke et. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du er et partnerskab, der bliver bedt om et OIB-nummer, men ikke har et, er du opsat som den forkerte virksomhedstype. Hvis du er i gang med at opsætte kontoen, skal du gå tilbage til skærmbilledet til valg af virksomhedstype og vælge Uregistreret partnerskab.

Hvis du allerede har opsat kontoen og bliver bedt om et OIB-nummer som en del af din bekræftelsesproces, kan du opdatere din virksomhedstype ved at gå til Indstillinger > Generelt. Klik på de tre prikker ud for dine virksomhedsoplysninger, og klik derefter på Rediger. Hvis du har problemer med at opdatere din virksomhedstype, kan du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Jeg er en enkeltmandsvirksomhed. Har I brug for min virksomhedsregistrering eller -oplysninger?

Med henblik på bekræftelse af virksomhed og identitet i Kroatien er Shopify kun forpligtet til at indsamle og bekræfte ejerens persondata, hvis du er en enkeltmandsvirksomhed.

Hvis du er en enkeltmandsvirksomhed, skal du ikke forsøge at tilmelde dig som en anden virksomhedstype. Du kan få svært ved at bestå bekræftelsen.

Jeg er et børsnoteret firma. Hvilken virksomhedstype skal jeg vælge?

Vælg Selskab med begrænset ansvar. Med henblik på virksomheds- og identitetsbekræftelse er processen for offentligt og privatejede selskaber identisk. Du kan springe det afsnit i formularen til kontoopsætning over, hvor du anmodes om at tilføje ejere. Du behøver ikke at angive nogen retmæssige ejere, hvis du ikke har nogen.

Hvis du er et børsnoteret selskab i Kroatien, du allerede har opsat din Shopify Payments-konto, og du nu bliver bedt om ejeroplysninger som en del af din bekræftelsesproces, skal du opdatere dine ejeroplysninger, så de afspejler, at du ikke har nogen ejere. Fjern rollen Ejer fra eventuelle registrerede personer, og sørg i stedet for, at alle dine direktører er angivet på kontoen og har fået tildelt rollen Direktør.

Du kan blive bedt om at bekræfte, at de angivne direktører er korrekte. Hvis du kan bekræfte, at de ser korrekte ud, skal du klikke på knappen Underskriv for at erklære digitalt, at de registrerede oplysninger er korrekte.

Hvis du oplever problemer med denne proces, kan du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Jeg har ikke et OIB-nummer, men jeg er ikke en enkeltperson eller enkeltmandsvirksomhed

Hvis du ikke har et OIB, har Shopify kun muligheder for virksomhedstyper til uregistrerede partnerskaber og uregistrerede nonprofitorganisationer. Begge disse virksomhedstyper skal stadig levere den relevante virksomhedsdokumentation, der viser, at de på anden vis er registreret som virksomhedsenheden i Kroatien.

Hvis ingen af disse virksomhedstyper passer til din virksomhed, skal du vælge Enkeltperson/enkeltmandsvirksomhed og tildele en vigtig beslutningstager eller ejer som kontorepræsentant.

Min konto er allerede blevet bekræftet. Hvorfor bliver jeg bedt om at angive nye oplysninger?

Lovgivningsmæssige krav og krav fra økonomiske partnere ændres med tiden. Når dette sker, skal du muligvis angive yderligere oplysninger for fortsat at overholde kravene. Du modtager disse anmodninger via et banner eller en besked i din administrator samt en tilhørende mail. Du skal fuldføre disse anmodninger for at fortsætte med at bruge Shopify Payments.

Hvordan opdaterer jeg mine kontooplysninger for Shopify Payments?

Hvis du aktivt bliver bedt om at fuldføre kontobekræftelsen, kan du foretage eventuelle opdateringer af dine oplysninger på bekræftelsessiden, ligesom du kan indsende eventuelle anmodede dokumenter derfra.

Uden for bekræftelsesprocessen kan butiksejeren opdatere disse detaljer via Indstillinger > Generelt > Virksomhedsoplysninger. Klik på de tre prikker ud for din juridiske enhed, og klik derefter på Rediger for at opdatere virksomhedens oplysninger, herunder virksomhedstype.

Bemærk, at alle ændringer, du foretager her, automatisk sendes til vores bankpartnere til gennemgang, og at de nye oplysninger gennemgår deres bekræftelsesproces igen. Det er muligt, at ændringerne bekræftes automatisk igen, men du kan også blive bedt om at indsende dokumentation.

Hvad sker der, hvis jeg overskrider min frist for bekræftelse?

Dine udbetalinger sættes midlertidigt på pause, indtil bekræftelsesproceduren er fuldført. Når den første frist er nået, og udbetalingerne er sat midlertidigt på pause, får du muligvis vist en ny frist, der angiver, hvornår din mulighed for at modtage ordrer med Shopify Payments sættes midlertidigt på pause.

Alle disse pauser er midlertidige og ophæves automatisk, når du har fuldført bekræftelsen. Se dine frister i din administrator.

Fra juni 2026 har helt nye konti i Shopify Payments Kroatien 90 dage fra den første behandlede ordre til at fuldføre bekræftelsen. Hvis der går 90 dage, refunderes eventuelle ordrer, du har behandlet via Shopify Payments, muligvis automatisk.

Denne refusionspolitik gælder kun for europæiske lande og kun for helt nye konti, der er oprettet i eller efter juni 2026. Hvis denne refusionspolitik gælder for dig, vises der advarsler, som informerer butiksejeren om, hvornår vedkommende kan forvente, at refusionerne behandles.

Før du kontakter Shopify Support vedrørende Shopify Payments i Kroatien

Inden du kontakter Shopify Support, skal du indsamle disse oplysninger for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

Screenshots af eventuelle fejlmeddelelser, som du har modtaget, hvor følsomme oplysninger som f.eks. bankkontonumre er fjernet
Den virksomhedstype, du valgte under opsætningen
Dit OIB-nummer (Osobni Identifikacijski Broj), hvis det er relevant
Det specifikke trin, hvor du stødte på problemet
Den browser og enhed, du bruger
Dine bankkontooplysninger (IBAN, kontotype, valuta) uden at dele det fulde kontonummer
Eventuelle dokumenter, du har uploadet, og hvornår du uploadede dem

Når du har disse oplysninger klar, hjælper det Shopify Support med at assistere dig mere effektivt.