Sofort

Sofort er en direkte og sikker betalingsmetode med bankoverførsel til Shopify Payments. Når en kunde vælger Sofort som sin betalingsmetode, skal vedkommende logge ind på sin konto og bruge en kode til tofaktorgodkendelse for at bekræfte betalingen.

Hvis du har brug for at bruge SEPA-betalinger, kan du bruge Sofort-betalinger som et alternativ til SEPA-betalinger i Tyskland. SEPA-betalinger understøttes ikke af Shopify Payments.

Krav til Sofort

Sofort er kun tilgængeligt for shopejere i Tyskland, Holland og Schweiz. Sofort fungerer kun, når Shopify Payments er aktivt, og det fungerer ikke, når Shopify Payments er i testtilstand.

Kunder kan kun betale med Sofort, når de betaler i euro og befinder sig i Østrig, Belgien, Tyskland, Holland eller Spanien. Du skal sørge for, at din butik accepterer EUR. Hvis du ikke allerede sælger til disse lande, kan du konfigurere dette i dine indstillinger for multi currency med internationale salgsværktøjer.

Områder, hvor kunder kan betale med Sofort

Shopejere i Tyskland, Holland og Schweiz kan acceptere Sofort-betalinger fra kunder i Østrig, Belgien, Tyskland, Holland og Spanien.

Fra og med 1. januar 2024 er Sofort ikke længere tilgængelig som betalingsmetode for kunder i Italien. Få mere at vide om Shopify Payments for Italien.

Betalinger med Sofort

Med Sofort autoriseres betalingen, når en kunde afgiver en ordre og bruger Sofort til at betale. Det kan tage op til 14 dage, før en betalingsautorisation er behandlet på Sofort, og i denne periode er ordrens betalingsstatus Afventer betaling.

En bankoverførsel fra din kundes bankkonto igangsættes, når autorisationen er fuldført. Bankoverførslen kan tage fra 2 til 7 dage, men tager normalt 3 arbejdsdage. Pengene er ikke garanteret, før du har modtaget dem. Når betalingsstatus i din Shopify-administrator skifter til Betalt, er pengene blevet overført. Du kan beslutte, om du vil klargøre ordren, før du har modtaget pengene, da kunden reelt set allerede har betalt det udestående beløb til Sofort.

Refusioner og annulleringer med Sofort

Hvis du annullerer eller refunderer en Sofort-ordre, før betalingen er behandlet, annulleres betalingen, og derefter refunderes din kunde. Refundering af en ordre før betalingsregistrering har følgende indvirkning på ordren:

• ordrens betalingsstatus er Annulleret i stedet for Refunderet
• I afsnittet Tidslinje på siden med ordreoplysninger vises meddelelsen Kan ikke refundere efterfulgt af et beløb og en valuta, der er bestemt af Sofort
• ordren tæller ikke som en refusion eller annullering i dine rapporter og ordrefiltrering.

Du kan annullere eller refundere en ordre korrekt, når betalingsstatussen er Betalt.

En kunde kan ikke annullere en betaling med Sofort, efter betalingen er blevet autoriseret. Den eneste måde at tilbageføre en transaktion med Sofort på er at refundere ordren. Hvis du refunderer en transaktion, der blev behandlet af Sofort, får du ikke refunderet det administrationsgebyr, som Shopify Payments har opkrævet.

Når en kunde betaler for en ordre med Sofort, kan der ikke indgives en chargeback for ordren.

Kundeoplevelse med Sofort

Når en kunde besøger din webshop og foretager et køb, vises Sofort som en betalingsmulighed under betalingsprocessen.

Hvis din kunde vil betale med Sofort, vælger kunden det på betalingssiden. Når kunden vælger Sofort, omdirigeres vedkommende til sin Sofort-konto for at fuldføre købet.

Deaktiver Sofort