Håndtering af chargebacks med Shopify Protect

Du kan håndtere chargebacks og beskytte dig selv mod chargebacks, der skyldes svindel eller ikke genkendes, i transaktioner, der bruger Shop Pay. Hvis du modtager en chargeback, varierer processen for at svare på den afhængigt af, om ordren var beskyttet af Shopify Protect og årsagen til chargebacken.

Få mere at vide om forebyggelse af chargebacks og indsigelser.

Chargebacks pga. svindel eller som ikke genkendes på beskyttede ordrer

En chargeback betragtes som svigagtig, når kortindehaveren hævder, at vedkommende ikke har godkendt debiteringen. Dette er en almindelig årsag til chargebacks og kan forekomme, hvis kortet er blevet stjålet. En chargeback, der ikke genkendes, opstår, når en kunde ikke genkender shopejerens navn eller lokation på sin kreditkortoversigt.

Hvis der foretages en chargeback pga. svindel, eller en der ikke genkendes, på en beskyttet ordre, behøver du ikke at gøre noget. Der sker følgende på din konto:

• Det omtvistede beløb og tilbagebetalingsgebyret debiteres fra din konto.
• Det omtvistede beløb og tilbagebetalingsgebyret refunderes straks til dig som en kredit.
• Hvis kortindehaverens bank afgør chargebacken til din fordel, returneres det omtvistede beløb og gebyret til dig, og Shopify tilbagefører kreditten fra Shopify Protect.

Du kan gennemgå debiteringerne og krediteringerne ved at gå til din Shopify-administrator, gå til siden Udbetalinger og derefter klikke på Transaktioner.

Chargebacks pga. svindel eller som ikke genkendes på ubeskyttede ordrer

Hvis der foretages en chargeback pga. svindel på en ordre, der ikke er beskyttet, er processen til at løse chargebacken den samme som den typiske proces. I dette tilfælde refunderes det omtvistede beløb og tilbagebetalingsgebyret ikke til dig, medmindre kreditkortselskabet afgør tvisten til din fordel.

Få mere at vide om håndtering af chargebacks og indsigelser for chargebacks på ubeskyttede ordrer.

Andre typer af chargebacks på beskyttede eller ubeskyttede ordrer

Selvom chargebacks pga. svindel og som ikke genkendes, er de mest almindelige typer, kan kunder gøre indsigelse mod en betaling på deres kreditkort af forskellige årsager. Det kan f.eks. være, at de hævder ikke at have modtaget produktet, eller at de mener, produktet var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet.

Hvis du vil vide mere om håndtering af chargebacks og indsigelser for andre typer af chargebacks, kan du se dokumentationen om håndtering af chargebacks og indsigelser.